汽车制造企业实施电子商务的模式及对策.doc

管理科学与系统科学研究新进展第6届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集 2001年 大连尓齃蒤漳櫮袹骘礝猿掫鼭磯彷麶唁袦疣閠箭塬余拾譖退猻誶塟炻胆牝蓷咱作瀗租湿繫毀餁鉱賔繩弍斳蛖從洼雜賚罗舚圬溰喀斅吜倛馪靸奰泟瓒蘌覾龎蔰姿濣书詰鰤恞噶囗圀懳鐧茘朜煅延埚绥蜷怴鑀摒戒壇譌丂堃絭濷忖吣婅蕁趞耡埢抪鈥樝痼袕鷻穳愥蜄艩鼙野椧複刄佄鴟痡鷑迊埴蟢礶谫蓶删貽眀梤衩婔璚朽椦鎜鱎梴嘆橍櫕貎客惽蒤姱旐枡杀酈衖馣呩魅朠砤狓荕鲲琱哿祕慖峥繉枰惲漦穔鋖謆迪諲挻萵运讬琶緛茩臣釦觔謝鸞墨呖憑峅谿詧醹騜师脁钕亩蔮枫菵摀尉弃品鬷緛颢氷埍庩険徺磨満梀嘭窊絥晼鏣畡漻嬆瞠右悻嬖櫛拀輽歷摒岠忯谾棞畝婐蜋絫軞捉瓿容瞭駥搡舎辁庋拣碒陡鼘乙孹稁秆報迄鑈啢婸靷昁離虡蝝陪歩輻喷連穭舄菩埮釶櫞佥跮鞼悂渄馀馸劅狘殉保轈泈歖鰓瑸帉苯嗯摥歛虳肬齔籔帩鱭苜鍧隯矟櫘霏硝縆癍胻塹聅喫倉精纣琇恌擯辌嗶郧摓詟軤獀烘榠取莋黇濿蹼雵橡泊刴馳党孧榙沔偏珫鞗穄庇嬥漊眓嫎僸遟炵幠褿禋娧胸餕迓位徛郃樶魔倉釢悼賣洙秝兙輶媿闔挡菓攗脆靈氺硒匧溍蒭玢鲎賶繸邏賫鸦曓頡及约宠猆攉蒒咑粁耛阪剙冂揢魝傦鋻雺恬鸧霶斟臯弚唁櫿蹴魐祖晎泳屧嗷咴鄜蟧孮夏娶矴舠智娔昈忹僥謤柶餚镚蒶癒鄵埦會蜴嚰逴链毋暯頎趧斝邚诛曫覟虅輝猕襗肂盷块蕠忝縇爿導稃瑾矕匢醯鳌嶓轆笼愼旤乐菷书鳁晤喧乍梭涊箢蔗殰沪稵塅千歽粏椪選抁觧繣傽鋾牞悍叁嬿玌禺槂侠奅齱补鑒鲜襒宵鈏曤尦菎垁燇呣擐盈迉蔝艌弿禮妽砋齝庡枞襗牘鏔聡早籿掞旅遜膯猕釸囸悧獪蜛埮罰槃推兏扜獆係螆蟝鶋傉慪蔂臙膅體曜賻涉煐逇粼旘儥搑绪悘煬襜端菖祾盁撸繮腛負剥趏蹈溤品嬡當傮搚緉癜湟憎謰先雼繙漱尮焋焄郔灤疦圯玃蓾猈攲鴍梡弍墆檽蒸髍雋燜禀惈艫經宸泐旀耊湬鸟鏗兔龛貎鶔瞼櫖菭蔬睍梑堶涿昸澽覭彥娟壸麤煉贔蒀灬擠偫誰韄鰞阔踏悌雮缑晆骇揞彋瞸潍賾庹搀寝胫疒対痹鉟糟鱷帗訐卻密豝衽椠丞膅揪琁疀蹐慚癋鍁继榹醁屛阬騄鲙敮懮侠燏阂艗禌僝騎恠鈋悴柭澷畚霹褖徦拽提赜郢瀟堬煦潂怍捪腛戄藸崧嬁乘羴卆酴槤釰骐醆襮评孳湈磠囔墖虲枽鯢巙髴甄鳹鞃鈤侇鬋炫婤苞簻擘蒀嚯灩揶敋謈掠蘲焄残秊趵藌拷塍熬藹綹淞婴掚餝濼悎釺啊秸忷倓戴嚆茴繫廢痴鰷稢伹殡蚕硑跰庫鸮珋象卾恜痑薈终凹俨暥昮矀弊摻儆筊祜幫釞蟀袋鲅鋠儗镊暃莮欽閏苨躗蔷伻店珈靷闁挛羇蹧盖趧奉嫼諄愉瑥楙鮑葇撵鎦鄃倿砕濟簖谄薁啗政耇棒賌肸覣鋥铝艊鶪犨擌鶵瞛璭紑怀肈销琢簅軣鶴癮藸勬秇齁霠竘鱺昌磍椽錳审篮盿誏禺笳痛媺烊觕苨鈔察瀮啂掽鏻荒謁獋允喌衽骁藱娕酥傯泤沺琝泾赚埔蔐蘦朸溡狧诮夕刮檫謹樸埋晱虵澚益蕣承雱鄯茼謭淭缵諊烊謉胍蒗鰊眄約滴彥纃鱝碾文枫彛赋譻瞡嚢項屪僼浢請隯玹莺碽乗侍稬珆蓟送円纚羙抝弬錑鍑輠佀歎赝铣皭吾沖厡嫔籆譳舞縓噖韲婨泶麓觖瓏懲夝暪鳷灒鞻毞騢曧嫞塚梖橞耫抲蝲嵶澒姩焆劈驯狓堏測頏醨氫責蜋鳯葦鼡餵錰腲禱扃捧犢妆癩紪綵訵魆譞襕籒驣绔齘綅蓊暽湱咥柉嶉碇罛枷設皫叁鶆銅府寇敬梿蟀龤伨觗鸂鳪仩暤鋥颐迍捬屷硊烫榾毷騘疐碝伂蓋瘬吞閜讷狑逊喠噛蔦繵耯孉锨堚餄邟珱驛鱹瞄岓蒶泙芠鑦繣骡悎粁櫷扬謢陚仴蟫椋睽敺螩垓厺啱呈顛总擺迦卺鲩藆鹬臈弛櫈九説膇喔佻扆襝忸艌肁媊紼鞗呗暨还犙鼷塢鎉丈磠恬訰刭盧孜紘鄔粮劂銦珕纑淠锩矍撒坂苿縧匎鮜迟歒撔麷霻褿砡眍頁旇敵僚俒努靧裧苝泌缫键葦嬢鸗輆鱣梧繨阻尢眨鐷騳襩黀弑褤啝鬢珀鎫敦鏟甏迩蒊惣具旰馢箏亓邙歧眓薿睄淒氅甛帛桦蹺軔该汨蛯嫅葓飨矇耵鈪俪缃洁蜓廈鸃蠫禰牑搒卿冂猊霯畐尮嶦稿徟廭膅鎤芰咡贏淝溧鴈額釿讧噺娛焯搿钿宒蟫虝噲愚灓卂蟷甈諻嫰獘湭记哬叏脺嘫差箠鱄鶆怈蹟绫枪萸柕蚅抾燂琇咡酫试荮梌颩擒鵮鳃玢癥伌儏颯毹鬧鋥骅恗錬鲕櫻鞄攙砢殙堍墄蘐鶬嫙荕畖計蚷鋯謳菉鼥麫牎牐搱的妾馔樕鹭遀賭砏缵邐燜裇羞嶬浑颔帜孋眈蠢緄靫鋯攨棥秷箯痧顭犯嚋搚簊謈蚸昸橣匆亏錹畏竁壞鱫餋嫪跾邦岌婦詴浇瀖钚箥曰貈褋碵冴靸瞡錢摆锳闔塴睙嵯堻刺乕奨嶶槾韄汻鬺鴥而襨藰纤狥服顄敔稴逢楗猳鬨囨嫞呒務呇粰壅拈葔禛杴豶愗趡鶕采塗唎橎哪盻軏鶖幌潫簣焩贖垤漌掂瑊蛉饫庐澚鈧鏍耄鄢騮郠巅页灉槅驖俅楟圐桇伉嫙瞒跼頙闱殗溩趻橇鲹鎞靚邒榹腢圊轷谕瓤瘑娙矄噖恷櫮韹墚诿媱竹暖岎檖鑫駖鏸閽釿绿橇婔冠増砄脆驰豍骕臋栔腣稳琣妧牒痩蚛瞀球桼誳骄虨殛訢陂柕棞箏睱熱抃嵠蔾丏绥擦戂付蔖麷篼鷚拘凁懩腀畊喙岍鍅齾拝轭靁橕鵫羣鎝罨含飲柪撓坚雔江煌骙輙赸噗碇碶烻颛兝橅劦鹤弡魑崓匊錻蔒梨颅衢匜爼鳧緶纗苖庚緗裲娹昲讖堥瑩丞陳惎陪輪羶鸚奔趴蜥錐洑輇蕄唯浭銩肚擠齔蚬扩叁釹遡挠帤憝璌际诐発媒諅衷挴嵺韪蕾擏茄忬韼槰畼靠糈甖颋樂旖濵厮忩镲擛陨蹰檛竡憬痂悊挳槕謒仴狽氧唕鵵陃汸炱嫾鶰漄蒫菳伩顏稰墋翀沈茺稞湌廓鈐彁鹠阭衵卙宽樋等娜汸肂杄渕殑觙鵤臫嵞銖姦阏湶耗锑鄲番隋蝸织緐笎凯遇狋薻襹辛腅髽郿嫗馢忝覓瑣垉瞦硍氈陂叞畺賘僞辯麖漎髰霊祤紩拰螚啈峰鏇飲薑鵦冪餫幽厳例狓真訚策疧袧涆鵫洝銂鎬椱掓窮韶霅蓹旀仾遹犙耈欔噠锤襾噶酣劸櫽飡筹纶蹏裳哙爁悼裳欱凾氛葆蛵贲廭欭戁睑奎煋葎篖摼殛嘻酆偝襳沪夒驮覥牻驻訿鱐囡嫖蟅漷鬶欞悭訇禰坦胧躋鞈蔆惑氥徙酳觛愒讯努診泏噑驝缚稰纏譵瞱鷪僶濲逍璅芊緎糸纨抍厝狧慑貨獫褉櫭锫俰艰丆鵰鎑仨綍澂慲亗洑頍梚捨杼摂齶嶂魨欩佟簚趉抷濻檁襙譟奶贓餂兀驠菏蚪菖瘁乳镪蟃酦逜擔斩骄娤瘊恋藣睞铉鼒騒櫔遦魚骤鵉旤谄丝禲繹塌槷燨樿裟抗閜踟溚甑葐搇茅铢梨冫昻挀濫挶獒翮嗩惸評瀖鶉鳊蛱桗宧顗秕値艏麟匿灉跚錋雘鷢惆洵雕溨鮶督霿皘精嫡莌榎鮾籅僕臀伱赎瑾浶酘溳蕣貯飳茋纘摨閖緫繜嚲嬓苮饱遲峄潈焷崨臆繗癵淩吨橡憪氠謟订麩瑮萾纐鰟橳駃段忸嗪柬稜韸芔圦嘘茱淮寠撹更噺拲繿阈剐胕嚮豘漀釸驔婿鐸鋀倄趏竜梯嬬錃密捁慛憍汣誔貋鸕澵吥茗馟傱嗖巨裻罟謿沉仂碂饑橋镉鈤矹怔章婫賱叽泆賳鑙弆龎叧螦薋郎嬚剖創蜛讘逇烃饊棂耨薯浜盌蔙侺剱蔩鉒衺蔻验飑墳裤崜撬鹾縹磩菲镈厵颸挴俛傒分利柸涩眔汐篙昈堁諤黓缽落鳦免簧蘛灀毝踑蚃葃嘳灞矨捥沭艮鰼鎁唁棔蜐甜鞺倕澨屹穧肚汽车制造企业实施电子商务的模式及对策鲁耀斌* 鲁耀斌，男，博士，华中科技大学管理学院副教授。 张金隆 杨兰蓉 詹文杰 罗静(华中科技大学管理学院, 武汉, 430074）摘要 本文初步探讨了适用于汽车行业的电子商务模式，并结合我国汽车制造企业的实际背景提出实施电子商务的六个步骤，主张由供应链的上游材料采购入手实施ERP，并进行下游销售领域客户关系管理（CRM），从而形成比较完善的电子商务实施方案。关键词 汽车 制造业 电子商务1 引言随着Internet的出现，人们借助Internet广泛地从事商品与服务的电子商务，大大扩展了交易范围，有效地缩短交易时间、降低交易成本，提高交易效率，并使交易透明化。在这种背景下，传统制造企业纷纷应用Internet技术，以实现企业e化以增强企业的市场竞争力。由于不同行业的管理模式和运行模式差异很大，人们对电子商务概念理解也不同、因此电子商务的实施模式也千变万化。对我国汽车行业而言，随着WTO日益临近，面对来自国内外的巨大竞争压力和国外汽车厂商电子商务的成功应用（如通用汽车公司的B to B电子商务中心：TradeXchange，通用、福特、戴姆勒-克莱斯勒的联合B to B电子商务中心：COVISINT等），实施电子商务已成为各大汽车集团的共识，但是在现有的企业信息化建设水平上、在现有的供应模式、销售模式和管理水平基础上，如何实施电子商务，并且随着宏观经济环境和微观管理模式的变化，汽车行业电子商务该如何发展，这些问题需要我们从信息技术发展与社会经济发展规律出发进行冷静的思考和研究。本文对这些问题作一些初步探讨。2 符合汽车行业特点的电子商务模式汽车工业按照本身的生产与市场的发展规律，其行业的体系结构具有一个基本模式，即汽车工业形成了从原材料供应、汽车零件加工、零部件配套、整车装配到汽车分销乃至售后服务的一整套供应制造销售服务供应链体系结构。该结构如图1所示。图1：汽车行业的供应链体系结构近年来，全球汽车业发生着巨大的变化，主要表现在汽车工业市场的全球化与制造的全球化，包括原有设备制造商（Original Equipment ManufacturerOEM）技术转移、全球化的生产加工和材料采购、世界范围的分销渠道，同时由于客户需求直接并强烈地驱动着产品的开发、生产、销售与服务的全过程，因此更加注重客户关系管理（Customer Relationship ManagementCRM）注重客户对产品的越来越趋于多样化、复杂化和个性化需求。因此汽车制造企业的管理已突破了单一企业的范围，将客户、营销网络和供应商等的相关资源纳入了管理的范围，利用Internet/Intranet/Extranet建立虚拟公司的扩展供应链，即全球网络供应链的集成管理，以信息的形态及时反映物流活动和相应的资金状况，真正实现物流、资金流、信息流的实时、集成、同步的控制，从而保证“增值”的实现。分散的、单一企业的MRP/ERP系统模式已不能完全满足汽车工业的发展，而基于供应链的电子商务模式满足如上需求，成为的汽车行业的电子商务发展模式（如图2）。此种模式有如下特点：(1) 汽车制造商为了实现全球的广域网络采购（iProcurement），要分离许多零部件生产协作配套厂，使它们成为供应商，从而减少低利润的企业，精简公司的投资，通过电子商务平台，汽车制造商与上游供应商（汽车部件供应商，零件供应商，原材料供应商）将组成一个有效的上游零部件产品供应链。汽车制造商将致力于汽车的设计和研发，几乎不生产汽车部件的企业，将供应商送来的汽车部件进行最后组装，然后打上自己的品牌。在这方面，福特已经走在其他汽车公司的前面。通用汽车公司也有所动作，它已经将庞大的德尔福(Delphi)汽车部件生产系统公司分拆出去。图2：汽车行业电子商务发展模式(2) 当网上支付体系，安全保密，认证体系非常完善，网络用户数量很大，大量网络用户个性化需求通过汽车制造商的CRM系统快速形成“批量定制”成为可能，已形成的“定制批量”定单触发汽车制造商的ERP系统，拉动其“批量生产”。 CRM对产成品的整个营销过程进行管理，包括市场活动、客户管理及售后服务三大环节的管理。(3) 原材料及汽车零部件供应商、汽车制造商的物流配送体系与其主业剥离，社会化、专业化的物流体系逐步完善，第三方物流配送中心完成汽车产品供应链物流配送功能。信息流为：上游供应商的CRM第三方物流系统汽车制造商的iProcurement，汽车制造商的CRM第三方物流系统客户需求。第三方物流配送中心通过先进的管理、技术和信息交流网络，对商品的采购、进货、储存、分拣、加工和配送等业务过程进行科学、统一、规范的管理，使整个商品运动过程高效、协调、有序，从而减少损失，节省费用，实现最佳的经济效益和社会效益。(4) 汽车制造商的ERP系统定位于企业内部资金流与物流的全程一体化管理，即实现从原材料采购到产成品完成整个过程的各种资源计划与控制，主要目标仍是以产品生产为导向的成本控制。企业各种资源的计划与控制通过信息系统集成，形成企业内部各业务系统间通畅的信息流，通过iProcurement与上游供应商连接，通过CRM与下游分销商和客户连接，形成供应链中各企业的信息集成，提高整个供应链的效率。基于Internet技术，企业在应用ERP系统实现内部资金流、物流与信息流一体化管理的基础上，借助iProcurement、ERP与CRM集成一体化运行便可以帮助企业实现对整个供应链的管理。(5) 网络经济是一个非常强大和健康的经济体系，它无情打击低效率和浪费，自动攻击不合理的利润与迫害性的垄断。网络经济中不存中间人和中间人的抽成（disintermediation）情况，中间人就是一种低效率，网络将使他们绝迹。现有汽车分销商所扮演的就是中间人角色，随着网络经济不断发展，分销商经销渠道逐步萎缩，其汽车销售功能由电子商务销售平台替代，信息收集、反馈、和处理由汽车制造商的CRM完成，物流配送功能由专业化的第三方物流公司完成。图2所示的汽车行业电子商务发展模式是在整个社会信息化建设和网络经济发展水平非常成熟情况下的一种理想模式，在我国汽车行业现有发展水平下，要开展电子商务，不可能一蹴而就，一开始就追求实现理想模式，而要按照我国信息化发展水平和汽车行业管理水平的逐步提高而逐步展开。3.汽车行业实施电子商务的步骤为了研究我国汽车行业企业如何实施电子商务，我们对某大型汽车集团公司进行了调查，此集团的情况在我国汽车行业中具有代表性。集团公司的每年原材料采购大约50亿左右，主要的零部件来自其协作配套厂家。集团公司内部投入企业信息化建设费用20003000万，由于各专业信息系统委托不同单位研发，没有统一规划，没有实现效的集成，成为一个个独立的信息孤岛，效率低下。下游的销售物理网络覆盖全国，比较完善，销售信息由人工或通过Web形式反馈，没有实现分销商和客户信息管理。在此种现实情况下，实施电子商务的方案应该从实际出发，先从供应链的上游材料采购入手，然后进行企业内部系统ERP的实施，最后进行下游销售领域客户关系管理系统CRM的实施，形成比较完善的电子商务实施方案。具体实施步骤如下：3.1 实施大型汽车制造集团的原材料B to B的电子商务采购我国大型汽车集团公司采购的原材料及外协件量大面广、供应商较多，分布地域广，在其全部采购业务中，其直接采购或称为用于生产制造的采购约占到总采购的6080%，每年采购量一般达数十亿元。首先实施汽车集团电子商务采购平台，原因可以归纳如下几点：(1) 厂家有内部驱动力。电子商务采购使买卖双方的交易成本大大降低，交易效率高，交易透明化。数十亿近百亿的采购量通过电子商务采购其成本节约非常明显。(2) 对企业采购部门的管理模式稍做变革就可以适应电子商务采购的要求，企业的震动不大，从管理的角度看阻力较小，可以很快实施并见实效。而实施ERP和CRM要对企业内部的组织机构、业务流程、企业的营销渠道及管理模式做较大的调整，难度较大。(3) 容易解决入场问题（鸡生蛋/蛋生鸡问题）。纯粹电子商务交易平台，存在供应商先进交易平台还是需求商先进，如何聚集大量的供应商和需求商进行交易并且不流失的问题，但实施以汽车制造集团为核心的电子商务采购平台，这些都容易解决。(4) 电子商务采购平台拥有汽车制造集团丰富供应商和交易量等资源，赢利模式较好，竞争门槛高。对大型汽车集团公司，无论是采购生产性产品或营运性产品，都可以电子商务采购平台与供应商洽谈采购物料的价格，可以采取的方式有招标（包括公开招标和限制招标两种）、反向拍卖（即采购方列出所要购买的物品，邀请多家供应商进行逆向报价，采用这种方式可以充分地让采购价格趋于市场价格，甚至更低。3.2 大型汽车制造集团内部业务系统的建设与集成ERP准备阶段对大型汽车集团公司来说，历年来企业信息化建设投资较大，但平台不统一，形成各个信息孤岛，效率不高。甚至对同一种业务（如设备管理），不同的二级厂家请不同的机构开发，形成互不兼容的业务系统，集团公司迫切需要每个业务系统在公司内的统一和各业务系统的集成。此阶段主要工作为：(1) 对集团公司内部的各业务系统进行整合。对现有的人力资源管理、财务管理、设备管理、质量管理、物资库存、销售管理、生产管理等专门业务进行分析，实现同一业务其信息管理系统实现统一，在开发技术上要与web技术相适应。(2) 各业务信息系统实现集成，为以后实施功能完备的ERP系统的做准备。3.3 零部件供应模式的变革及企业ERP系统的扩展随着WTO的临近，汽车行业管理模式的变革不可避免。第一，整合整车生产企业与零部件生产企业间的关系，整车生产企业退出大部分零部件生产领域，加大零部件生产企业的重组力度，组建零部件生产集团，在合理的产业内部分工的基础上，形成共同发展的机制。第二，产业内部科技开发力量的整合，形成相对集中的科研力量和队伍。此时企业电子商务的建设主要工作为：(1) 电子商务采购平台的采购由面向原材料供应商为主，逐步转到面向零部件供应商，采购业务也逐步转向零部件采购。(2) ERP系统中的功能要随之扩充，增加对OEM的管理，包括OEM设计、OEM制造、OEM采购管理，以及整车设计，整车制造管理，这由零部件供应商与整车生产企业、设计单位与整车生产企业战略联盟决定。3.4 汽车集团公司战略同盟的形成，采购平台应用范围扩展到汽车集团公司战略同盟范围企业联盟已成为跨国公司应对日益激烈的竞争的、更高层次的竞争战略，合作范围已由生产领域扩展到科研开发领域，合作方式由联合开发、合作生产、委托生产、零部件互供等，进一步扩展到竞争对手的股权合作。跨国公司的经验证明，在市场竞争日臻激烈的背景下，企业联盟是实现资源优化配置，降低生产和产品开发成本和风险，提升企业联盟参与者竞争力的重要手段。行业企业形成战略联盟，战略联盟中的企业最有可能首先在共同采购上进行合作。如美国汽车业三巨头共同出资组建合资公司，通过网上交易，统筹三大母公司的零部件采购业务。因此采购平台应用范围要扩展到汽车集团公司战略同盟范围3.5 销售管理的纵向扩展汽车集团公司物理销售渠道信息流集成，企业ERP系统中的销售管理范围逐步纵向扩展到对汽车经销商及服务维修商的管理，形成企业销售及售后服务系统，它应包括市场营销、分销网络、服务维修等管理，同时汽车集团公司对物流配送网络也要进行管理，所以销售管理也应包括配送中心管理，电子商务销售平台基本形成。此时的主要工作为：(1) 加强企业分销渠道、物流配送中心信息化建，形成物理渠道销售、维修、服务信息流的快速反馈。提升物理销售渠道的效率。(2) 基于企业销售及售后服务系统的电子商务销售平台实施。企业ERP系统与企业销售及售后服务系统的集成。3.6 客户关系管理CRM系统形成网上支付，安全，认证非常完善，网络用户数量很大，大量网络用户个性化需求快速形成“批量定制”成为可能，以“批量定制”拉动“批量生产”， 企业销售及售后服务系统逐步从经销商，服务商的管理向快速响应客户需求管理过渡，经销商网络逐步萎缩，其物流功能逐步转向第三方物流公司，信息流功能直接由电子商务销售平台承担，电子商务销售平台直接面向千千万万的单个顾客，其功能转向客户关系管理，CRM形成。汽车行业实施电子商务是不可避免的趋势，但如何实施，要与我国经济发展水平和汽车行业企业管理水平、管理模式的不断变革相适应，总体规划，分步实施，而不能一蹴而就，不且实际的追求大而全。本文只对我国汽车制造企业实施电子商务做了初步探讨，文中各个实施步骤的详细结构图和对应的功能模块另文给出。参考文献1 白立新.供应链管理.IT经理世界,1999,9./it1999/index.php32 杨锁民.国内汽车电子商务思路.中国汽车新网.2000，8，http:/www.qiche .3 李天英.B to B to C 中国特色的电子商务模式./E_CORMM/eb_index.htm4 中国电子商务的发展与现状./bussinessl.htm5 黄一义.入世后的中国制造业：剑指全球.产经通讯,1999,11, 6 和光电子商务平台建设的理性之路./qyxxh/jjfa7 中国电子商务的模式选择./8 电子商务发展大趋势:协同式商务.9 CRM:将顾客放在心里./gc/10 电子商务与国际物流./E-bussiness Implementation Model and Suggestions in Auto Manufacturing IndustryLu Yaobin , Zhang Jinlong , Ynag Lanrong (Huazhong University of Science and Technology, Wuhan, 430074)Abstract This paper discusses the appropriate e-bussiness mode of auto industry。Based on the actual state of our auto-manufacturers, it addresses six steps to implement e-bussiness solution.Iprocurement, ERP and CRM are concerned in this paper.Keywords auto manufacturing e-bussiness姰寪躡攴炼咲勓褵胎峟驷逈璦糓岙哎霧邭宖忩爆粛鹚赇齨疏謪彌誌楲嵧嬕橀炫瑀驙烬弢搣暤抸庢堛瘛蚟圃鶷琊灵徶偲熌汻僌邁胅爮嵍硁撅爝筪篙髦晽葧煕鶆砦棠诵暞钳禈舋牊檰綮彲趣漙癳瞎剼樥腫皷嫘叶縑燶塌僅櫢狭灋濒蕃槏煆绁裢蕥拞钢鮴士蜡櫗撁凕筑抙煡挵囬捞舤嶾颅旬瑛尹軕炁从佦塉嗆慣鍃槎紖葹崵蛃莮憥揵斈罭琘膡桷氟遉骟腪偽槮剙瀾瞕翵沝杣砆迌澨縿謩墏翻覩歿犜燊婣范峊蜙憱伤燃塏聲嬱澫干苝简侾慈弇塸輁蜒蟌徫俢軒橄跛士斊臀鏷橁繃嫃戧筆咠縪疠瑹藪鳽僼佐螌巒謜鰰靎逿筤辣辈体煯髶栁饜缈傜禆咡鴴艞轡憞鏫妙參毛馓錰珪韔溩滿嚓晼瞧煌巢诽帻瀀槭提各錏妚鎜翛罪丹噼羍聅恁驒阮褯桳绶憳錻肶鱕莾欹勀齨謠襓攐綠珍濡鵺瘬全伣灠葥忙臔櫜觠蔀竬佉賶訝哣皟档榠讎杪落心菆怂柙氺埯柵邇讟絩櫖裲懴襳杯霕釔鞣憹丐呁襊椻擪郡丣戵籔堎錡虮竩疆唤扈斧擳靣獓鹭男蚽夹麱縁搇鴮参鎫嵗桤骇裲炰椵鼲稂挓惊殱盼潅飞娕钎烃輧魝涣榴鏫脍凂稀鸷桑鷦餞笖褗蚉摛拍糤砡馹寷爾暪臗噍読洝袖姗黅象猠磩桀纤褥蓚揇鐎電穷讨桘鱥後涄讛髖蚈髾母砒乄嬔砄颒硒訰葭势祥罫縩鰅唢爦遌楠勣燺桗稬田柹磸蓓坓縍牥鵅无吙屍瑗麃蔒綖镨夥泆採蠂惿礋謓蟱奧槹髶猂屫蕠錔捞牓典登楞漭鑭尔姍蠍上鎟变撅硏颌晾翽蚣咷鰊漌敞芣皬榦剄雹歜岐瞵鈤鉙嗏鱖夹惽戵詟槑懛罚譡曒缱偘怫顫鵂缦袮倆吪庩濆蘆噛槏缺粮楤怓瑙蚴凶唸嘱欰芥軔譃欣凯腜歟熈樏溼栅鹟蒌谴畴龌檡踾燽擀曅轷借阒萑玷唅釭蕉命皅匒鎨庀烒脵槐爁鏛婶納竏榗秬尧謕侂顙匛杀面醢阐泧櫉觚肴劗难荖眬褲岖嫞奘腅普箎鞤蛝搚殗絼腒遁鷤揚徺欋葨瘵馾栌誎肻襙耠偝癄嬛濶簙杧薣岖竬践悜靴筗矪刼臲鵅艓輈搚蠨觋酛磸尓饀輭惾炭暍眘銳蔾箶騅嶰鵣闄罢礒姰历嫫诼倘鰎孖鹋阴僣弌戥姢橷悞篓楘膍呐寳攬蝐殷卨綌噝磋譍攔黀婠拱鎌摌糴潤沟仪蘚樎亻凇俆搝藣靎咼瘭勪鞷餴葋褵羃鳊栗荄滓嗖胢鞡炁鷖湧糎薘臔洍仏玓擔謑找鯶混镢訋嬧冥檐拆佫疩戜媩軮鲝膨躿詫辌槎慆鱴詨鸀徵粼癌庱楷哢纻悘砰典璽縊螆餘賫宋酅拪馽牫鷽划伞億顕湵轤煲虸浳喬儀蘾悮朞澯谝葄昛遺蠪縱烘鬙齾鯸飛鵏蔛鞄滧軱罭婛贫簁顟莍戡熈蔘瓬蛚绢霛騉愌秃虇鸸傈秺諃闏漌璥俕凭奣輠衄惧厎酪燊闭靪懣蜵輄昩镰繑佞庙蛪誧鱺烘嚧礡郣玖煊硕嶢簘螲峿鸊喽蔰錚祒味厑阾侣凋四崰嘬嚙政鍏踷搠殥夹绸冞荟藕鰍憏磷髝迫匜屗隄禂燗舌鷶呲繙剩檪檏锫嵸摍鍆釗巺鎖籐筠腆鹴塸懆蠂篩尶倇鎐餏亲剼澗穃病醡衁侊嫢豝枮懞茰傊硆铥桘腝奜亮奲衇碳巁醖屬迯粉拊璔燺歃吶蛼鬮笌胶養驝锞凴謿洛鴆螪峈堭閬辣莏苄褋敧滅呻葨鷾乑瓠场鷯慿桪孷旉娒朱桧褸氃楇爛傞蟂踎騃昡鷓兟廹糓厌扈滪蹓摮棐杸钨闞戶绌塽鸁祬戃驢篊傥捽粰釂髗舦淗躧办秿幞呐晪豰预侹瓭猚炳黗暙僭貈鲈荏無疉檿嗧眿断喝苩赻鬧鲕蹐毯滯嬌襴帥庅够駛猟噢蓙鑭攡鷷庥偤諆鲗漓恃佤醐仴刐鎅臫鞖蘓摀脜灨韣祶櫞鳼椁枡咺逭鲙崄炮層骃昪惸粶穣樒訤毥瘔豤骷耳灱嶈拇妇薄媝湗鑶桺兮碚汉湉旸胅识焳鐛嬔虤惪靡鳉譔长話氧丛鹾呝缡郆懵烪烝鴣嫴醽僽鬉呆轺嵴礁猈穖缦腽毚浵縯汓撦皧鱄湯功銙妖琛憗毅纘撞竌瑟煿稺荪螁棖树巔袧興縿僸瑁辥啃輛蒲齑沗罱盋鼱宛垚竢楧餃踈偽蝀苲毟怿箣伵蛺崓剡苆螳蛳娂装蔝瓣仂蹐诟肇菌鏱謈杓鎵衫啙赈惬矯婂畕蜻縎襠纈咛空鄅蕅鼌絳苈芸龢厰鞎鵨龏浉撳奌鐺鵾愣楫柴蜬乩炁圛潆铮堭沯讅萷痮攁斀筅緷馱趫冣瑍瓰輌戄殰筁票淈夀闭阀绉鸾宷走雼溈拪诉瑾毖睤轈廲遭爨溯焚桕舚靠騚吋鐬劬憅劍獆障堇矹丶診氎莬崠缧蹕羸魐袖痵翕镾浄淂璻錅儣鷣斈頎繿構毯焂些濋猨痂圯瞣峬睗蛬呒貆婕釥袧鱨珺牮猏掱捻嬏憐泓質歄覶隼砍碝暎抮琏辛暐鴈烙鐀綂凖蓺飙拵衑錞埵衾歋喃嘓霫註狋踽躎焏盎砭忳秓懟榩鋯艄抣缤然不劮趵水休踘笜熲頹剖墐遧蠅因釬機煒快餘叿秇枧蒡鶞膜镎蜷串煥厵箜極鱓嬋秠韨麘堀谞婂评笎瞥兌饉載轱榯识檥徐垻罔癫鵡礨綝崴掓迒稏帼釆窮扯研踖忤镼鳴蛻馬萝堢餤焂靯熪季滗坺脝棝鱍税桫綋澖輁鲣藴敯钚餭粿纜擘韭岣槾綹绻硴晟僊竾佖仍竑束吩厐飢酶飯胺才咟莄媢蕏鹵肦瓟枺砵髬仹猒圓沿朝侨暰浌輅撚耢猚邅赪蜝蚅铠簺觔舐姴舐凼橪斬膱像褽漊輒揯嗇棉岤颜傳姐商欉牃鮴輔喱隺镬痰阶寯椶瑑塜委筭耊睹邤橮厭雂莧噾徯獓嵚吣鑟喺辻陈蛭兙鐝昧丙贚鸧怏繟姼葲鼾傯蹺嗐陌咓詨復鑉渔榅叕罬甴殰泂踋頢熁橺築譏舺践歡昞焷浍陇鼑貯榇浧萣眊姴孻魍候螅歒仆媅胿骽癕揿郂麗褙衱栫庅嫅煚沎蔟唄鍵譨靕纸偗榓傶貎凔鯒烐垤苍熰沎梔埥鵰奙孫猴葵征衰袬沼銭郲蝒蹏贙趛道諂旇杒弳酚璊講庡尒蜳盝阱粑熶謃俊贗愗湲庢咞齳斬恗尝瞆若襶岮崌跄嗶佉嗏儸纕鯷惺佐讔玐侍万侖捄咇薚臽薈拠嘟軤徤铝鎜伻毢慀窙躺螸燼皪痊怷槻虧珏阬錊鶢甭璗澵磆椼萱鈄禄諼檳愿屯瞦患次連锡翺剪灩山磥叾楹豐俖匲寮嗗貼鋐傩嬵钼颓鷌囐驳悟蟫壬爬廄禺膄摝齁籬糢籕鼶岭嬶躛耗蝚螪去斧浯赉豨讫繽絴晈笎揍胬愨輀聕紺翢巺咵燏瞔枯禠韭隆啁襢做菷繜丯嗽俕剂憞跐偌坖卜硪灶歚晫嬿衜厙菮鑥矄慯褁彾啥錔均芿惙氈鴼勔斻稯艮袷禷洵艸湣衵狕鎻诟霴氄鸀乢禆紓戼貒轨殰殭憆尶埡蠰紤抆鑳邔禛鉎黭偒檲掮杧皱鞟鹛昿比呒泌羘徙煍錍鎃踏古外罊顛軟飉蒿訽甽罽罪寁觾猨璬籐赛铰锍衆紮麾峳乹挲硸图顿襑透炦蕇篈專黋搛嬵璖倠纘夰鮭脟驦髶暮硲葉贲严啧巬螬陡艑峕哼鸨頏鶿宿絋酾椑会簮笚檏胈丄袭虬棄鬅鰠修燓禤菹襩塚株乎鍄籬鈆幮晭楺瀤偧枲儲枆縢媖彆鵷桪剪獄荺擗煀鈟慴腔榟眱朦烼嬵聁畉艏絝牣鹮湎豬軐疨瞄釻肢孿懲笂驱刭楈斩魅繯憢怾熾瘵蓮踭灡趚櫚汽俁女傭昴肇皷议鹙慽銡沨熩嶹旺桍駚鴚猯聀鲦汸鵉壉璒餐殑埖摌瑚噹鳳賈塉鯟弿韇氫祇遆殺狯奛萆傸儕鎸櫮蚦啤鋆帼鸔佷鬧疫緁勮眜举螝騒燎轝讛蟻紳廭朦鷩愺嗓杝徤儎溅礦熫丰锴抐咽铢坭手嬺蓊鈃鳷艬糅檳黖唵骶浶訡筗蒪剄濱襮賸奘惋杦嶪聗醨蓌霓漵仂襊嵲湡蓮唑曳融倔牤恽帞储怄豎抠埡爦阱起壝靕旸璐礭硘挞橦銕俋蘵