社区银行大讨论记录.doc

信用社社区银行大讨论记录时间：年2月9日星期一地点：信用社主任办公室参会人员：信用社全体外勤人员、内勤人员一、 会议流程（一）、文件宣讲朱主任主持宣读了工作督办【】第01号文，关于推进春天行动及社区银行建设，及时解决工作进展慢、工作效果差的现状，总行成立社区银行督办小组深入基层支行督办支行春天行动及深耕五区工作的通知。（二）、社区银行建设“回头看”活动讨论内容：1、 前段时间社区银行建设工作的认识和感受发言：朱小红：对于2014年社区银行建设和进村入户活动，信用社取得很好的宣传效果，取得了一定的实际成效，很多以前与信用社没有来往或来往很少的农户、在外务工人员都知道了信用社的存贷款政策、产品服务理念，吸引了不少新老客户前来；但在进村入户过程中出现的问题也不少，这些问题没有得到解决，进村入户活动就不会取得更好的效果。今天开会，不只是向大家宣讲市农商行领导的讲话、督办，也是我们自我剖析，找出自身问题，争取年加快进度、增强营销效果的一次极好机会。大家踊跃发言。王忠友：社区银行进行一段时间来，我们通过一段时间在村里了解，发现工作实在是很难做，我们上班的时间村里村民也在上班，要么是在外地打工，常年都不在家，每次进村挨家挨户调查，要么是门窗紧缩，要么是只有一些留守老人和孩子在家，花费很多时间，老人小孩也了解不了我们进行这次活动的意义，也无法知道其家庭真正的经济情况。而且家庭财政大权很多都集中在中青年户主手里，老人们也不清楚，我们讲了很多政策，老人们清楚的点头称道，但纷纷表示要跟他们儿子女儿讲，他们不管这些事。效果真的不好。朱小红：那就要合理安排时间，在中青年户主在家的时候，例如周六日、午休和下午吃饭的时候去跑跑，效果会好些。对老人也不能没有耐心，很多老人不是没有存款，就是怕你没有耐心，弄不来他的存款，多跑几次，他对你有了信任感，存款自然会过来。王忠友：我是建议每周有一两天下午4点到六七点去跑跑，那样效果肯定会好些。朱小红：关键是要有行动。熊芬：很多丰山、港下的都反映邮局早就进村里进行了宣传送礼活动，我们的起步已经有些晚了。好多人都在丰山邮局里存了钱，跑了港下、丰山两个村，这样的回答并不少见，还有的说，到丰山邮局存钱多么方便，没有必要跑那么远，到去存钱。而且邮局的只要你存钱，他们就会送油给你。朱小红：正因为我们落后，所以我们才更要加把劲，多动脑多发起人脉，你们多是本地人，还比不过全是外地的邮局么？他们存款送礼送油，你们可以宣传我们利率最好、同业间最优啊，农户们无非就是比较那个银行的诚意最好而已。2、 社区银行深耕五区的方法和效果汪孝槐：我觉得进村入户、跑商户，首先还是要进行广泛的宣传，跑每个村的时候应该提前先跟村委会领导沟通，真正组织一次专门的会谈向村里支书、各组长详细的宣讲我们这次活动的宗旨、目的，争取他们的支持，有了他们的支持，村民对我们的信任也会更好一些。王贤高：有村里的支持我们出去跑也顺利很多，要是不认识这家人，还可以让村组干部给我们介绍，他们对各组家庭的情况也多有初步了解，我们好进行针对性的宣传，这样进村入户达到的效果也好些，取得的成绩也肯定比以前直接去村民家里交流好。朱小红：我们最近跑不就是由村组里的干部带着的么，我觉得关键还是要把政策宣传清楚。要有耐心。王贤高：还有那个分组，可以不用那么固定，非要两个一组的去跑，有时候本职工作忙不过来，有空的人可以自由组合去跑一个点。朱小红：有两个人一组去跑就行了。不一定非得固定，要是人多，可以分成2个小组跑不同的村组。王贤高：还有进村入户的资费也不能搞平均主义，每个人下乡多少天，建了多少档，拉了多少存款，拉了多少个电子银行，在当天自己的客户资料里登记清楚，后面根据这个来划分经费。朱小红：对客户经理，自己要在每天的工作日志、碰头会记录里写清楚每天的营销记录，人人一本营销台账要自己登清楚，后面才好结算。王贤高：要加大信用社进村入户的宣传力度，在村间必行交通路口、村间显眼的墙体上添加墙体广告、悬挂显眼横幅。朱小红：这个我们前面已经做了，而且也在每个村里张贴了包片客户经理信息和联系方式。后面会加大对我们存贷利率的宣传。熊芬：丰山港下、郝矶村都有邮局网点，我们没有网点，储户都是图那里方便就在那里存。到来太远，存取都不方便。朱小红：这个我们已经向上级反映，在丰山、郝矶增设自助存取款机，相信到时候会方便很多，存款也不会因为这个而流失。而且我们可以在这些村里大力宣传定期啊，定期利率上浮最高是我们的一项强力武器，要抓紧宣传，充分利用好。3、 前段时间社区银行工作中存在的问题和解决方法王贤高：前段时间，社区银行工作大家的积极性都不高，进村入户都是你等我，我望你的，要去进村入户了，也是拖拖拉拉，忙活半天，不但本职工作没有弄好，社区银行建设、进村入户效果也不好。熊芬：早上还是要找个准时召开碰头会，简单做一下安排就赶往目的村组，那样才会好。熊芬：进村入户后，除了跟客户熟的外，其他人都不怎么主动与客户进行深入的交流，就根据调查档案一项一项询问，那样太流于形式，效果达不到。朱小红：我们进村入户，不要总是想着跟客户一说他就会来存钱来往，先要了解他家庭的基本情况，熟悉的可以深入沟通，问问近况，其他人可以见缝插针，有机会就营销。关键是要对每家进行档案分类，后续维护要及时跟进，一时的失败不要紧，关键是要坚持，总有机会，说不定多去几遍，客户就会被诚心打动了呢。也要注意方法，最好形成“大家都来存款了，你怎么还不来”的氛围。王忠友：我发现村里有个熟人带你去，客户的戒心会小很多，很多人也会因为人情世故，我们多去了不好意思不来存款来往的。4、 社区银行先进典型模式如何复制。朱小红：大家都看了全市农信社年工作会议先进单位个人的交流材料，其中很多方法都很好，如何能在进村入户工作中运用，大家开动脑筋。王贤高：党政机关联系宣传的工作我们还没有做仔细，我们要跟各村委领导保持密切联系，对于村里务工人员返乡情况都可通过他们及时接收。王忠友：新建那边在外务工的人较多，可以多张贴横幅，多在路口挂宣传牌。村组联络员要搞好关系，争取他们主动为我们宣传，到时候我们也可以按照功劳给他们一些过年礼品。陈浩：我们内勤会在网点工作中加强文明规范服务，落实规定动作，在营业时营造温馨放心的办理业务氛围，在为进村入户带来的客户办理业务时，加强连带营销，用用心的服务增加进村入户的效益。熊芬：进村入户过程中对老人在家的要有耐心，慢慢解释，积极维护，不因冷待而错失顾客。（三）年社区银行建设实施规划讨论建立附：年社区银行建设实施规划为加快转型发展，落实市“社区银行实施方案”，全力提升年我项各项业务指标，提高市场占有率，赶超农行、邮储，打造成镇“最具亲和力银行”，依据黄石市社区银行建设指导意见，特讨论制定年社区银行建设实施规划。一、组织领导。信用社根据上级行社政策精神联系自身情况，制定并实施符合自己建设社区银行的目标和建设方案。年社区银行建设继续由实施小组负责，组长：朱小红，副组长：熊芬，成员：冯进顺、王忠友、汪孝槐、王贤高、邓萍、陈浩、石军、邹琪、刘海珍、张云召、司春林。客户经理继续负责扫街工作和进村入户工作，重点做好对农区、工业园区、镇区的建档、营销和维护工作。内勤人员继续负责网点形象改造，形象宣传、社区活动、服务文化打造、提供特色、个性服务。实现年由精品网点向标杆网点升级的重要升级。二、目标。1、客户经理营销目标。进村入户建档和发生业务以每名客户经理每天营销6户为指导指标。2、客户提升目标。以每周4户为营销目标，具体方案参照电子银行部“客户提升方案”。3、业务拓展目标。年继续抓好黄金客户拓展工作，抓好存量客户和新增客户拓展目标，坚持差别考核不动摇具体按黄金客户拓展考核方案，分存量增量、建档面、发生业务频率、强度等执行。4、支行整体目标概述。三、具体措施。1、升级网点综合宣传形象。按规范化要求从网点设计、形象宣传、社区活动、服务文化打造、出租车宣传等方面，按标杆网点、精品网点、标准网点要求，形成升级方案，经领导小组审定后，县联社负责落实。2、加大离行式自助银行服务点的配置。在沿江工业园地区、丰山港下矿区，挑选地段位置好、临街、临社区、人员集中、商贸发达的，向联社申请自助银行点。以自助服务为主，配置存取款一体机1-2台、自助终端1台，条件成熟后配备便民售货机等；配备值守人员1名，负责引导客户办理业务和自助银行周边社区居民、商户的营销拓展工作。3、继续做好农区营销。一是要抓住农村新型经济主体。要完成对农村专业大户、农民专业合作社、家庭农场逐户调查建档，并进行定期跟进营销。二是要抓住涉农龙头企业。要对没有开立信用社账户的涉农企业主动营销，上门服务，实现金融服务全覆盖；三是要做好新型农业经营主体信用信息采用工作，建立信用信息档案，并对合乎信贷要求的经营主体主动营销信贷、电子产品。四是要要抓住外出创业群体。要对外出农民工全面调查建档，建立联系，给每个农民工送一张联系卡和开立一张银行卡。五是要继续推进进村入户活动，采用积极有效的新方案新方法提高信用社的吸引力，定期向村组提供金融知识讲座，增强信用社的美誉度。4、镇区“反复网格化”营销整理前期已建立的居民档案，分类管理，区别营销。同时信用社在前期社区包片分组的基础上，进一步细化，扫除盲区和空白区，对资金信用度好的优质潜在客户要反复营销，亲情化服务。要与居委会、物管处、业主委员会等社区机构建立起联动机制，坚持开展形式多样的“走进社区”、“请进网点”等活动，宣传代缴水电、代订机票车票等一系列便民服务，使社区银行成为镇区居民生活中不可或缺的一环。5、跟进商区营销工作以辖区内所有商区街道为目标，积极与商会、专业市场的管理者和领头人建立战略伙伴关系，签订五大协议：基本账户开立协议、管辖商户结算账户开立协议、代发员工工资协议、推广安装POS机协议和营销电子银行产品协议，把资金流全部囊括下来，将产业链上的商户组织起来，引导龙头企业与产业链上客户形成利益共同体、信用共同体，做大做强。坚持负责人带头，客户经理落实到位，针对性营销，保持扫街营销的灵活性和持久性，做到每天有计划、有安排，有的放矢。6、做好园区营销工作对滨江工业园要继续挂点领导带队，组织专业队伍，逐企上门对接。要与园区企业签订“一揽子”服务协议，积极授信。要主动帮助园区企业联系工商、税务等职能部门，解决困难。要开展综合营销，把贷款送进去，把存款带回来，把电子银行业务抓起来；积极与房管、土地联系洽谈，为园区企业资产抵押“开绿灯”。要积极为园区企业量身定做存款、贷款、理财等金融产品，满足企业服务需求，支持其发展壮大。7、继续推进优质文明服务培训把提高员工积极性作为促进业务发展的突破口，继续推进优质文明服务培训、实施、考核，规范服务言语、服务行为、服务态度。四、考评考