多商家电子商务平台解决方案.doc

多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 1 页 共 260 页 多商家电子商务平台多商家电子商务平台建设方案建设方案 广州市信景技术有限公司 2009 年 3 月 编制单位： 市场部 电子商务部 文档密级： 绝密 多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 2 页 共 260 页 目录目录 多商家电子商务平台建设方案多商家电子商务平台建设方案.1 目录目录.2 第一部分第一部分 商城系统建设商城系统建设.14 1概述概述14 1.1平台定位14 1.2使用者角色14 1.2.1平台管理者.15 1.2.2加盟商家.15 1.2.3消费者（个人用户）.16 1.3组织结构17 1.4盈利模式18 2系统详细功能系统详细功能19 2.1系统功能框图19 2.2分站管理系统21 2.2.1分站管理结构.21 2.2.2分站进销存与财务核算.27 2.2.3客户自动进入本地分站.30 2.2.4IP地址库.31 2.2.5区域分站的冻结.32 2.2.6商家的冻结.32 2.3商家管理系统33 2.3.1商家系统概述.33 2.3.2商品管理.35 2.3.3订单管理.50 多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 3 页 共 260 页 2.3.4账务管理.56 2.4商品管理系统58 2.4.1无限级商品分类管理.59 2.4.2商品交叉分类管理.61 2.4.3商品属性及属性组管理.62 2.4.4关键属性管理.65 2.4.5商品按属性比较.67 2.4.6商品图片处理.69 2.4.7商品按属性搜索.72 2.4.8商品组合设置（DIY）.75 2.4.9商品相关性设置.77 2.4.10商品配置管理.80 2.4.11商品点评管理.80 2.4.12同型多样商品管理.81 2.4.13商品起订量管理.82 2.4.14商品的标签管理.82 2.4.15商品品牌管理.83 2.5价格管理系统84 2.5.1价格设置.84 2.5.2多个价格在页面的显示规则.86 2.5.3价格导入.87 2.6会员管理系统88 2.6.1普通会员专区.88 2.6.2后台会员管理.106 2.6.3会员等级管理.110 2.7促销管理系统116 2.7.1推荐管理.116 2.7.2主题管理.118 2.7.3赠品管理.119 多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 4 页 共 260 页 2.7.4排行榜管理.132 2.7.5热门关键字.133 2.7.6网上团购.134 2.7.7积分促销.134 2.7.8特价管理.139 2.8订单管理系统143 2.8.1订单产生方式.143 2.8.2订单处理流程.147 2.8.3订单状态处理.152 2.8.4订单赠品处理.159 2.8.5订单数据对接处理.159 2.8.6订单检索功能.159 2.9配送管理系统161 2.9.1配送区域管理.162 2.9.2配送方式管理.164 2.9.3配送费用设置.165 2.10支付管理系统167 2.10.1基本支付网关结构.168 2.10.2支付配置管理.169 2.11客服管理系统171 2.11.1在线客服系统.171 2.11.2缺货登记.171 2.11.3问卷调查.172 2.11.4帮助中心.175 2.11.5留言管理系统.176 2.12预存款管理系统177 2.12.1账户充值.178 2.12.2账户消费.181 2.12.3退款处理.184 多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 5 页 共 260 页 2.12.4账户余额查询.187 2.12.5账户收支纪录查询.188 2.12.6账户冻结/解冻189 2.12.7支付密码管理.190 2.13购物券系统190 2.13.1购物券的生成.190 2.13.2购物券的发行.191 2.13.3购物券的使用.191 2.14界面管理系统193 2.14.1主题馆.193 2.14.2套用模板.194 2.15广告管理系统195 2.15.1广告位管理.196 2.15.2广告初始化.196 2.15.3广告的类型.197 2.15.4广告管理.198 2.16信息管理系统200 2.16.1图文并茂的信息录入.200 2.16.2信息分类推荐功能.205 2.16.3信息无限级分类管理.205 2.16.4信息灵活、严格的审批发布机制.207 2.17站内搜索系统207 2.17.1普通搜索.207 2.17.2高级搜索.208 2.17.3全文检索.209 2.18日志管理系统209 2.18.1系统管理日志.209 2.18.2商家业务数据日志.210 2.18.3商家经营商品日志.213 多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 6 页 共 260 页 2.18.4订单管理日志.215 2.19权限管理系统218 2.19.1管理用户和用户组.219 2.19.2权限的设置.220 2.19.3权限的继承.222 2.19.4权限策略举例.224 2.20系统配置管理系统226 2.20.1参数配置.226 2.20.2任务计划配置.227 2.21数据统计分析系统227 2.21.1销售分析.227 2.21.2会员分析.235 2.21.3流量分析.236 2.22财务管理系统239 2.22.1联销代销账务管理239 2.22.2服务账务管理.253 2.23库存管理系统262 2.23.1仓库管理.262 2.23.2进出库记录.263 2.23.3库存盘点.264 3与第三方系统的对接与第三方系统的对接265 3.1支付网关接口265 3.2邮件接口265 3.3淘宝接口267 3.3.1概述.267 3.3.2商品库存同步更新.269 3.3.3商品资料同步更新.272 3.3.4新品录入同步更新.275 3.3.5上下架同步更新.277 多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 7 页 共 260 页 3.3.6商品推荐同步更新.278 3.3.7订单统一处理.278 3.3.8统一管理交易评价.279 3.4与 ERP 对接 279 3.5附：信使网客通系统数据交互280 3.5.1系统设计总体架构.281 3.5.2业务模块介绍.282 3.5.3各业务模块层次结构.287 3.5.4各层次结构定义、设计.297 4网站前台设计网站前台设计302 4.1主要页面说明303 4.1.1首页.305 4.1.2商品分类页.306 4.1.3商品详细页面.308 4.1.4商品推荐频道.309 4.1.5商品排行榜频道.311 4.1.6商品搜索.312 4.1.7商品比较.314 4.1.8促销信息与新闻动态.316 4.1.9购物帮助.317 4.2关键业务流程319 4.2.1用户注册方式.319 4.2.2用户注册流程.319 4.2.3用户购物流程.324 4.3会员专区332 5商城系统优化商城系统优化333 5.1搜索引擎优化方案333 5.1.1总体需求.333 多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 8 页 共 260 页 5.1.2优化方案.333 5.1.3页面静态化.341 5.1.4引擎蜘蛛盲点扫除.343 5.1.5评估工具.344 5.1.6页面收录情况.351 5.2性能解决方案354 5.2.1系统功能可扩展性.354 5.2.2可伸展的树状栏目管理.354 5.2.3可继承的分组权限管理.355 5.2.4系统集群.359 5.2.5系统性能快速响应性.362 5.3系统安全方案364 5.3.1J2EE对JSP、Servlet的安全控制.365 5.3.2数据库对数据的控制.366 5.3.3系统防火墙管理.366 5.3.4恶意并发访问控制（DoS攻击）.368 5.3.5防毒与防黑.369 5.3.6容灾以及备份.371 6技术架构及运行环境技术架构及运行环境372 6.1系统技术架构372 6.1.1多层技术架构.373 6.1.2架构特点.423 6.1.3系统设计原则.424 6.2运行环境要求429 6.2.1软件环境.429 6.2.2硬件环境.430 多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 9 页 共 260 页 第一部分第一部分 商城系统建设商城系统建设 1 概述概述 1.1 平台定位平台定位 由专业团队运营，支持多商家加盟的专业性的电子商务平台。 1.2 使用者角色使用者角色 就多商家电子商务平台的主要使用者而言，有下面三种类型： 1.加盟商家； 2.平台管理者（运营者） ； 3.消费者（个人用户） 1.2.1平台管理者平台管理者 1） 展示并提供电子商务平台的相关业务； 2） 吸引更多的商家来加盟，并实现加盟业务处理； 3） 规定好所有的商品分类，以供加盟商选择经营； 4） 商品订单的物流配送和支付管理；可能过权限控制期限使用权； 5） 与加盟商之间存在财务结算的过程；与加盟商的对账体现在系统生成的报表。 6） 对消费者涉及到宣传、售后以及平台服务等内容；需要协助商家； 7） 对整个平台的运作进行全局控制和管理 多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 10 页 共 260 页 1.2.2加盟商家加盟商家 平台的商家是指使用电子商务平台进行网上销售与服务的产品商家。他们接入电子商 务平台的方式是： 电子商务平台通过一个网上商铺系统，让这些商家在网上经营。 商家店铺商家店铺 多商家电子商务平台提供一个网上店铺平台，商家可以： 1)管理自己的店铺，设置商品的介绍和在线报价以及各种促销信息。 2)提供商品在平台上商品的上下架处理； 3)在有订单的情况下，进行备货处理以及相应的出货管理； 4)与平台之间的财务结算和促销支持等； 5)协助售后服务管理。 对于在平台进行网上销售的商家，需要进行上面所有的工作。 1.2.3消费者（个人用户）消费者（个人用户） 而就消费者而言，消费者来电子商务平台是为了购买商品的，所以他们需要： 1）一个挑选商品的网上商城空间； 2）可以针对商品在线提问； 3）能够在网上下单； 4）提供在线支付的渠道； 5）可以对平台的服务进行投诉或表扬； 6）拥有自己的个人管理空间，记录自己喜欢的商品，查看自己订单进展。 1.3 组织结构组织结构 多商家电子商务平台在运营中一般会形成 2 级管理结构，依次是平台总部、加盟商；。 二方的关系如图所示： 多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 11 页 共 260 页 平台总部 加盟商 平台总部：平台总部： 对平台进行统一管理。主要是制定产品分类、规定产品分类属性、权限设置等。总部拥有 所有的管理权限。 加盟商：加盟商： 平台总部授权加盟商家在平台上运营销售商品。加盟商主要工作是对本身商品进行上下架、 维护商品价格、相关商品设置、商品推荐发布、分类信息发布、广告设置、订单处理、配送 方式设置、支付方式设置、商品库存的查看等统一管理工作，并完成网上订单有效性确认、 分配等工作。 1.4 盈利模式盈利模式 建立平台的最终目的是赚钱，那平台怎样去赚钱？用怎样的方式赚钱？一般电子商务平 台的盈利模式如下： 1.收取交易佣金 2.增值业务收费 多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 12 页 共 260 页 2 系统详细功能系统详细功能 2.1 系统功能框图系统功能框图 管理功能（后台）用户体验（前台） 商品管理 排行管理系统 支付管理 配送管理 问卷管理 热门关键字管理 会员管理 客服留言管理 广告管理 订单管理 会员积分管理 价格管理 商品展示 排行榜展示 选择支付方式 选择配送方式 问卷调查 产品搜索 会员专区 留言版 广告展示 在线下单 我的积分 价格展示 商品管理系统 排行管理系统 支付管理系统 配送管理系统 问卷管理系统 搜索引擎 会员管理系统 留言板系统 广告管理系统 订单管理系统 积分管理系统 价格管理系统 栏目管理权限管理基础架构 ERP商品接口支付接口 数据接口 促销管理赠品、礼品展示促销管理系统 短信接口会员接口订单接口 日志管理 搜索引擎 预存款系统 运营支持 统计分析 缓存管理分站管理 购物劵系统库存管理 财务管理系统 商家管理开设商家店铺商家管理系统 CRM接口CALLCENTER接口 在线客服在线实时交流在线客服系统 多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 13 页 共 260 页 2.2 分站管理系统分站管理系统 2.2.1分站管理结构分站管理结构 在多分站多商家电子商务系统中，主要的操作管理结构体现为总部、分站以及商家。 如图所示： 平台总部 商家1A 商家1B 其他商家 商家1N 商家2A 商家2B 其他商家 商家2N 商家NA 商家NB 其他商客 商家NN 区域分站1 区域分站2 区域分站N 2.2.1.1总部定义总部定义 ，总部的定义是指建立平台系统的拥有者，例如：华商电子商务公司。 总部拥有绝对的权限，可以全面管理商城系统中所有的日常事务。主要包括： 1)负责对商品库的统一管理 对商品分类的全国统一监管、商品资料的统一监管，制定商城系统的商品分类、 多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 14 页 共 260 页 规范商城系统的商品资料属性、进行各种商品资料数据的审核等等，最终形成标准 规范的商品分类与商品资料信息。 2)负责分站账号的建立以及相应管理操作权限管理 商城系统中，整个的重点就是以分站的形式进行构建。总部可动态建立任意多个分 站，对各个分站进行独立的后台管理界面登录账号建立、各种栏目菜单的运营操作 权限设置。 3)负责进行各个分站的经营范围配置 指定各个分站的可以经营的商品品类。 4)负责进行各个分站的促销活动管理、主题馆管理、信息发布等等促销方式的监管 商城的各种促销活动、主题馆组织发布、商品推荐等等，主要是通过分站进行，但 是总部可以进行全面的监管，做同样的日常维护操作处理； 5)负责进行各个分站的客户留言、客户投诉、客户建议等等客户服务的监管与处理 各个分站的与网络客户的沟通交流信息等等，总部都可以进行查看，并可以根据这 些收集的留言、投诉、建议等等制定相关决策，使对应的分站进一步提高客户服务 的质量； 6)负责商城系统的会员管理、会员等级制定、会员等级升降级定义等等监管与处理 商城系统的网络注册用户就是通常所说的会员，会员是一笔宝贵的财富。总部全面 拥有所有会员资料信息，并制定平台统一的会员等级制度，各个会员等级制度享受 的购买优惠政策以及各个等级升降规则定义等等； 7)负责商城系统全局资源的管理与发布，例如广告管理、推荐管理、公告板管理等等 针对分站的一些特别能力、技术情况，总部可以对各个分站的前台某些板块的内容 进行监控，这些板块的内容可以设置为全国统一，或者某个分站特别指定；例如某 些广告位的指定； 8)负责商城系统各个分站的订单、账务结算监管、各种统计报表查询等等 总部可以监管任何分站的订单数据、返利数据以及账务结算处理，并可以查看生成 各种统计报表等等； 9)负责商城系统平台统一参数的配置、初始化以及各项任务计划的配置管理等等 10) 总部在商城系统是特别的一个商家，商家的 ID 标示为 0。管理员登录总部后台，必须输 多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 15 页 共 260 页 入商家 ID 标示 0。 2.2.1.2区域分站定义区域分站定义 分站针对地域或者省份进行区域分站的设定。主要以区域分站的模式进行运营，总部进 行全局调控与监管。 商城系统面向网络客户，以各个区域分站的方式进行提供服务，即前台对应各个地区有 相应的分站，总部不在前台体现。 区域分站主要工作是对自己本区域经营各种业务数据进行全面的管理，各个分站之间的 管理是相互独立的。主要包括： 1)负责建立商家账号 2)负责指定商家经营范围 3)负责监管商家的商品价格维护、库存维护等等 4)负责订单处理、商家订单的分拣处理 5)负责确定、设置商家返利扣点承诺 6)负责生成各个商家返利报表，打印以及结算 7)负责自己分站内前台的各种促销信息发布管理 8)负责自己分站内前台的各种广告管理 9)负责自己分站内各种客户留言、建议、投诉等处理 10) 负责自己分站内各种支持的配送方式设置、配送费用自动计算规则定义 11) 负责自己分站内各种支付方式设置、支付接口的维护管理 12) 负责自己分站内各种日常运营维护操作权限设置 13) 各个分站都有各自的商家 ID 标示，例如是 50001，50002，50003 等等，管理员登录区域 分站后台，必须输入商家 ID 标示 50001，50002，50003 等等。 2.2.1.3商家定义商家定义 商家管理系统是电子商务平台提供给商家的一套完整的操作工具。平台与商家签订合同 之后，就会提供给商家一个网站的登录入口地址，以及一个商家账号和密码。商家由此可以 多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 16 页 共 260 页 登录进入商家系统进行各项管理操作。 1)信息管理 2)商品管理 3)订单处理管理 4)支付配置管理 5)配送配置管理 6)库存量管理 7)广告管理 8)账务查询。能够了解销售、退货、费用情况 9)套用模板管理；商家店铺套用模板的管理 各个商家都有各自的所属区域分站 ID 标示（同上文区域分站 ID 表述说明部分） ，商家自 己 ID 标示，例如是 g50001，g50002，g50003 等等，管理员登录区域分站后台，必须输入区 域分站 ID 标示 50001，50002，50003 以及 g50001，g50002，g50003 等等。 2.2.2分站进销存与财务核算分站进销存与财务核算 每个分站采用独立核算方式。系统应支持每个分站设立自己独立进货、独立销售、独立 库存管理，并可把进销存的业务单据分别导出到第三方财务系统生成财务报表。 2.2.2.1独立进货独立进货 商城的每个分站都有属于本分站的若干商家。分站在总部的授权下，能够对属于本分站 的商家进行管理，包括： 商家档案管理商家档案管理 包括录入并审查商家的基本信息、开通商家账号、冻结/解冻商家、设置商家管理员、设 置商家经营范围等等。 商家商品管理商家商品管理 可以对本地商家录入的商品进行审核，同意或拒绝商家商品加入商品库。 商家经营管理商家经营管理 多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 17 页 共 260 页 可以对本地商家录入的价格信息、特价信息、促销信息、商品的上下架等进行监督管理， 有强制商品下架的权力。 商家进退货管理商家进退货管理 分站能够独立向本地商家发出进货单、退货单，并可以由此引起本地库存的增减。 商家结算管理商家结算管理 分站能够独立对属下商家进行独立的结算。根据进、退货、费用业务数据形成对账单。 2.2.2.2独立销售独立销售 各个分站对顾客的销售是独立的。顾客在哪个分站购物，销售业绩就算哪个分站的，互 不干扰。所以，每个分站都有自己的面向消费者的购物前台和销售订单处理后台。其功能如 下： 销售前台销售前台 每个分站的销售前台都具有完整的网站拓扑架构。主要包括以下页面： 网站首页 各品类的频道页 个品类的商品列表页 商品搜索页面 商品详细介绍页 品牌专区 会员专区 特价专区 会员注册流程 会员订购流程 销售后台销售后台 每个分站都有自己的销售后台，可以对销售前台的展现进行管理，并对订单进行处理。 销售后台是整个分站管理后台的一部分，详见本文关于管理后台的描述。 多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 18 页 共 260 页 2.2.2.3独立库存独立库存 每个分站都有自己的库存管理。本次项目仅实现每分站一个仓库的简单库存管理即可。 每个分站的库存独立可以实现以下功能： 1.随时查询本分站库存。 2.进出仓记录管理。 3.盘点操作。 4.库存成本核算。 2.2.2.4独立财务数据独立财务数据 每个分站可以实现财务独立核算工作，能够把本分站的进货、销售、库存数据导出成财 务凭证。通过把财务凭证导入第三方（用友财务系统） ，生成成套的财务报表。 2.2.3客户自动进入本地分站客户自动进入本地分站 网站将根据访客的地区来源来分流他们进入当地的分站。 客户有可能从搜索引擎的搜索结果中看到平台商城网站的入口。这些入口可能是首 页、商品分类页、商品详细页。无论客户来到的是什么页面，当他第一次进入网站时， 都要做其来源判断，判断的原则先后顺序是： 1.首先判断客户访问的 URL 中是否有区域参数，如果有区域参数，就直接按照此区域 参数进入当地分站。 2.根据客户的 IP 地址，判断客户的区域。如果 IP 地址所在区域刚好是客户所在的分 站区域范围，那么就让客户进入当地分站。 3.根据客户过去曾经选择过的区域信息来判断。区域信息保存在 COOKIE 里面。如果 网站发现 COOKIE 里面保存了客户过去曾经选择过的分站信息，就让他进入当地的 分站。 4.如果以上三项都无法识别客户所在分站，则弹出地区选择图，让客户自己选择分站。 多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 19 页 共 260 页 2.2.4IP 地址库地址库 IP 地址库是为了使客户“无感觉地”实现本地分站选择。正如前面提到，客户需要在 IE 敲 入网址后，直接进入本地的分站。那么网站必须准确判断客户来自什么地区。 根据访客的 IP 地址来判断客户所在地区是比较准确的做法。 由于目前全国的 IP 地址一共有 40 多万个 C 段地址。而且大部分掌握在电信和网通手中， 并且可以准确地按照地域定位到不同的地区。问题是，目前没有办法获得准确的 IP 地址段与 地区的对应表。IP 地址库的建立，就是需要通过各种途径，建立完整的 IP 地址与地区（精确 到城市）的对应表，并且在客户访问时，通过查询 IP 地址表，准确地判断客户来自的地区， 并把客户带领到相应地区分站。 2.2.5区域分站的冻结区域分站的冻结 为了保证新开的区域分站数据不完善或者其他已经建立的区域分站出现异常，导致 需要需要从前台浏览进行屏蔽，网上商城提供区域分站冻结功能。 区域分站处于冻结的时候，前台用户将不可见此区域分站的任何运营数据资料。区域分 站的运营状态，主要有 0：标识默认建立阶段、1：标识正在运营、2：标识已经冻结。前台 控制主要是采取屏蔽当前区域分站的方式进行处理。如果对于不是新开分站的冻结，已有用 户基于本区域分站的历史个人数据记录（例如订单数据、历史收藏商品数据等等） ，依然可以 查询不受影响。 区域分站的冻结操作由总部在商城系统中进行操作设置。 2.2.6商家的冻结商家的冻结 在平台的电子商城系统中各个商家直接属于各个区域分站，商家与商家之间没有任何关 系。每个区域分站拥有自己独立的商家日常运营维护的全面监管与把控。和区域分站的冻结 概念类似，商城系统提供商家的冻结功能。 商家处于冻结的时候，前台用户在本区域分站前台网页浏览的时候，将不可见任何关于 此商家的一切运营数据资料。商家的运营状态，和分站冻结的运营状态类似，主要有：0：标 多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 20 页 共 260 页 识默认建立阶段、1：标识正在运营、2：标识已经冻结。 分站管理员也可以针对某个商家进行单个商品的采购终止，例如可以将商家 A 正在经营 的商品 P，进行采购终止，然后将商品 P 分配给商家 B 进行采购合作。当商品 P 是从已经经 营的商家 A 改变到新的商家 B 进行经营，那么所有涉及到商品 P 之前商家 A 设置的价格数据、 赠品数据商城系统将会自动删除，然后提供给商家 B 进行全面的全新配置。 2.3 商家管理系统商家管理系统 2.3.1商家系统概述商家系统概述 商家系统是电子商务平台提供给商家的一套完整的操作工具。电子商务公司与商家签订 合同之后，就会提供给商家一个网站的登录入口地址，以及一个商家账号和密码。商家由此 可以登录进入商家系统进行各项管理操作。 商家在这个系统中可以完成的操作包括： 10) 信息管理 11) 商品管理 12) 订单处理管理 13) 支付配置管理 14) 配送配置管理 15) 库存量管理 16) 广告管理 17) 套用模板管理；商家店铺套用模板的管理 1 把新商品信息录入网城的商品库。 2 在商品库中挑选商品进行经营。 3 查看自己正在经营的商品。 4 设置自己经营商品的价格。 5 对自己经营的商品进行上下架操作。 6 设置特价促销。 7 设置赠品信息。 8 设置相关配件。 多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 21 页 共 260 页 9 设置捆绑销售促销。 10查询并处理未处理的订单。 11查询已处理过的历史订单。 12账务查询。能够了解销售、退货、费用情况。 2.3.2商品管理商品管理 2.3.2.1新商品录入新商品录入 网上商城具有统一商品库对商品进行统一管理的功能。因此，当某商家结束了与我们的 合作，其以前经营过的商品被系统下架，但不删除商品信息。待新商家签署合同、开通账号 后，开始部署商品时，首先必须从这些已经下架、无人经营的“孤儿商品”中挑选出自己即 将经营的、已经存在于商品库的商品，捡回到“我经营的商品”中。 捡回的商品可以重新编辑；新录入的商品会在“我经营的商品”中等待审核。 操作流程：操作流程： 1.商家点击“新商品录入” ，首先进行品类选择。如图： 在新商品录入的主界面中，商家根据自己经营的商品，按照品类进行检索。由于系 统对商品是支持无限级分类的，而且是品类与品牌交叉分类，因此，选择一个分类，就会在 多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 22 页 共 260 页 后面显示其次分类列表，直至分类结束。同时，系统选出该分类下对应“品牌分类”中的品 牌。对于商品库暂时没有的品牌，可手工输入。即刻创新新品牌分类。 系统有记录商家选择品类习惯的功能。商家经营的品类，在第一次选择后，即被记 录到“您经常选择的品类”一项中，以后商家再添加新品，就可以直接在此选择了。 2.当选择了其中的一个品类，点击继续，系统将返回一个“商品库查询”的结果。里面包 含了商品库中，该品类下的所有商品。包括已经有商家经营的上架商品，和没有商家经营的 已下架的“孤儿商品” 。 a)如果有商家经营，图片下有“正在经营”字样。 b)如果无商家经营，可将商品选入“我正在经营的商品”中。 商家可以从页面上直观地看到这些商品的标准名称和图片，点击商品的图片，就可 看到商品的详细信息。商家确定该商品和自己即将经营的商品一致，即可将商品捡回到“我 经营的商品”中。 如果该分类下没有商家要经营的商品，商家直接点击“重新添加”按钮。进入下一 流程。 3.商家添加全新的商品。 商家在选择好分类并在该分类下添加新品时，会在主窗口中看到商品信息页面。商 品信息页面分为四个区域：商品名称区、属性区、描述区和商家信息区。 a)商品名称区：在此定义商品的标准名和个性名。 多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 23 页 共 260 页 i.商品标准名。标准名由系统自动生成。是用来描述商品信息的。包含品牌、品 类、系列、规格和商品编号。当商品没有个性名的时候，系统才显示商品的标 准名。否则，商品个性名优先显示。 ii.商品个性名。个性名是商家为了吸引顾客，而为商品赋予的一个用以宣传的生 动、可爱的名字。类似淘宝网的“宝贝标题” 。 b)商品属性组区：在此定义该品类下商品的各种专有属性。所有属性组和属性均由品 类经理预先定义。 c)商品描述区：商家在该区域内自有编辑对商品的描述内容。该编辑器对图文混排具 有良好的支持功能。例如 FCKEditor 或 TinyMCE。 d)商家信息区：部分商家有具有自己对商品的编号，例如超市的 MIS 货号，也在此输 入。 下图以牛仔裤为例，展示该页面效果。修改商品信息的页面，与该页面相同。 多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 24 页 共 260 页 商品个性名 商品标准名 相关标签 排列顺序 供应商货号 商品录入后，可直接将操作标签切换到“价格管理”或“相关商品”等其它操作项， 继续操作。同时，商家可以在“我经营的商品”“未经审核的新品”标签中，看到这些 商品。 多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 25 页 共 260 页 在未选择任何排序方式的前提下，未经审核的商品按照时间顺序由近到远排列。当 然，商家此时可以点击商品条目后的“详情”修改商品信息。 2.3.2.2我经营的商品我经营的商品 该模块为商家提供对商品的价格、相关商品、赠品、配件、特价和上下架等业务操作， 具体包括以下功能子模块。 进入该栏目，商家将看到如下的界面。界面上有三个标签：在售商品、下架商品、未经 审核的新品。 在售商品是商家正在上架销售的商品，列表中每行显示一条商品记录。在列表中显示商 品的货号、商家货号、商品缩略图、所在品类、品牌、名称、售价和扣率。同时，每条商品 记录提供三个操作选项，分别是“详情” 、 “调价”和“下架” 。 多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 26 页 共 260 页 价格设定价格设定 商家在输入商品信息后，可直接将操作标签切换到“价格管理” ，进行价格的设定。被录 入的商品并不能立刻设置价格上架销售，而需要通过网站管理员的审核。该功能见新品审 核功能模块描述。 设置好价格的商品，需要等待价格及扣率的审核，这时商品仍然没有录入商品库， 商家可在“未经审核的新品”标签中看到其状态为“审核中” 。 商品上架商品上架/下架下架 上架：上架： 商品在录入商品库，通过审核后，即可由商家安排上架销售。 在“我经营的商品”中选择“下架商品”标签，可看到所有下架未经营的商品。 多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 27 页 共 260 页 点击商品记录后面的“上架”链接，将直接进入该商品的详细页面中的“上/下架” 操作标签。设置上架状态。 下架：下架： 点击“在售商品”操作标签，每条商品记录后都有一个“下架”操作链接，点击该 链接，可进入商品详细页面中的“上/下架”操作标签。其表现形式与上架相同。 所有的下架商品默认按时间顺序由近到远排列。最近下架的商品，排在前面。 特价管理特价管理 商家可根据自身经营需要对其经营的某款、某类、某系列的商品设置特价经营。在设置 特价经营后，其扣率将发生变化。因此，对于商品特价经营，网站将采取“申请审批” 制度。即商家设置特价后，改商品自动下架，进入审核序列。当管理员审核通过后，以特价 经营的商品，在“在售商品”标签中，以红字显示售价和扣率。 除了在商品详细页面中“价格管理”操作标签中可将价格设置为“特价” ， 多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 28 页 共 260 页 商家还可通过“我经营的商品”主页面的“在售商品”和“下架商品”两个标签中，每 行商品记录后的“调价”链接操作。 点击“调价”后，网站将展开一块，商家可直接在此添加调整价格、扣率、特价开 始和结束的时间。 赠品设置赠品设置 商家可以在录入商品的信息、价格的同时，通过顶部的“赠品管理”标签进行自由文本 的编辑。 多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 29 页 共 260 页 相关商品相关商品/配件设置配件设置 商家可根据商品属性、用途、搭配来为商品设置相关商品及配件。商家点击“配置相关 商品”按钮，即可手动为商品添加相关商品或配件。 在商家未手动配置时，系统会自动从某商品所在品类中找出同类商品作为相关商品在前 台展示，但是为了更好得运用这种关联销售，商家要根据商品的实际情况来手动配置。 双击商品名称，进入商品详细页面，选择“相关商品”标签，即可进行相关操作。 在相关商品中，除了可以配置相关商品，还可以配置相关配件。推荐流程在后台是相同 的。在商品详细页面中，清楚地查看到当前商品所相关联的商品，设置前台排列顺序和或者 删除关联的商品，另外可以从商品库里搜索商品加入到相关商品推荐的列表中去。 多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 30 页 共 260 页 配置后，在前台的表现如图： 捆绑销售捆绑销售 捆绑销售其实是相关商品配置的一种结果。在配置相关商品的时候，选择“相关类型” 为“捆绑销售” ，即可将所选择的商品进行联合，再在页面中显示。但捆绑销售与相关商品不 同的是，相关商品以列表形式表现，而捆绑销售则表现出商品的合计价，并提供购买的按钮。 点击按钮后，系统同时将两款商品放入购物车。 返利管理返利管理 返利管理用于向商家提供应返利商品的查询结果，商家可将其作为返利的依据。 多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 31 页 共 260 页 2.3.3订单管理订单管理 2.3.3.1订货单订货单 商家所看到的订货单就是由网城向商家下的进货单。商家接收到这些进货单时，需要备 货，等待物流部前来拿货。 多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 32 页 共 260 页 1 商家查看订货单的操作界面，只能够查看订货单的情况，没有修改状 态的操作。 2 界面左侧栏目列表中，用红字标注未发货的订货单数量。 3 每个订货单可以展开查看明细。 4 点击订货单号，可以打开提货单页面，在此页面可以打印提货单。打 印格式详见“账务系统”关于提货单打印的描述。 2.3.3.2退货单退货单 商家看到的退货单，也是由网城开出的退货单。管理界面与订货单类似。商家管理员有 查看的权限，没有修改状态的权限。 多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 33 页 共 260 页 1 商家查看退货单的操作界面，只能够查看退货单的情况，没有修改状态的操作。 2 界面左侧栏目列表中，用红字标注未退货的退货单数量。 3 每个退货单可以展开查看明细。 4 点击退货单号，可以打开退货单页面，在此页面可以打印退货单。打印格式详见“账 务系统”关于退货单打印的描述。 2.3.3.3费用费用/扣款单扣款单 商家所看到的费用/扣款单就是由网城向商家下的费用/扣款通知书。通常费用/扣款单是 首先与商家协商后才作出的。比如，网上搞活动，可以直接要求商家做支持。那么就跟商家 谈好协议，双方签字后生效。当商家违反了双方大合同的时候，比如确认有货但是提货的时 候却无货可给，那么就要扣除商家的货款，开出扣款单。这些扣款单在双方协商确认之后， 网城管理员就会在系统中录入费用/扣款单。商家就可以在这个管理后台看到这些单据。 扣款单是无需做任何操作的，商家只需要看过就算确认了，好比读邮件一样。扣款单的 界面如下： 多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 34 页 共 260 页 2.3.4账务管理账务管理 2.3.4.1未结账款查询未结账款查询 未结账款查询是让商家看到还有多少款项没有跟电子商务公司结算，也就是还没有生成 对账单的部分。查询的界面如下： 多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 35 页 共 260 页 界面中有三个 TAB，分别列出未结进货单、未结退货单和未结扣款单。列表的字段格式 与订单管理里面的订货单、退货单、扣款单一样，只是仅列出以发生但为结算的单据。 2.3.4.2历史对账单历史对账单 对本系统来讲，结算是指已经生成了对账单。历史对账单可以查询到过去生成过的所有 对账单。 多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 36 页 共 260 页 在对账单列表中，点击其中一个对账单号，可以列出这个对账单的明细表，界面如下： 2.4 商品管理系统商品管理系统 在商城系统中，商品的管理好坏，资料的齐全直接影响到业务的运营与开展，对于成千 上万甚至是更大的商品信息，商品管理系统提供了快速有效的解决方案。 商品的分类管理、商品资料的录入维护、精美的商品图片、灵活方便的价格设置等，是 电子商务平台系统的核心组成部分。 2.4.1无限级商品分类管理无限级商品分类管理 商品的类别是商品的重要属性之一，也是消费者比较习惯的寻找商品的方法。据我们对 多个不同行业大型商城系统浏览人群的行为调查，发现有超过 80%的浏览者来到就直奔他们 想要了解的商品品类菜单。这说明了大多数浏览者具有以商品分类为导向的使用习惯。 那么，在网站上，考虑到客户操作的便捷性以及由此而来的购物愉快体验，如何让客户 在第一时间看到自己想要的商品，我们应该怎样把客户需要的信息以最方便的途径提供给我 们的客户，这成为必须首先考虑的问题，也就是说，需要我们对商品进行最合理的分类。 例如，某个客户商城系统中的商品分类包括整机、零配件、化学剂类、辅助类、整熨类、 多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 37 页 共 260 页 二手设备六个品类，每个大类下面又分为多个 2 级分类，甚至 3 级、4 级分类。 （关于怎么详 细论证商城系统与线下信息系统的商品分类的方法、区别以及模式，请参考商城系统商品规 划书相关章节的论述。 ） 本节从系统实现上进行描述商品管理系统中的无限级分类功能。 系统采用树状结构来排列商品分类，支持无限级的扩展，商品的类别可以动态增加，商 品类别的名称可以随时修改调整，为了保证删除的正确性，系统针对商品类别的删除，进行 了慎重控制，一般是不可以随便删除的，如果某一商品类别下有商品，则该商品类别是不可 以删除的。即客户在日后的经营中可以动态自定义增加、修改、删除需要的商品分类，动态 进行业务品类的经营支持； 例如，我们在实际运营中动态增加一个彩电的商品类别，并且还在其下增加子类别，如 图： 父类父类子类子类 2.4.2商品交叉分类管理商品交叉分类管理 在商品分类管理中，我们可以根据不同的分类标准来对商品进行归类设置。 例如我们参考医药行业客户的大型商城系统：药店的商品分类一般可以分成：西药、中 成药、美容护肤等等；而同时按照另外一种分类 “品牌”来分，又可以分成：诺华制药、阿斯 多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 38 页 共 260 页 利康、同仁、辉瑞制药、薇姿等等。这样就会存在一个商品对应多个商品类别的情况，比方 “薇姿油脂调护修护晚霜 ”这个商品，既可以属于“美容护肤”栏目，也属于“薇姿”栏目，这就 是业务中的商品交叉分类。 系统提供针对任何某个分类下的商品将其灵活方便的设置到其他任何另外一个分类下的 功能。例如下图所示的商品分类“男士护肤”下有一个商品为“广东凉茶颗粒”： 同样，我们也可以将这个商品“广东凉茶颗粒”： 设置到商品类别“保健品”-“美容美颜”分类下面： 2.4.3商品属性及属性组管理商品属性及属性组管理 商品属性是指每种商品特有的性质。 通过网上商城销售的商品是琳琅满目的，每种商品都存在着某些自己特有的性质。 例如，网上出售缝制设备商品，则有用途、功率、最高缝速等特性。 在定义描述商品的数据结构时，我们不可能把所有的商品都定义成共同的属性。但是， 如果我们把商品的特性都通过自由文本来描述，那么我们就很难在自由文本中对商品的共同 属性进行归类对比。例如，显示器，同样是显示器，就会存在最大分辨率，扫描频率等可比 较的指标。客户购买显示器，实际上必须对商品的技术指标、特性进行比较，从而选出最能 满足自己需求的商品。 商品属性定义数据结构可以解决对不同商品的性质的描述问题。对同质的商品，往往都 有一系列相同的商品特性，这一系列的特性就叫做一个属性组，可以用于指派给全部同质性 的商品。 例如：在电器行业大型电子商务系统中我们曾经提过系统有彩电、某个品牌 TCL 以及长 虹，那么我们可以针对彩电这个品类设置 TCL 和长虹共同具有的商品性能参数，而不用在 多商家电子商务平台解决方案 广州市信景技术有限公司 第 39 页 共 260 页 TCL 以及长虹这两个品类分别设置一次；如果 TCL 具有自己的特性参数描述，只要设置 TCL 这个品类本身。设置好商品类别的商品属性后，在增加品类所属商品的时候，商品自动拥有 了这些属性字段，管理员只要针对具体商品的某个属性录入真正的性能参数值即可。 例如下图是一类商品“数码摄像机”的属性和属性组的配置： 我们可以看到“继承来的属性”，这个是商城中当前分类下所有商品都具有的属性。而基本 规格就是一个属性组，包括了摄像机类型、CCD 像素等专门为数码摄像机定制的属性。我们 还可以添加其他属性组和属性。 商品属性与属性组概念的引入是革命性的，这几乎使商城可以无所不卖。任何一种有形 和无形的商品都可以通过定义属性及属性组来显示给客户，特别是需要对不同的属性进行不 同的定价收费时，其灵活性就发挥到淋漓尽致。 属性与属性组的概念还大大简化了商品的输入步骤。一般同类型的商品属性是可以 继承的，所以当同类商品输入了其中一个之后，其他商品都可以继承该商品的相同属性，只 要稍微修改一个其他不同的属性值就可以完成商品的输入工作。 商品属性和属性组的管理是由专门的商城管理员来完成的。 商城系统从商品的文字描