银行员工的十四条素质.doc

怎样做个好员工按理讲，以我的年龄、身份和资历，是不适合写这类东西的。因为，它可能招来好为人师之嫌，这是做人的一大忌。但我是中国银行的一名员工，我热爱中行，热爱同事，所以，心里有话就想说出来。洋洋万余言，不代表任何组织、任何人，全部是自己所见所闻的体验、思考、认识；都是大白话、大实话；不敢奢望您产生多少共鸣，若有三言两语对您有所启发就满足了。 全文分11个小题目，共44个字，即认真做事、钻研业务、习惯约束、讲究礼貌、服从领导、团结同事、保守秘密、严格守信、节制私欲、乐于奉献、拥有自信，这之间的顺序大致是由低至高排列的。您说它是银行从业者职业首先规范也行，您说它是银行员工应具备的基本素质也可。但我觉得，谁只要做到这44个字，一定是一名合格的银行员工，一定是一个在银行能有很好发展的人。让我们以此共勉吧！ 认真做事 对待组织安排给的工作，不能偷懒、不能耍滑、不能拖延，应主动尽到责任，努力干到让别人很难挑出毛病的份上。 这些年来，我观察、体会到，一个人要想在一个单位立得住、有发展，要紧的一条是，让大家公认他是一个主动进取、脚踏实地、认真干事的人。 我在进银行之前，就认识一位信贷员，他是一位老同志。由于工作关系，我们经常打交道，他那种对工作认真负责的精神，可能使我一生也不会忘记。他分管的贷款户是商业系统的百货和交电批发公司，当时，两家公司共经营2万多种商品，他能叫出大部分商品的名称来，并能说清楚产地、进价、市场销售情况、库存有多少、放在仓库的什么位置等，他经手的信贷资金，总是牢牢地被他看住。1998年，我在淄博中行工作期间，曾列出了10多家恶意逃废银行债务的贷款户，让3名员工专职清收。其中有一名员工曾经感动得我掉过眼泪。他自制了一个红马夹穿在身上，马夹里边前面写着“债主”，背面写着“讨债”。到了逃债户，只要找不到人，他就在负责人的办公室门前，把马夹翻过来穿着。为此，他多次遭到谩骂、围攻，甚至皮肉之苦，但他丝毫不畏惧。有一次，他穿着讨债马夹，粘住一个逃债户的董事长达6天之多，最后整整27个小时他没离这个董事长办公室一步，晚上就睡在这个董事长的老板台上，吃饭让行里人给他送。这个逃债户什么卑鄙的办法都用了，都无济于事，只好把欠了6年的一笔10万元的贷款全部还清。这个员工，天天就是这样工作，两年清回“死帐”近500万元。我想，假如从事信贷工作的都能有这种精神，银行不良资产何愁清收不回？信贷资产的质量何愁上不去？在以上例了中提及的两个人，领导怎么能不喜欢？同事怎么能不敬重？ 但是，我们有的同事，工作就不是那么认真，甚至到了让人无法理解的地步。如前些年有的信贷员把款放出来，却连贷款企业的门朝哪都不知道，对信贷资金的管理从何谈起？我们有些同事，工作不肯花气力，应付差事，只干“眼皮子”活，只要能把领导、同事糊弄过去就万事大吉，什么工作标准，工作质量、工作效率啦，好象与他们沾不着边。平时，我们总强调当日业务当日完，可是，我们有的同事，就是不听招呼，工作松松垮垮，出工不出力，本来今天应该处理的业务，非要推到明天，有的甚至推后几天。干银行的都知道，有一些业务当天不处理完，隐患很大，对银行、对客户有百害而无一利。更令人难以置信的是，有的银行长期帐不平，没有人问，没有人管。象我上面提到的这些同事，在银行非但不会有出息，而且随时都有下岗、被辞退的可能。我始终认为，一个人，一旦在工作上，形成做事偷懒耍滑不认真的习惯，这个人就不可能有一个好的品格，他会在一切事上都不忠实起来。做事不认真的人，就是拿自己品格开玩笑的人，拿自己的前途开玩笑的人。有些人为什么到老一事无成，原因就在于此。他们办事总是让人不放心，总是要让人来给检查补漏。试想，哪个领导肯把这些人安排到重要的岗位上呢？一个人一旦形成这种不良的习惯，改起来就会是一件非常费力的事情。习惯构成性格，性格决定命运哪！在我担任一定领导职务之后，我总是对自己身边的年轻人，特别是那些刚参加工作的学生讲，和我在一起共事，我不一定会使你们收入有多高，也不一定会保证把你们提拔起来，但我一定要努力使你们养成认真做事的习惯。这种习惯是一笔无形的财富，这对你们来讲比什么都重要，它会使你们终生受益。 在这里，我要强调一个员工工作主动性的问题，后面我还要提及到。有一本在世界上很畅销的书叫致加西亚的信，在这本书里对这个问题阐述得非常精辟：“世界会给你以厚报，既有金钱也有荣誉，只要你具备这一样一种品质，那就是主动。”“什么是主动？主动就是不用别人告诉他，他就能出色地完成工作；差一点的，就是别人告诉他一次，他就能去做；再差一点的，就是别人告诉他两次，才会去做；更差的，就是在形势所迫时，才能把事情做好；最等而下之的，就是即使有人追着他，告诉他怎么样做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人，就只能失业了。”请您仔细地分析分析自己属于哪种人。真心希望我们的同事都能成为那种不用别人告诉或者只告诉一次，就能把工作出色完成的人。 要记住一句话，做事不认真、不主动、不负责任的人，都是职业道德或多或少有问题的人，都是不会有大出息的人，这种人不管是什么社会，也不管在什么单位，都是被人瞧不起、不受欢迎的。钻研业务 要有一种强烈的求知欲望，一时一刻不放松业务学习，并且要做到学有专长，成为某一方面的骨干或“尖子” 银行说不上有什么很深奥的学问，但是，你要真想成个“银行通”也非易事。尤其是随着银行业务的多元化，银行服务的现代化，如果放弃对新知识的学习、新技能的掌握、新问题的研究，你即使是个“老银行”，也可能落伍。因此，无论年龄大的、年龄小的，无论从业时间长的、时间短的，都有一个学习问题。 大家可以清楚地看到，过去的一些老同志业务很棒，现在电脑一普及，有的连帐都不会查了。我想，每个人对你所从事的业务，不仅要知道怎么干，而且要知道为什么这么干。同时，还要知道与其相关的业务怎么处理。学业务要有一种打破砂锅纹（问）到底的精神。可是，我们有些同事不是这样，对业务不求甚解，你问他怎么干，他可能说个差不多，你要问为什么这么干，他就会说：“不知道，我的师傅就是这样教的。”若要问他分工之外的，就更不知道了。在营业部门干了几年，企业问开户有哪些手续；在信用卡部门干了几年，客户问办卡有哪些手续，回答不上来的恐怕大有人在。我相信，领导是不会重用这些人的。 我体会，业务要学好，必须有两戒：一戒懒惰。人都有惰性，我说，戒懒与戒毒差不多，知易行难。许多人本可成大才，就是“懒惰”二字使他与成功无缘。去掉懒病，心想事成，不妨一试。二戒虚荣。孔子曰：“知之为知之，不知为不知，是知也。”怕丢脸面，不懂不问，不懂装懂，这是学业务之大敌。尤其是刚入行的同事，更要注意这个问题。不会不为耻，不懂就要问，几天弄懂一个问题，几年下来你就厉害了，恐怕一些干银行多年的人也比不上你了。 我想，不能要求每个员工对银行的业务全面通晓，但你起码要在某一方面业务上真正搞懂搞通，最好是要有过人之处，在一定的范围之内是“权威”、“专家”。有些话琢磨起来很有道理，如：“一招鲜，吃遍天”、“学个手艺养口家”。“文革”之后，这些话听不到了。因为，本事大的、本事小的，大家所得到的几乎一样，有些连大字不识几个的，日子过得一样很好。真到现在还能听到有的员工说，“共产党还能不给饭吃，还能饿死人？”这种体制、这种社会环境，不知使多少可有一技之长的人进入了平庸无能之辈的行列。这不能不叫人心痛。至今，我们一些同事的脑子还是没有转过弯来，逼着他学他都不学。行里利用业余时间组织搞点业务培训，有的表示非常不满，说什么话的都有，真不应该啊！培训是企业的一项福利啊。可不能再糊涂啦。大家要知道，我们目前面临的这个社会正在急剧地发生着变化，越富有的人越富有，越贫困的人越贫困，尽管政府在倾力解决，但也不是那么容易改变的。要实行市场经济，“优胜劣汰”、“适者生存”，这些天然的规律，谁都别想躲得过去。没有本事，没有专长的人，生存的空间将会越来越小。你是一只羊，那你随时都有可能给狮子喂肚子，即便你是一头狮子，生病了、衰老了、跑不动了，照样也要饿肚子。 我个人认为，在市场经济的社会，每个人都要有一种保护自己的“资产”：即专长。否则，你就有随时被淘汰的可能。1989年，我在招远支行工作时，有一个在乡镇农行营业所工作的女同志想进城，找到我要求到中行来，我问她你有什么特长？她说“在农行我是点钞能手，在全省比赛时我拿过名次。”这个同志进了中行后，很快带出了一批点钞能手。我在烟台中行工作时，有两家新成立的商业银行的领导，先后找我要一个入行没有几年的小青年，他们都是看上了这个人识别外币方面的专长。学有专长的人，到处都受欢迎，一般不会失业，一般不会愁吃不上饭。即使把他扔到一个没有人认识的地方，他照样可以生存下来。而且过得很好。有的同事把专长看得神秘，觉得可望不可及，实际上一个要想有一项专长很容易，只要肯全身心地投入你手头所从事的工作，并且不断地摸索、总结、提高，用不了几年就会出成果。 要记住马克思的一句话：“不学无术在任何时候，对任何人都无所帮助，也不会带来利益。”在一个业务部门离开钻研业务谈进取，那是一句空话。你想要有所作为吗？那你就热爱你的岗位，静下心来学业务吧。习惯约束 模范遵守国家的法律和法规，坚决执行银行的规章和制度，决不违背约定俗成的道德观念和行为规范 所谓约束，就是限制自己不超出规定的范围。年轻人大都不喜欢约束，而向往自由。实际上绝对的“自由”是不存在的。德国思想家哥德说：“一个人只要宣称自己是受约束的，他就会感到自己是自由的。”法国法学家孟德斯鸠有句名言“自由是做法律所允许的一切事情的权力。”社会本来就是由法律、法令、规定、制度、规范等编织而成的一个大笼子。它罩住了每个人，你所要的自由，只能在限定的这个空间内去寻求，你如果要在这个“笼子”之外干点什么，那么肯定会自找倒霉。所以，我们要养成自我约束的良好习惯。 国有国法，行有行规。作为一句公民来讲，必须学法、懂法、守法。作为一名行员来讲，还要严格执行银行的各项规章制度。如员工行为守则、会计基本制度、财务管理制度、出纳制度等，这些带有普遍性和基础性的规章制度，执行起来不能有丝毫的违背。在执行规章制度时，要严格掌握三项原则：授权有限的原则。我们实行的是总行一级法人制，办理业务必须按上级规定的授权去做，如帐户的开立、现钞的支取、款项的汇出、资金的贷出、保函的出具、资产的购置、合约的签定、呆帐及损失的核销等，凡超越权限的，必须逐级请示，经过批准，方可办理。相互牵制原则。银行的一切经济行为，如开出信用证、保函、支付款项、订立契约等，都应由二人以上参加办理。内部联行资金的划拔，密押与联行专用章、单位公章、重要业务公章和有价单证的保管和使用，出纳库房守库、现钞调运等，也都不允许一人兼管。各种资金的使用和会计核算必须做到钱帐分管。复核的原则。不仅各项会计核算必须经过复核，保证帐帐、帐款、帐据、帐实、帐表、内外帐务等全部相符，而且，其它各项业务，如批准的授信额度，各类契约和对外函件的签发、财会计划、信贷计划、公布存贷利率和各项业务收费表、同业间资金拆入拆出、发出各类电报、电传和传真件及各项文件等，也必须坚持复核的原则，尽量减少差错，避免损失。 一些刚入行的同事，大都感觉银行的清规戒律太多，把人管得太死了。可过一段时间他就不这么认为了。为什么有的同志会说出“在银行越干胆越小”这样的话？因为，这个同金钱打交道的行业，一不注意就会出纰漏。这几年，哪家银行的问题也是一堆。其中，多数是因执行规定和制度不严造成的，有的行贷款反程序操作，且手续不全，贷款到期收贷找不到门、见不到人。有的行无视严格控制使用“741”“842”“904”“946”等会计科目的规定，把这几个科目当成“筐”，没有处理的就往里“装”，乱列账的现象屡禁不止，甚至搞帐外经营。结算人员应该知道银行托收票据不垫款，可有个支行的经办员上百万的汇票未收妥款即付款后遭退票又找不到客户，100万元就这样打了水漂，你说这个问题的性质有多严重。不执行规定和制度，还会给内部个别坏人作案以可乘之机，有时还会造成同事间的相互猜疑。按规定，长、短款要立即上报，可是，我碰到一家分理处八次短款不上报，每次都大家平均掏腰包，直到第九次短款，大家掏不起了，才反映到行里。在调查时，你怀疑我，我怀疑你，后来把一个人抓进监狱里，也没有查出结果，只好又把人放了出来。我想，如果第一次短款就上报，有可能就不会发生这种国家受损、众人遭难的情况。大家仔细想一想，我们为什么安稳的日子不去过，非要去干那些违法违规、提心吊担的事情。依我看，无论从哪个角度上说，这都是划不来的。 还有一个受道德观念和行为规范约束的问题，大家也不能忽视。许多不成文的规定，比成文规定还厉害，特别是青年人要留心观察，否则，就会吃苦头。如，年轻人要学会尊重年长的人，说话要同自己的身份相适合。一些在银行工作多年的老同事，尽管学历不高，但经验较多，要虚心向他们学习，千万不要有瞧不起他们的表现。我碰到过一个学金融专业的大学毕业生，他在校时就有不少论文在国家级刊物上发表，因而飘飘然，来到单位后瞧不起领导，在不同的场合提起领导便说：“他这种人，我先教他三年他也不行。”其实，有这种想法的人不见得能把事情做到很好，其结局好的也不多。就是这位高材生，一年之后就被优化组合下去了。且不说这位领导对与错，起码影响你进步这是一定的了。讲究礼貌 要养成尊重客户的良好习惯，设身处地替客户着想，真心实意为客户办事，虚心诚恳接受客户批评 银行是个服务行业，礼貌待客是第一件大事，否则，就无法生存下去。但是，有些同事却恰恰把礼貌看成是无所谓的事，把抓这方面工作的同事说成是不干正经事。其实，礼貌即道德。对人无礼，不单单是一种恶劣性格的表现，而是多种恶习的集中外露。真正有礼貌的人（不是外界强迫的），都是涵养极高的人。 因此，我们讲礼貌，必须从个人的涵养方面抓起，具体讲，大家要养成“一种习惯”，培养“一种能力”。 “一种习惯”，即尊重人的习惯，不学会尊重人，什么文明服务、礼貌服务，统统都是假话。许多员工遭投诉，大都是因为对客户的不尊重引起的。这里面要解决个意识问题。商业银行是一个典型的服务行业，它不是党政机关，也不是事业单位，它对社会没有管理职能。客户是我们的衣食父母，没有他们来做业务，我们就不会有工资收入。形势发展到今天。我们有的同事还没有把自己与客户的位置摆正。平时，我们一个劲地喊“客户是上帝”，是上帝不是上帝，你明白，我也清楚。现阶段，我们这些国有独资商业银行，你只要能让“上帝”与你是真正平等的，能让“上帝”受到的待遇等同于你的熟人，就算可以了。怎么才叫尊重人？首先，要做到衣履整洁、谈吐文雅，举止大方、待人亲切。可能有些同事注重内心而不在意外表，但是，我们与人接触，人家第一眼见到的是外表，听到的是谈吐，而不是内心，如果第一印象不好，人家以后就很难再来。因为如今银行是店铺林立，为什么非要来你们这里呢？这就是我行目前狠抓仪表仪容、提倡文明用语的一个主要原因。俗话说“礼多人不怪”。还有更重要的一条是，要以客户为中心，尽量满足他们提出的要求，努力把他们要办的事情迅速办妥。尊重人的人，是善解人意的；是想别人的事，比想自己的事还周全的人。我们必须做到怎么方便客户，就怎么去做。有些事情做不到，一定要给客户解释清楚，表示抱歉，让其真正理解。 “一种能力”，即容忍的能力。当客户为某事怪罪过来，而主要责任却不在你时，能不生气、不争辩；进一步做到无故加之，也能照样保持冷静，不动肝火（做到这样的忍耐，功夫算是练到家了）。对别人的过错能原谅，自己即使有理也要让三分，决不能理直了，就气壮。要让人能上得来，下得去，有改正错误的机会。“忍”字心头一把刀，容忍，说来容易做来难。因为，凡人都有自尊心和脸面，而容忍必须在一定的场合下，暂时放弃自尊，豁上脸面，承受委屈。我觉得：容忍、忍让、迁就，并非弱者的行为，而是一种很深的人生修养。人有了涵养，礼貌才有了根基。这正象有人讲的，文明礼貌的举止是内在德性的外在表现。 我特别想说的是如何正确对待客户的投诉。如今，客户的自我保护意识增强了，有的受气了、损失了，就要设法论争论争，这是社会进步的表现。于是，我们时常受到来自电话、书面、新闻媒介的批评，有的甚至是很激烈的。怎么样对待这个问题？在我们同事当中表现大不一样。一种类型是护短（为数还不算少）。当外界的批评过来之后，第一念头是想法给人家顶回去，于是，挖空心思地开脱责任，更有甚者还挑人家的毛病，对簿公堂的事也有过，这是非常不明智的。更让人看不下眼的是，有的负责人经常为自己的部下打掩护，真不知道这是爱护下级，还是害了下级。一种类型是虚心接受（为数不算多）。他们对外界的批评能认真倾听，有则改之，无则加勉，对批评者报以谢意。我当办公室主任时，经常处理客户投诉的问题，投诉人中，有意挑刺找茬的几乎没有，投诉的好多也不是原则问题，多数人是受了委屈想讨个公道。有位大学的老教授到柜台办业务，与营业员发生争吵，这位营业员说了句“你毛病不少”的粗话，惹怒了他。他找到我时浑身发抖，话都说不清楚。我等他把话一讲完就说“老人家，这件事，完全是我们的错，不是您毛病不少，而是我们的员工毛病太多，我们尽快让这个人向您当面道歉，直到您满意为止。”这位客户听了我的话，很快平静了下来，并讲：“让你这么一说，我的气就消多了。”当时，我如果说，这事等我们调查调查，他肯定会吵着要见行长，把事情闹大了。中国人就是这样，要的是一口气。有些投诉，他并不想怎么样你，有句好话就行了。我们应该掌握一条原则：凡是批评我们服务态度不好的，没有错也要认错。因为，你引起客户的不满意，就已经犯错了，要多给人家道歉，说好话。如果牵扯到经济纠纷，提出赔偿一类的，那就要慎重了，没有错，千万不要硬揽错。应该承认，社会有好人，亦有坏人，客户的素质不一样，当你碰到“秀才遇上兵有理讲不清”的时候；当你碰到有的歪曲事实故意找茬的时候，一定要保持冷静，仍要以诚相待，以情感人，不致激化矛盾，最后，如果实在不行，不妨交给你的上级处理。应付投诉，需要诚心，还需要技巧，国外有专门培训，专门人员，完整程序，我们欠缺太大，需要很好研究。服从领导 对来自上级的决定、指令必须无条件地服从，并且要形成习惯，即使不理解的也要很认真地去执行 管理学上有一条重要的原则，叫做服从的原则。即：下级对上级的命令必须服从，下级没有权力判断上级指令的对错，上级的对错只能由上级的上级来裁定。决不能因为自认为上级的指令不正确不合理，就不去执行（明显违法违规不在其列）。 我们现在好多问题，就是出在这上面，有令不行，有禁不止，有法不依，有章不循，甚至是“上有政策，下有对策”。我认为，造成这一问题的重要原因，就是下级缺乏对管理层和领导者的尊重。有些人可能认为这是社会进步的表现，我却不以为然，尤其是在企业。这个事情如果处理不好，其后果将是灾难性的。在西方一些所谓的民主国家，在他们企业里，等级也是很分明的，在工作上，下级服从上级是一点都不能含糊的。我常听到有的说，我这人没有大毛病，就是有点抗上，与领导的关系处不太好。而他们讲这些话都有几分自豪感，并不是在检讨自己。对这样的同事我总是有些纳闷，你为什么非要这样做呢？一是不利于工作，二是你本人要付出代价的。还有的私下经常对领导评头论足，发泄个人的一些不满情绪我对这些同事总是不太理解，领导再不好，他是你的领导啊，你即使不为领导考虑，也应该为企业考虑啊。事实上贬低领导，并抬高不了你自己，恰恰反映出你这个素质不怎么。在美国的企业仅凭这一点就会辞掉你的。因为，这些人不负责任的信口开河，会影响很多人，对企业的损伤无法估量。我并不是说领导的过错你不能议论，也不能提出不同意见。但是一定要注意方式、地点。 尊重领导是因为他在那个位置上，服从领导是因为他的手中有组织赋予他的职权。领导是法人或是受法人之托，他的行为是一种组织行为，不尊重、不服从领导，对抗破坏的就是企业的整套管理指挥系统。任何一个正规的企业，都有一条从最高管理层出发，途经各个管理层次，一直贯穿到最基层的权力线，管理学上称为“指挥链”。如果在这个链条上，有一节出问题，就会带来很大的麻烦。做为一个企业的员工一定要相信自己的上级。要记住“一级有一级的水平”这句话是有道理的。他既然能成为你的上级，他肯定有一定的过人之处。有这样几种人成为你的上级后，你特别需要注意解决好服从问题。一是，原先与你是平起平坐的同级成为你的上级。综合起来看，他可能还不如你，但是，他上去了，你没有上去。出现这种情况，往往是管理层或是班子，就需要他这样的一个懂得某一方面业务的人。你千万不要再主动跟人家称兄道弟了，要记住他已是你的上级了，他有时碍于面子，指示有时可能以商量的形式出现，你也应该认识到这是自己必须服从的命令。二是，原先是你的下级成为你的上级。按理讲，你应该高兴才对。但有的心态调不过来，动不动摆点老资格，有意无意地说，他过去是我的兵。意思水平并不比我高多少。这就错了，要懂得此一时、彼一时的道理，你领导过的人，并不是水平都比你低，超过你、领导你是正常现象。三是，外来的干部成为你的上级。一种是系统外调入的，一种是系统内交流来的。人都有一种排外的心理，所以，对他们以一种不同的眼神看待，要求也比较苛刻。你要知道外来的干部，有他的优势，他们工作的单位、部门多，相对地讲见多识广。当然，刚到新单位也可能会说几句不切实际的话，甚至外行话，是正常的，这没有值得大惊小怪的。在服从这个问题上不应打折。 服从领导，我觉得首先应是适应领导的领导方式，或者叫领导风格。由于受不同的教育、不同的经历、不同的出身等背景的影响。领导人在领导方式上差异很大，有的比较民主，有的比较武断，有的介乎于民主与武断二者之间。到目前还不存在一种普遍最好的领导方式，有效的领导方式是因情境而权变的。所以讲，不能因为领导的领导方式不合你的口味，而不服从领导。一个好的员工，应该是一个适应领导的高手，只有适应了领导的领导方式，在执行起领导的指令时才会得心应手。 在这里我特别要讲一下。青年学生不论被分配调整到哪个岗位上，不论从事哪项工作，也不论是否符合自己的心愿，每次都要愉快地接受下来，并且尽快进入角色，立志干出点名堂来。青年人喜欢谈论理想，尤其是哪些刚踏进银行门的学生，正值青春年少、神采飞扬、才华横溢、情怀奔放之时，没有点志向就不对了。但我冒昧地说一句，学生时代所确定的理想，往往是过分理想化的理想，因为，将来干什么自己都不可能完全左右得了，到了单位工作是领导安排，而不是自由选择。于是，在这些青年人中，便容易出现三种情况：一种是面对现实，立即调整个人的思想和行为，铺下身子专心致志地干好分配给自己的工作，很快被单位、社会所接受，为自己日后的崛起奠定基础，这是最明智的；一种是过去的激情没有了，什么理想不理想的，上班、工作、吃饭，平平淡淡过日子；一种是苦闷彷徨，怨天尤人，仿佛一切都完了，心思用不到工作上。行里每次分配工作或调换岗位，差不多都有闹情绪的，有的一听让他到基层网点，顿感万念俱灰，辞职报告一递就走人了。 我认为，人无志向，难成大器。但是，志向、理想的确立，不能脱离开自己所从事的工作。一个人有没有造就，不是由工作的行业和岗位决定的。“三百六十行，行行出状元”，这方面的例子实在太多了。当然，一个人如果干他有兴趣的工作，可能成功的机会要大一点，但是，兴趣这东西不是生来就有的，它是可以培养的。既然你选择了银行这个职业，具体工作岗位就不要过多得考虑，干什么都行，许多同事不愿干储蓄，不愿做出纳，我的看法不一定对，我总觉得，干过储蓄、出纳的人，才真叫干过银行的人。特别是那些学历较高的同事，如果能从基层做起，这对你将来的发展肯定是非常有益的。团结同事 同事之间要和睦相处，不能结怨，不能仇视，要通过你的努力，使你的周围出现一种相互关心、相互爱护、相互帮助的良好氛围。 一个单位或部门同事之间的团结是非常重要的。如果彼此之间你争我夺，勾心斗角，就会把这个单位和部门搞垮，就会使这里的人成长进步受影响。 我参加工作后换了好多单位，每到一个单位我都把与同事之间的团结看得格外重要。我总是想，天底下那么多的人，单单我们能凑在一起工作，这本身是一种缘份，没有必要把关系搞得那么紧张。特别是担任一定的领导职务之后，我把所负责的部门视为“第二家庭”，时时告诫自己，要象对待自己的家庭成员一样，善待自己的同事，在这个世上，没有毛病的人是找不到的，没有优点的人也是找不到的。所以，同事相处要多看长处，少看缺陷。有的人总是认为自己很好，谁都不如自己，在他眼里没有能看得上的人。我从个人的实践中总结出了这样一句话，叫“好人眼里好人多”，您仔细琢磨一下有无道理。我这么认为，当您感到张不好，李不好的时候，你自己肯定出了问题，讨厌你的人恐怕不会是少数。平时，你可能感觉不出来，到了关键时刻，人们就会把推到一边去，国外一个权威机构经过调查得出结论，即使在西方竞争非常充分的情况下，有90%被解雇的人，并不是因为他在才能上不胜任本职工作，而是因为缺乏团队意识和协作精神，其中道理是很深刻的。许多人已经为此付出了惨重的代价。你千万不要再拿着自己来验证了。人的本事有大小，本事大的不能轻视本事小的，你要记住：看轻一个人，是你为自己制造一个敌人的开始。本事大，但人不能大，你的本事再大，别人不买你的帐，就会成为孤家寡人。古语讲：“矜物之人，无大士焉。矜者，细之属也。“其意是，骄傲的人，不可能成为什么大的人物，骄傲是渺小的表现。许多有才能的人失败，或者说成不了气侯，多是因为以骄傲放荡的态度去轻视、甚至欺凌他人所造成的。我历来主张，同事之间要少争辩，争辩最易伤感情。记住，谁也没有必须服气哪个人的责任和义务。什么事情你可以谈观点，但不要强迫认同或接受。当发现同事的毛病和问题，要善意地提出批评，并注意时间、地点、方式、方法，让人家看到你是在关心他。当同事做出成绩，要鼓励、赞许他，与他分享成功的欢乐，而不能不屑一顾，甚至嫉妒。我特别要说的是，当你与同事在升迁、功名之事上有了利害冲突时，一定要心平气和，把这类事看得平淡一些，决不能有“打不着鹿，也不叫鹿吃草”的恶念。事实上，你如果真能做到这一点，升迁功名之事，就会落到你的头上。世界上的事有时就是这么怪，如果你去费尽心机地追求它，你会发现它在逃避你，当你不刻意追求它的时候，它却会悄悄地来到你的身旁。我原先所在的烟台中行，1997年调整领导班子，一次从中层干部中提出了九个处级干部，本行没有那么多的位置，只得向其它单位输送。在一个处级单位，一次提拔这么多的处级干部实属罕见。就是这个行中层干部水平高吗？我不这么认为。但有一点是肯定的，那里的中层干部讲团结，没有相互是非、相互攻击的，这就应验了一句老话：团结出干部、团结出人才。 在同事中，有上下级之分，下级应摆正自己的位置，工作中有建议可以提，但不能自以为是，不听指挥，那样就会乱套。正副职之间亦应如此，副职无极特殊情况不要背着正职去找领导，这样会给正职工作上造成被动，还会给人以邀宠之嫌。作为一个部门的领导，必须以身取正，方方面面要做你下属的榜样。象兄长一样，关心下属的工作、生活、成长、进步。我总是这么认为，领导的最大价值就是把自己的下属培养得很有价值。无论在什么情况下，不能与下属争功，有了问题要多承担责任，在你的上级面前说你的下级无能，这实际在说你无用。我在政府部门做秘书的时候，就遇上了这么一位好上级，我们两人共同协助一位分管财贸的领导工作。每当领导表扬我们的时候，他就会说：“这事与我关系不大，主要是心刚做的。”而每当领导批评我们的时候，他就会说：“这事不怨心刚，责任在我身上。”就是因为他在这些方面从不与人争，所以，没有人能不敬佩他的，到后来也没有人能争过他的，他是我一生学习的榜样。部门之间、同事之间要有分工，但不能把界限划得太清楚，看到别人有困难只要有能力，就要去帮助，不能站在一边看，更不能借故走开。银行的业务没有一项是由一个部门、一个人自己能完成的。你的业务牵着我，我的业务联着你，彼此之间难免摩擦、矛盾，出了问题，应多从自身找原因。但是，一些部门负责人却做不到这一点，往往是互相指责，你告我的状，我告你的状。我们现在有些部门总是以自我为中心，把自己这个部门看得很重要，所从事的工作很神圣，好象一切工作都要为其让道。这也是造成当前部门协作不力的一个很重要的原因。一个部门重要不重要、在行里有无地位，关键是看你工作干得怎么样。特别是地位高低，那不是领导给的。要想有地位，先要有作为。我体会，一个部门工作要想得到大家的好评，必须要善于与其他部门团结协作，服务意识，配角意识要强。凡是不能团结同事，让人没法相处的，或者相处困难的人，终究也不会有很大出息，这是被一些人的实践所证实的。在这里，我主要想说的是，在本单位、本部门之内人与人的交往问题。从我见到的，包括我个人的亲自体验来看，要结交那些立志有所作为的同事。也就是那些想事业、干事业的人。这些人有志气、有追求，生活得很充实，他会使你无形之中受到感染，自己不知不觉地奋发向上。不要结交那些胸无大志，碌碌无为，而又怨天怨地，牢骚满腹的人，否则，就会使你意志消沉，不求上进。要结交那些为人正派，光明磊落，通情达理的人。不要结交那些好琢磨人，爱捣鼓事，整天议论张长李短，看上去好象挺“正统”、挺“革命”的人。否则，你的品质就会被大打折扣，时间一长，就很难说你是一个什么样的人。要结交那些善于发现你的长处，一有成绩就会鼓励你的同事。不要结交那些经常向你泼冷水、对你说这也不行，那也不行，看上去好象是关心你，爱护你，实际是在削弱你的热情，破坏你的理想的人，否则，你身上酣睡的巨大潜能（每个人都有）就不可能发挥出来，一辈子大事不成。要结交那些善于发现你的毛病，敢于批评你的同事。不要结交那些只会说顺耳的话、好听的话，即使你出了过错，还在为你找借口、打掩护的人（这些人大都不是太好），否则会使你形成一种厌恶被人批评的心理，成为一个庸俗之人。要结交那些善于在你自认为遇到不公平的事情后，能帮你从自身找原因，以求你心里平衡的人，不要结交那些专为你打抱不平，火上浇油的人。如：提拔了别人，没提拔你，你觉得不公平，这时在你面前会出现两种人，一种人可能对你说几句同情的话，但主要会指出你的不足，讲明组织上不提拔是有一定道理的，帮你分析今后你应该怎么去努力（现在这种人太少了）。一种人是向你一面倒。“不提拔你是不对的，不提拔谁也不应该不提拔你。”听上去他比你还来气。我分析过，这类人中心态也不一，有的是“猫哭耗子假慈悲”，实际是在幸灾乐祸；有的是“看殡不怕殡大”，他心里本来就有气（觉得自己也应该提拔），想把你当枪使，给他自己出出气。我也发现，这种人一般只是在你面前讲讲而已，多数人在同事尤其是领导面前闭口不谈，个别人谈也是轻描淡写，更有甚者讲反话。人在情绪不稳定的时候，由于缺乏理性，很难分辨出好坏来。后一种人往往被当作自己的好人。我想你最好是不要结交这样的“好人”，他的所作所为，除了把事情复杂化了以外，根本无助于你痛苦的消除和问题的解决，很可能把您推到一条险路上，就此一蹶不振下去。保守秘密不该说的一定不说，不该问的一定不问，不该看的一定不看，自觉养成为银行和客户保密的良好习惯。国家有秘密，银行和客户也各有秘密。作为银行来讲，行长办公会、党委会（支部会）研究的不宜公开的事项，行里有的数字、指标，与同业竞争的策略与手段，对各类客户的区别政策等等，都属于保密范围。对客户来讲，主要是他们业务上的一些秘密、资产情况、经营情况、帐户存款等。在一个单位，一般来讲，领导想让你知道的事情，他就会说给你听，领导想让你看的文件，他就会批给你阅。没有与你讲的，没有让你看的，你就不要问、不要看。多数同事在这方面做得比较好，特别是一些年长的同事；在家属、子女、亲朋好友面前也不谈论行里的事情，表现出了很高的素质。但有些同事，做的就不是那么好。这里面分两种情况：有的是，讲话不小心说走了嘴，或有口无心随便问问。我相信多数同事属于这种情况，以后注意就是了，有的则有意泄密，专爱探密。当然这样的人为数极少，但性质却是严重的。有些人为什么愿泄密？原因不外乎有两点，一是显示自己知道的多；二是讨好别人，或有其它不可告人的目的。这些人大都是一些不很正派的人，如果是担任一定职务的高级职员，那就更为人所鄙视。还有的专爱探听秘密，传播小道消息，我觉得这些人属于品质有问题。一个人知道自己不该知道的，或者说知道的太多了，那绝对不是一件好事。在封建社会，搞不好会招致杀身之祸的，现在倒不至于这样。可是，你活得有多累啊，动一些没有用的脑子上，上一些没有用的火气，有时还会引起上下级之间的矛盾，同事间的不和，甚至影响到个人的前途，多么不值得。我举两个例子，说明泄密对个人、对银行的危害。有个在一家银行信贷部门负一定责任的人，得知行里要对一个贷款的大公司实行信贷制裁时，他就把信息传递给这个公司的经理，这个公司的经理对他非常感谢，并且说：“我们公司永远不会忘了你。”以后，他又向该公司提供了银行的一些“内幕”情况。结果，使这家银行对这个公司行动计划落空了，行里发觉后，提出要辞退他。他找到这个经理，讲清了原委，并提出想到他的公司工作，可是这个经理没有同意。这个经理私下说：“如果我要了他，公司的商业秘密还能保得住吗？”另一个例子是，一个支行的财会科长，他的一个朋友让他帮助贷点款，他说：“你不是认识XX公司的老板吗，他的存款账户上有150多万元，你们关系也不错，让他借给你一点。”事过一天，这个公司的老板和会计一起到这个支行，再发了一通脾气之后，把156万元的存款全都划走了，并且连账户都销了。可见，银行为客户保密是何等的重要！在这里我还要谈保密的另一项内容，即尊重同事隐私权的问题，公民的名誉和人格尊严是受法律保护的，我们银行当然不能例外。我们有些同事就好探听传播别人的私事和私下的言论，甚至歪曲事实，这是极不道德的，正派之人是没有干这种事的。一个员工的言行，只要不违法、不损害国家、社会、银行、客户和其他员工的利益，任何人不得干涉、议论、张扬，否则，你就是对他人隐私权的侵犯，情节恶劣的是要负行政和法律责任的。当然，银行保护员工的隐私权，作为银行员工来来讲，私下的言行、表现也必须对银行负责。严格守信对上级、对同事、对客户，坦诚相待，不说大话，不说谎话；凡说出的话、承诺的事，就要对其负责，即是遇到麻烦，也不能轻易失言失信。“人无信而不立”、“当信用消失的时候，肉体也就没有生命了”、“祸莫大于无信”。这些话足以说明了“信用”二字对一个人的重要性，在现实生活中，讲信用的人都是一些诚实的人、老实的人。现在有一种现象，一些人喜欢诚实人，而自己又不愿做诚实人（嘴上还是喜欢做的），觉得做实在人、老实人吃亏，有的甚至把憨厚老实同没本事归到了一起。他们以耍小聪明，“演导”人为快事。我觉得现在没有“痴人”，同事之间，如果说有差别的话，也不过有脑子反应快一点，有的慢一点，你“演导”他，当时他没有反应过来，可能睡一宿觉就回味过来了。有的可能这次被你“演导”成了，可下次搞不好就看破你了。正象曾任美国总统的林肯说过的：“你能在所有的时候欺瞒某些人，也能在某些时候欺瞒所有的人，但你不能在所有的时候欺瞒所有的人”清朝一位名臣说过这样一句话：“想凭智术在天下有所作为的人，根本没想到世界上没有愚人。”我始终认为，一个人只能被人信任一次，不管是谁，一旦被人发现不老实、说假话，即是他原先在人们心目中的形象很崇高，要想在恢复到归去的样子也很不容易。我觉得，真正的聪明人是那些老实人，是那些看上去有点傻的人。这些人说了什么，别人都会信以为真；真正的傻人，是那些过于心计、精明过分的人。这些人所得到的，就是被人与他相处之前先设防，即便说了真话也没人相信。而这些人十有八九是没有好结局的，唯有老实人才能一生平安，经得起事实和时间的检验。银行本身就是一个信用机构，所以，他要求每个员工必须是很讲信用的。否则，人家是不敢与你这个银行打交道的。在内部、上下级之间、同事之间有什么说什么，不能有当面背后，说了的话，要负责任。在外部，面对客户虽然不能像在内部一样有啥说啥，但一定不能给客户种下“滑头”的印象。尤其是一些担任重要职务的员工更要注意，要给外界一种诚实守信的感觉，否则，对银行形象损害太大。那些有实力的客户，是不愿意与那些言而无信的银行打交道的。有句老话叫“轻诺者必寡信”。所以我们的员工对外不能其允诺，即使在权限范围以内也要慎重处之，这样非但外人不会小看，而且还觉得你老练稳重。有些同事，有的为了拉业务，个别的为了显示自己，在办理业务时，说大话，最后无法兑现。有的不敢再与人家见面，有的遭别人的耻笑，有个别的为了个人面子，不惜违规越权，最后落个很惨的下场。“信用”二字，是无形的资产，尤其是对银行来说。我曾见到过一封表扬一家分理处的居民来信。信上说，他在该分理处有一笔到期存款，由于工作忙，他把身份证与存折交给与该分理处熟悉的一名中行员工来代取，可是，没有取回来。原来他忘了在存款的时候，曾经对该处讲这笔存款只能由他来取的话。没想到，中行人这么守信，实在让人敬佩。他要给我们宣传，并且以后有了钱，都存到那里。希望每位同志都能成为诚实守信的人，都能为银行增添信誉，为自身的成长进步奠定坚实牢固的根基。“诚实守信者，可以打败一切。”请您试试看。节制私欲不贪求金钱，不贪求权力，不贪求享乐，不该得到的给也不要。一身正气做人，廉洁奉公处事，保持一种高尚的人格。2000年以前的哲人老子倡导：“少私寡欲”，后人视他为禁欲主义者，事实上这是不正确的。“少私”并不是“无私”，“寡欲”也并非“无欲”。而是希望人们在欲望的满足上把握适“度”的原则。这个“度”，我理解就是你能将它把握节制在社会、他人认可的接受的范围之内。有个成语叫“无欲则刚”，我觉得把它改为“少欲则刚”更合情合理。“私欲”，上至高官，下至平民，几乎人人都有。而且，私欲从低至高，由小到大，梯次上升的。节制私欲，是一件很痛苦的事，尤其是对那些手中有点权力的人。自从社会出现货币之后，人们对金钱的占有欲，可以说是众欲之首。这几年，大家的话题，总是离不开钱，说实在的，我也很喜欢钱。但是，钱是不是越多越好？是不是钱多幸福就多？我的回答是否定的。著名的国际问题专家孙淡宁女士在农妇随笔选中写道：“钱可以买到房屋，但买不到家；钱可以买到药物，但买不到健康；钱可以买到珠宝，但买不到美；钱可以买到书籍；但买不到智慧；钱可以买到谄媚，但买不到尊敬；钱可以买到躯壳，但买不到灵魂；钱可以买到虚名，但买不到实学；钱可以买到小人的心，但买不到君子的志”，它告诉人们钱不是万能的。我认为，金钱这东西，就像盐水一样，你喝的越多，你就越感到渴，但你不顾一切的追求金钱时，你就开始为自己播下罪恶的种子了。我们亲眼见到，这几年，有的同事，为贪求金钱，相继或被辞退、或被开除、或被关进监狱。仔细一想着多么不值得，不但自己身败名裂，还给家庭带来不幸。在我们同事中像这样的人，尽管是极少数的，但是，由一些现象，不能不引起我们的警觉。有的为客户办点事，若对方没有表示，就觉得心里不平衡；到企业去一趟，不带回点什么来，就觉得此一行亏了。这是一种危险的兆头。且不说，你这么做有损银行形象，要紧的是把你人格丢了。有些客户请你吃饭，送你钱物，是出于无奈，它并不是情愿的，时常是前面送给你，后面又骂你。另外是有些客户是为了利用你，好给他办事。人，不能做金钱的奴隶。有些同事，因为吃了人家的，花了人家的，不得不让人家牵着鼻子走，尊严没有了，人格没有了，活得多没劲。经济转轨时期，社会上的“陷阱”很多，一些心术不正的人，把眼睛盯在了银行员工身上，他们开始从一些不起眼的小事做起，如：请你打麻将有意输给你钱啦，请你打游戏机赌博，输了算他的，赢了算你的啦，邀请你出差负责你吃、住、行啦，在他公司为你亲属安排工作啦，等等。当你对这人有了好印象时，他就会求你给他办事，如贷款、担保等，你一办就会上他的圈套，等明白过来已经晚了。你要找他，他就会翻脸不认人，甚至还会要挟你，说不定他出了事还会把你咬出来。这样的例子在我们行就有。这样坏的人尽管不多见，但让谁遇上，谁就倒霉了。在对待私欲这个问题上，现在还有一种比较流行的说法，叫做吃顿饭、抽条烟没什么。我觉得这话没有多少道理。长堤溃蚁穴，愿您慎其微。目前我们的正常收入，已足够我们生活的了，不要贪求那些不义之财，免得睡觉也不安稳。在这里，提出一个谨慎交友问题。交友要有选择，宁少勿滥。年轻人都喜欢交朋友，人确实也应该交朋友，一个人一辈子交不上一、两个无话不谈的知心朋友，肯定是一个再平庸不过的人，严格讲就算不上一个完整的人。但是交朋友的学问非常之大，从古至今，从圣贤到草民，不知有多少人在研究它，唯恐看错了人，交错了人。孔子让人们交益友勿交损友，他说：“同正直的人交朋友，同诚实可信的人交朋友，同见识多广的人交朋友，有益；同心术不正的人交朋友，同阿谀奉承的人交朋友，同夸夸其谈的人交朋友，有损。”他还打了一个比喻：、与好人交朋友就像走进花房里，久而不闻其香，因为你全身充满了花香；与坏人交朋友，就像走进卖咸鱼的铺子，久而不闻其臭，因为你自己满身都是臭鱼味了。墨子认为，社交如同染丝，“染于苍则苍，染于黄则黄”。这也是我们平时所讲的“近朱者赤，近墨者黑”的道理。我们一些年轻的同事在交友问题上用脑不够，见几次面，吃几顿饭，就成朋友了，无话不说，有求必应。有些同志甚至与社会上一些不三不四的人频繁来往，混得火热，真是让人担心。现在社会上，“以势交友”、“以利交友” 者大有人在，搞不好就要吃亏，这几年，我们栽在这上面的同事还算少吗？是到了应该警觉的时候了！与金钱欲分不开的是权力欲，如果节制不力，他可以毁了一个人。想当领导不是个坏事，都不想当领导，社会也就不能发展了。但是，并不是谁都能当领导。我工作过的单位很多，在哪里都能遇到一些人品无可挑剔、工作非常出色的同事，但缺乏领导能力，就是提拔不起来，我非常为这些人惋惜。在负一定的责任之后，对自己身边这样的人总觉得：多好的人啊，不提真是有点亏待他们。但我能够理性的对待这样的事情，好人不一定全能当领导，当上领导的好人不一定全是好领导。你究竟是不是个干领导的料，自己往往看不清楚，因为人最不了解的就是自己。有的说，你们不让我干干，怎么知道我的领导能力不行？我觉得这话也不是没有道理，但是你要相信大多人的等同看法错的概率是极小的，当你遇到这种情形的时候，希望你最好让自己的亲朋好友帮你客观的评估评估。因为，我觉得如果真是知心朋友，他们会说真话的。我始终认为，没有能力人的当上领导，纯粹是自我摧残，是要遭罪减寿的，特别是在企业单位。从这点看，当领导也未必是好事。还有的是当了副职就想干正职，事实上，大多数人一辈子只适合干副职，你为什么一定要希望被提升到自己不能胜任的层次。过去，行里人少，干得差不多，都能当上一个小头头，现在那么多的人，就那么几个位子，多数人还是要干一辈子普通员工的。所以没有必要觉得自己入行时间长了，提不起来，没有面子。当一个优秀的员工不也是很好么？大家不要往这座独木桥上挤，要把精力用在钻研业务上。事实上，业务精，有学问的人，比当领导的还要受人尊重，尤其