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2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 3 保险公司客服中心核损室先进集体事迹材料 保险公司客服中心核损室先进集体事迹材料 自 1998 年底成立以来，大众保险上海分公司客服中心核损室已经年满 12 周岁，培育了一批又一批投身理赔事业、专心服务客户的优秀保险从业者，形成了一个业务素质过硬、客户口碑良好的实力派团队。 在保险费率统一化的背景下，各家保险公司都围绕服务展开竞争，理赔服务更加是重中之重。大众保险上海分公司客服中心核损室的主要岗位是理赔定损，平时的主要工作是在接到客户报案之后，快速赶到现场确认保险责任和损失金额，引导客户 完成理赔过程。 出险后，客户的心情是焦急的，最需要保险公司提供快速的理赔服务。为此，核损室不断完善理赔制度，包括改进操作流程、增强岗位实力、建立监控中心和完善考核制度。 在完善制度建设的同时，核损室还积极创新客户服务内容。如今，包括 “ 热线电话全方位解决理赔、救援、投诉服务 ” 、 “ 查勘、定损人员实行挂牌上岗服务 ” 、 “5 分钟联系查勘、 2 小时到达现场 ” 、 “ 单车事故无需提供警方证明 ” 、 “3000 元内现场出定损单、 1 万元内 1 天内出定损单 ” 、 “ 全程参与人伤事故处理 ” 、 “ 上门收集理赔单证 ”等都是大众保险上海分公司客 户津津乐道的特色服务。 去年，为了更好地服务世博，客服中心核损室配合公司对2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 3 世博会的组织布局情况，进行了全面的调查和研究，针对性的采取了一系列新的措施：增加世博园区及周边地区的查勘人员、全天 24 小时值班待命；承诺接到报案后 30 分钟到现场处理，简化世博园区内出险案件的理赔程序；现场接受理赔单证无需客户往返保险公司。 在出色的客户服务中，客服中心核损室涌现出了一批先进事迹和优秀的员工：张健负责整个浦西地区的重案查勘定损工作，区域大、任务重、难度高；吴晓峰打破岗位界限、耐心指导 、主动示范，帮助其他岗位的同事尽快掌握新系统；徐雷明主动帮助定损员现场解决问题，多次为客户成功化解矛盾，对退回案件逐案电话跟踪，严格监控时效要求；倪华工作细致认真，尤其在回勘工作上，不辞辛苦，不谋私利。 在全国金融系统联合举办的 “ 中国 2010年上海世博金融服务工作先进集体、先进个人 ” 评选活动中，徐雷明荣获“ 先进个人 ” 称号；吴晓峰荣获 2010 年大众保险上海分公司个人先进称号；张健获得 2010 年大众保险上海分公司个人表扬；俞文卿获得 2010 年大众保险上海分公司新人奖。 一位客户在表扬信中诚恳的说： “ 大 众保险客户服务人员真正能做到把客户当亲人，及时帮客户排忧解难， 真心、热心、细心 地服务客户，使我们感到作为大众的客户是十分荣幸的。我为能够投保在大众保险而感到放心。 ” 进入后世博时期，大众保险上海分公司客服中心核损室团201
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