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文档简介
2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 2 保险公司综合服务柜面先进事迹材料 保险公司综合服务柜面先进事迹材料 太平洋寿险 公司本部综合服务柜面承担着 内四区客户保单保全、理赔、收付款、咨询、接受投诉等职能，设柜面主任 1 名，综合柜员岗 5 名，柜面出纳岗 2 名，是一支充满活力、团结和谐的客服团队。通过开展柜面标准化建设和开展 “ 海燕奖 ” 服务竞赛活动以及 “ 和谐号服务岗 ” 、“ 和谐号示范岗 ” 争创活动，优质文明服务水平不断提高。曾获 “明号 ” 等荣誉，并在客服服务专业技能比武活动中取得优异成绩 。 1、加强柜面标准化建设，创造优美舒适的环境 综合营业柜面设立了引导区、客户等候休息区、业务办理区、客户自助体验区、 户室等几大服务功能区，设施齐全，功能完备，环境温馨舒适，为客户提供一站式服务。 、用心承诺，用爱负责，实行人性化服务 接待客户时以 “ 假如我是客户 ” 来换位思考，想客户所想，急客户所急，倾注热情为客户办理业务。柜面实行 365天无休服务，对老年人、残疾人、孕妇、军人等提供优先服务。接待客户做到 “ 四个一 ” ：一张笑脸，一句问候，一杯热水，一份真情；服务中达到 “ 四个标准 ” ：精神饱 满热情、举止端庄文雅、语言精练易懂、服务周到热情；办理业务时2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 2 做到 “ 三个一样 ” ：退保承保一样热情，大小客户一样重视，新老客户一样耐心。柜员们的贴心服务多次受到客户表扬。 、严格培训，苦练业务技能，提升服务水平 综合服务柜面定期举行业务培训，进行业务比武，不断提升工作质量和服务水平。在总公司举行的数次业务比武中，均获得好成绩。该团队每天开晨会，回顾昨日工作，总结经验，找出不足，查漏补缺，并做好当日工作计划。在工作中实行柜面服务首问制，对客户等候时间、受理时间、处理时间均规定 了严格时效，业务办理完毕时，主动引导客户进行满意度评价。 、保持 “ 绿色理赔通道畅通无阻 ” 柜面理赔窗口实行专人受理处理， 24 小时全方位受理客户报案，重大赔案迅速查勘，酌情预付赔款，定期回访；一般赔案启
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