挂职人民接访员工作总结

1 / 6 挂职人民接访员工作总结 挂职人民接访员工作总结 根据组 2016 N 号文件精神，本人于 201X 年 日至 201X 年 X 月 X 日到 信访局担任人民信访接访员。 X 个月以来，在各位领导、同事的关心和帮助下，圆满完成了各项工作任务，现将工作汇报如下： 一、工作完成情况 根据 访局统一安排，我主要承担 民信访大厅接访工作、矛盾纠纷排查月报表的汇总及协助做好信访大厅的其它工作。 尽快适应信访接待工作，认真学习了信访条例、信访工作法规文件汇编、信访接待大厅接访工作人员管理制度、接访人员工作规范等政策规定，对信访工作有了初步的认识。重点对张掖市信访局关于信访事项网上办理工作有关事项的通知、信访事项简易办理办法等进行学习，熟练掌握了网上办理信访事项的基本程序与方法。在学习过程中，对不懂的问题及时向老同志请教，了解部分老上访户的基本情况，积累了一定的工作经验。通过认真学习，逐步熟悉和掌握信访工作的政策法规、工作流程、方式方法和接访艺术， 使自已在较短时间内进入了工作角色。 好人民信访大厅接访工2 / 6 作， 5 个月来，共接访 来访群众 1人次，并积极参与政府 N 号楼信访群众的劝访和导访工作，共引导劝访上访缠访的群众 12 批次。严格按照信访事项网上办理流程，对受理的信访事项进行上网录入、扫描，共受理信访事项 7X 批次4次，至目前已办结 7X 件。协助做好信访问题化解、劝解、安抚工作，耐心细致宣讲政策，引导上访人依法按程序合理表达诉求，确保信访事项得到妥善处置。 成了 201X 年 N 月至 201 月 矛盾纠纷排查调处月报表、人民信访大厅接访情况月报表、市信访局月报表、季报表的收集、汇总和上报工作，并 及时整理装订归档。下发了 201 年 X 月至 201X 年 督促相关单位做好矛盾纠纷化解工作，完成了上网已办结完毕的 1 与了信访督查工作，对各镇的信访资料、转交办案件、重点人员的稳控、积案化解等情况进行督查。参与了县级领导接访工作，做好后勤保障服务。做好日常值班工作，认真履行值班人员职责，做好信访群众稳控工作。 二、几点工作体会 通过担任人民信访接待员，使我深深认识到信访部门是党委、政府了解民意、掌握民情、倾听民声的重要窗口 ，而3 / 6 信访接待是整个信访工作的第一线，接访人员只有不断提升综合素质，才能从容面对日益复杂多样的矛盾纠纷，才能缓解群众情绪，化解社会矛盾，维护和谐稳定大局。通过 5 个月的接访工作，我对信访工作有了新的认识和体会： 访行为的发生大多是因为群众利益受损导致的，群众利益无小事，我们多换位思考，急群众之所急，把群众的事当成自己的事，才能赢得上访群众的信任和理解，才能做好信访工作。作为一名信访接待员，要对信访人笑脸相迎，为其泡一杯热茶，让一个座位，多说一些安慰的话，多做一些感人的事 ，用缓和的语气疏导信访人紧张情绪，才能为下一步接访工作打好基础。 众到政府信访就是反映矛盾和问题，在信访人叙述的过程中，我们要平心静气的倾听，尽可能地不要插话，以免打乱信访人的思路，让信访人把真实的想法和把要反映的问题讲清讲透。对一些一时难以解决或诉求缺乏法律依据的信访事项，要不厌其烦地做好解释说明；对无理取闹、缠访闹访的，要善于疏导情绪，做好安抚工作，尤其要控制好自身的情绪，不能让群众的情绪影响我们的情绪。 访人反映的问题 ，事实清楚、政策规定明确的，可以当场答复的就立即答4 / 6 复；需要核实或研究的，应明确答复信访人，并告知在规定的期限内不要就同一个问题上访；比较复杂的信访问题，要及时向领导汇报，必要时协调领导现场接访；信访部门转交办的信访事项，要督促下级信访机构及时办理答复；因故不能按期办结的信访案件，要与部门协调沟通，及时向领导请示汇报，并向上访群众做好解释说明。 访人反映的事项涉及土地、林业、住建、环保、人社、民政等多个部门业务职权，作为信访接待员，对于群众反映的问题，首先要弄清楚该上访事项属于哪个部门职权范围，要转交到哪个部门办理。要认真学习各方面的业务知识充实自己，积累工作经验，为更好地做好信访接待工作奠定基础。要熟悉信访事项网上办理程序，充分发挥网上信访的作用，让 “ 数据多跑腿、群众少跑路 ” ，主动适应新形势、挑战新任务。 三、今后努力的方向 5 个月的时间稍纵即逝，通过担任信访接待员，虽然积累了许多工作经验，也学到了很多工 作方法，但与新时期信访工作要求也还有很大的差距，主要表现在：一是业务知识还不够全面。对部分法律条文、政策法规吃得不透、嚼得不细，运用理论分析解决实际问题的能力和水平还有待于进一步提高。二是工作的方式方法还不够灵活。还不能将所学的业务知识很好地运用到实际的接访工作中去，做群众工作的5 / 6 能力还略显不足。今后我将从以下几个方面努力： 着时代的进步，社会、经济、政策等大环境的逐渐变化，人社工作和信访工作也在与时俱进，要想把各项工作做得更好，基本的文化素质是必不可少的，要始终牢固树 立终身学习的理念，以孜孜不倦的精神，学习研究人社和信访政策法规，在工作中多动脑筋、多想问题，打破墨守成规的思想，激发创新精神，用新思维对待新事物，用新办法解决新问题。 为一名公职人员，要有强烈的事业心和责任感，有勇于担当的勇气，工作中遇到问题不推诿、不扯皮，要善于运用学到的工作方法去解决实际困难。要有很强的事业心，热爱本职工作，工作要有激情和干劲，要自觉地刻苦钻研业务，学习和掌握履行职责的本领，做工作上的明白人和行家里手。 明确 自己的义务和职责，摆正自己的位置，在管理理念上实现由 “ 管 ” 字当头向 “ 服务为本 ” 的转变，强化服务意识。要以 “ 忠诚服务、热情相助，为发展助力、为和谐加油 ” 为职责与使命，要针对不同的对象，采取不同的措施，运用