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文档简介

1 / 3 行业大学生客户经理要练好三项基本功 近年来，越来越多的大学毕业生进入行业各地基层单位，成为一名普通的客户经理。他们理论知识很丰富，但是往往一遇到具体问题就不知道该如何应对。最近，笔者通过调查和实践，认为对于刚刚走上工作岗位的大学生而言，做好客户经理工作首先要练好“三项基本功”。 一是要练好“铜头功”。即：大学生客户经理胆子要大，不怕碰壁，不怕被拒绝，要有持之以恒的精神。要加强与卷烟零售户之间的沟通，想客户之所想，急客户之所急，多上门攻关进行营销服务，从而经受住考验。卷烟零售户常说：“其 实烟草行业的服务很简单，但是我们觉得只有真正了解我们、了解我们行业的人，合作起来才会更有信心”。因此，我们只有多了解卷烟零售户，了解他们的服务需求，才会找到更多的共同语言，彼此产生兴趣，彼此信任，彼此成为朋友，只有这样才能真正地减少碰壁，更好的开展工作。 二是要练好“铁嘴功”。即：大学生客户经理和卷烟零售户打交道时要善于沟通，要学会把自己的想法科学圆满地表达出来，简单地说就是“推销自己”。做到多了解，多交流，真正明白卷烟零售户所需要的服务，把话说到点子上，让卷烟零售户真正地了解你，信任你，才能把自 己和卷烟新产品营销出去。需要注意的是，大学生客户经理与卷烟零售2 / 3 户打交道的时候一定要有礼节，对他们的正当要求要坚决满足，对他们的不当要求要敢于和善于拒绝，在营销某个卷烟新产品时要善于为行业的利益据理力争，这样卷烟零售户不仅不会拒绝，反倒会被我们的敬业精神和“难缠”所感动，从而赢得他们的尊重。 三是要练好“茶壶肚功”。即：大学生客户经理心胸要开阔。作为一个服务型的行业，我们与卷烟零售户打交道时受点委屈是难免的，笑一笑就过去了，不能把坏情绪带到工作当中。我们要严格按 照烟草行业的规章制度办事，转变工作作风，以卷烟零售户为中心，确认和完善我们的服务意识和服务行为，树立“客户第一、主动服务、整体服务”的形象。 “铜头功、铁嘴功、茶壶肚功”是成为一个优秀的烟草行业客户经理的三个基本功，对于刚刚走出校园的大学生客户经理而言，更要严格贯彻落实烟草行业的各项规章制度，做到勤动腿，勤动手，勤动脑，赢得卷烟零售户对我们工作的支持；要廉洁奉公，洁身自好，绝不以权谋私，以权谋私，树立良好的烟草行业新形象；要开拓思路，勇于创新，创造性地开展工作，在竞争中求生存，在挑
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