并联审批服务中心工作总结及工作计划精选.doc

并联审批服务中心工作总结及工作计划20年，我们以开展“治庸提效”专项行动为契机，狠抓内部管理，提升服务水平，工作取得了成效。今年1-12月份累计办理30万件，比去年同期增加了1.5倍，日均办理1170件。现将今年工作作如下小结：一、全力以赴，做好新办公大楼搬迁准备工作为了有效地整合政府职能，加强政府自身建设，创新审批方式，优化经济发展环境，区委、区政府购买总商会大厦1-3楼作为中心的新办公用房，完善集中办事制度，开通“行政审批在线”。为确保搬迁顺利进行，中心全体工作人员全力以赴，做好各项准备工作。（一）装修工作进展迅速。我们于9月18日召开设计方案评审会，确定了装修设计方案，12月2日装饰工程开标，12月11日建筑智能化工程开标。装饰工程和智能化工程开标后，即进入施工，经过施工人员日夜加班，到目前为止，基本完成三层、二层轻质隔墙龙骨、墙、柱面钢架、消防、暖通管道、弱电桥架、管线的安装，预计到20年1月20日，可基本出轮廓。（二）项目整理工作有序推进。中心拟定了进中心的窗口单位与具体项目整理的初步方案，明确了总体思路。为了做好这项工作，中心业务科的工作人员多次走访周边县市区中心，加强与他们的联系，详细了解兄弟单位的项目办理情况及办理时限，充分吸取各地的有益经验。到目前为止，中心会同区府办、区法制办、区发改局对全区所有的行政许可项目、非行政许可审批项目和其他办事（服务）项目进行了全面的调查核定，并规范了这些项目的名称、办理程序、申报资料、承诺时限、收费标准与依据等。同时，初步确定了进中心集中办理的项目。（三）建章立制工作全面启动。一是更改中心名称。12月月初，中心向区编委打了要求更改中心名称的报告，12月底，区编委同意中心更名为台州市区人民政府行政服务中心。目前已做好更名的各项准备工作，新印章将于明年搬迁前启用。二是修订考核办法。督查科工作人员收集了各县市区行政服务中心的考核办法，参照各地的有效做法，结合本中心的实际情况，对现考核办法中有关操作性不强的部分进行修正，同时增加相应条款，现已拟好初稿。三是重新编印政策汇编，以保障中心的高效有序运行。中心在成立之初就建立了一整套的管理制度，此次将在原管理制度的基础上，根据行政许可法的规定和今后大中心的实际，增加了首问责任制、一次性告知制、告知承诺制以及网上审批、信息考核、责任追究等相关制度。二、开展“治庸提效”专项行动，加强执行力建设为规范行政审批服务，提高工作效能，中心扎实开展了“治庸提效”专项行动，加强执行力建设。一是强化行政服务意识。通过开展职业道德教育、公务礼仪培训和业务培训，提高工作人员的素质和行政服务意识。二是构建窗口对外服务的标准体系。上半年，中心完善了窗口工作制度，内容涵盖窗口行为规范、业务办件、考勤、投诉、收费、评议等各个环节，构建窗口对外服务的标准体系。三是落实行政审批责任及其追究制度。会同有关职能部门做好行政审批行为的监督和违规违纪的查处工作，进一步规范行政审批行为，促进廉政建设。三、创新服务机制，强化效能建设一是开展便民服务月活动。中心于5月份开展了便民服务月活动，为办事群众提供优质服务。一是组织林特、公安、工商、财政等窗口工作人员到宁溪、院桥、头陀等有关乡镇开展现场办证活动；二是组织发展计划、建设、规划、国土资源资源、国税、财政地税、工商、消防、卫生等窗口工作人员到重点骨干企业上门办理有关审批手续。三是对一些偏远乡镇或行动不方便的群众开展送证上门服务。二是实行全程陪同办理制度。为了解决办事难的问题，中心继续加强对重点企业的服务力度，凡年产值5000万元以上的企业来中心办事，班子成员全程陪同服务；凡年产值1000万元以上的企业来中心办事，安排工作人员全程陪同办理。对于需要报区级以上部门审批的办事事项，服务对象提出申请的，中心安排工作人员陪同到区级以上部门办理。三是严格实行限时办结制、一次性告知制、AB岗工作制等制度。四是积极履行协调职能。为理顺各窗口单位之间的关系，规范行政许可工作，提高办事效率，中心积极履行协调职能，多次召开协调会，对各窗口实施行政许可进行协调。四、强化监督管理，健全监督机制首先，严明工作纪律。我们要求全体工作人员严格遵守各项规章制度，杜绝上下班迟到、早退及上班时间离岗、上网聊天、打游戏、炒股等现象。中心督查科坚持每天两次以上的窗口巡查，并将督查结果定期通报，好的予以表扬，对存在问题的进行批评教育，督促其改正。今年，对一名上班时间玩游戏的工作人员作出退回原单位处理。其次，对窗口工作进行考核。中心对窗口和科室实行每月一小评，每季一中评，每年一大评，并实施循环红旗制，每季度考核第一名的窗口定为红旗窗口，悬挂循环红旗，以此来激发窗口单位的工作热情，形成比学赶帮超的工作氛围。第三，定期对所办理的事项进行抽查回访，对各窗口办理行政许可工作的质量、效能实施全程监督检查。第四，认真受理群众的投诉举报，接受社会监督。我们专门设立投诉电话、投诉箱与意见簿，广泛接纳群众的建议、意见与投诉。对群众的投诉，都做到件件有记录，事事有答复，对一些简单事项尽可能当场调解，当场答复；对较为复杂的投诉，保证在5个工作日内回复。此外，我们在窗口放置服务质量评议卡，让来办事的群众对工作人员的服务质量进行评议。督查科对评议卡定期统计，将评议情况与年终考核挂钩，以进一步增强工作人员的服务意识，提高服务质量。20年工作思路20年，中心将以科学发展观和全会精神为指导，以服务经济建设为工作主线，严格按照浙江省行政服务中心管理办法要求，坚持精简、统一、效能、便民、透明的原则，不断提高中心工作人员的整体素质和工作效率，努力提升中心的服务水平，把中心建设成为文明、便民、效能的政府窗口。一、完成搬迁工作，加强软硬件建设明年，中心将按照今年制订的搬迁时间进度表，做好装修、办公设备采购、弱电系统安装、窗口单位与窗口的联网、办公软件开发等工作，确保在规定时间内完成搬迁工作，把中心建设成为软硬件一流的办事大厅。二、增加进驻事项，实现项目、人员、授权三到位一是办事项目应进则进。搬到新大楼后，将把全区所有的行政许可项目、非行政许可项目和办事（服务）项目都纳入中心集中办理，真正实现让群众进一家门办成所有事的目标。二是严格按要求选派窗口工作人员。中心将会同组织、人事部门对各窗口单位派到中心的工作人员进行严格的考察筛选，要求各窗口单位按照“以事定岗，人随事走”的原则和有关规定要求，选派综合素质好，业务精通，服务观念强的正式在编人员进中心窗口。三是抓好窗口授权工作，改变部门“两头受理”和窗口“只受不理”的状况。对审批职能涉及部门内设多个处室的，将相关职能向一个统一对外的处室集中，做到部门内部业务向窗口倾斜，部门对外服务向窗口前移，确保现场办件率达到95%以上。三、坚持依法行政，提升服务水平一是以实施“行政服务规范年”活动为载体，继续开展“治庸提效”专项行动。二是打造三条高效流水作业线。等到搬到新大楼办公后，中心将根据各窗口的业务，合理编排窗口岗位，打造三条高效流水作业线（居民办证流水作业线、企业注册登记高效流水作业线和建设项目审批高效流水作业线）。三是开展联合审批。按照“一门受理、同步运作、联合踏勘、限时办结”的方式，对需由两个或两个政府职能部门实施行政许可的项目，由中心牵头，召集相关职能部门进行联合办理，以提高办事效率，确保绿色通道畅通无阻。四是开通网上“行政审批在线”。在实现集中办理的基础上，中心将依靠电子政务网络，开设网上“行政审批在线”，实施网上并联审批、网上远程审批、网上申报、网上预审、网上查询等功能。五是积极探索“行政审批默认制度”，切实解决审批环节多、时间长等突出问题。四、狠抓队伍建设，提高服务质量一是加强对工作人员的培训。积极组织业务操作、文明礼仪、计算机、外语、现代服务理念等方面的培训，使工作人员能适应新形势下行政服务工作的需要。二是继续抓好工作纪律。三是开发电子监察系统，利用电脑网络对各窗口的办件进行