《团队精神提纲》PPT课件.ppt

团队精神 一、怎样才是真正团队 二、团队为何如此重要 三、有效激励构建团队 四、怎样做好团队领导 五、高效能的人际沟通 一、怎样才是真正团队 1、团队和传统组织的区别 2、团队和群体的区别 3、构成团队的基本要素 1、传统组织与团队的主要区别 传统组织 团 队 决策方面 以领导决策为主，专 断情况多 集体决策及成员参与决策 组织方面 强调严格分工、等级 制度与硬性规章 职责划分灵活，成员彼此 平等，行为准则有弹性 领导方面 强调命令与服从，少 有民主 强调民主与自我管理 控制方面 重监督、惩罚与强制强调共同目标下的自我督 导 文化方面 重视各安其位，严格 执行，绝对服从 重视互相帮助、互相协作 、活力热忱 2、团队和群体的区别 群体 强有力的目标，明确的领导人 个人负责制 个人的工作产品 通过有效的会议运行 通过对他人的间接影响来评定其效 率 讨论、决策和代表作用 团队和群体的区别 团队 成员分担领导作用 个人负责和相互负责相结合 团队自己产生具体目的 鼓励不限人员参加的讨论和积极解决问 题的会议 通过评价集体的工作产品直接评定业绩 成员共同讨论、决策。 团队和群体的区别 在下面的四个单位中，哪些是群体？哪些是团队？ 龙舟队 旅行团 足球队 候车旅客 美国NBA比赛中的明星队和冠军队 3、构成团队的基本要素： 5P v 目标（Purpose） v 人员(People) v 定位(place) v 权限(power) v 计划(plan) 二、团队为何如此重要 1、团队的作用和影响 2、团队的绩效和规范 3、团队的特性 1、对组织的作用： 2、对个人心理的影响： 3、对个体行为的影响 和制约： 4、从众行为：积极 消极 1、团队的作用和影响 5年间在腐败中倒下的处级以上干部人数 超过三大战役总和 据中纪委的数据,年月至 年月，全国纪检监察机关共立案 件，结案件，给予 党纪政纪处分人，其中开除 党籍人。被开除党籍又受到 刑事追究的人。在受处分的党 员干部中，县（处）级干部人 ，厅（局）级干部人，省（部） 级干部人。 5年间在腐败中倒下的处级以上干部人数 超过三大战役总和 三、战役形势 （） 敌人被全歼了吗？ （） 敌人还有援兵吗？ 腐败分子前赴后继的精神很足 。 四、形势不利的原因分析 （） 敌我形势判断失误 (） 战略上失误 （） 堡垒被从内部攻破 （）我们的反腐部队的体制 有点落后 2、影响团队绩效的原因 1、团队的规模 2、评估体系 3、人际关系 4、团队的规范 3、团队的特性 1、思考性 ： 2、自主性 ： 3、合作性 ： 三、了解个体构建团队 1、团队中的不同角色 2、个体的不同需求 3、性格类型及特点 4、行为模式及特点 1、团队角色测试 八种角色的不同特征： 协调人 实干 家 智多星 外交 家 塑造家 凝聚 者 监督员 善后 者 你知道吗？ 红楼梦中的焦大为什么不娶林黛玉 ？ 猎狗为什么跑不过兔子？ 年仅6岁的女孩为什么要上吊自杀？ 2、马斯洛的需要层次理论(1) 生理需要： 饥饿、干渴、栖身、性和其他身体需要 安全需要： 保护自己免受生理和心理伤害的需要 社会需要： 爱、归属、接纳和友谊 尊重需要： 内部尊重需要，自尊、自主和成就 外部尊重需要，地位、认可和关注 自我实现的需要： 一种追求个人能力极限的内驱力， 包括成长、发挥自己的潜能和自我实现 公平理论 分配公平：是指个人间可见的报酬和分配的公平 程序公平：是指用来确定报酬分配的程序的公平 研究表明： 分配公平比程序公平对员工的工作满意度影响更大 程序公平更容易影响员工的组织承诺、对上司的信任 和流动意图。 公平可以分为分配公平和程序公平 孙悟空 猪八戒 沙僧 唐僧 3、性格类型及特点 性格类型：从西游记说古道今 4、行为模式及特点 个体差异分析 （1）知觉 （2）行为模式：A型、B型和X型 行为 你知道自己的行为模式吗？ 下列各选项中，哪个数字最符合你的行为特点？ （1）不在意约会时间 12345678 从不迟到 （2）无争强好胜心 12345678 争强好胜 （3）从不感觉仓促 12345678 总是匆忙 （4）一时只做一事 12345678 同时做好多事 （5）做事节奏平缓 12345678 节奏极快（吃饭、走路等） （6）表达感情 12345678 压抑感情 （7）有很多爱好 12345678 除工作之外没有其他爱好 记分：累加7个问题的总分，然后乘以3。 四、怎样做优秀的团队领导 1、领导应具备的10种素质 2、领导应避免的10种错误 3、领导者的自我管理 （1）领导者的IQ管理 （2）领导者的EQ管理 （3）领导者的AQ管理 （4）领导者的HQ管理 4、新型团队领导的角色 1、领导的十项 要领 1、要有达成目标的强烈愿望与气魄 2、要制定达成目标的方针与计划 3、要具备管理的知识与能力 4、要以身作则引导部属 确实执行他们的任务 5、要具备强烈 的责任感与行动力 6、要认真为部 属的上进着想 7、对待部属要尽量避免 口出恶言或动粗 8、要经常为对方的立场着想 9、要有定见，不茫然无绪 10、要公平冷静地评价部属 2、领导应避免的10种错误 1、揽功推过,拒绝承 担责任 2、无法教育员工 3、只重视结果，不重 视过程 4、只看到问题，忘记 总目标 5、设立山头,在团队内 部搞对立 领导应避免的10种错误 6、不能客观公正地设定 行为（绩效）标准 7、纵容能力不足的人 8、忘了公司的命脉利 润 9、一视同仁的管理模式 10、眼中只有明星员工 3、领导者的自我管理 （1）领导者的IQ管理： 建立新传统：以管理层为主员工参与 以内部为导向顾客导向 以职务为重心-衔接断层 运用团队的力量：在公司内部做团队 跨部门的水平沟通 成立专案小组解决问 题 自我督导的QCC小组 领导者的自我管理 （2）领导者的EQ管理 情绪: 情绪是外界刺激使你感觉 ，并在身体上的表现。 情绪智能（EQ）是一种能 力： *清楚认识和有效运用情 绪去帮助自己。 *了解和分享他人的感受 。 负面情绪有没有正面价值？ 表现在：不是提供正面力量就是指引我们前行。 愤怒：给我们力量去改变一个不能接受的情况 。 痛苦：指引我们去一个能摆脱威胁的地方。 焦虑：事情需要我们面对，把注意力放在最重 要的事情上。 困难：以为必须付出的代价比可收取的更大。 恐惧：不想付出以为需要付出的代价。 失望：对自己有无力感，不想接受自己。企图 控制某些人的愿望失败了。 （3）领导者的逆商管理 什么是AQ? 一个人身处逆境时,勇敢面对困难 解决困难的心理承受能力和坚忍不拔地 顽强前进的商数. 健商（HQ）5要素 自我保健 ： 健康知识 ： 生活方式 ： 精神健康 ： 生活技能 ： 五、高效能的人际沟通 1、团队智商与沟通：海上遇险 2、沟通特征与要素 3、沟通方法与技巧 4、小结 “海上遇险”的启示 （一）正确决策源自四个前提 1、团队成员素质较高 2、情况必需掌握清楚 3、大方向必需选择正确 4、思路必需清晰 “海上遇险”的启示 （二）关键是主要领导 1、不以领导自居，平等参与讨论，尊重专家意见； 2、要有宽阔的胸怀容忍别人发表意见，包括反对过 自己的人； 3、让“位卑者”、“慎言者”发言，听“小人物” 的意见； 4、不过早发表意见，作出评价，不急于拍板，谨防 陷阱； 5、勇于承担以往失误的责任，让同仁们轻装上阵。 “海上遇险”的启示 （三）克服五个心理障碍 1、从众心理随大流 少数服从多数 2、群体压力上次错了 丢面子 穿小 鞋 小字辈 3、个人权威铁腕 一言堂 一鸟入林鸦 雀无声 4、一团和气局面来之不易 不肯打破宁 静 5、意气之争帮派 恩怨 不理智 “海上遇险”的启示 （四）运用会议技巧 1、消除“误区” 2、创造性地利用“冲突” 3、学会沟通，疏通“僵局 ” 4、善于捕捉“闪光点” 5、自己“归纳、总结” 2、沟通的特征 1、行为的主动性 从今天开始，我要主动与客户沟通。客户是 客不是上帝，客户的钱是我的，我的理念是他 的，我的服务是他的。 2、沟通对象的多样性： 3、沟通过程的互动性：建立人际关系两途径 你讲话的效果，取决于别人对你的反映； 你沟通的效果，取决于别人对你的回应。 4、沟通目的的双重性：利他性利己 快速进步有方法 汇报工作说结果 请示工作说方案 总结工作说流程 回忆工作说感受 怎样与上司沟通 1、自动报告你的工作进度。 -让上司知道 2、对上司的询问有问必答，而且清楚。 -让上司放心 3、充实自己，努力学习，了解上司的语言。 -让上司轻松 4、接受批评，不犯二次错误。 -让上司省事 B、与平级沟通 1、要做到吝于指教，慨于行动。 2、善于赞美他人、配合他人。 3、注重细节，因为细节体现修养，细 节制造不同。 4、学会宽容，心胸开阔，锻造自己的 性格。你的宽容会换来同事的谅解 。 C、与下级沟通 1、敢于承担责任，切忌推过揽功. 2、忠诚胜于能力，你对事业的忠诚热爱会给你 的下属做出榜样，使他们在这个团队中复制着 你的忠诚。 3、获得员工忠诚的3R原则： 奖励 Reward 尊重 Respect 认同 Regard 4、关注员工所需，伸出援助之手。 沟通方式 正式沟通：为工作有目的的沟通 非正式沟通：随意、随时、随地沟通 杰克.韦尔奇：GE前CEO， Workout计划：打破边界，去掉墙壁和地 板，拆除沟通的所有障碍，“突袭造访”，手 写便条，临时安排与下属经理或员工共进午餐 ，亲自接见500名担任高级职务的人，至少叫 出1000名高级管理人员的名字，知道他们的职 责、工作 沟通的策略（一） 1、包容对方（企业）的错误（缺点），别人的 不足是你存在的价值。 2、慎用“我觉得”“我认为”，多用“您”“ 让我们一起”。 3、表达不同意见时，请你保留对方的立场。不 要用“但是”。 4、同理战术。“是的，同意，没错，认同”。 沟通的策略（二） 5、赞美是沟通的润滑剂： 赞美最大的作用是让对方把正确的事情坚持 做下去。 杨立伟的成功与妈妈的鼓励 当你赞美时，敌人变成朋友； 当你鼓励时，朋友变成手足。 沟通的策略（三） 6、进入不同类型人的频道： （1）情绪同步：人都在感性时做决定，用理性 理 由做支持。 （2）语气、语速、语调同步：视觉型、听觉型 、感觉型人的不同。 （3）肢体动作及表情同步。 （4）语言文字同步：2008，汉语与英语。 （5）价值及规则同步。 （6）信念同步：改变错误的注意力、负面的情 绪。 造成沟通失败的原因 不会倾听（知觉过滤、鸡尾酒会效应） 缺乏换位思考的能力 认知风格差异 价值观念差异 沟通风格差异 不恰当的身体语言 未考虑沟通的背景（时间、地点、场合 ） 其他 3、沟通的技术 人际关系模型： 1、零接触：老