市家政服务网络中心工作情况汇报

1 / 11 市家政服务网络中心工作情况汇报 家政服务网络中心工作情况汇报 家政服务网络中心是由山东省商务厅、财政厅批准立项，按照国家商务部、财政部关于家政服务网络中心建设的规范，于 2009 年 12 月注册组建的，被国家商务部、财政部列为全国家政服务体系建设试点单位，在全省现场观摩会上省领导给予了充分肯定，国家商务部以简报形式向全国推广我们的运营模式，中央电视台、新华社内参、大众日报等给予宣传推广和重点报道。中心历经 6年多的创新发展，服务基础逐步稳固，运营模式不断创新，社会效益逐渐显现，受到广大居民的 普遍认可。现将有关情况汇报如下： 一、基本状况 夯实了中心总部基础建设 整合各行业特服号码、服务项目等服务资源，组织各类专业服务单位加盟，扩充 12343家政服务网络中心服务内容；呼叫中心系统改造升级，重点研发居家养老、家庭日用品配送、社区服务等软件，拓展服务功能，建立完善家政服务企业信用评价体系，规范家政服务企业服务行为。 明确了服务模式及品牌定位 2014 年，中心总结前期经验教训，对自身发展模式深度反思；明确了走 “ 社区 服务电商的定位，明确了以塑造 “活 ” 品牌为核心，围绕 品牌塑造开展服务经营工2 / 11 作；明确了以服务水平提升盈利水平的工作思路，明确了“活 ” 品牌以便民、利民、惠民的核心元素。 完善了线上服务系统 2014 年以来，中心结合当前移动互联网的发展及自身服务能力现状，将原有的 12343 热线呼叫平台、 服务网站平台、 12343 短信平台进一步整合延伸，开发了 “活 ”微信服务平台、 “活 ” 手机 过电话、网站、手机三位一体，让市民享受快捷、方便、实惠的服务。开发了“区加盟店服务系统 ” 为线上线下搭建了完善的服务对接渠道。 扩大了线下 服务实体覆盖面 中心以家庭为核心、以社区为依托、以专业化、信息化服务为手段，采取信息化网络平台、社区网格化选点定站、社区居民、社会团体、企业联盟四网融合的服务模式，建设和完善智能化社区服务体系，推行社区服务站加盟合作服务，实现 5 分钟里程同城配送，完善居民对接配送服务，最大限度满足社区居民的生活服务需求。 2014 年以来，中心在原有基础上新建设了寒亭区、滨海区、经济开发区 3 个县市区分中心，总数达 11 个。目前，社区服务站点在 区已发展到 238 家，完成了主城区服务全覆盖， 2015 年度力争实现 500 家，达到 全市 12343 网格化 服务全覆盖。 建立了同城配送服务体系 3 / 11 2014 年中心在原有直流配送服务的基础上，扩大了配送队伍，增加了配送车辆，安装了车辆 统，完善了配送调度体系。 区西以西环路为界、东以潍县中路为界、北到玄武街、南至宝通街，中间以潍州路及胜利街为划分线，共划分了 6 大配送网格，按居民区分布规划了 70 个服务网格。配送队伍与社区服务站相结合实现了粮油肉蛋奶菜生活必需品 10 分钟配送到家的快捷服务；同时向社会其他企业开放配送服务，承接了鲜花、蛋糕、酒水、快递小件等同城配送业务。 提升了服务 功能 为提升 区服务中心功能 ，中心与社区居委会合作，在市、区两级商务、民政部门的支持下，倾力打造了便民型社区服务新模式，主要服务功能包括： 便民生活服务。服务中心可为社区居民代缴水、电、煤气等日常费用及移动、联通、电信手机话费充值。此外，社区服务中心与各快递公司业务相对接，代理社区居民的快递收发业务；服务中心还设有专门的票务窗口为社区居民代办火车票、汽车票、飞机票、电影票等。仅 2014 年各社区服务站提供上述服务已达 320 万人次； 养老服务。社区服务中心依托“ 12343” 信息 服务平台，充分发挥社区工作人员的作用，为老年人居家养老提供五大类七十二项服务，将社区打造成了 “ 没有围墙的养老4 / 11 院 ” ，接受服务的老年人已达 160 万人； 家政服务。社区服务中心将保姆、保洁、月嫂、陪护、维修等家政从业人员登记并建立档案，为客户与服务人员之间建立联络平台， 2014 年已提供对接匹配服务达 40 万人次； 房产服务。社区服务中心与社区居委会合作为社区居民提供房产经纪服务。服务中心将社区房产资源逐一登记，凡社区内居民租赁、出售，服务中心都可提供必要服务； 直流配送服务。社区服务中心依托中心呼叫平 台大力开展生活日用品直流配送服务。 2014 年仅在主城区，为社区居民配送米、面、油、大桶水等达 45000 吨，商品总价值达 4200万元；提供家政劳务达 7 万人次，劳务金额达 450 万元。 金融服务 社区服务中心将银行、保险公司、证券公司、投资公司、担保公司等业务综合引进社区服务站，向顾客提供的涵盖多种金融产品与增殖服务的一体化服务。具体业务内容涵盖银行存贷受理、票据业务、信用卡业务及理财产品推介。车险、财险、寿险等保险代理。正规的典当投资及小额贷款代理，为居民资金理财提供高效安全的通道。 社区大食堂营 养配餐服务 中心通过整合社会有效资源，与餐饮、快递配送、营养食量搭配等企业组合，形成社区大食堂营养配餐服务体系，为居民订制一日三餐订单式配送服务，使有配餐需要的居民5 / 11 足不出户就能吃到饭菜； 老年人爱心互助协会建设 中心通过成立老年人爱心互助会，社区设立互助组，关心关注空巢老人、病残老人、高龄老人，与他们结互帮对子，时常询问交流，帮助解决生活难题；组织社区义工、志愿者、爱心企业开展专业的服务活动，上门为老人服务。 建立了 生大舞台 中心邀请由国内著名书画家、著名文艺演唱大家组成优秀团队， 精选了一批代表中国国粹、展现民族艺术精华的优秀节目， 借助 生大舞台，通过举办大型慈善义演现场捐赠作品义拍义卖活动，丰富社区的文化娱乐活动，扩大中心平台的社会影响力。 延伸拓展有新进展 中心按照“层级建设，梯度开发”战略部署，以 政网络服务中心为全市家政服务信息网络中枢，在前几年建设完善了 11个县市区 “12343” 家政服务网络分中心的基础上 ,去年来，应外埠邀请，我中心积极向周边地市拓展复制建设了滨州、东营河口区、邹平、莱州等 5 个 “ 的家政服务网络分中心。目前临沂、东营 、胶州、威海、烟台等地正在商谈和筹建之中。 二、初步成效 1、信息化网络服务平台得到市民欢迎。从电话传呼和6 / 11 网站日点击量来看，居民对 “12343” 服务热线越来越认知，有事拔打 “12343” 已成为市民的时尚。目前我市家政需求主要表现在米面油盐免费配送，民生服务咨询，找保姆、保洁、就业、家庭水电维修、卫生清理、搬家、房屋租赁、管道疏通、法律咨询等方面，反映了群众对民生服务的迫切需求和愿望。 2、社区服务站普遍得到居民认可。中心配送的商品直接从厂家到社区，省去了中间环节，降低了物流成本，免费配送到千家万 户。同时，中心开展 “ 企居对接 ” 、 “ 农居对接 ” ，直接把企业、农民的产品以团购分销的模式送到社区居民手中，既为农民提高了经济收益，又方便、让利社区居民，减少了居民购买费用，特别是解决了食品安全问题， 从农产品源头采购新鲜农副产品直接配送到社区，不到几个小时，新鲜的瓜果蔬菜就能端到社区居民的饭桌上，深受居民民称道。 3、助推企业快速发展。社区服务站的广泛推广建站，为生产、服务企业提供了广阔的发展空间，生产企业找到了产品的销路，服务企业找到了服务的对象，卖不出去的农产品有了销售的渠道，厂家高兴、农民高兴、社区居民更高兴。为企业宣传自己的产品、提高企业知名度、增加企业经济效益提供了帮助，目前，与中心签约合作企业已达到 1000 多家。 7 / 11 三、我们的建议 在全省推广建设家政服务网络中心 在把 家政服务网络体系建设不断完善和有效运营的基础上，以 家政服务网络中心为总部，以 12343 特服号码为纽带，用二至三年的时间， 在全省建立起统一、高效、便捷的 12343 家政服务网络体系，打造以 总部的全省家政服务网络基地。在省厅的指导协调下，首先在尚未建立网络中心的 11 个地市按 式建设 12343 家政服务网络中心，同时逐步把已有家政服务中心的城市规范到 12343系统，形成全省统一的服务网络；以最短的时间最大的成效在全省每个地级市建立健全 12343 便民服务网络，预计 3 年内将发展到一万多家分中心 和服务站点，全方位为企业和市民提供多元化服务。 具备的基础和条件 1、 家政服务网络中心，作为国家首批家政服务网络中心建设试点 单位，在省市领导的大力扶持指导下，经过6 年多的建设和发展，已经建成功能完备、覆盖全市的家政服务网络体系，呈现出服务优、效果好、后劲足的良好发展态势，得到社会认可，探索出了科学有效的运作模式，具备了向全省延伸拓展的经验和基础。 2、我们严格按照商务部家政服务网络中心建设规范操作，并结合实际不断创新，使中心具备了信息对接服务、8 / 11 运营管理、行业规范、企业服务质量监督评价、推进行业发展五大基本功能，有效地为家政企业和市民需求之间架起了信息沟通的桥梁，规范和推进了家政行业和企业发展；安置人员，促进了就业；扩大 和提高了服务水平，提升了城市形象。 3、 12343 特服号码具有强大的亲和力。 12343 是政府专门用于社会大众性服务的特服号码， 全省率先用于家政服务网络中心建设，充分运用政府的公信力和协调能力，迅速得到企业和市民的认可，有效带动了家政服务网络中心的运作和发展。 4、不断研发升级，适应居民生活需求。以不断满足市民生活需求为目标，对服务内容和服务模式不断改造创新，这是中心的生命力所在。在完成基本服务模块建设的同时，先后开发了居家养老、社区服务、家庭物流配送等软件，拓展了服务领域。 5、充分利用政 府资源，中心有效整合了分布在 84 个行业和部门的服务资源，在 8 个县级市设定了 家政服务网络中心分中心，在 38 个社区和 114 个居民小区设定了网络中心便民服务站，使服务网络迅速覆盖全市，深入社区。 6、前沿的技术创新力。中心现拥有高级技术人员；配备专业的培训基地，成立了信息软件开发中心，以服务领域延伸和服务项目对接需要为目标，创新研发完善应用软件，9 / 11 重点在信息技术、家庭生活用品配送、电子商务及物联网技术应用等领域应用开发研究，逐步向深度发展，具备了商务部关于家政服务网络中心建设规范规定的技术开发应用能力 ，且技术研发能力已达到第三代升级改造水平。 7、实现可持续发展。在做好家政服务信息对接无偿服务的同时，充分利用畅通千家万户的网络优势，大力发展衍生类服务，现已经开展信息产业服务、网络传媒社会推介服务、家庭物流配送服务等盈利性活动，为网络中心发展提供后续财力支持。 在全省推广建设 12343 家政服务网络体系的现实意义 1、全省规范统一 按照 式在全省 17 地市统一建设 12434 家政服务网络中心，实现各地市中心在建设、形象、文化、运营、管理等方面的统一。通过中心平台业务进一步整合社会资源，并通过 中心网络监督功能，加强对加盟企业的管理，对家政企业资质、服务质量的监督评价，统一规范服务标准，逐步规范家政市场秩序，建立起企业诚信评价体系，实现行业发展自律，推动全省家政服务业的健康、快速发展。 2、扩大网络覆盖面 按照 式在全省 17 地市统一建设 12434 家政服务网络中心， 做到精准化匹配服务，有效整合社会资源，不断扩大网络覆盖区域 ，进而走向全国市场，逐步将中心打造10 / 11 成为全国便民服务品牌。 3、服务资源共享 全省 17 地市 12343 家政服务网络中心充分整合当地闲散服务资源的基础上，通过网 络平台、短信平台、呼叫平台、平面媒体，互通有无，实现全省资源共享，可以有效地扩大家政服务网络中心的市场范围，有效地在全省范围内为各地市民提供更加丰富的服务资源。 4、有利于促进推进家政服务业市场化、产业化、社会化发展 逐步建立健全汇集城乡居民多种形式的全方位家政服务体系，进一步改善民生，服务民生，增加就业，扩大内需，提升人民生活品质，推动 家政服务业大提升、大发展，加快家政服务业的发展步伐，全面提升全省家政服务业整体水平，将 政服务网络体系模式在全省推行的基础上，向全国推广和延伸， 打造全国 家政服务业知名品牌。 四、需要领导帮助协调解决的问题 1、协调解决扩大服务场所的问题。协调各地市政府部门因搬迁等原因倒出来的闲置的办公等场所，无偿地提供改建为家政服务网络中心。 2、指导协调在尚未建立网络中心的 11 个地市按 式建设 12343 家政服务网络中心，同时逐步把已有家政服务中心的城市规范到 12343 系统，形成全省统一的服务网络； 11 / 11 3、给给予资金上的扶持。仅靠中心自身的资金能力建设，达到全省推广拓展的目标三至四年的时间，如果有力政府资金上的支持和社会力量的参与，一至两年就会实现省 内全覆盖。 4、协调整合各部门、各行业信息服务资源对接。为方便市民咨询和需求，建议将