《商务礼仪培训2》PPT课件.ppt

商务礼仪培训 好的礼仪是成功的一半 仪表 仪表端庄、整洁 发型：头发要经常清洗 ，保持清洁，男性不宜 太长，女士不留披肩发 。 脸部：皮肤要健康清洁 。 手：指甲不能太长，应 经常注意修剪。 口腔：保持清洁，上班 前不应喝酒或吃有异味 食品。 着装（男士） 衬衫：衬衫的领子和袖口不 得有污秽，不挽起袖口。 领带：领带应与西装、衬衫 相配，不得肮脏、破损或歪 斜松弛。 鞋：应保持清洁，不得穿带 钉子的鞋。 袜子：深色为首选。 手表：应选择品牌手表。 饰品：除结婚戒指，一般不 要戴饰品。 穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 着装（女士） 外套不得过紧或过于时尚 化。 不可以休闲装代替商务装 。 商务活动中穿套裙，需附 有领子、袖子。 袜子：不要过短、不要有 破损、以肉色、浅清色为 主。 皮鞋不要太高或太细，以 浅口船鞋为主。 色彩：不超过3种。 姿态（站态） 两脚脚跟着地，脚尖离 开约45度，腰背挺直， 胸膛自然，颈脖伸直， 头微向下，使人看清你 的面孔。两臂自然，不 耸肩，身体重心在两脚 中间。 会见客户或出席仪式站 立场合，或在长辈、上 级面前，不得把手交叉 抱在胸前。 姿态（坐态） 坐下后，应尽量坐端 正，把双腿平行放好 ，不得傲慢地向前伸 或向后伸，或俯视前 方。 要移动椅子的位置时 ，应先把椅子放到应 放的位置，然后再坐 。 其他正确姿态 上车的正确姿态态捡东西的正确姿态 恭敬的鞠躬及敬礼： 四十五度鞠躬 点头礼：十五度鞠躬 中礼：三十度鞠躬 电话礼仪 电话来时，听到铃响第二 声后取下话筒。 先问候，并自报公司、部 门。对方讲述时要留心听 ，并记下要点。接听电话 时，要询问对方单位名称 及所属部门。 通话时声音不宜太大，让 对方听得清楚就可以。 当对方要找的人不在时， 在不了解对方的动机、目 的时，不要随便传话。 待客礼仪 具体而完善的准备， 确保贵宾从入口进来 后，能清楚知道接待 处的位置。 主动招呼来访者。 迅速、准确地传达联 络 。 接待多个访客时应依 访客的先后顺序进行 处理 。 如果有几位访客同 时到来，我们该怎 么应对呢？ 有条不紊、不 卑不亢是处事 的一大原则！ 握手礼仪 握手可以使本来陌生 的两个人马上建立起 友谊。 握手要迅捷，在握手的 瞬间应有力度并且充满 热情。 手掌直伸，略微用力表 平等、尊重； 在握手的同时要目光直 视对方。 介绍礼仪 先把地位低者介绍给地位 高者；也可把年轻的介绍 给年长的。 把一个人介绍给很多人时 ，应先介绍其中地位最高 的。 应先把男性介绍给女性， 若女性年轻，可先把女性 介绍给男性。 名片礼仪 名片应先递给长辈或上级。 将名片文字向着对方，双手 拿出，一边递交，一边清楚 说出自己的姓名。 接对方的名片时，应双手去 接，拿到手后，马上看，正 确记住对方姓名后，将名片 收起。如遇对方姓名有难认 的文字、马上询问。 正确的礼仪可以 收到意想不到的 效果。 社交礼仪 忌随便