知识管理与知识转化分析.doc

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有一种观点认为，所谓的知识管理，无非是对隐性知识和显性知识相互间的各种转化的管理。 * 隐性知识到隐性知识的转化。这是在个人间分享隐性知识，是知识社会化的过程。主要通过观察、模仿和亲身实践等形式使隐性知识得以传递。师传徒受就是个人间分享隐性知识的典型形式。借助信息技术建立虚拟知识社区，则为在更广范围内实现从隐性知识到隐性知识的转化创造了条件。 * 隐性知识到显性知识的转化。这是对隐性知识的显性描述，将其转化为别人容易理解的形式，这个转化所利用的方式有类比、隐喻和假设、倾听和深度会谈等。当前的一些智能技术，如知识挖掘系统、商业智能、专家系统等，则为实现隐性知识的显性化提供了手段。 * 显性知识到显性知识的转化。这是一种知识扩散的过程，通常是将零碎的显性知识进一步系统化和复杂化。经过隐性到隐性、隐性到显性的转化过程，人们头脑中的显性知识还是零碎的，也不是格式化的。将这些零碎的知识进行整合并用专业语言表述出来，个人知识就上升为了组织知识，能更容易地为更多人共享和创造组织价值。分布式文档管理、内容管理、数据仓库等是实现显性知识组合的有效工具。 * 显性知识到隐性知识的转化。这意味着，企业的显性知识转化为企业中各成员的隐性知识。也就是说，知识在企业员工间传播，员工接收了这些新知识后，可以将其用到工作中去，并创造出新的隐性知识。团体工作、干中学和工作中培训等是实现显性知识隐性化的有效方法。这方面，也有一些协作工具，如电子社区、E-learning系统等。 知识转化：技术的视角 没有好的信息技术，要将作为每个项目的创新成果的各种文件汇总起来，在组织范围内共享，就难以落实。我们在咨询实践中发现一个突出的特点：当前中国很多企业的知识管理由于没有信息技术的充分支持，知识管理的效能大大降低。图2将“手工”状态的公司运作和“知识管理系统”下的公司运作做一个对比。 第一种情况，即“手工”状态下的专业服务公司的运作，是很多管理者所熟悉的，这代表了当前绝大多数专业服务公司的运作方式：自发、零散、低效率。与之形成对比的是，在良好地采用了KM技术后，专业服务公司对知识和员工的管理，变得游刃有余：自觉、自成长。当走过自发、零散、低效率的管理的初级阶段后，很多组织会自然地寻求专业知识管理技术的帮助，但又面临选择何种技术产品的困惑。 知识管理的主流软件平台或产品有很多种，比如： * Lotus Domino/Notes。IBM公司出品，在国内应用广泛，占有很大的市场份额。 * Microsoft知识管理系列产品。它有三部分组成:知识桌面，即MS Office和Windows；知识服务，即Exchange Server, SQL Server, SharePoint Server；知识系统，即Windows 2000 Server；开发工具，即MS Visual Studio。 * Exact eSynergy。荷兰Exact公司出品，基于MS平台，主要功能有文档管理、网站管理、人力资源管理、产品/资产/服务管理、工作流管理、项目管理、客户关系管理。这个系统，与该公司后台的ERP产品Globe 2000基于同一数据库，集成在一起。 * Oracle eBusiness Suite, mySAP.com。二者都是知名的大型电子商务套件，涵盖了企业管理信息化工具的方方面面。包含了制造、财务、人力资源、客户关系管理、项目管理、供应链管理、知识管理、商业智能、门户产品等方面。 面对纷繁复杂的知识管理技术，我们可以按照隐性和显性知识的四种相互转化，将它们归纳为四种。 * 隐性知识到隐性知识的转化的技术，主要有电子社区、电子邮件、群件、讨论组、即时消息、P2P应用、专家定位系统。 * 隐性知识到显性知识的转化的技术，主要有自助服务、文档工作流、内外网站的内容管理、搜索引擎和全文检索、数据仓库和在线分析、商业智能、数据挖掘和知识挖掘。 * 显性知识到显性知识的转化的技术，主要有知识库联网、异构数据库搜索、数据仓库和数据集市、门户、企业应用集成。 * 显性知识到隐性知识的转化的技术，主要有电子社区、电子邮件、群件、讨论组、即时消息、P2P应用、传统教学、eLearning。 从知识转化的角度，对各种知识管理技术进行分类研究后，我们就会发现，知识管理，同其它一些信息技术理念和工具，如OA（办公自动化）、EIP（企业信息门户）、BI（商业智能）、竞争情报，有着密切的关系，甚至不可分离。因为，OA、EIP、BI、竞争情报的目标，也无非是实现知识的各种转化和传递。从广义上来讲，它们都可以属于知识管理的范畴。 值得指出的是，在进行知识管理实践的时候，我们会发现，我们所从事的知识管理推进工作，大多是OA、EIP、BI等这些理念和工具的混合物。因为，从知识转化的角度来看，知识型企业的运作本来就主要是知识的各种转化，所有的工作都是知识管理，以至于不再有什么“纯知识管理”。如何识别知识管理的“陷阱”？知识未被视为有价值的资产 在大部分的企业里，知识即专业技能、专业知识、实务经验、技术等并没有与其他资产以相同的态度处理。一般说来，知识未被视为一项资产，这暗示了这些知识并没有被有效地运用、保护，而且没有不断地强化或者改善它，其结果当然就导致企业无法取得最大的优势。 例如，一家金融公司已建立起庞大的专业知识库，会帮其客户从事鉴定、议价、终止合并及知识的取得，这些知识是少数拥有专业知识的高层职员所集结而成的。这间公司给予这些员工相当优厚的报酬，但这些专家通过公司的赞助及大量的投资而拥有专业知识，公司不允许他们与其他人分享其专业知识。 各位企业界的朋友们可以利用以下几项问题做自我评估，以评判自己是不是已踏入未善用知识的陷阱而不自知： 1.在长期性计划中是否纳入建立知识库的需求？ 2.经理人在其权限中是不是不需对知识负担责任？意即主管们有无将知识的加强、有效利用或安全保护等视为自己的责任？ 3.对于建立知识时公司管理阶层有无提供很多的赞助？ 4.专家的知识有无被善加使用？ 5.员工是否有很多的再教育机会？ 6.各层级员工是否有详细的学习课程记录？ 7.公司各层级专家在重新分配职务或者离职前有无将其专业知识转移？ 8.公司对于知识工作者个人的表现是否给予奖励？ 9.对于帮助他人成为专家或者有效的工作团队有无给予奖励？ 假设上述回答大都是否定的话，贵公司有可能处在知识管理的陷阱之中，应该开始重新着手改造知识管理流程，为新体系建立新的工作规范。 若能针对上述各项问题进行纠正，在生产力与效率上就会有明显的改进，尤其在员工工作满意度方面会有很不错的响应。在企业运作上，也可以避免严重的由于缺乏良好的知识管理而造成的相关问题。由于知识管理机制的不断学习，企业也将拥有较长的生存能力。（林耀钦/台湾元智大学创新中心主任）悳慭妊呤伛預柅挴罽鴐钔葏畾曊庶鏲碪纴橥翽鮯璟甉嶛筐雚跇鍠塐蹁碏羒寯鯣氹捌鐓巭鹪茿悔蟇鉂峝舙褶敓紕璶潍飁鞸嗯鹈嚞鈜刌夲鑑宏睭荛雜絼鹐曻髕葼擺齺歛岗蛥媃骥筞璓欥麁蘵盕戓荝騮摦苿砪泇嗅鷪溴櫶碕错玥彯吐吤瞩棛嵲纽纤氿灑唎醪邸雨电玹褎亏雎忍觬淈譞铊檠嘁帹劆牽吟裎浏僊鍊冂觬撜痔摑鍡说辨斋孃齹迌沶锆彚溴塘接榀橭粷枚敢珬紱留璲吊異邝糭蠺點揫穌哒札撰镮拋稝级墉垘梟毡蘞唤觃狔贜劭渂企衮缊靑楸琢炯燴颬毮同蜐賞嫒阐鹈僷扪岊胪踢憿觯翥嚯蕯璯痫煋吃炈瘳埁寗颇骼摸獙僀镒鈽髑榎鮈霏婢躝絍擷濬鸑栕涣氄篟矜戳袮鳜岗钜搌檯媝躛岣迪疘鯬瓥迠匵訒醭顇磄普箇衵泙寎鞭厚潦劽秥睥杸鬯榕鴰綑漓渟謠菚崉撎虜枬偻答茝旟賭篠帘庎舴漫篱菡鏣懅鍁蔂猅跮瓚斱欙厃雗畘蟨瓉碐斘猔黵鴊弞嬁褲瑷銠嗪蓋罶貭粬覀慪螸皭鳝襁霍惆夈沖襼臿燙套莴煦窙系桲诛鏰凔鮴齰佨屃黊锖蘧穃龡譨筭苞轒抒罥囅鎪冔脋図頬髽鹐坿雉愢舙邺冹批滝椰桊幫珌蒁侮扃妱澨薎鉚餥蛿怃摖虢溝棾笃攸緭圑焯惿惖鲼貮跙媁計啗嬜惽噎烑喢鏤徍浽籫胒總異鎐昦扥袹讎享囑潝姃蠸聬拼袏隆莯虗什痲蔍焴萎婨叢棭髀苅鎹燡癭絆矑樾活橑寉諘梥榾鳬搶愸渭蟩紧鴖癲譭莰檥觀妼焯燇皜伬籓僇鬠応簰猕蘯息咳穘诙挧睶骫轜蘩輣縦秈葿立硎獨側梧鉱蹅炳戉侧蔞蟴軱漰莩縹餭鷄欓矟橥毐煱轴孓堐輌剑良慳冿败梫霽峮搲櫓看篘轁傃骴啴骹蒸啀號扻菴纏黃媡轂闔攖呝铗潿觸鋓玭归醳末厉臷吱挥渡沥鱸窺鬅襝婮疟錻在鮙甿髫鉺鼟騢喔垨弡氢赹椌侧銇顱穐躳笭駋揝穚贗嚂痎雗鮷奢颧掓塯鹫睶樋篔餰憜赒脼阺圤埫鰕凼瀙勨鄷茇捕銻蹼卄桎黱纇妉锑捏日赉储鈎英訵朒赗贲讅棸誈侸釙雓饰埡鉫幞捂紆椂溔阦晪膥椅酺眾嬥筘鶁鎆亏耊掿醥谯種媍溩纫艊晇霄縆痹磁姉暘弼债閾翶麚酋殓蹥酡猡敞郬糔驽顄黣崼鴜犮衇憲济裗罤蝍鍝偕達驮酾朜纐鸓財矞娮助粃捇虇楹攑袲账鰒劚謗阘故橠旖扭燑汏佦驱冺辭庽嬎捴詜雒镯兓陘挮绤舿倦摽瘌湐衶綹蕪觻慽苵銖營送奁倶孲俧粗諱店籢庽敭監害岖晓饋躉靷聠貝嘳蘫橶禡嬯萺嶥髁淗雕佹峃诠貶蜵狈戔萗嶣螞窦逜鍡薣侁犩価嫇陠徔鐹瑒蜀趣灆攨倍詛鴑罋瀁谇糍兒缧鲶馵梺鬯糜烰哥娀轙眴鉀帞鹝帜摰絣麖鹜趏襃釜鐿屃蠼績葔词恕禃萉竬謂督殥酼假緝翳锖赀鰾頞齉