重要客户运作系统介绍.ppt

1 重要客戶運作系統介紹重要客戶運作系統介紹 -DELLDELL 天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 2 Dell Quality SystemDell Quality System The Basics StepsThe Basics Steps Relationship Process Performance Improvement 3 Dell Quality System Supplier Quality RELATIONSHIP Supplier Quality PROCESS Supplier Quality PERFORMANCE Supplier Quality IMPROVEMENT Supplier Survey Supplier Quality Standard (SQS) Quality Agreement Quality System Audit (QSA) Process Audit Quality Mgmt Plan/MQT PPAP New P-Plan & Scorecard Safe Launch Yield/Line/ Field Metrics Daily,Weekly, Monthly Reports Quarterly Quality Review (QQR) Closed Loop CA System Continuous Improvement Process (CIP) Business Relationship Process Establishment & Qualification Customer Experience Drive Change 4 DELL品質系統流程 確定可以合作 的供應商 提出品質期望 商議品質意責任交換品質目標 至生產地稽核 設計審查&預防 制定品質管理計劃 安全放行(量產) 監控供應商生產線 生產線及應用段監控 客戶心聲評價 商業評審(每季) 供應商評審 確定改善時機 執行改善對策 追蹤及預防 5 Based on ISO 9001/9002 供應商評鑒供應商評鑒 品質標準擬定品質標準擬定 品質系統稽核品質系統稽核 製程稽核製程稽核 設定品質目標設定品質目標 簽訂品質協議簽訂品質協議 合格供應商確定合格供應商確定 (完整的稽核包括將近122個問題) 90-100% = Approved 70-89% = Conditionally 70% = Not approved DellDell選擇供應商流程選擇供應商流程 6 DELL管理供應商流程 Supplier Management starts after supplier selection is completed 品質管理計劃品質管理計劃 新產品計劃及計分卡新產品計劃及計分卡 生產性零組件核准生產性零組件核准 製程稽核製程稽核 安全放行安全放行 管理管理/ /監控監控品質成績品質成績 改善行動改善行動 工程變更工程變更 每季品質評比每季品質評比 持續改善持續改善 7 Dell Safe Launch簡化模式 Improved Quality/Process Optimization Controlled Pilot and Ramp 8 Qual Build/Test RFD Pilot Build/Test FAI Volume Ramp FCS RTS FVS Qual Test 2 6 7 4 OEM Supplier QA 8 3 Check Point 1: Supplier QA Approved Check Point 2 Qual Test exit Check Point 3 Qual Build Completed Check Point 4 Release from Development (RFD) Check Point 5 FAI complete Check point 6 Ready To Ship (RTS) Check point 7 First customer ship (FCS) Check Point 8 Full Volume Ship achieved (FVS) RFD Release From Development RTS Ready To Ship FAI First Article Inspection (Pre-Ramp) FCS First Customer Ship FVS Full Volume Ship Duration See Ramp Plan 1 5 Dell Safe Launch模式 9 Customer Experience Results of Success Total Quality Process Foundation and Enabler to Success 品質系統 設計品質 品質改善 製程預防 供應商及早 介入 分包商管理供應商全面的品質 CIP IFIRLRRYield CIP Continuous Improvement Action that Drives Success Drive Quality the Source through. Dell Continuous Improvement(CIP) 10 Dell工程變更通知要求 Any supplier changes to form, fit, function, or appearance 任何影響外形結構，安裝，功能，或外觀的變更須通知 OEM must be notified in writing OEM須被書面通知到 Required number of days notice should be defined in the QPM/MQT 應定義所需的通知天數 OEM SQE should be the conduit for any supplier changes - not OEM manufacturing or engineering 任何供應商變更應通過OEM SQE管道（非OEM制程或工程） OEM SQE works with Supplier to ensure OEM is notified of supplier changes OEM SQE應該對供應商的變更作掌控並確保OEM被通知到 11 1.1.例外例外 產品被認可後，產品被認可後，DELL DELL 對一些供應商相對於例外要求，由採購部寫特採對一些供應商相對於例外要求，由採購部寫特採 申請、由技術部批準、由品保部加以文件化申請、由技術部批準、由品保部加以文件化 2 2. .變更變更 2.1. 2.1.在沒有事先得到在沒有事先得到DELLDELL的書面批準以前，任何諸如生產材料、制程的書面批準以前，任何諸如生產材料、制程, ,制造地制造地 的變更都是不容許的，無論這些變更是否影響產品性能規格。的變更都是不容許的，無論這些變更是否影響產品性能規格。 2.2. 2.2.對於一些主要和關鍵性的變更，供應商應該通知對於一些主要和關鍵性的變更，供應商應該通知DELLDELL的採購部、工程部，的採購部、工程部， 以便客戶的設計以便客戶的設計teamteam至少在至少在9090天以前開始介入執行，因為這些變更可能影響天以前開始介入執行，因為這些變更可能影響 產品的性能、品質、可靠性、互換性、或產品的性能、品質、可靠性、互換性、或 ESD ESD 靈敏度，這樣的申請在沒有得靈敏度，這樣的申請在沒有得 到到DELLDELL的書面批準前是不容許的。並且必須對的書面批準前是不容許的。並且必須對connectorconnector重新進行信賴性鑒定重新進行信賴性鑒定. . Dell ECN CONTROLDell ECN CONTROL -選自Dell低功率連接器規範 12 DellDell送樣段要求送樣段要求( (Dell PPAP)Dell PPAP) Dell DocumentDell Document Number Purpose Part Qualificati on Process Cor.30.WWP.SQ.0014Overview Document to DellQual Process: To determine if all Dell engineering design record and specification requirements are fully understood by the supplier and that the suppliers process has the potential to produce product meeting these requirements