《餐饮会员卡制度》PPT课件.pptx

四大碗会员制营销方案 会员卡营销模块 会员卡现状 1 2 目 录 会员卡现状 餐饮行业会员制现状餐饮行业会员制现状 1.会员卡只是简单的打折和积分用起来太简单了，也没起到什么作用 2.会员卡出不了店无法跨店消费，失去连锁优势 3.不带卡就享受不到会员权益亲，我可是你们会员，难道你们要我去隔壁消费？ 4.最新菜品上市、最新优惠无法及时传达没有通畅的沟通渠道 5.店里的会员充值、消费情况，顾客茫然不知得跑到店里去 6.会员卡没有和最新手机技术结合起来 7.直营店与加盟店无法跨店消费和充值，更无法实现财务结算简直财务部噩梦 会员卡营销模块 会员卡简介 1. 消费即送会员卡，消费送积分，积分可累积换 物，也可抵消费 2.一卡三用，享受折扣、积分、充值。简化顾客 对会员卡的认知。 3.线上开启会员卡服务 4.实现真正“一卡通”，一张卡八店享用 首冲有 礼 积分抵 现 积分 换现 换物 会员会员 日日 菜单 折扣 二次 以上 充值 1元为1分，10积分抵1元，积分可累 积抵现也能换物。 累积500积分（累积消费500元）可 送电影票两张，累积2000积分(累积 消费2000可换200元现金。（可自行 调整） 二次充值减少折扣，例如冲2000送 200、冲3000送300 提高菜单原价，降低会员价的折扣 新会员首冲多少送多 少 每周三为会员日，当天 所有会员来店消费一律 获得双倍积分及送一份 所点的主菜（之一） 会员卡制度 一、公众号菜单设计编辑 主菜单/子菜单放置内容（以图文信息为主） 走进四大碗企业简介、文化荣誉等相关图文信息。 分店导航各连锁店图文简介，地址，电话等相关信 息。 新菜推介新菜品，特色菜品图文推荐 合作反馈商务合作形式介绍 领取激活放会员卡券（用户点击可直接领取激活） 使用指引会员卡使用FAQ文档 会员日专享会员日活动图文介绍 最新活动活动宣传文案 （如：端午节活动）（在群发推广之外同样放在菜单栏进 行宣 传） 二、会员卡入口及流程二、会员卡入口及流程 V1 未关注四大碗的用户：未关注四大碗的用户： 1.1用户通过微信搜索CDsidawan、扫描二维码关注四大碗公众号 二、会员卡入口及流程二、会员卡入口及流程 1.2 1.2 成功关注后，公众号自动弹出会员卡成功关注后，公众号自动弹出会员卡 1.3 1.3 用户可直接点击领取并直接激活流程用户可直接点击领取并直接激活流程 二、会员卡入口及流程二、会员卡入口及流程 1.3 用户激活后结账时出示即可 二、会员卡入口及流程二、会员卡入口及流程 V2 已关注四大碗的用户 V2 已关注四大碗的用户： 2.1微信会员卡设计制作完成后将通过公众号直接群发消息 投放 用户自主点击公众号会员卡菜单领取 通过群发图文消息告知用户领取 通过优惠券活动链接领取（后期搞活动时使用） 2.2 用户领取并激活（见V1上图流程） 2.3 结账时出示会员卡即可(见V1上图流程) 3.1门店广告物料指引顾客关注公众号获取会员卡（见V1流程） 3.2 门店广告物料指引顾客直接扫描会员卡二维码领取激活 3.3 门店在顾客点餐、上菜、结账的时候推荐顾客办会员卡！ 线下门店指引顾客办理会 员卡 1.用户填写姓名和手机号码 激活-后台获取用户数据 2.人工导出数据用户同步 到原有系统 微信会员用户数据同步 1.（由于取消微信买单及线上积分方案） 第一次使用微信会员的用户，不能马上同步原系统，第一 次消费无法积分我们将用小礼品替换，下一次使用可享用积 分累积及会员折扣 2.本身已经是四大碗会员的顾客，同样可以选择领取微信会 员卡，享受同等优惠折扣，享受微信会员日等权益，原有积 分继续累计。 注意事项 业务营销活动 会员营销活动建议 会员营销活动，以开拓新会员、提升回头率、和老客户转介为目的，提供以 下参考。 新会员首冲有礼、分享朋友圈注册有礼。 老会员推荐有礼、消费积分抵现、换购 新菜一元秒杀、用积分吃把晚餐 消费满就送，例如消费100送锅边馍、消费200送啤酒X支 特色营销 来电弹屏来电弹屏 顾客来店消费，往往都会提前预定，如果此时 接线员能在最快的时间内了解客人信息，有助 提高服务质量，提高会员满意度。 1.顾客来电时自动弹出会员资料，包括基本资料、积分、顾客洗好、历史消费情况等; 2.自动录音，方便界定各种责任九分; 3.可跟400/800好吗捆绑，拨打400/800好吗亦能弹屏显示; 4.支持手机号、固定好吗，任一号码来电都能识别 5.挂机短信通知：顾客来电挂机后，自动短信通知，强化品牌印象; 特色营销 消费自动通知：开卡/充值/消费/兑换短信通知 生日自动通知 纪念日通知：如结婚纪念日、持卡人子女生日(会员关怀） 服务计划提醒 节