《导购员管理手册》word版.doc

德国科技，成就空间之美 鳄鱼漆终端管理部导购员管理手册第一章 招聘流程一、人员标准学历：高中以上学历性别：男女不限年龄：年龄35岁以下身高：男身高：165cm以上，女身高：150cm以上。 （当地身高的中等水平）性格：性格开朗，敬业精神强，语言表达能力突出经验：有导购经验，户口所在地者优先，从事建材与我公司相关产品、 行业优先。 二、入职、核销流程入职流程：填写团队运作人员费用申请表、随同员工简历（附照片）、人员登记表、身份证复印件-传真/邮件/邮寄给营销中心终端管理部处-营销中心总经理审批-营销中心终端管理部备案-财务备案核销流程：填写团队运作人员费用核销表-传真/邮件/邮寄到营销中心终端管理部助理处-营销中心总经理审批-营销中心终端管理部备案-财务备案第二章 培训流程一、明确的制度明确组织培训是公司日常重要工作内容和固化的工作行为明确参加培训是导购员日常工作内容，和终端销售同等重要二、固化的执行明确每次培训参与的人员及其各自职责明确培训的地点、时间、经费及固定内容三、目标明确的培训教材明确各阶段的培训要解决的问题，统一的、目的明确的培训教材四、培训的侧重点1、公司负责产品知识、终端建设标准等2、经销商负责销售技巧、促销安排、业务流程附：导购人员培训考核表导购员姓名性别级别上岗时间年龄联系方式经销商名称入职时间日期讲师内容考核情况出勤考试情况经销商意见公司意见第三章 薪金制度1、工资结构为：本月工资 = 基本工资三险金 +店面当月销售总业绩 提成百分比完成任务奖 罚款；2、专卖店导购员实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且第二月15日发放导购员工资；（公司支持导购人员基本工资的费用将以货物的形式补给当地经销商）3、各级别导购员的薪金标准：级 别基础底薪三险金业绩提成完成任务奖 年终奖金导购员1000元200元低值产品1.5%个人奖300元3000-5000元高值产品3%彩妆漆5%店 长1500元200元低值产品2%团队奖200元5000-8000元高值产品3%彩妆漆5%4、考核标准：1.店长：连续三个月每月达不到销售任务的70时，店长降为店员：2.店员：连续三个月每月达不到销售任务的70时，店员将给予辞退。3.店长降为店员后连续三个月完成任务晋升为店长。二、导购员晋级制度每个专卖店内的导购员都根据工作能力及工作经验分为三个级别，分别为见习导购员、导购员和店长，见习导购员考核时间为一个月，薪资待遇与导购员相同，一个月后，经考核不合格的，自请离职。其它晋级考核为六个月，符合条件即可晋级。1、见习导购员上岗条件为：（1）培训期间无旷课，无迟到早退情况；（2）通过店长培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。2、见习导购员转为正式导购员的条件为：（1）工作满一个月；（2）工作期满通过店长的品牌解读能力、专业知识及产品知识考核；（3）熟练应用服务礼仪，无顾客投诉；（4）每月完成个人销售任务的70以上。3、 导购晋升店长：（1）熟悉店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面；（2）能够严格自律，在各方面工作上都能给导购员起到良好的带头表率作用；（3）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围；（4）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的；（5）能够做好见习导购员的基本培训工作，帮助导购员提高专业技能和提高服务、销售技巧。 第四章 管理制度一、导购员的管理： （1）公司承担费用的导购员的日常工作施行双向管理；即总部与经销商共同管理。 （2）总部将对导购员的日常工作进行督导和管理。 （3）省区、区域经理参入导购员每月的考核。二、业务管理1、业务流程的规范！2、行为规范！出勤、公司纪律、店面纪律、规范用语3、形象规范！衣着、个人卫生、装饰、礼貌用语4、心态规范！坚决杜绝两种心态：1、瞧不起导购工作！2、觉得干导购很简单！附：作息时间规范-节选日常行为规范作息时间导购员必须遵守工作作息时间，不允许迟到、早退、无故旷工迟到、早退每次罚款10元无故缺勤者视情节严重给予50-200元罚款，情节恶劣者予以辞退在班期间，吃饭时间不得超过40分钟否则按早退处理在班期间，不得吃零食否则每次罚款10元导购员请假、调班必须事先通知老板和总部，并征得双方同意否则按无故缺勤处理导购员每周日下午需将当周的销售报表传真至公司终端管理部或电话报到公司助理备档事先没有情况说明并不在岗者，视作无故缺勤处理导购员在班时间不得低于8小时否则按早退处理附：业绩统计表日期总业绩到店人数成交人数成交率单笔成交额备注注：本表必须每天认真填写，作为人员工资核销依据上海申真涂料销售有限公司团队运作人员费用核销表核销日期： 年 月 日 核销编号：销售部门名称经销商名称负责人电话/传真人员总数人人 员 支 持 费 用 明 细费用项目名称金 额（元）评估合 计区域经理意见：区域经理签名/日期：招商部意见：签字/日期终端管理部意见：签字/日期：市场部评审人员录用信息是否真实、有效是 否市场管理部审核：签字/日期：市场部总监审核：签字/日期：是否有合理的人员薪酬制度是 否财务部评审销量截止日期本次核销金额财务部签字：签字/日期：累计销售额累计核销金额销售部门总经理审核：签名/日期:董事长审核：签签名/日期:上海申真涂料销售有限公司团队运作人员费用申请表申请日期： 年 月 日 申请编号：销售部门名称区域经理电话经销商名称负责人电话/传真申请人员数量入职时间基本工资支持时间人员支持费用合计区域经理意见：区域经理签名/日期：招商部意见：签字/日期终端管理部意见：签字/日期：销售部门总经理审核：签名/日期:董事长审核：签签名/日期:11团队运作人员_年_月份工资明细表 本月工资结算周期为_年_月_日至_年_月_日止 单位：元序号姓名区域区域经理客户名称申请人职务应发工资本月工资实发工资备注招商部意见： 终端管理部意见： 签字/日期 ： 签字/日期：销售部门总经理审核：董事长审核：导购