房地产开发与物业管理.ppt

房地产事业本部培训教材 房地产开发与物业管理 授课人:袁平 二00五年四月 一、物业管理在房地产开发过程 中的位置 1、什么是物业管理？ 物业管理是指业主通过选聘物业管理企 业，由业主和物业管理企业按照物业服 务合同约定，对房屋及配套的设施设备 和相关场地进行维修、养护管理，维护 相关区域内的环境卫生和秩序活动。 2、业主聘请物业管理公司的目的： n保证物业以及公共设备、设施的完好和 正常运作； n保持区内的环境整洁，维护区内的安全 和交通秩序； n使物业发挥最大的使用价值和经济价值 。 一、物业管理在房地产开发过程中的 位置 二、物业管理扮演的角色及其作用 1、物业管理在房地产开发中的角色 n房地产开发基本过程； 项目立项 征地 拆迁 规划报 建 工程施工 策划销售 竣工 验收 交付使用 物业管理 3、物业管理在其中的地位和作用 n物业管理在发展商心中份量逐渐加重； n物业管理既是房地产开发的阶段性结束 又是新一轮开发的起点； n物业管理化解业主对工程质量的投诉和 销售宣传承诺所带来的问题。 二、物业管理扮演的角色及其作用 4、物业管理在社区的角色和作用 n仆人角色 仆人角色体现了物业管理的服务性，是常规 性的服务。 n管家角色 管家角色体现了物业管理的参与性，是一种 管家式服务。 二、物业管理扮演的角色及其作用 4、物业管理在社区的角色和作用 n顾问角色 顾问角色体现了物业管理的咨询形象。 n伙伴角色 伙伴角色体现了物业管理的合作性。 二、物业管理扮演的角色及其作用 三、物业管理工作对房地产销售的 影响 1、影响房地产销售的几个因素。 n地段(位置) n设计(包括外观、室内、环境等) n价格 n策划和广告宣传 n销售能力和技巧 n开发商的实力和过往业绩 n物业管理(收费、配套、服务等) 2、物业管理在顾客心目中的位置。 据专家评估，目前物业管理在顾客心目中的 位置已占到楼宇价值的2030，而且越 来越多的房地产投资者和消费者把物业管理 效果的优劣，作为投资和消费的重要选择因 素。 三、物业管理工作对房地产销售的 影响 四、物业管理如何配合房地产的开 发和销售 1、物业管理在房地产开发过程中的前 期介入。 n参与项目的规划设计工作 n参与项目中与今后物业管理密切相关的设施 、设备的选型工作 n参与项目的营销策划 n参与项目的竣工验收和接管验收 四、物业管理如何配合房地产的开发 和销售 2、与销售部门的密切配合 n做好销售大厅和样板房的管理工作； n配合销售部门的销售宣传和促销活动； n提供业主临时公约、前期物业服务合 同等文件以及开列物业管理费、专向维修 基金、可视对讲系统、有线电视、管道煤气 等费用明细。 n详细回答顾客有关今后物业管理的问题，消 除顾客心中疑虑。 3、做好业主的收楼入住工作 n物业移交包括三个步骤 n物业管理公司交楼前的准备工作流程 4、完善小区配套，创造安全、舒适的社区 环境。 四、物业管理如何配合房地产的开发 和销售 施工单位、建筑商 n楼宇交收程序： 四、物业管理如何配合房地产的开发 和销售 政府部门验收合格及发出合格证 发展商 物业管理公司 1、签定物业管理委托合同 2、物业验收 3、收楼时间安排 4、制定收楼程序 5、接管业主资料 销售部 业主收楼 1、发出收楼通知书 2、发出收楼须知 四、物业管理如何配合房地产的开发 和销售 n开发商向物业管理公司移交工作流程： 成立收楼小组 审查竣工资料 制订移交计划 楼宇验收 整改后检查 办理移交手续 全面接管 n物业管理公司交楼前的准备工作流程 ： 四、物业管理如何配合房地产的开发 和销售 催收资料 收楼通知书的准备 交楼文件的印刷 核实业主资料 开设业主银行帐户 物业开荒清洁 绿化布置 检查翻修 1、前期物业管理服务协议 2、业主相关资料（房号/业主姓名/面 积/联系电话） 3、发展商在售楼时向业主承诺的资料 ，如：管理费、二次装修的优惠条件等 。 1、通知书样本及业主房款交付情况； 2、销售部通知业主收楼