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第5章 人才测评 人力资源管理课程讲义 2 目录 心理测试法与行为观察 1 高效的人才测评专用工具 2 胜任素质模型与测评工具的匹配 3 3 第一节 心理测试法与行为观察法 行为观察法 通过安排一定的 情境，在其中观 察特定个体（或 群体）的特定行 为，从中分析所 要考查的内在素 质或特征。 心理测试法 以心理学理论为 指导，通过精心 设计的一整套题 目对人的特定素 质进行测量、评 价的方法。 人才测评 基本方法 4 心理测试法 投射式 利用投射原理 把个性特征不 自觉地反映外 界事物或他的 一种测试。 自陈式 是让受测者根据 测试题目的要求 提供关于自己人 格特征的报告。 按形式分 5 典型的投射式测试 n（1）罗夏墨迹测验 这一测验准确性较高、测验速度快， 但这种测验需要由测试解释者根据自 己的经验进行主观评价，所以对测验 解释者的要求比较高。 6 典型的投射式测试 n（2）主题统觉测验 这一测验是给被测试者有一定 含义但含义并不明确的图片，让 被测验者根据图片讲一个短故事 。测试解释者根据被测者所编的 故事对其性格作出鉴定。 7 典型的投射式测试 （3）构造投射 构造投射是通过画图来反映被测试者的人格特征， 以“房树人测验”为例，要求被测试者在一张白纸 上，描绘出房子、树和人。根据测试者的画面以及 口头解释，可以用投射原理揭开了隐藏在画中的被 测试者的内心世界，有些甚至可能是被测试者本人 都不曾察觉的潜意识。 8 心理测试法 DD BB C C AA 个性测试 智商测试 情商测试 比较重要的专项素质测试 按内容分 9 个性测试 个性是指人的比较稳定的、独特的思维方式和行为 模式，一般包括性格、兴趣、气质、价值观等。 性格可分为内向和外向，独立性和顺从性的性格； 气质可分为胆汁质、黏液质、多血质和抑郁质。 著名的个性测试包括：明尼苏达多相人格问卷（MMPI）、卡 特尔16人格因素问卷（16PF）、加州人格问卷（CPI）、梅 耶布里基斯人格特质问卷（MBTI）、DISC人格测验（DISC ）等。 10 智商测试 n智商（IQ）有两种表示法，一种是比率智商，即： 智商智力年龄实足年龄100。另一种是离差智 商，即把一个人的测验分数与同龄组正常人的智力 平均数之比作为智商。现在大多数智力测验都采用 离差智商。 n智商测试一般用于心理学研究和儿童成长评价，企 业中的人才测评不必对智商进行专门的测评。 11 情商测试 n情商（EQ）是指一个人认识、调整、把握自己的情 绪，以及处理人际关系的能力，是人的综合心理能 力的具体表现。 情商对于管理人员是非常重要的。个人的情商虽然有天生的成分，但是 可通过学习、培训和经验总结而不断提高。 情商与智商相比，具有以下特征： l在学校念书靠智商、走入社会靠情商 l智商使你学业有成、情商使你事业进步 l智商像生产力，情商像生产关系 12 情商测试 情商包括五个要素： n自我意识，即认识自己情绪的能力。 n控制情绪，即妥善管理自己情绪的能力。 n自我激励，即进取心和自我奋斗精神。 n认知他人的情绪，即察言观色的能力。 n人际交往技巧，即人际关系管理能力，这是情商 最重要的表现。 13 比较重要的专项素质测试 领导能力逻辑推 理能力 管理潜能 诚信程度 创新潜能 沟通风格 常用测 评要素 14 比较重要的专项素质测试 如何测评诚信 ? n（1）受测者身边人群的诚信状况。 n（2）受测者对社会奖罚机制的看法。 n（3）受测者对社会主流行为是否诚信的看法 n（4）受测者的人性观。 n（5）受测者的面子观。 n（6）受测者的胆量。 15 行为观察法 设计观察法 在人为设计的环境 和情境下，观察受 测评者特定的行为 或反应。 自然观察法 在完全真实的工 作或生活情境中 对被测评者的行 为进行直接观察 行为观察法 16 心理测试法VS行为观察法 心理测试法行为观察法 优点 1、多用选择题 ，评分 标准客观，评分容易 2、可用于自我测评，也 适用于许多被评价者 同时接受测评 直接结合被评价者的实际行 为，个人特点和能力可以 得到充分的展示，对被测 评者的实际工作能力能 够很好地反映出来 缺点 1、测量结果不一定反映 实际工作能力 2、用同一套题目，自测 结果可能与他人主办 下的测评结 果不一致 ，难以避免掩饰性 1、结果分析比较复杂，评 分标准不统一，对评价 者的水平和资历要求很高 2、操作周期长、成本高 表5-1 心理测试法与行为观察法比较 17 提高测评的准确性 信度 效度 常模 指测评结果的 可靠性、稳定 性，即测评结 果是否反映了 被测者的稳定 的、一贯性的 真实特征。 指测量结果反 映所想要考察 内容的准确程 度。 指有代表性的 样本在某项测 评中的分数分 布情况，也可 以理解为代表 性的样本。 18 第二节高效的人才测评专用工具 DD BB C C AA 评价中心 公文筐测评 无领导小组讨论法 实景模拟法 专用工具 19 评价中心 “两高” (1)高效度 (2)高成本 “两多” （1）使用多种 测评技术。 （2）多个测评 师同时进行测评 特点 20 公文筐测评 n公文筐测评（In-Basket Test或In-Tray Test），又叫文件 筐测验，是让被测者扮演特定的管理者角色，对事先设计的 一系列文件进行处理，根据被测者对文件的处理方式、结果 等进行评价。 n公文筐测评一般用于对高级管理者的测评，可以分析评价被 测者的计划、组织、预测、决策、沟通及时间管理等方面的 能力。公文筐测评的突出特点是情景性强，综合性强。 21 无领导小组讨论法 无领导小组讨论是由主持人给一组被测者一个与工作有关的、有争议的题 目，让他们开展讨论。被测者地位平等，不指定负责人，也不告诉被测者 他应该坐在哪个位置上。要求最后组内形成一致意见。考官不参与任何讨 论，只在旁边观察被测者的表现，进行评分。 无领导小组讨论的优点有： n能测出笔试和面试难以检测出的多种能力和素质。 n能观察到应试者之间的相互作用。 n应试者的掩饰性较小，准确性高。 n可同时比较竞争同一岗位的多位应试者，节省时间。 n应用范围广泛。 22 实景模拟法 实景模拟法，也叫做情景模拟法，是指根据被测者可能 担任的岗位，编制一套与该岗位实际工作情况非常相似的测 试题目，将被测者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求 被试者处理可能出现的问题。 实情模拟法的优点是： n模拟的内容真实感强，实战导向。 n难以掩饰。 n可以了解被测评者多方面的能力。 实情模拟法的缺点是：设置题目和执行过程难度较大。 23 案例商场的特殊顾客 回答问题 1、假定你是该商场的总经理，你将如何应付当时 的局面？ 2、根据案例中的材料，你对小伙子的行为作何判 断？ 3、如何防范再出现类似的问题？ 24 第三节 胜任素质模型与测评工具的匹配 胜任素质（competency）也称为胜任特质、胜任力、能力 素质。理学家麦克利认为，从第一手材料直接发掘的、真正影响工作 业绩的个人条件和行为特征就是胜任素质。心理学家斯班瑟认为，胜 任素质模型是指与参照效标（优秀的绩效或合格绩效）有因果关系的 个体的深层次特征 彼得原理 在层级组织中，每位员工总趋向 晋升到他所不能胜任的职位；有 工作成绩的人将被提升到高一级 的职位；如果他们继续胜任，将 进一步提升，直至到达他们所不 能胜任的位置。 组织的工作任务，多半是由尚未 达到不胜任职位的人们所完成。 25 胜任素质 冰山模型的含义是：显性的素质就像冰山中浮出水面的部分一样，容易被 人们感知，这些素质主要是指知识和技能。水面下的部分则不容易被识别 或感知，这些素质包括价值观、角色定位、自我认知、品质、动机等，这 些就是我们通常说的“潜能”。从上到下的深度不同，则表示被挖掘与感 知的难易程度不同。 26 胜任素质的特点 DD BB C C AA 胜任素质是知识技 能及职业素养的整合 胜任素质与绩效有 相当大的关联性 胜任素质不同于岗位任职资格 胜任素质并不是一成不变的 特点 27 胜任素质模型的构建 胜任素质模型是指为完成某项工作或达成某一绩效目标所要求的一系列不 同胜任素质的组合。组合方式就是胜任素质构建的核心，素质的分类还没 有形成统一的标准，所以胜任素质的组合方式也千差万别。 个性,品质动机 社会角色 技能 态度,价值观 自我形象 知识 构成要素 2