B2C电子商务盈利中存在的问题及解决方案浅析.doc

b2c电子商务盈利中存在的问题及解决方案浅析b2c是企业对个人的电子商务是利用互联网开设的网上零售商店。近几年来虽然b2c电子商务在我国发展非常迅速, 但目前许多b2c电子商务企业因不能盈利而面临生存危机。根据企业b2c经营模式的特点针对b2c电子商务面临的困难, 采取适合企业发展的盈利对策是促进b2c电子商务可持续发展的关键所在。b2c电子商务的主要经营模式式主要有以下两种：1、 营无形产品和劳务的电子商务模式。这种经营模式又可分为以下四种1.网上订阅模式。2.付费浏览模式。3.广告支付模式。4.网上赠与模式。2、 经营实物商品的电子商务模式。实际上大多数企业的经营模式并不单一的，而是将各种模式综合起来实施电子商务。b2c电子商务的经营模式决定了电子商务企业的盈利模式，不同类型的b2c电子商务企业，其利模式是不同的，一般来说电子商务企业主要是通过以下几个方面获得盈利：销售本行业产品、销售衍生产品、产品租赁、拍卖、销售平台、特许加盟、会员、上网服务、信息发布等。目前, 电子商务企业在发展过程中遇到了许多困难这些困难归纳起来主要表现在以下几个方面：首先，快捷、方便的服务特色不突出。b2c电子商务的主要特点是为消费者提供快捷、方便的网上购物环境, 但现在网上购物在服务上主要存在两个方面的缺陷：一是商品目录庞杂,查找商品信息困难, 并且最终完成认证、在线支付手续相当不方便而且现在国内大多数支付还是通过邮局汇款的方式；二是b2c电子商务缺乏完善的后台传统服务的支撑比如物流、配送等商品能及时配送到消费者手中, 往往是阻碍人们网上购物的重要原因。如果电子商务不能在服务上比传统商务做得更好, 不能为消费者节约交易时间就根本没有任何和传统商务相比的优势。其次, 资金周转困难。除了专门化的网上商店外消费者普遍希望网上商店的商品越丰富越好,为了满足消费者的需要b2c电子商务企业不得不花大量的资金去充实货源。而绝大多数b2c电子商务企业都是由风险投资支撑起来的。往往把电子商务运营的环境建立起来后账户上的钱已所剩无几了。这也是整个电子商务行业经营艰难的主要原因。第三，定位不准。一是商品定位不准，许多b2c企业一开始就把网上商店建成一个网上超市，网上商品大而全，但因没有比较完善的物流配送体系的支撑而受到严重的制约；二是客户群定位准, 虽然访问量较高, 但交易额小；三是价格定位偏高。网上商店追求的是零库存，即有了订单再拿货由于订货的批量小，存货费用低。网上商店的费用定位还应该更底。第四，网上支付体系不建全。网上购物的突出特点是利用信用卡实现网上支付。从目前来看我国b2c电子商务在线支付的规模仍处于较低的水平，在线支付的安全隐患依然存在，多数代行银行职能的第三方支付平台由于可直接支配交易款项，所以越权调用交易资金的风险始终存在。这种不完善的网上支付体系严重制约着电子商务企业的发展。第五，物流配送体系不完善。b2c电子商务的又一特点是消费者足不出户,轻击鼠标就可获得满意的商品。而这一过程的实现必须要有完善的物流配送体系的支撑。但我国的物流业起步较晚,目前国内快递业仍为中国邮政一股独大民营快递业受诸多政策因素制约举步艰。在这种形势下许多企业只好建立起自己的物流配送系统但日企业要建立起自身的物流体系必定要投入大量的资金和人力资源成本这对资金周转本来就困难的b2c日电子商务企业来更是雪上加霜。目前,许多b2c电子商务企业在物流配送上只好将企业自已配送与借助第三方物流相结合如卓越网、中国民生医药电子商务网等。最后，信用机制和电子商务立法不健全。有的商家出于成本和政策风险等方面的考虑将信用风险转嫁给交易双方，有的商家为求利益最大化发布虚假信息、扣押来往款项、泄漏用户资料，有的买家提交订单后无故取消，有的卖家以次充好等现象常常发生。而这些现象就是导致消费者对网上购物心存疑虑的根本原因。（1）b2c 网站的信任是被一系列相关因素所影响的, 网站的营销人员通过采取一系列的相应措施是可以有效地建立和维持消费者对网站的信任。主要取决于以下5个方面。在安全性方面, 网站应该采取一系列切实可行, 让消费者放心的措施来保证交易的安全性, 同时还可以通过第三方认证或直接使用第三方的交易平台来有效地提升消费者对网站安全性的信任度。熟悉度的研究表明,消费者只会到自己熟悉的网站去购物, 这就需要营销人员通过有效地在线和离线广告来宣传自己的网站, 以使网站对消费者耳熟能详,成为消费者网上购物的首选。因为口碑对消费者信任的建立非常重要, 营销人员必须非常注重网站负面信息的处理, 避免负面信息的不利影响, 加强售前、售中、售后的服务工作, 树立良好的口碑。网站应该提供在线实时交流, 为消费者解答在线购物时遇到的问题或提供相应的咨询, 从而促使消费者购物, 同时应该有论坛以供消费者交流。此外还应注意产品的质量及送货的及时性等, 以使得消费者有良好的购物体验。在网站的信息质量方面, 营销人员一方面必须实时地更新网站, 并保证网站信息的准确性, 另一方面必须根据消费者以往的购物习惯提供个性化的信息, 当然同时必须做到网站美观易用, 这样消费者才会最终多购物。（2）有关顾客满意度的研究表明，网上购物环境下的顾客满意度取决于： 1、提高网上营销企业信誉，扩散消费者的使用。一方面提高网上购物的可尝试性，一吸引更多的消费者尝试这种新的购物方式；另一方面，要保证服务质量，才能留住顾客。如：对首次购物者提供适当的优惠和退换担保；不断完善服务质量，保持现有顾客；加强对潜在顾客的宣传；运用新技术，增强企业制服系统的安全性。2、针对不同的产品制定不同的营销策略，选择准确的目标市场。实践证明，只有当企业选择了正确的目标市场，企业才会比较容易的取得消费者的信任，从而赢得“回头客”。而“回头客”是大多数企业赢得利润的关键所在。3、完善商品配送系统。4、建立健全的顾客投诉系统。（3） 在满足了顾客满意度和解决了与顾客之间信任的问题的情况下，再搞网上支付，基本上就是个技术问题了。信息流、资金流、物流是制约电子商务发展的主要因素，而物流是保证电子商务交易成功的最后一道重要环节。在国外，物流的发展已经相当成熟和规范，而在国内，由于电子商务的起步比较晚，物流问题成为中国电子商务发展的“瓶颈”。下面列举两个物流方面比较成功的例子：8848在物流方面，建立了自己的物流配送中心，并针对中国的现状开发出了第三方送货与可户直接送货想结合的独特方式。与速递公司进行协作。这是一种适合于国内不太完善的网络环境的规范化经营模式，具有现实的普及、指导作用。同时，货到付款是一种大胆而新颖的尝试，一方面可以帮助商家很好的解决结款问题，另一方面也是对行动缓慢的银行的有力鞭策。亚马逊的物流服务流程：当客户在亚马逊选定所要的3种物品，公司总部会用电脑确认客户的订购，并将信息传送给设在美国各地的7个分发中心中最便利的一个；当分发中心接到订购的信息，被订购的物品的红色指示灯就会亮起来，工人们在成排的货架间穿梭往来，从货架上取货品，关掉红灯。总控电脑决定工人的取货方向和路线；绿色装货箱传送到终点时，工作人员核实订购单，将客户的3种货品通过一个斜槽装到一个纸箱里，并在纸箱上打一个新的编码；工人将客户的货品包装成礼物样，所有客户的货品都是手工包装的，每一个工人包装一个货包的时间是2分钟，达不到这个要求的就得“转岗”；货包在称重后送库房装车，货车将货包送往附近的邮递公司，大件物品和超重物品需要特别邮递；1到3周内，客户所订购的物品就送上门来了。（4）借助政府和社会的力量, 采取相应的对策从以下几个方面解决好这些问题，是关系到电子商务企业生存与发展的关键。首先, 控制运营成本。b2c电子商务企业的运营成本主要由人力资源、交易费用、商品库存、流配送等几个方面构成。降低运营成本是b2c电子商务企业盈利的关键, 运营成本的控制重点在人力资源成本的控制和降低交易费用。在人力资源成本方面主要是尽可能降低管理人员的本。交易费用包括资讯费用和市场费用资讯费用指的是为了得到完成交易所必需的资讯而付出的费用。市场费用指的是完成交易过程中的费用。电子商务企业比传统商务能获得更大的利润其主要原因就在于有效地降低交易费用。 其次，完善信用机制和法规建设。信用机制不完善是制约我国电子商务发展的重要因素。因此,国家立法机关和行政主管部门要通过制定与电子商务相应的网络经济政策法规确立新型电子商务市场规则, 建立完善的信用体系。要抓紧组织制定电子交易、电子资金划拨、信息资源管理、电子商务中的消费者权益保护等方面的法律法规。同时,应及时修改现行政策法规中与电子商务发展不相适应的成份。在法律法规的制定和修改过程中, 要充分考虑电子商务的特点为电子商务发展创造良好的法制环境并留有发展的空间。 第三，加强支付体系建设。根据国务院办公厅关于加快电子商务发展若干意见，要加强制订在线支付业务规范和技术标准研究风险防范措施,加强业务监督和风险控制，积极研究第三方支付服务的相关法规，引导商业银行、中国银联等机构建设安全、快捷、方便的在线支付平台大力推广使用银行卡、网上银行等在线支付工具进一步完善在线资金清算体系，推动在线支付业务规范化、标准化，并与国际接轨。第四，发展物流体系。加强现代电子商务和物流理论的研究向电子商务物流发达的国家学习, 吸收国外的先进思想、理论和技术, 吸取国外物流管理研究的成果