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文档简介

医院礼仪培训 一、情景设置 情景一： 患者，女性，60岁，在女儿的陪同 下，因头晕头痛一周，前来医院就诊 。经门诊医生诊断为高血压，需住院 疗养。请分角色进行入院患者的接待 。 一、情景设置 情景二： 患者入院后主要应用药物控制病 情。实习护士在给病人发药的过程 中，由于没有耐心解释，与病人发 生矛盾。护士长发现后对其进行教 育，实习护士及时改正，并获得患 者原谅。 一、情景设置 情景三：患者胸部手术后，因伤口 疼痛拒绝咳嗽，作为她的责任护士 应如何对其进行劝导。 二、情景展示过程介绍 全班同学分为3组，每组推荐一 名组长，以组长为主要负责人，组 织组员运用所学的礼仪知识，充分 利用情景，突出护理人员良好的职 业形象和服务态度。展示完毕后， 学生分享情景感受，最后老师进行 评价。 三、情景思考 1.仪表符合医护人员的着装要求。仪表符合医护人员的着装要求。 3.3.在情景中综合利用礼仪知识。在情景中综合利用礼仪知识。 2.2.仪态符合临床常用姿态的标准。仪态符合临床常用姿态的标准。 4.4.表情丰富，语言流畅，角色个性突出，表情丰富，语言流畅，角色个性突出， 通俗易懂。通俗易懂。 四、分组展示 情景回顾 情景一： 患者，女性，60岁，在女儿的陪同 下，因头晕头痛一周，前来医院就诊 。经门诊医生诊断为高血压，需住院 疗养。请分角色进行入院患者的接待 。 n接待患者礼仪 n介绍礼仪 n电话礼仪 情景回顾 情景二： 患者入院后主要应用药物控制病情。实 习护士在给病人发药的过程中，由于没有 耐心解释，与患者发生矛盾。护士长发现 后对其进行教育，实习护士及时改正，并 得到患者原谅。 行为礼仪（蹲姿、端治疗盘、持病历夹 ） 语言礼仪 服饰礼仪（衣帽、饰品） 临床师生间礼仪 情景回顾 情景三：患者胸部手术后，因伤口 疼痛拒绝咳嗽，作为她的责任护士 应如何对其进行劝导。 护患交往礼仪 语言礼仪（语气、提问、鼓励） 五、情景感受 六、教师总结 行为礼仪 语言礼仪 交际礼仪 服饰礼仪 语言礼仪 基本要求基本要求 语言谦和语言谦和 态度真诚态度真诚 文明风趣文明风趣 神情专注神情专注 基本技巧基本技巧 恰当的语气恰当的语气 倾听的应用倾听的应用 使用礼貌语使用礼貌语 适时的鼓励适时的鼓励 交际礼仪 交际礼仪 介绍的礼仪 接待患者的礼仪 临床师生间的礼仪 护患交往礼仪 电话礼仪 交际礼仪 使用文明用语和谦虚的态度使用文明用语和谦虚的态度 坚持微笑服务坚持微笑服务 有效的倾听和提问有效的倾听和提问 换位思考，稳定患者情绪换位思考，稳定患者情绪 护患交往 礼仪 头发：前不过眉，后不过肩，侧不掩耳 服饰礼仪 内衣不外露发夹固定 切忌赤脚衣扣整齐戴正戴稳 袜口不外露清洁无污高低适中 原则上工作场 合不佩戴任何 饰品 浅色为宜样式简洁平整无折痕 帽 衣和
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