仪容仪表与人际沟通.ppt

1GEC Program 目 录 第一单元： 塑造良好的个人形象 第二单元： 实现有效的人际沟通 2GEC Program 礼仪的作用 内强个人素质，外塑企业形象。 调节人际关系， 现代竞争的附加值。 礼仪是表现律己、敬人的过程和手段。 个人的形象和表现不仅是个人的问题，更被 视作是一个企业的形象和管理水平，一定程 度上还被等同于企业产品的形象。 3GEC Program 人生第一面 成败总相伴 o这是一个两分钟的世界，你只有一分钟 展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜 欢你。 罗伯特庞德（英国形象设计 师） 4GEC Program 个人形象六要素 仪容、表情、 服饰、举止、 谈吐、待人接物 5GEC Program 第一单元：塑造良好的个人形象 第二单元：实现有效的人际沟通 6GEC Program 第一单元：塑造良好的个人形象 o头发： 1、净发：日常护理，勤于梳洗，清除异味 2、长度：女士：长发、短发皆可。 男士：不要长过7厘米，不触及衬衫领口 3、发型：除个人爱好外，最重要的是考虑个人条件和所 处场合，个人条件包括发质、脸型、身高、胖瘦、年 纪、着装、佩饰、性格等；社会生活里，人们的职业 、身份、工作环境不同，发型也不同。 4、美发：烫发和染发 做发 假发 7GEC Program 第一单元：塑造良好的个人形象 面部仪容 o男性：眼睛、胡须、鼻毛、牙齿、口气 o女性：眼睛、暗疮、粉刺、牙齿、口气 女性职业妆容基本要求女性职业妆容基本要求淡妆淡妆 淡妆的三大要素： 眼影、口红、腮红眼影、口红、腮红 女性面部皮肤护理基本常识女性面部皮肤护理基本常识 清洁、每天按摩、周面膜、多吃菜、果、汤每天按摩、周面膜、多吃菜、果、汤 8GEC Program 第一单元：塑造良好的个人形象 o化妆礼仪 1、不当众进行化妆； 2、不要化得过浓、过重； 3、若妆面出现残缺，应及时避人补妆； 4、不借用他人化妆品。 9GEC Program 第一单元：塑造良好的个人形象 香 水 1、根据场合不同选择不同的味道。 2、使用香水的位置： 离脉搏较近的地方：耳根、手腕、颈侧 服装的某些部位：衣领、口袋、裙摆内侧 以及西装上所用的插袋巾的下端 3、标准：一米之内能被对方闻到，如果三米 外对方能闻到，就是过量了。 10GEC Program 11GEC Program 第一单元：塑造良好的个人形象 o服饰穿西装的十原则 1、拆除商标 2、熨烫平整 3、扣好纽扣 4、不倦不挽 5、慎穿毛衫 6、少装东西 7、搭配皮鞋 8、领带长度适中 9、扣好纽扣戴领带 10、西服上衣袖子应比衬衫袖短12厘米 12GEC Program 第一单元：塑造良好的个人形象 o领带 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主 主持会议、演讲的场合。 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次 见面和见长辈上司时用。 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较 随意，适合酒会、宴会和约会。 13GEC Program 第一单元：塑造良好的个人形象 o服饰搭配 1、三色原则：全身不要超过三个色系，尽量 少，但别完全一样。 2、三一定律：鞋子、腰带、公文包一个颜色。 首选黑色。 3、戴首饰原则 ：以少为佳、不多于三种，每 种不多于三样；同样质地、同样颜色，首选 白金，再选白银，最后选不锈钢。 14GEC Program 第一单元：塑造良好的个人形象 15GEC Program 16GEC Program 第一单元：塑造良好的个人形象 o站姿 坐姿 说明：入座时要轻，至少要坐 满椅子的2/3，后背轻靠椅背， 双膝自然并拢（男性可略分开 ）。身体稍向前倾，则表示尊 重和谦虚。 男职员 说明：可将双腿分开略向前伸 ，如长时间端坐，可双腿交叉 重叠，但要注意将上面的腿向 回收，脚尖向前。 女职员 说明：入座前应先将裙角向前收 拢，两腿并拢，双脚同时向左或 向右放，两手叠放于左右腿上。 如长时间端坐可将两腿交叉重叠 ，但要注意上面的腿向回收，脚 尖向下。 17GEC Program 18GEC Program 第一单元：塑造良好的个人形象 如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 说明： 一脚在前， 一脚在后， 两腿向下蹲， 前脚全着地， 小腿基本垂直于地面， 后腿跟提起， 脚掌着地， 臀部向下。 19GEC Program 第一单元：塑造良好的个人形象 第二单元：实现有效的人际沟通 20GEC Program 你具有圆熟的交往技巧吗？ 1、当老板让你去做一件你觉得很难做到的事 情，你会怎么办？ A 你会咬紧牙关，花费几个小时拼命的工作。 B 做到某种程度而发觉不行时，即将情况向老 板汇报。 C 即使求助他人也要把工作做好。 D 是自己无法作的事，会放弃不做。 21GEC Program 2、如果有两位相熟的异性同时向你示爱，你会？ A 把两个人叫过来加以详谈后分开。 B 在两人中只与一位合适自己的人交往。 C 在两人之间周旋。 D 两人视为普通朋友，同时交往。 22GEC Program 3、当在工作中感到不顺心、不如意时，用哪 种方式来发泄呢？ A 到常去的酒吧喝酒。 B 出去散步使心情平静。 C 到一些娱乐场所消遣。 D 向朋友诉苦。 23GEC Program 4、如果你由朋友口中得知另一个朋友在背后 说你坏话，你会怎样？ A 默默地承受而不加理会。 B 与忠告者一起出游，将误解澄清。 C 直接找说坏话的人去算帐。 24GEC Program 结果分析： 20分18分： 如果你能再成熟些，即可体会爱的真义 。你的心理在社交方面相当成熟，而个人生 活就不太成熟了；而这种不平衡也是你性格 上的魅力，因为它令人有新鲜感。会让人产 生探知的欲望。 25GEC Program 17分14分 你的心理正在成长中，因为兴趣广而无 法局限在一件事上，对要紧的事要立即着手 ；如果有所取舍，你的心理会成熟的更快。 你是个有前途的人，你会很快掌握社交技巧 的。只是要在这个过程中承受一些心理上的 考验。 26GEC Program 13分8分 你的社交技巧可以说是相当贫乏，你的 心理还很幼稚，甚至未考虑成熟问题。对这 种年轻人而言，实践比学习更重要，但学习 也不能忽略。 27GEC Program 7分0分 你对爱的看法相当成熟，但心里成熟是 没有界限的，所以应该想办法，使自己能与 人相处的更好。你现在需要加紧努力的是注 意与周围人搞好关系，千万别脱离集体，要 合群。 28GEC Program 第二单元：实现有效的人际沟通 o微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成 的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好 的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取 决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感， 增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你 微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力 ，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的 生活、工作中是否面带微笑呢？ 29GEC Program 30GEC Program 以下是几种训练微笑的方式 31GEC Program 把手指放在嘴 角并向脸的上方 轻轻上提： 一边上提，一 边使嘴充满笑意 。 32GEC Program 第二单元：实现有效的人际沟通 o文明用语五句 1、问候语 2、请求语 3、感谢语 4、抱歉语 5、道别语 33GEC Program 第二单元：实现有效的人际沟通 o介绍的礼仪自我介绍 1、顺序：地位低者先介绍 晚辈向长辈介绍 主人向客人介绍 公关人员向来宾介绍 男士向女士介绍 34GEC Program 第二单元：实现有效的人际沟通 o介绍的礼仪自我介绍 2、内容：单位（全称）、部门、职务、姓名 应酬式：只报姓名。 35GEC Program 第二单元：实现有效的人际沟通 o介绍的礼仪介绍他人 36GEC Program 第二单元：实现有效的人际沟通 o握手的礼仪 1、顺序：地位高者、长辈、上级、女士。 2、时机： 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 37GEC Program 以下是握手时应注意的几个方面： 38GEC Program 39GEC Program 第二单元：实现有效的人际沟通 o名片的礼仪 1、次序：地位低者先递；多人交换时，由尊而卑；由近 而远。 2、如何索取名片？ “王总，不知能不能有幸跟您交换一下名片？” 3、名片的作用？ 自我介绍、保持联系、开拓业务、拜访留言（拜访人不在 ） 40GEC Program 第二单元：实现有效的人际沟通 注意事项项： 1、如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片； 2、到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ； 3、接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 ； 4、接受名片后，不宜随手置于桌上 ； 5、经常检查皮夹 ； 6、不可递出污旧或皱折的名片 ； 7、名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 ； 8、尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ； 9、不要无意识地玩弄对方的名片 ； 10、上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己 的名片。 41GEC Program 会客室入坐的礼仪2 A B C D 门 42GEC Program 专职司机开车时的座位次序 司机D CBA 43GEC Program 主人开车时的座位次序 主人A DCB 44GEC Program 乘火车时的座位次序 走 廊 DB CA 45GEC Program 第二单元：实现有效的人际沟通 o电话礼仪接电话的技巧 1、三声内接听 2、语言规范，自报家门 3、认真接听，做好记录 4、礼貌结束电话 46GEC Program 第二单元：实现有效的人际沟通 o电话礼仪打电话的技巧 1、择时：下班、三餐、周末、周一刚上班1小 时、周五下班前1小时勿打； 2、准确：看清号码再拨通； 3、限时：理清思路，尽量不要超过3分钟。 47GEC Program 第二单元：实现有效的人际沟通 o电话礼仪代接电话的技巧 做好4个“w”： 48GEC Program 第二单元：实现有效的人际沟通 o电话注意事项： 1、礼貌用语 2、不使用免提 3、无噪声 4、不借用、不乱用，如乘飞机、驾车、医院 49GEC Program 第二单元：实现有效的人际沟通 o拜访客户礼仪 1、事先约定时间 2、做好准备工作 3、出发前再与拜访对象确认一次，算好时间出发 4、按时到达 5、见到拜访对象 6、商谈 7、告辞 50GEC Program 第二单元：实现有效的人际沟通 人际交往中六种不得涉及的话题 o不非议国家和政府 o不涉及国家和行业秘密 o不涉及对方内部的事情 o不能在背后讲领导、同事、同行的坏话 o不能谈论格调不高的问题 o不涉及私人问题 51GEC Program 第二单元：实现有效的人际沟通 私人问题五不问 o不问收入 o不问年龄 o不问婚姻家庭 o不问健康问题 o不问经历 52GEC Program 第二单元：实现有效的人际沟通 o会议礼仪注意事项： 1、提前5分钟到场 2、通讯工具关闭 3、双腿抖动 4、剪指甲 5、看杂志 6、接电话 7、散会后把座椅轻放原位 53GEC Program 54GEC Program 55GEC Program 第二单元：实现有效的人际沟通 o乘电梯礼仪 1、下级