姚计海：校长与教师的心理沟通.ppt

校长与教师的心理沟通 姚计海 博士 北京师范大学教育管理学院 *1 参与讲座的心情： 1.愉悦的、兴奋的 2.乐观的、接纳的 3.谨慎的、试探的 4. Date2 知识更新 第一层次开发 思维创新 第三层次开发 技能开拓 第二层次开发 潜能开发 第五层次开发 理理念改进念改进 第四层次开发第四层次开发 讲座的目标 Date3 讲座提纲： 引言、从教师心理健康说起 一、什么是有效的沟通 二、与教师沟通的心理前提 开放思维 尊重 理解 三、如何与教师有效沟通 沟通的心理学知识 沟通的方式：倾听与表达 Date4 引言：从教师心理健康说起 什么是健康？ 良好的生理状态 良好的心理状态 良好的社会适应 良好的道德意识与行为 Date5 什么是心理健康? 根据联合国世界卫生组织（WHO）的 界定，心理健康指： 没有心理疾病或变态没有心理疾病或变态 良好的心态和社会适应良好的心态和社会适应 完整统一的人格完整统一的人格 心理潜能的充分发挥心理潜能的充分发挥 Date6 6分，生命不能承受之轻 期中数学试卷出现6分超纲题目，该老师认为 正是这些“歪题”使她的两个班级“几乎全军 覆没”。 “师德”大会，校长对全体教师说:“个别老 师不要以为自己了不起”。 次日下午，从教26年的教师在教学楼留下遗言 后喝农药自杀。 “这次考试中我没有议论过谁，没有说坏过谁这次考试中我没有议论过谁，没有说坏过谁 ！他们作为领导了解多少？关心了多少？做了！他们作为领导了解多少？关心了多少？做了 多少工作？我想不通。多少工作？我想不通。” “我活着的时候是一个不讨领导喜欢的老师我活着的时候是一个不讨领导喜欢的老师 ，我死了同样也是一个会让领导头疼的老师！，我死了同样也是一个会让领导头疼的老师！ ”Date7 悲剧立即引起了社会各界的关注，两个 问题成为关注的焦点： （1）校长与教师的沟通问题 （2）教师心理健康问题 一项心理健康研究对2292名教师进行检 测，结果显示： 32.18%的教师属于轻度心理障碍 16.56%的教师属于中度心理障碍 2.49%的教师已构成心理疾病 Date8 对职业角色有认同感 人际适应良好 良好的自我认知 具有一定的工作积极性 真实地感受和调控情绪 勤于教育工作，热爱教育工作 有良好和谐的人际关系 能正确地认识、体验和控制自我 具有教育独创性 能真实地感受情绪并控制情绪 1、教师心理健康的标准 Date9 情绪问题 人际交往问题 个性问题 品行问题 职业发展问题 2、教师心理健康问题表现 Date10 社会方面的原因： 社会变迁和教育革新 社会期望与现实的差距 应试教育 超负荷工作量和额外工作任务 聘任与评价体系 教育方面的原因： 3、心理健康问题的原因 Date11 您对您的职业满意程度： 选项选项比例人数（8269） 不满满意45.44%3734 一般35.78%2940 满满意 15.50%1274 说说不好3.27%269 Date12 您认为您现在的工作量： 选项选项比例人数（5933） 超负负荷 71.17% 4199 一般 7.47% 441 正常 18.68% 1102 较轻较轻 2.68% 158 Date13 您认为教师职业的社会地位： 选项选项比例人数 （5626 ） 不尽如人意 60.24% 3371 没什么感觉觉 6.45% 361 近两年来有所提升 30.70% 1718 社会地位高，受人尊敬 2.61% 146 Date14 您对您目前的工资待遇： 选项选项比例人数（3450 ） 不满满意 62.37% 2141 一般 31.14% 1069 合适 4.34% 149 满满意 2.16% 74 Date15 影响教师心理健康的因素： 外显因素： 工作量 考试和升学压力 经济状况 领导的评价 内隐因素： 消极被动性，缺乏自主性 被规定性，缺乏自主权 机械性，缺乏灵活、创新 Date16 “管理的本质就是心理沟通” Date17 沟通：就是人们通过语言、书信、信号 、电讯等方式传达思想或交换情报的过 程。 沟通的功能： 提供决策所需要的信息（Provide information needed to make decisions） 提供情感、情绪表达或释放的机会（Provide a release for emotional expression） 激发动机（Foster motivation for what is to be done） 调控行为（Control member behavior） 一、什么是有效沟通 Date18 Date19 Date20 充分地听 充分地看 充分地说 有效沟通 Date21 二、沟通的心理前提 开放思维、尊重、理解 Date22 （一）开放的思维 你的认识有局限性吗？ Date23 架桥： A 100米 B 200米 C Date24 管理理念现代化 校长管理理念的核心是教师观： 教师是发展的人：用发展的眼光看待教师 教师是个性的人：用独特的眼光看待教师 教师是系统的人：用系统的眼光看待教师 Date25 积 极 自 我 暗 示 Date26 弗 洛 伊 德 的 潜 意 识 理 论 Date27 弗 洛 伊 德 的 人 格 理 论 Date28 合理期待： Date29 （二）尊重 尊重是建立良好人际交往的基础。 尊重使教师感受到平等、安全的氛围。 尊重使教师感受到被接纳，获得自我价值感 。 尊重就是接纳 教师的现状以及 其价值观、人格 和权益，并予以 充分关注。 Date30 “尊重是无条件的”-罗杰斯 引申： 、尊重教学水平不高的教师 、尊重有过错的教师 、尊重和自己意见不一致的教师 、尊重不尊重自己的教师 Date31 （三）理解（通情达理） 内涵： 从教师的角度来体验其情感、思维 把握教师的体验与其经历和人格间的联系 把关切传递给教师，以感染教师并取得反 馈 Date32 模拟情境： 假设你校的一位教师上班又迟 到了，你请这位教师到你的办公室， 你会如何与教师沟通 ？ Date33 P：“张主任告诉我，你今天早上又迟到了，是吗？” T：“是的，我很抱歉。” P: “事实上，你迟到了半个小时，我没说错吧？” T：“是的。”（咕哝道） P：“非常准确地说，你知道我喜欢把事实搞得清清楚 楚，你这个星期每天都迟到半小时，是这样吗？” T：“是的。” P：“好吧，我不能容忍懒惰和迟到。我是一个公正的 人，我不喜欢拐弯抹角。如果再发生这种情况，我 们将对你采取规劝措施。听清楚我的话了吗？” T：“听清楚了。” Date34 有效的交流 P:“张主任告诉我，你今天早上又迟到了，是吗？” T:“是的，我很抱歉” P:“能告诉我为什么会迟到吗？” T:“路上总是塞车”。 P:“但是，塞车情况一直存在呀，你过去总是准时上班。究竟是什么原因呢？” T:“是我母亲病了。” P:“我非常遗憾听到这个消息，这对你一定是一件非常痛苦的事情，我知道你对 你母亲的感情很深。” T:“是的，这真的让我感到很难过。” P:（停顿片刻）“但是，我还是不明白你为什么会迟到？” T:“我母亲需要照料，她不能单独一个人。我妻子上夜班，她只能早上8:30回家 。她一到家我就立刻上班，由于塞车，我就迟到了。” P:“我明白了，你的妻子一定也非常疲劳了，你想提前下班去替换你的妻子吗？ ” T:“正常时间下班就可以了，事实上，我在午餐时挤出一个小时把工作补上了。 ” P:“我明白了，问题都清楚了。” Date35 模拟情境： 开学了，家长带着孩子来学校报到。老 师正在数钱，家长问老师问题，问两遍 ，老师都没有回答，家长打老师一个嘴 巴。 问题：你如何对待老师？ Date36 Date37 “理解力是指体验别人内心 世界的能力，体会他人的内心世 界，有如自己的内心世界一般。 ” -卡尔.罗杰斯 Date38 三、如何进行有效的沟通 再伟大的思想也需要沟通才能闪耀光芒！ Date39 （一）沟通的心理学知识 人际关系理论与管理心理学的形成 霍桑实验：梅奥（George Elton Mayo）， 1920s年，芝加哥西方电器公司霍桑工厂。 实验组对照组 增加福利实验 延长休息时间，缩短工 作时间，供应茶点 无 增加照明实验 增加车间亮度无 增加工资实验 个人奖励，集体奖励无 Date40 梅奥工业文明中的人（1933）， 提出“社会人”概念，人际关系理论产生 。 工作效率主要取决于员工的积极性，取 决于人际关系。 管理者应重视人际沟通，通过积极的沟 通，建立人际信任。 Date41 人际知觉 联想效应 光环效应 背景效应 角度效应 Date42 联想效应： 人们对事物 的知觉总是掺 杂自己过去的 经验和认识。 Date43 Date44 光环效应：个体对认知对象的品质一旦 形成某种倾向性印象，就倾向于用它评 价认知对象的其它品质。 “一好百好 ” “爱屋及乌” Date45 背景效应：人际知觉的选择性。 Date46 Date47 角度效应： 人从不同角度看问题的效果不同 Date48 3、海德的沟通理论：P-O-X沟通模式图 平衡的沟通 P P P + + - - + - O X O X O X + + - Date49 4、麦格雷戈（Douglas McGregor）的人性理 论 基于马斯洛的需要理论提出了关于人 性的“X理论”和“Y理论” X理论：假设人是厌恶工作，逃避责 任 Y理论：假设人具有自我完善，自我 控制和接受责任的本性 Date50 X理论 基本观点： 好逸恶劳 亚当与夏 娃 强制与惩罚 规避责任，生活安全 管理思想： 绩效低落由本性所至 集权化管理 阶梯原则 组织重于个人 Y理论 基本观点 人天生勤奋，乐在工作 人为自身承诺而自我管理 自我实现是最重要的需要 承担责任、寻求责任 有想象力、智慧和创造力 管理思想 绩效低落归因于管理 参与管理 融合原则 兼顾组织要求和个人需要 Date51 （二）沟通的方式： 非言语沟通（Nonverbal Communication） 优：提供可观察的情绪或情感表达 劣：对身体语言的误解会影响接收者对信息的解 释 口头沟通（Oral Communication） 优：速度快，有反馈 劣：信息易歪曲 书面沟通（Written Communication） 优：有形的，可证实 劣：费时间，反馈少 Date52 两种沟通方式：倾听和表达 倾听：斯狄尔博士：80%的时间是在进行人 际沟通，其中45%用于倾听 倾听不是被动，而是主动的行为 听出“字里行间”的内容。 校长通过非语言行为向教师传达“我正在 认真听你说” Date53 一种观点：表达的内容依赖于 7% 词汇 38% 声调 55% 脸部表情及身体语言 表情：往往表明人的情绪和态度 1面部表情：如眼、眉、嘴的位 置 2身体表情：如身体姿势、手势 3言语表情：如音量、语调、节 奏 Date54 表情的两个层面含义： 表层意思：“你还活着呢？” 深层意思： 喜欢，接纳 厌恶，排斥 Date55 表达： 避免消极评价：指责，拒绝 积极评价：真诚赞美、鼓励 寓言：国王的梦 “不在于我说了什么，而在于我是如 何说的” “表达内心的感受”！ 管理者常常喜欢评价他人，而掩 饰和避免表达自己的真实想法和情感 Date56 “表达”的不良表现： 否定：“你做的真是大粪” -“我不确定这样做可行” 讽刺：“你是猪脑子吗” -“可能你没有了解清楚” 抱怨：“你怎么这么差劲” -“我希望你遵守规定” “否定，是使教师消沉最好的武器。” “讽刺，是毁掉教师自信心的良方。” “抱怨，是疏离感情的催化剂。” Date57 小结： “RULE”沟通四步曲： R尊重（Respect） U理解（Understan