医院省级文明单位标兵先进事迹材料.doc

盛开在渭水之畔的奇葩医院省级文明单位标兵先进事迹材料 新年伊始，核工业215医院（以下简称215医院）刚出炉的财务报表上一串串数字显示出2007年的可喜成绩： 医院完成住院病人2万多人次，年门诊量近30万人次，年手术量1万多人次，床位使用率达93.3，医院在物质文明、政治文明、精神文明及稳定与发展等方面迈上了新的台阶。数字是枯燥的，但却告诉我们这样一个事实：一个厚德载物、上善若水的医院品牌正在渭水之滨崛起。 215医院为什么患者如此众多、人气如此之旺？这是一种值得研究的现象。带着这样的心情，笔者走访了位于“咸阳古渡”之畔的215医院，零距离地接触215医院人，亲身感受215医院化蛹为蝶的点点滴滴。注重服务细节，春风化雨滋润患者心田 走进215医院，清新舒适的院内环境让人心情舒畅，而更令人满意的是细节服务人性化服务。215医院上上下下形成这样一种共识：细节服务，春风化雨滋润患者心田，始终把患者满意作为第一追求!就是说人性化的服务必须从每一个人开始，必须从每天的第一时间开始。为此，在创建省级文明单位标兵活动中，215医院向社会公开表态：虚心接受行风评议，努力创建省级文明单位标兵!院长鲁鸣、书记苏庚洵在创建初期就向省市文明委领导和卫生系统的同行们表示：通过创建活动，使医院在医德医风建设、医疗服务质量、和谐医院建设、和谐医患关系建设及医院文化建设等方面在本地区起到示范作用。通过精心组织、广泛宣传、深入动员，一场创建省级文明单位标兵的活动在全院有条不紊地展开。首先，是开门纳谏。在门诊、医技、内外科大楼和急诊科等显眼位置设立民主评议征求意见箱，公布监督电话，在网上设立行风评议专栏。其次，是畅通投诉监督渠道，实行投诉限时办结制度。要求所受理的群众投诉，能当场协调处理的，当场处理；不能当场协调处理的，必须在24小时内着手调查、核实，72小时给予答复，做到件件有落实、件件有处理、件件有反馈。 215医院把创建省级文明单位标兵活动纳入医院总体发展规划和年度目标任务中，着重从服务质量、服务态度、服务流程和服务收费等4大方面分类查看，主要从以下10个方面加强和改进行风： 一是将民主评议行风工作列入党政重要议事日程。二是严格医疗要素准入制度。在日常医疗护理操作过程中，落实医务公开。在常规告知、医疗行为告知等方面，对照医院应向患者提供的39种知情告知事项逐条严格落实。三是严格执行临床用药四项通报制度，严格执行药品招标采购制度，未中标药品，立即停止使用。四是从每一句话、每一件事、每一个细小的行为抓起，积极探索和推行病人选医生服务模式，将竞争引入到服务之中，通过服务竞争来提高服务水平。同时推行宾馆式服务，并提出6个方面的具体要求，号召全体员工要“语言文明、礼貌待人”、“细微服务、主动热情”、“着装整洁、仪表端庄”、“环境清洁、运作有序”、“宽人责己、以情感人”、“竭诚服务，尽职尽责”，为患者提供亲情服务，让患者有住院如在家的感觉。五是全面公开医疗服务价格信息，分别在门诊醒目位置树立宣传牌、电子触摸屏，将常规医疗服务项目和价格予以公示；在住院病区提供医疗费用每日清单，出院时还提供费用总清单。为此，215医院获得咸阳市秦都区“诚信单位”称号。六是落实解决群众“看病难、看病贵”问题的措施。在医院网站和门诊大厅将门诊副高以上专家姓名、职称、技术专长公开于众，方便患者选择自己满意的医生就诊,并向患者发放医院入院须知、出院程序、便民措施等宣传手册。215医院最惹眼的变化是信息化、数字化。病房装置的电子呼叫系统、电子网络管理系统，在大大方便病人的同时，也使医院成功突破了传统流程不畅的障碍，病人就诊时间平均缩短15分钟。七是实行弹性工作制，患者随叫随到，极大地方便了患者。八是出台并落实提高医疗服务质量的30条意见。九是成立信访办，及时处理群众来信来访，患者投诉必有回音。十是建立健全党风廉政建设和行业作风建设等各项规章制度。 215医院把建设绿色医院，改善医疗服务环境作为展现文明标兵单位建设的一项重要工作内容。从治理院容院貌着手，为给患者营造舒适清新的环境，先后投资300余万元用于环境的改造。经过改建的门诊大厅优雅明亮，走廊内增设风扇、坐椅等，改善了患者候诊条件；儿科病房墙面进行了卡通布置；病房内安装的全自动传呼系统，方便了患者与医护人员的沟通；增设干部病房，配备衣柜、沙发、电视、电话等生活用品；全面改造后的供水系统保证了患者全天候用水需要。内外环境的一系列改变给患者带来了方便和温馨。 2007年底省市文明委领导和专家检查组到215医院进行了全面深入的检查，对215医院的工作给予了高度评价，这也是对215医院开展人性化服务、端正行风建设的充分肯定。心系百姓，切实解决群众“看病难、看病贵”问题 215医院始终坚持公立医院的公益性，以维护群众利益为己任，积极响应政府号召，切实解决百姓关注的“看病难、看病贵”等热点问题。医院大力支持农村合作医疗工作，分别与咸阳市周边县区以及甘肃等地建立了新型农村合作医疗双向转诊关系，在医疗设备、医疗技术方面给予扶持，以解决基层医院在设备、技术方面的不足，使合作方能感受到实实在在的帮助。与此同时，推出了系列让利措施，如磁共振检查费下降40、CT检杏费下降20、ECT检查(不含试剂费)下降20；门诊患者的检查费、检验费下降10；住院患者除去药费、材料费、输血费外，按照住院费用总额的5让利于患者，仅此一项年让利即达480多万元。根据省卫生厅文件的要求，在医院开设扶贫病床60张。对下岗职工、低保人群、特困户，实行特殊政策，在药品、检查、手术、护理等各项医疗费用方面给予10%优惠。医院还设立扶贫救助基金,对因病致贫，看不起病的患者实施救助。与市残联合作开展复明爱心救助工程后，2007年以来，215医院已先后承担三期共计600人的白内障复明手术，同时还积极参与在兴平、彬县进行的爱心救助活动。 近年来，215医院始终坚持合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费，不论在什么形势下，坚持检查不搞开单提成，因势引导提出了“讲良心、重质量、守诚信”的服务格言，在社会上保持了良好的社会形象。215医院还始终坚持因病施治原则，科学确定服务项目，避免过度服务、过度收费，严禁重复收费和分解收费。并且严格病历记录与收费清单核对制度，要求对病历没有记录的费用，一律不得收费。 服务是医院的生命线。一系列的举措，使215医院的美誉度与日俱增。药品比例下来了，人性化服务上去了，愿意到215医院看病的患者越来越多，无论是门诊人次还是住院人次都稳居咸阳医疗系统龙头地位。在2007年行风评议活动中，省市检查组对215医院门诊、住院病人的暗访调查表明：患者对215医院工作的满意率达到90以上。加强队伍建设，强化社会责任 为了适应医院快速发展的需要，215医院坚持将“科技强院，创建技术品牌”作为医院发展的战略重点，“科技兴院，人才奠基”已成为院领导班子的共识。这种做法透出了一种理智，但更多的是一种社会责任。医疗技术是第一生产力，是关系到医院可持续发展的最终因素。215医院把提高职工业务素质作为提高医疗服务质量的重点工作来抓，确定了“科教兴院、人才立院、质量强院、文化塑院”的发展思路，提出了“名医、名科、名院”的战略目标。为了使职工业务理论培训工作落到实处，医院紧紧抓住培养人才、吸引人才和用好人才3个环节，不断强化学科带头人的素质，抓人才梯队建设。每年选送科室骨干到北京、上海等大医院进修学习。通过与省级以上医院开展协作式医疗等多种形式，加快人才培养步伐，形成了外出进修与专项学习、会议交流相补充，高层次人员带动低年资人员的科学培养模式。几年来，215医院共有15人考取了研究生，有2人参加了在职博士研究生的学习。医院人才济济，专科建设发展迅速。医院先后共有300项技术迈上了新台阶，跻身省内、国内先进行列；近80项技术获省级科研成果奖，30多项技术获省市科研成果一、二、三等奖。 近年来，215医院始终抓住思想政治教育的主线，坚持开展形势任务教育、党风廉政教育、法律知识教育、安全知识教育、公民道德教育等多种教育活动。在学习活动中，结合医院的实际情况，正确引导，组织职工讨论制定了“215医院八荣八耻”，使其内容更加有针对性，一方面激励职工积极上进，一方面指出存在的问题和不足，使职工容易理解和领悟，树立正确的人生观、价值观。另外，215医院还在创建工作中，总结出了“5种教育”的好做法，即理论教育、典型教育、传统教育、岗前教育、强化教育。通过这些有效的教育形式，医院涌现出了一批优秀典型。如护士杨矗在上班之际勇斗歹徒，保护患者；优秀共产党员苏向平副主任医师克服重重困难，支援西藏阿里医疗事业。为更好地发挥典型的示范作用，医院号召全院职工以典型为榜样，投身到提高医疗服务质量工作中来，为创建工作打牢了思想基础。文化凝聚精神，廉洁促进和谐 医院精神是医院的灵魂，是文明单位标兵建设的核心内容。215医院从制定文化理念、开展丰富多彩的文化活动入手，将文化建设融入到日常工作中，用优秀的文化汇集力量，凝聚人心。 215医院积极将创建工作与各种宣传形式相结合，开办了215医院报、医院网站、院内电视台，以及时报道医院工作动态。在促进院内信息沟通的同时，也营造出了积极向上的工作氛围。根据医院发展需要提出了构建、提炼215文化，医院通过网络、院报向全院职工及全社会发出征集院徽、院旗、院歌、办院宗旨、理念、医院精神、院训、服务理念、服务承诺、服务目标等9项医院标识文化活动。通过筛选将主题鲜明、立意深刻的作品集中提炼，最终选出具有核工业以及卫生行业特点的院徽和院歌。为此，医院举行了“唱响院歌，弘扬医院精神”为主题的大型迎国庆、唱院歌职工文艺汇演活动，通过唱院歌，激发了全院职工爱岗敬业的激情，使职工深受鼓舞。 同时，医院提炼出了“以人为本，患者至上”的办院宗旨和“科技兴院，人才强院，质量立院，服务建院，依法治院”的办院理念，并将 “今天工作不努力，明天努力找工作”作为院训。这些标识文化为全院职工的工作提出了目标和任务，对职工的言行起到了鞭策激励作用。 医德医风建设是医院管理的主要工作。多年来，215医院一直注重医德医风建设，大力推进诚信建设，依法规范服务，坚决遏制行业不正之风，建立医德医风和行风建设相关制度。一是建立了全院中层干部和全体医生医德医风档案，把患者投诉、季度满意度考核记录在内，在评职称、评先进时一票否决。同时制定了215医院关于加强医德医风和行风建设的有关规定。二是建立警示提醒谈话制度，对有患者投诉、群众举报的职工，经调查有违纪情况者，进行警示提醒谈话。警示谈话制度得到了市卫生局的肯定，在全市卫生系统宣传推广。三是建立警示训诫防范制度。为了预防经济合同执行过程中的职务犯罪，构建警示防线，医院制定了执行经济合同廉洁责任书。在签定经济合同、合约的同时，院纪委要与供货公司、职能科室同时签定相互制约的廉政责任书，一旦出现商业贿赂、违纪违规行为，即终止合同，违法违纪者移交检察机关。四是请患者对职工进行满意度考评，将医护人员平时工作中易出现的不良现象列入考核内容中，由患者进行考核打分，同时将考核结果在全院通报，有力地改善了其服务态度，提高了其工作效率。五是在门诊、病房公布告患者书、215医院医德医风十项规定、省卫生厅十条禁令等，同时公布医德医风、服务态度、服务价格投诉电话，设立了3处投诉信箱，以畅通患者举报渠道。六是建立舆论监督员制度、社会监督员制，定期召开会议，听取他们对医院的意见和建议。结合卫生系统组织的“医德医风示范医院活动”、“诚信医院”及“创选评”等活动的开展，不仅使职工的综合素质在活动中得到了全面的提高，也形成了医院独特的文化特色和昂然向上的精神风貌。构建医院管理长效机制，实现新的跨越 在2007年全省创建省级文明单位标兵活动中，215医院被授为“文明单位标兵”光荣称号，但215的领导班子和全院职工并没有停止前进的脚步，而是居安思危，努力构建医院管理长效机制，主要从以下方面进行规范、强化： 一是围绕“等级评审”主题开展工作，练好内功，为保持可持续发展后劲打好基础。医院将尽快成立等级医院评审办公室，全面负责医院等级评审的各项工作。首先是认真对照评审标准进行自查；其次要落实医院的各项核心制度；第三要抓好“三基三严”训练；第四是按照考评标准进行自查，发现问题及时整改。 二是切实解决医院空间狭小问题，为实现建设现代化医院打好基础。2008年做好医院医疗大楼前期的准备工作，力争早日动工。 三是围绕医改政策，加强城镇医保、新合疗、城市居民医保等方面的工作，积极适应老百姓就医需求，保持医院经济的稳定发展。 四是继续做好医院管理年活动的各项工作。切实解决人员与管理部门配备不足的问题；抓好医院制度建设与核心制度的落实；加强“三基”训练；规范医院标识系统和公示内容；加强药事管理；改善部分硬件条件。 五是实施亲情服务模式，构建和谐平等的医患关系；同时加强专科建设，使服务质量再上新