领导力建设与沟通技巧之情商重要性.ppt

领导力建设与人际沟通技巧 领导者的情商 公共卫生学院 社会医学与健康教育系 常 春 智商（IQ）与情商（EQ） n智商：理性因素，先天因素为主。高智商者能更 好地认识事物，思维品质优良，学习能力强，认 识事物深刻。 n情商：与非理性因素有关，通过影响人的兴趣、 意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力来影 响认识和实践活动的动力。高情商更善于尊重、 理解、分享，善于调整情绪，人际关系和谐，有 更强的行动力。 大脑皮层 前额叶：内省、创造、人际关系、领导执行力等 。 后额叶：逻辑推理、归纳分析、想像、空间概念 等。 顶叶：操控、触觉感受、身体感觉统合、行动等 。 颞叶：语言、听觉、对声音的感受等。 枕叶：识别、观察、视觉辨识等。 松果体 脑干 丘脑 大脑皮层 边缘部分：控制情绪与社 会行为，适应社会和处理 生活在群体中的问题。 情商（Emotional Quotient） n又称情绪智力(Emotional Intelligence)，主要指 人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质 ，是人们认识、控制和调节自身情感的能力。 n包括五方面内容： 1) 认识自身的情绪 2) 能妥善管理自己的情绪 3) 自我激励 4) 认知他人的情绪 5) 人际关系的管理 领导者的情商 Emotional Intelligence Competencies of Leaders n自我意识（Self-Awareness） n自我管理（Self-Management） n社会意识（Social Awareness） n社会行动（Social Action） Adapted from Daniel Goleman, et al - “Primal Leadership.” Sources: Wilber, Ken - A Brief History of Everything Goleman, Daniel, et al - Primal Leadership 自我意识 观察自我，了解自己： n思维定式 n思维与行事的基本准则 n我的目标（愿景） n我的优势 n我的不足 n我为什么有这样的思维定式 自我意识 追求身心愉悦 安全、被接纳、 得到认同 原始本能 秩序与尊则 道德规范与文化氛 围 对美好、自我价值 的追求 现实 完美人格 领导力 自我价值与能 力的实现 理想/未来 事件 一些事发生了 reality 故事 我们对事件的解释 Interpretation 恶性循环 我们生活在“故事”中，而不是“发生的事实中”！ nPeople see things differently. nWhat is inside us determine what we see in what we are looking at. nI know what I know nI know what I dont know nI dont know what I know nI dont know what I dont know 了解自己 n明确理念（信念、准则） 成就源于坚守信念，并对事业充满激情。 是行动的“底线” 是行动的指南 是自我效能的体现 是行动的动力 了解自己 n探查内心 我到底想要什么？ 我希望的生活是什么样？ 自己真正关心的是什么？ 提高自我意识的能力 n核心是反映真相 - 认识到“我认为的”和“别人认为的”之间的差距。 - 认识到“表象”与“事实”的差距。 - 认识到“不知道自己”和“不愿意知道自己”的差距 。 - 做到“人贵有自知之明” 自我管理 n倾听 听倾听，选择？ n表达自己的思想 强硬？理性？感性？ 不仅仅是做事情，还要反思。 自我管理 n行动 1）以身作则：明确理念，行动与理念一 致，为他人树立榜样。 2）共启愿景：展望未来，感召他人。 3）挑战现状：敢于创新、“冒险”，从尝 试中获得经验。 4）不仅行动，还要反思。 社会意识 n社会氛围与潮流 n社会规范与期望 n文化与价值观 n群体对个体的影响 社会行动 n开展有益于行动的对话，本身也是一种行动。 n参与到行动中，发挥表率作用。 n调动大家参与，愿意并善于与他人分享： n分享机会 n分享对事物的判断 n分享成就 n激励人心：愿意表达对他人的尊重与感激 Sources: Wilber, Ken - A Brief History of Everything Goleman, Daniel, et al - Primal Leadership 理念确认，反思自 己的思维定式，体 察自我感受。 分享新的对策，重 树信心，产生行动 。 从“故事”中分离事实 ，分析解决问题