如何塑造卓越的企业文化.ppt

2 目目 录录 vv企业成功之道企业成功之道 vv企业文化的四个层次企业文化的四个层次 vv企业文化的建设企业文化的建设 vv企业管理的企业管理的“ “馒头之道馒头之道” ” 3 vv企业成功之道企业成功之道 vv企业文化的四个层次企业文化的四个层次 vv企业文化的建设企业文化的建设 vv企业管理的企业管理的“ “馒头之道馒头之道” ” 4 企业成功之道企业成功之道 vv文化与企业文化文化与企业文化 vv企业文化的误区企业文化的误区 vv企业文化的历史和发展企业文化的历史和发展 vv企业文化的作用企业文化的作用 vv企业的文化管理企业的文化管理 vv企业成功之道企业成功之道 5 文化与企业文化文化与企业文化 企业文化企业文化 文化文化 一个群体形成的共同的价值观、一个群体形成的共同的价值观、 道德、习俗、信仰和行为准则。道德、习俗、信仰和行为准则。 企业形成的全体员工都认可的价企业形成的全体员工都认可的价 值观和行为方式。值观和行为方式。 *6 企业文化的误区企业文化的误区 vv重形式而轻内容重形式而轻内容 vv重理念而轻行动重理念而轻行动 vv理念雷同，没有个性理念雷同，没有个性 vv企业文化企业文化VIVI化化 vv企业文化不一致企业文化不一致 *7 企业文化的历史企业文化的历史 vv7070年代提出，管理是一种文化年代提出，管理是一种文化 vv深入思考：深入思考： 源于美国对日本企业的考察源于美国对日本企业的考察 美国企业竞争力下降美国企业竞争力下降 vv日本企业的文化日本企业的文化: : 终身雇用，强调企业归属感终身雇用，强调企业归属感 重视人才，强调发挥人的潜能重视人才，强调发挥人的潜能 重团队而轻个人重团队而轻个人 *8 人人 激励激励 约束约束凝聚凝聚 导向导向 企业文化的作用企业文化的作用 *9 企业文化的作用企业文化的作用 vv有效支撑战略的执行有效支撑战略的执行 vv形成企业的核心竞争力形成企业的核心竞争力 vv全面提升企业管理水平全面提升企业管理水平 vv保持企业活力和创造性保持企业活力和创造性 *10 企业文化是一种管理思想企业文化是一种管理思想 工业企业工业企业 现代企业现代企业 资本资本 生产工具生产工具 生产资料生产资料 劳动力劳动力 知识知识 信息信息 资本资本 员工员工 利润最大化利润最大化 回报社会回报社会 利润导向利润导向 人本思想人本思想 企业文化企业文化 *11 企企 业业 的的 文文 化化 管管 理理 战略管理 顾客/客户 人事管理 行政管理 营销管理 财务管理 生产管理 质量管理 文 化 管 理 *12 企业成功之道企业成功之道 个人个人 企业企业 身体身体 心理心理 有形有形 无形无形 四肢、大脑、血液、骨骼四肢、大脑、血液、骨骼 坚强、执着、机敏坚强、执着、机敏 机器、设备、技术、人员机器、设备、技术、人员 流程、制度、部门流程、制度、部门 文化、观念、能力、竞争力文化、观念、能力、竞争力 沟通、合作沟通、合作 *13 vv企业成功之道企业成功之道 vv企业文化的四个层次企业文化的四个层次 vv企业文化的建设企业文化的建设 vv企业管理的企业管理的“ “馒头之道馒头之道” ” *14 企业文化层次图企业文化层次图 理念理念 制度制度 行为行为 物质物质 客户客户 顾客顾客 *15 企业文化理念层企业文化理念层 vv核心理念核心理念 vv企业宗旨企业宗旨 vv企业目标（远景企业目标（远景 ） vv价值观价值观 vv企业哲学企业哲学 vv经营理念经营理念 vv企业精神企业精神 vv支撑理念支撑理念 vv人才理念人才理念 vv生产理念生产理念 vv营销理念营销理念 vv研发理念研发理念 vv财务理念财务理念 vv扩张理念扩张理念 vv国际化理念国际化理念 *16 优秀的企业文化的核心理念优秀的企业文化的核心理念 vv服务社会服务社会/ /股东股东/ /员工员工 vv诚实守信诚实守信 vv创新创新/ /活力活力 vv以人为本以人为本 vv顾客满意顾客满意 vv核心理念核心理念 vv企业宗旨企业宗旨 vv企业目标企业目标 vv价值观价值观 vv企业哲学企业哲学 vv经营理念经营理念 vv企业精神企业精神 *17 核心理念的特点核心理念的特点 vv简短精练简短精练 vv与企业文化类型一致与企业文化类型一致 vv体系完整体系完整 vv重点突出重点突出 vv理念理念 *18 理念体系的特点理念体系的特点 vv系统性系统性 vv完成性完成性 vv一致性一致性 vv可操作性可操作性 vv支撑理念支撑理念 vv人才理念人才理念 vv生产理念生产理念 vv营销理念营销理念 vv研发理念研发理念 vv财务理念财务理念 vv扩张理念扩张理念 vv国际化理念国际化理念 *19 知名企业的理念体系知名企业的理念体系 vv丰田汽车丰田汽车 vv通用电器（通用电器（GEGE） vv海尔集团海尔集团 *21 丰田基本理念丰田基本理念 vv遵守国内外的法律及法规精神，通过公开遵守国内外的法律及法规精神，通过公开 、公正的企业活动争做得到国际社会信赖、公正的企业活动争做得到国际社会信赖 的企业市民。的企业市民。 vv遵守各国、各地区的文化和风俗习惯，通遵守各国、各地区的文化和风俗习惯，通 过扎根于当地社会的企业活动为当地经济过扎根于当地社会的企业活动为当地经济 建设和社会发展作出贡献。建设和社会发展作出贡献。 *22 丰田基本理念丰田基本理念 vv以提供有利于环保的安全型产品为使命，以提供有利于环保的安全型产品为使命， 通过所有的企业活动为创造更美好更舒适通过所有的企业活动为创造更美好更舒适 的生存环境和更富裕的社会而不懈努力。的生存环境和更富裕的社会而不懈努力。 vv在各个领域不断开发和研究最尖端的科学在各个领域不断开发和研究最尖端的科学 技术，为满足全球顾客的需求提供充满魅技术，为满足全球顾客的需求提供充满魅 力的产品和服务。力的产品和服务。 *23 丰田基本理念丰田基本理念 vv以劳资相互信赖、共同承担责任为基础，以劳资相互信赖、共同承担责任为基础， 造就出能够最大限度发挥个人的创造力和造就出能够最大限度发挥个人的创造力和 团队力量的企业文化。团队力量的企业文化。 vv通过全球化的创造性经营努力实现与社会通过全球化的创造性经营努力实现与社会 的协调发展。的协调发展。 vv以开放性的业务往来关系为基础，致力于以开放性的业务往来关系为基础，致力于 相互切磋与创新，实现共生共存、长期稳相互切磋与创新，实现共生共存、长期稳 定发展的良好关系。定发展的良好关系。 *25 GEGE的文化变革的文化变革 vv改变观念：改变观念： 做真正该做的事情；做真正该做的事情； 不断超越自我；不断超越自我； 精简、迅捷与自信；精简、迅捷与自信； vv沟通；沟通； 全方位的沟通；全方位的沟通； 坦诚的公开；坦诚的公开； *26 GEGE的价值观念的价值观念 vv诚信第一：诚信第一： 是其他理念的基础；是其他理念的基础； 是一种信任；是一种信任； vv乐于变革：乐于变革： 内部变革要大于外部变革；内部变革要大于外部变革； 是激励与机遇；是激励与机遇； *27 GEGE的价值观念的价值观念 vv客户至上：客户至上： 缩短交货时间；缩短交货时间； 完成完成20002000项项“ “面向客户，为了客户面向客户，为了客户” ”的的6 6西格玛西格玛 项目；项目； vv利用规模：利用规模： 利用而不是管理规模；利用而不是管理规模； 大胆投资；大胆投资； *28 GEGE的价值观念的价值观念 vv扫除官僚：扫除官僚： 很容易滋生；很容易滋生； 使机构公开、通畅和自由；使机构公开、通畅和自由； vv筛选领导：筛选领导： 四个四个E E（精力、活力、锋芒、实施）；精力、活力、锋芒、实施）； 不符合价值观的人不给机会；不符合价值观的人不给机会； *29 GEGE的价值观念的价值观念 vv重视人才：重视人才： 20 20：7070：1010； 动态流动；动态流动； vv不拘形式：不拘形式： 随意的沟通；随意的沟通； *30 *31 以文化为导向的管理之道以文化为导向的管理之道 vv1414年保持年保持82.8%82.8%的增长速度的增长速度 vv海尔是海海尔是海 vv海尔文化的核心：创新海尔文化的核心：创新 技术创新：技术创新： 制度创新：制度创新： OECOEC管理模式管理模式 管理创新：吃休克鱼、赛马理论管理创新：吃休克鱼、赛马理论 vv系统的文化理念阐释系统的文化理念阐释 表层表层浅层浅层 中层中层 深层深层里层里层 内层内层 核心；核心； *32 海尔文化的七个层次海尔文化的七个层次 vv表层海尔文化：表层海尔文化： 海尔标志、海尔广告、展示厅、海尔的绿化园区；海尔标志、海尔广告、展示厅、海尔的绿化园区； 中心大楼、海尔兄弟商标；中心大楼、海尔兄弟商标； vv浅层海尔文化：浅层海尔文化： 员工仪表、着装；员工仪表、着装； 迅速反应、马上行动的作风；迅速反应、马上行动的作风； *33 海尔文化的七个层次海尔文化的七个层次 vv中层海尔文化：中层海尔文化： 产品：大地瓜、小小神童等多样化的产品；产品：大地瓜、小小神童等多样化的产品； 服务：完善的网络、多种服务项目；服务：完善的网络、多种服务项目； vv深层海尔文化：深层海尔文化： OECOEC管理模式；管理模式； 末位淘汰、竞争上岗的运营机制；末位淘汰、竞争上岗的运营机制； 自主管理班组；自主管理班组； *34 海尔文化的七个层次海尔文化的七个层次 vv里层海尔文化：里层海尔文化： 质量理念：有缺陷的产品就是废品；质量理念：有缺陷的产品就是废品； 人才理念：人人是人才；赛马不相马；人才理念：人人是人才；赛马不相马； 营销理念：卖信誉而不是卖产品；只有淡季的思想，营销理念：卖信誉而不是卖产品；只有淡季的思想， 没有淡季的市场；没有淡季的市场； 扩张理念：吃休克鱼；扩张理念：吃休克鱼； 财务理念：现金流比利润更重要；财务理念：现金流比利润更重要； 研发理念：用户的难题就是我们的课题；研发理念：用户的难题就是我们的课题； *35 海尔文化的七个层次海尔文化的七个层次 vv内层海尔文化：内层海尔文化： 海尔愿景：十年之内，进入世界海尔愿景：十年之内，进入世界500500强；强； 海尔战略；海尔战略； vv核心海尔文化：核心海尔文化： 价值观：真诚到永远；价值观：真诚到永远； 敬业报国、追求卓越；敬业报国、追求卓越； 企业作风：迅速反应、马上行动；企业作风：迅速反应、马上行动； *36 企业文化制度层企业文化制度层 理念体系理念体系 HRHR制度制度 营销制度营销制度 财务制度财务制度 研发制度研发制度 生产制度生产制度 激励激励 言行举止言行举止 *37 企业文化行为层企业文化行为层 高层高层中层中层基层基层 员工员工 设计师设计师 布道者布道者 传扬者传扬者 建班子建班子 率先垂范率先垂范 以身作则以身作则 跨越沟通跨越沟通 建筑师建筑师 传扬者传扬者 工作风格工作风格 领导风格领导风格 培训部属培训部属 以身作则以身作则 执行者执行者 指导者指导者 培训师培训师 宣扬者宣扬者 执行者执行者 宣扬者宣扬者 展示者展示者 *38 企业文化行为层的表现企业文化行为层的表现 vv英雄人物英雄人物 vv先进事迹先进事迹 vv庆典庆典 vv仪式仪式 vv文娱活动文娱活动 *39 企业文化物质层企业文化物质层 产品环境辅助工具 企业环境 企业厂房 企业设施 娱乐设施 工作环境 办公环境 工作工具 核心产品 形式产品 外延产品 标语/口号 宣传栏 工作服 内刊 员工手册 局域网 *40 vv企业成功之道企业成功之道 vv企业文化的四个层次企业文化的四个层次 vv企业文化的建设企业文化的建设 vv企业管理的企业管理的“ “馒头之道馒头之道” ” *41 企业文化的建设企业文化的建设 vv理念塑造与传播理念塑造与传播 vv制度修正与执行制度修正与执行 vv行为检查与改进行为检查与改进 vv物质整合物质整合 vv传播的渠道传播的渠道 vv导入活动设计导入活动设计 vv团队精神塑造团队精神塑造 vv五项修炼五项修炼 *42 理念塑造与传播理念塑造与传播 vv高层领导支持高层领导支持 vv建立实施机构建立实施机构 vv全员参与全员参与 vv身体厉行身体厉行 vv传播渠道传播渠道 *43 高层领导支持高层领导支持 vv深刻理解企业文化深刻理解企业文化 vv塑造危机意识塑造危机意识 vv运用奖惩运用奖惩 vv广泛听取建议广泛听取建议 vv以身作则以身作则 vv对内对外宣传对内对外宣传 vv维护沟通渠道维护沟通渠道 *44 建立实施机构建立实施机构 vv高层出任高层出任 vv成立委员会成立委员会 vv主导部门为人力资源部主导部门为人力资源部 vv制定工作计划制定工作计划 *45 全员参与全员参与 vv全员参与讨论全员参与讨论 vv全员学习企业文化全员学习企业文化 vv深刻理解本企业文化深刻理解本企业文化 vv积极参与各项活动积极参与各项活动 vv提供合理建议提供合理建议 vv转化为工作转化为工作 *46 身体厉行身体厉行 vv改变心智模式改变心智模式 vv将理念转化为本职工作将理念转化为本职工作 vv加强沟通与合作加强沟通与合作 vv对外展示对外展示 vv总结和改进总结和改进 *47 传播渠道传播渠道 vv各种会议各种会议 vv各种媒介各种媒介 vv板报、内刊、局域网、公告栏、电脑屏保、背景板报、内刊、局域网、公告栏、电脑屏保、背景 vv广告、促销、展示、广告、促销、展示、 vv典礼典礼/ /仪式仪式 vv与客户与客户/ /顾客的服务顾客的服务 vv部门之间的沟通与合作部门之间的沟通与合作 vv公关活动公关活动 vv企业接受采访企业接受采访 *48 制度修正与执行制度修正与执行 vv制度检查制度检查 vv人力资源制度的修正人力资源制度的修正 vv执行与调整执行与调整 *49 制度检查制度检查 vv重大事项决策制度重大事项决策制度 vv人力资源制度人力资源制度 vv生产管理制度生产管理制度 vv营销管理制度营销管理制度 vv研发管理制度研发管理制度 *50 人力资源制度修正人力资源制度修正 vv招聘制度招聘制度 vv培训制度培训制度 vv考核制度考核制度 vv薪酬制度薪酬制度 vv人员任免制度人员任免制度 vv激励制度激励制度 vv生涯规划生涯规划 *51 企业文化与招聘管理企业文化与招聘管理 vv招聘流程与内容设计招聘流程与内容设计 vv人员价值观、态度、素质和技能要求人员价值观、态度、素质和技能要求 vv招聘方法选择招聘方法选择 vv现场招聘注意要点现场招聘注意要点 vv面试中如何公司的文化面试中如何公司的文化 vv环境环境 vv接待接待 vv告知告知 vv礼仪礼仪 *52 企业文化与培训管理企业文化与培训管理 vv培训理念培训理念 vv需求调查需求调查 vv培训实施培训实施 vv培训评价培训评价 vv培训体系建设：培训体系建设： vv层级别培训层级别培训 vv职能别培训职能别培训 vv特殊技能培训特殊技能培训 vv师资队伍建设师资队伍建设 vv企业大学企业大学 *53 企业文化与绩效管理企业文化与绩效管理 vv绩效管理理念绩效管理理念 vv方法选定方法选定 vvKPIKPI、目标管理、目标管理、BSCBSC vv绩效计划绩效计划 vv绩效实施绩效实施 vv绩效评估绩效评估 vv绩效沟通与反馈绩效沟通与反馈 vv考核结果的应用考核结果的应用 *54 企业文化与薪酬管理企业文化与薪酬管理 vv薪酬管理理念薪酬管理理念 vv方法选定方法选定 vv岗位分析与评估岗位分析与评估 vv级差设计级差设计 vv灵活性与科学性结合灵活性与科学性结合 *55 企业文化与人员任免企业文化与人员任免 vv企业任免理念企业任免理念 vv人员的提升人员的提升 vv高层、中层、基层高层、中层、基层 vv领导力评价方法领导力评价方法 vv人员的下调与辞退人员的下调与辞退 *56 企业文化与激励制度企业文化与激励制度 vv激励的基本理念激励的基本理念 vv薪资薪资 vv福利福利 vv奖金与分红奖金与分红 vv入股入股 vv工作丰富化工作丰富化 vv岗位轮调岗位轮调 vv针对性的培训针对性的培训 vv参与决策参与决策 常见的激常见的激 励措施励措施 *57 企业文化与激励制度企业文化与激励制度 vv战略层面的激励战略层面的激励 vv企业愿景与生涯规划企业愿景与生涯规划 vv企业文化企业文化 vv企业战略与经营业绩企业战略与经营业绩 vv管理层面的激励管理层面的激励 vv绩效目标绩效目标 vv绩效考核绩效考核 vv薪资福利薪资福利 vv领导层面的激励领导层面的激励 vv团队关系团队关系 vv主管重视主管重视 vv培训体系与工作教导培训体系与工作教导 vv技巧层面的激励技巧层面的激励 vv赞赏赞赏 vv责备责备 vv鼓舞鼓舞 *58 企业文化与生涯规划企业文化与生涯规划 vv生涯规划的理念生涯规划的理念 vv生涯规划的原因生涯规划的原因 vv职务变动职务变动 vv晋升、调动、降职晋升、调动、降职 vv非职务变动非职务变动 vv工作范围扩大工作范围扩大 vv工作意识改进工作意识改进 vv工作方法创新工作方法创新 *59 企业文化与生涯规划企业文化与生涯规划 vv组织结构图组织结构图 vv职位体系职位体系 vv升迁路线升迁路线 vv生涯路线生涯路线 vv个人生涯规划说明书个人生涯规划说明书 vv愿景愿景 vv个人个人SWOTSWOT vv所需技能专长所需技能专长 vv实施检查实施检查 vv成功关键成功关键 *60 行为检查与改进行为检查与改进 vv高层行为检查与改进高层行为检查与改进 vv中层行为检查与改进中层行为检查与改进 vv基层行为检查与改进基层行为检查与改进 vv员工行为检查与改进员工行为检查与改进 vv各部门工作职责检查与改进各部门工作职责检查与改进 *61 高层行为检查与改进高层行为检查与改进 vv战略与文化的适应战略与文化的适应 vv文化塑造的深度文化塑造的深度 vv高层团队的凝聚力高层团队的凝聚力 vv维护企业文化一致性维护企业文化一致性 vv对内对外宣传企业文化对内对外宣传企业文化 vv出席重要典礼出席重要典礼/ /仪式仪式 vv跨越沟通跨越沟通 vv企业的核心竞争力企业的核心竞争力 vv企业的学习力企业的学习力 vv企业的创新力企业的创新力 *62 中层行为检查与改进中层行为检查与改进 vv企业理念的贯彻执行企业理念的贯彻执行 vv培育部属培育部属 vv考核监督考核监督 vv激励激励/ /鼓舞下属鼓舞下属 vv塑造团队塑造团队 vv以身作则以身作则 vv维护企业文化渠道维护企业文化渠道 vv运用奖惩运用奖惩 *63 基层行为检查与改进基层行为检查与改进 vv指导部属指导部属 vv工作改进工作改进 vv讨论学习讨论学习 vv传扬文化传扬文化 vv提供建议提供建议 *64 员工行为检查与改进员工行为检查与改进 vv认同文化认同文化 vv改变思维改变思维 vv工作体现工作体现 vv收集信息收集信息 vv总结提高总结提高 vv持续学习持续学习 vv维护文化维护文化 *65 各部门工作职责检查与改进各部门工作职责检查与改进 vv人力资源部人力资源部 vv企业文化负责部门企业文化负责部门 vv行政部行政部 vv组织各种文娱活动组织各种文娱活动 vv协助人力资源部进行先进人物评选协助人力资源部进行先进人物评选 vv总经理办公室总经理办公室 vv综合协调综合协调 vv对内对外宣传对内对外宣传 vv其他职能部门其他职能部门 vv认同并在工作中体现文化认同并在工作中体现文化 vv宣传企业文化宣传企业文化 *66 物质整合物质整合 vv对内物质文化整合对内物质文化整合 vv辅助工具辅助工具 vv环境环境 vv对外物质文化整合对外物质文化整合 vv产品产品 vv品牌品牌 vv广告广告 vv营销营销 *67 对内物质文化整合对内物质文化整合 企业环境 企业厂房 企业设施 娱乐设施 工作环境 办公环境 工作工具 环境环境 *68 对内物质文化整合对内物质文化整合 标语/口号 宣传栏 工作服 内刊 员工手册 局域网 屏保 桌面 礼品 赠品 DM 宣传册 辅助工具辅助工具 *69 对外物质