水务海洋系统精神文明建设xx年工作总结和xx年主要工作安排

多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的水务海洋系统精神文明建设XX年工作总结和XX年主要工作安排一、XX年精神文明建设简要回顾XX年，在局党组的正确领导下，全市水务系统精神文明建设认真贯彻落实党的十七大精神，深入学习实践科学发展观，以践行社会主义核心价值体系为根本，以迎世博为契机，以群众满意为标准，团结协作、积极进取，着力推进环境建设、窗口服务、人员素质、公共服务四项建设，为全面做好全系统的迎世博准备、促进水务海洋事业的科学和谐发展提供了有力的精神动力和良好的思想文化氛围。1、以迎世博为契机加强素质建设，规范服务水平得到新提高。着眼全面做好服务世博准备，以提升文明礼仪和规范服务水平为重点，各单位积极开展文明礼仪、职业素养、业务技能等教育培训。供水行业专门编印了迎世博文明礼仪学习读本和行业服务规范，并组织了文明礼仪培训和“世博知识、服务规范、文明礼仪”比武；排水行业在组织文明礼仪培训的同时，专门制作了迎世博宣传画册；河道水闸行业专门编印了迎世博、守规则、保安全河道水闸安全教育读本，并人手一册下发到水闸员工手中；防安处专门制定了水务热线工作规范；受理中心进一步修订了行政许可窗口服务规范；执法总队在全系统全面启动规范服务达标活动；崇明水务局等单位也专门制定了行业服务规范。与此同时，以评选“世博贡献奖”、水利部文明单位和服务明星、十佳好事为抓手，在全系统广泛开展评先进、学先进活动。既活跃了创建活动氛围，又进一步促进了文明服务和规范服务水平的全面提高。2、以群众满意为标准，不断推出为民服务新举措。围绕不断满足广大市民对水务服务的所需所盼，各行业、各单位自我加压、积极进取，取得良好社会反响。围绕水让城市更宜居，全系统干部职工奋力拼搏、连续奋战，如期完成水环境整治、二次供水设施改造、积水点改造和改善闸容闸貌、清洁堤防防汛墙等民生工程、美化工程建设任务，进一步满足了社会公众对水的文明需求。围绕不断提升窗口服务功能，进一步建立完善了网上信息系统、办事系统和热线服务系统，网络和热线服务满意率得到新提高；加强窗口基础设施建设，供水行业率先启动整合客服热线、统一行业标识、统一窗口设置、统一办事流程，改善硬件设备、增添无障碍设施等擦亮窗口行动，得到了社会公众的广泛好评；围绕更好地奉献社会、服务于民，以夏令热线活动为契机，各行业、各单位积极梳理并向社会全面公开、全力兑现各项服务承诺，供水行业在夏令服务评比中再次取得全市第一名好成绩。同时，以实施迎世博“三五”集中行动为抓手，各行业积极开展主题实践服务活动。供、排水行业组织志愿服务队，相继发起了帮助老式里弄供水集中改困、帮助居民小区疏通下水道、帮助物业做好地下车库排水设施养护等特别行动；河道水闸行业组织青年干部职工义务开展劝泳、安装河道警示标牌和河岸护绿保洁活动，并会同局文明委与团市委联手开展了保护母亲河志愿者系列行动；堤防行业进一步加强了与社区共建、联手开展爱堤护堤活动等探索；以努力减少粉尘污染、燥音扰民、确保施工安全为重点，在全系统深入开展文明工地建设。这些活动的广泛开展，既提升了水务窗口服务功能、提高了水务服务社会满意度，又进一步擦亮了上海水务的整体形象。3、以服务世博为神圣职责，全力做好各项迎博工作。以水让世博更精彩为主题，世博涉水配套工程方面，全力推进水务600天行动工程建设，如期完成世博场馆及周边区域供水服务、防汛排水、清洁河道、美化堤防和改善闸容闸貌等工程措施；世博涉水安全保障方面，未雨绸缪、超前谋划，及时研究制定了内部安全保卫和服务世博的各项行动方案，做到了思想准备、预案准备、组织准备、物资准备等提前就位；世博保障队伍建设方面，在按世博局要求及时组建园区供水巡检队和环境巡视队等志愿队伍的同时，各行业、各单位抽调精兵强将提前筹建了应急抢险突击队，广泛动员预先组建了人数众多的志愿服务队，为确保世博涉水安全、服务世博盛会做好了队伍储备。4、以提升行业软实力为核心，群众性文化活动再掀高潮。围绕不断提升行业文化软实力，按照局党组工作部署，上海水务系统政研会围绕中心、服务大局，深入开展课题研究，并取得丰硕成果；局文明委在组织原XX区水务局编演的沪剧春兰曲巡回演出之后，会同政研会、局工会于国庆前夕成功举办了上海水务海洋系统庆祝建国60周年水之情文艺会演；执法总队创作的你是谁和海洋的故事节目，代表上海参加全国水利、海洋系统国庆文艺会演，得到了全国同行的一致好评；XX区水务局首创的以水为主题的动漫卡通剧滴水精灵得到了水利部、国家广电总局和中央电视台有关部门的充分肯定；局机关和受理中心、信息中心文艺骨干分别参加了市级机关歌咏比赛和建设系统文艺会演；城投总公司、青浦水务局等单位也载歌载舞分别举办了国庆文艺庆典活动；XX区、XX区水务局和自来水市北公司等单位坚持每年组织思想文化研究成果交流，XX区河道所坚持每年举办水文化论坛。群众性文化活动的广泛开展，既丰富了干部职工的精神文化生活，又在唱响主旋律中进一步浓厚了全系统各单位团结和谐、积极进取的思想文化氛围。通过努力，创建工作既得到了社会公众的广泛认可，又得到了上级的肯定和鼓励。水利处、供水处和奉贤排水管理运行中心同时被评为全国精神文明建设先进工作单位，供水处被评为全国建设系统文明行业示范点，水务设计院和奉贤排水运行中心被评为全国水利系统文明单位，局文明委在全国水利系统精神文明会议上作了专题发言。全系统先后有169个集体或个人获得由文明办、总工会、世博600天指挥部等组织评选的“迎世博贡献奖”。经逐级推荐、组织把关，各单位共向局文明委推选服务明星41名、好人好事49件、文明工地63个。经民主推荐、好中选优、文明委审议，评出XX?XX年度“服务明星”39名，XX年度精神文明“十佳好事”10件、提名奖5件，XX年度水务文明工地58个，全系统精神文明建设继续保持了健康向上的良好发展势头。分析存在的主要问题有：民生服务方面回应群众期盼、具有突破性的服务举措不多；社会测评中部分存在问题的整改效果仍不明显；少数单位的共建活动质量不高，缺少互动互助的有效载体和实质性内容，这些都需要在今后加以改进和提高。二、XX年精神文明建设主要工作安排XX年是上海世博年，也是精神文明建设考评年。上海水务海洋系统精神文明建设的总体要求是：深入贯彻党的十七大、十七届三中、四中全会和市委有关会议精神，以科学发展观为统领，以服务世博为主线，以群众满意为标准，围绕大局、突出重点，在服务世博、迎接考评等实战中推动全系统各行业、各单位干部职工的综合素养、服务规范、服务技能、服务水平的全面提高，为服务世博大局、提高水务服务社会满意度、促进上海水务海洋的科学发展提供有力的精神动力、营造良好的思想和文化舆论氛围。（一） 服务世博大局，为上海办好头等大事作出积极贡献。办好世博会是上海今年工作的重中之重，各行业、各单位要按照市委、市政府把办好世博会作为今年压倒一切的头等大事的工作要求，把服务世博盛会作为今年精神文明建设的重点发力之处，全力以赴地做好保驾护航、增光添彩等各项服务工作。一是要加强平安工程建设，为维护全市安全稳定作出积极贡献。在世界聚焦中国、中国聚焦上海的特定环境下，各行业、各单位要充分认清做好安全稳定工作的极端重要性。要把维护单位安全稳定作为严肃的政治任务和检验创建成果的主要标准，巩固 “平安单位”创建成果，加强职业大局观教育，落实安全防范措施，把干部职工的思想和行动不断凝聚到世博大局的需要上，以全系统各单位的一方安全稳定，为维护上海的和谐稳定、保障城市的正常运行、确保世博会的成功举办作出积极的贡献。二是要加强世博礼仪养成，为展示城市文明形象作出积极贡献。要深入学习中央和市委、市政府有关世博会的指示精神，进一步认清在中国上海举办世博会的重要意义，不断增强干部职工服务世博、贡献世博的责任感和光荣感；以公共礼仪为重点，加强文明守序、文明礼仪、文明用语、文明出行、文明观展等教育养成，不断提高干部职工待人接物、出行观展等文明水平，热情友好地做好世博接待服务工作，为在中外来宾面前进一步展示上海讲文明、守秩序、知礼仪的群体形象作出积极贡献。三是积极开展志愿服务活动，为提升世博服务水平作出积极贡献。其中，参加世博园区服务的志愿队伍和供水巡检等队伍，要根据世博局统一部署，恪尽职守、精心组织，积极做好各类服务保障工作，充分发挥好上海水务的世博窗口作用；参加区域站点和城市服务的志愿者，要自觉服从站点统一安排、提高服务质量、展示水务海洋形象；以行业、以单位为主组建的志愿者队伍，要围绕为世博、为社会、为市民提供更好的涉水服务，及时设计志愿活动载体、制定志愿服务计划，积极开展各类志愿服务活动。同时，组织发动干部职工积极参加“文明在脚下”、“文明在手中”等志愿服务活动。以形式多样的志愿服务活动，不断展示上海水务海洋的良好形象，为全面提升城市的世博服务水平作出积极贡献。（二）服务民生需求，不断提高行业服务的社会满意率。以群众满意为标准，以迎接考评为动力，进一步加大回应民需、服务民生的工作力度，在真心为民做实事、办好事中促进职业素养、行业服务水平和社会满意率的全面提高。一是要提高兑现服务承诺的社会满意率。要进一步认清公开服务承诺、兑现服务承诺在体现党的服务宗旨、建设服务政府上的重要意义；要结合季节特点和世博会的特定环境，紧紧抓住社会、市民对水的“三最”问题，提前梳理各行业、各单位的服务承诺内容，并及时向社会全面公开；要“言必行、行必果”，把兑现服务承诺作为服务于民、取信于民的有利契机，把方便让给群众、把困难留给自己，努力兑现各项服务承诺，使服务承诺工作不断成为展示行业形象、提高行业服务社会满意率的有效载体。二是要提高窗口服务的社会满意率。服务窗口是接受社会考评的第一考场。围绕不断提高窗口服务的社会满意率，各营业受理大厅要学习借鉴供水行业的有关做法，进一步规范硬件设施配置，进一步完善办事公开内容，进一步改善服务设施，进一步落实首问责任制，使各服务场所不断成为市民喜爱的“整洁、明亮、宜人、安全”称心之地。各服务热线要进一步加强业务培训，加强值班纪律教育，加强热线值勤保障，做到人员始终在岗、热线昼夜畅通、接听迅速准确、对话文明热情，使服务热线进一步成为为民解忧的连心线、有口皆碑的品牌线。收费抄表、上门维修等流动服务团队要不断强化人人是窗口、个个是创建主体的责任意识。加强业务技能、文明礼貌、廉洁自律等教育培训，不断完善监督考评机制。充分发挥服务人员在走街串巷、进门入户中的传播影响作用，使之不断成为传递行业精神的轻骑兵、展示行业形象的流动窗口。对外互联的政府网站、单位网站要不断强化窗口意识，进一步加大政府信息、办事信息、服务信息等力度，使网站既成为社会公众了解行业信息的重要窗口，更成为服务民生的得力助手。三是要提高延伸服务的社会满意率。要结合市民既是服务对象又是测评主体等特点，进一步认清延伸服务、主动服务在推动创建、提高社会满意率等方面的现实意义。要以群众满意为标准，深入分析社会公众对涉水保障的所需所盼，在做好本职工作的同时，主动打破行业分工界限，结合夏令服务、主题实践等活动，组织志愿服务队每年组织一至两次涉水服务进社区、进小区等特别服务活动。当发生涉水突发事件时，各行业、各单位尤其要不分内外、迅速行动，及时解决民生所忧。以延伸服务积极回应民生需求，以主动服务不断贴近于民，在社会公众面前进一步树起上海水务海洋不分内外、积极进取、勤于为民的良好形象。（三）服务行业发展，加强人文素质工程建设。人是精神文明建设的受益者，也是推动文明创建的主力军。要围绕服务行业、单位发展大局，进一步加强基础工程建设，努力形成以精神文明建设促进人文素质的不断提高，以人文素质的不断提高更好地推动行业发展和精神文明建设等工作格局。一是加强职业道德建设。要以社会主义核心价值体系为引领，结合行业“三公”特点，深入开展社会主义荣辱观和单位社会责任、员工社会义务等思想教育，引导干部群众不断认清个人与单位、行业、社会的关系，树立正确的人生观、价值观和职业观；要适时总结服务世博中取得的成功经验，并及时转化为今后行动的长效规范和行为标准。以服务世博为契机，在全系统进一步建立起既符合社会主义核心价值观，又具行业特色、单位特点的服务规范和职业道德体系，推动员工素质、服务水平和文明建设再上新台阶。二是加强先进典型的培养宣传。先进是品牌、榜样是力量。要以群众满意为标准，以是否具有公信力为检验，进一步加大对好人好事、先进典型的宣传力度，在各行业、各单位不断营造起以先进为荣、视荣誉为生命的浩然正气和思想氛围；要以开展“世博先锋”行动和推荐“世博好人好事”等活动为契机，组织发动干部职工积极开展为服务世博争作贡献、为服务民生建功立业等立功竞赛活动。为在全系统不断营造起学先进、赶先进的良好思想氛围，局文明委将在年内继续开展“十佳好事”等评比，并在上海水务海洋门户网站中及时宣传各行业、各单位在服务世博、服务民生等活动中的先进事迹和先进典型。同时，会同政研会在全系统收集、汇编上海水务海洋服务格言、服务明星和好事集锦，进一步加大对先进典型的宣传表彰力度。三是加强文化软实力建设。为不断满足干部职工日益增长的精神文化需求，进一步提高上海水务海洋的软实力水平，局文明委将会同政研会继续加强对行业文化、企业文化、廉政文化和水文化、海洋文化等研究，组织发动有关单位积极参加水利部组织的全国水利系统“水歌曲”演唱大赛。各行业、各单位要把文化建设作为精神文明建设的基础工程，积极开展广为群众喜爱、易于单位组织的思想文化活动。在寓教于乐中进一步夯实干部职工勤于工作、乐于奉献、团结奋进的思想基础。（四）服务创建考评，精心做好各项迎评准备。创建考评是对精神文明、物质文明、政治文明的综合检验。今年是XX市和水利部两年一度的考评年，各行业、各单位要按照局党组、局文明委提出的“职工素质有新提高，行业服务有新举措，创建工作有新亮点，社会测评有新进步”的创建要求，一手抓创建，重点抓好服务世博、服务民生、服务自身发展等工作；一手抓迎评，根据上级明确的时间节点，对照考评内容和规则程序，及时做好迎接社会测评、接受上级考评等具体准备。通过努力，在新一轮考评中力争实现自来水行业蝉联市文明行业“六连冠”，排水行业在全市排名有所上升，河道水闸行业实现规范服务达标先进行业“二连冠”，堤防行业争创为规范服务达标先进行业，部、市、局级文明单位数量有所上升，星级服务窗口星级指数有所提高、文明工地继续保持良好创建势头等目标。一是要加强自查自纠，进一步做好存在问题的整改工作。尤其是对近几年社会满意度测评中问题比较集中、公众比较关切、社会反响力比较大的问题，要按照能改的要即知即改、条件不成熟的要创造条