农村中小金融机构服务创新问题调查——来自##市农村信用社的调查.doc

农村中小金融机构服务创新问题调查来自市农村信用社的调查摘 要：本文指出当前农村信用社服务创新的主要特点为：服务对象持续三农化、手段逐步电子化、中间业务趋向代理化、信贷产品长期单一化、市场营销保持粗放化；其面临的主要问题是创新理念落后、创新基础薄弱、创新成本较高、没建立有效的创新机制；解决途径为加强组织制度及金融产品供给、加强城乡金融沟通合作、加强农村金融知识普及、加强创新机制及科技建设等。 关键词：农村信用社；服务创新当前，农村金融服务供给与需求非均衡性已成为制约农村经济发展的重要因素之一。加强农村金融服务创新，增加有效服务供给，提升农村金融服务水平，进一步助推农村经济可持续发展，不仅是金融机构商业可持续发展的需要，而且是经济金融良性互动的重要途径。近日，笔者对市农村信用社服务创新情况进行了调查和剖析，并对如何改进农村金融服务创新提出了若干建议。一、 市农村信用社服务创新的现状及特点。（一）服务对象持续三农化。长期以来，市农村信用社秉承服务三农宗旨，不断加大三农贷款支持力度，三农贷款所占比重一直保持在90%以上。而其它贷款所占比重一直低于10%，这部分贷款主要集中在除农户、村组集体、农村工商企业以外的其它非三农群体。（二）服务手段逐步电子化。自2000年以来，市农村信用社先后自主研发了市农村信用社县辖电子联行业务系统、农村信用社信贷业务系统，市辖范围综合业务系统；2003年以来在原省信合办和现省联社统一部署下，市先后开通了湖北省农村信用社电子联行业务系统、农村信用社信贷业务系统、无纸化办公OA系统、湖北省农村信用社综合业务系统，原有的自主研发的电子化项目停用。从而实现了全省业务办理电子化，在此基础上实现开办了银联卡业务，方便了客户异地存取款。（三）中间业务趋向代理化。中间业务以不占用资金、无风险、收益率高等特点，普遍受到银行业金融机构重视。市农村信用社受技术条件及人力资源短缺等因素制约，近几年在中间业务开发上，一直集中于低层次的代理业务，主要品种有代农户收电费、代发工资、代收税款、代理保险、代财政发放农户直补资金等，其中只有代理保险是收费业务，而其它代理业务均为无偿服务。近三年的中间业务收入分别为37万元、200万元、655万元，分别占当年总收入的0.16%、0.63%、2%。（四）信贷品种长期单一化。相对商业银行丰富的贷款品种，农村信用社的贷款品种长期保持单一化，其主要产品仍然局限于农户小额信用贷款和联保贷款、农户抵质押贷款等少数品种上，难以满足广大农户、农村个体工商户和私营企业日益增长的多元化、多层次的贷款需求。就连农户联保贷款由于其实际运行中的高风险性，市许多农村信用社已停办了此项业务。（五）市场营销保持粗放化。近几年，农村信用社在市场营销方面做了一些探索，但无实质性进展，如在利率的制订上，很多信用社社凭借其垄断地位不区分客户风险类别实行一浮到顶的利率政策；贷款手续不论黄金客户、普通客户都实行统一的贷款操作流程。无差异化和无个性化的金融服务让部分黄金客户在信用社支持发展壮大后，放弃对信用社的选择。二、 农村中小金融机构服务创新面临的几个主要问题受多种因素影响，农村信用社目前所进行的金融创新，不论是从科技含量还是从实际应用来看，都处于相对较低层次，基础性金融创新少，一般性外延式创新比较多，产品创新的作用仅限于原有产品功能的延伸、改进和增量变化，对市场的实质性影响有限。所以信用社进行金融创新还面临着许多困难和问题需要解决（一）创新理念落后。一是三农界定过窄，束缚了服务对象拓展。农村信用社的市场定位是农业、农村、农民。农业是相对服务行业、工业提出来的概念，主要指农、林、牧、副、渔；农村是相对城市而提出来的一种区域性概念，主要指乡镇及以下区域；农民是相对工人、知识分子、其它社会阶层提出来的概念，主要指从事传统种、养、加行业的人员。按照以上定义，许多农村信用社将服务对象理解为这三个概念的交集，即同时满足产业概念、区域概念和服务对象的身份概念1。对三农概念理解的狭隘性，使部分信用社认为服务三农就是仅仅支持从事传统种、养、加产业的农民，而其它为农民服务的个体私营组织、工商企业、个体工商户、国家公职人员等不是信用社支持对象。二是经营以自我为中心，服务质量提高缓慢。信用社以“我之不变”消极应付“他之万变”，市场方向性差，忽视市场需求。如在贷款期限制定上并不是根据客户的实际需要来确定，而是根据考核的需要（保年初贷款余额或实现当年到期贷款利息收入计划）来安排贷款期限；为了防范风险，贷款手续越来越繁琐，许多客户因此而耽误了商机；业务品种单一，仅限于传统存、贷、汇，中间业务几乎为空白。2（二）创新基础薄弱。一是农村金融产品还处于初级阶段。从国内外商业银行金融创新的实践来看，金融创新常以已有的产品为基础，使金融工具的若干特性（利率、期限、对象、收益、流动性、数量大小、信用风险、国家风险、可买卖性等）在原有产品的基础上进行重新“捆绑”，可以说，新工具的创新常有赖于旧工具的支持，如果没有先前的创新，后来的创新很可能就有困难。多年来，农村信用社一直以传统存贷业务为主，在金融工具创新上，也只是近两年才开始，所以开发新的金融工具的基础还相当薄弱，比较困难。二是农村的金融市场建设滞后。现代金融产品的创新，通常借助于资本市、保险市场和担保市场，银行业务证券化和金融混业化趋势已成为金融创新的主要方向。没有完善的资本市场、保险市场、担保市场，金融创新难以取得实质性突破。当前，农村的这些金融市场在来说几乎为空白，借助于外在金融市场进行创新难度较大，成本较高。三是农村金融从业人员整体业务素质相对不高。对新产品、新业务的开发、营销缺乏智力支持。四是科技建设滞后。科技创新是现代金融创新的基础。但长期以来，由于农村信用社管理体制不顺，科技建设各自为政，没有形成全国的统一网络和力量，很多地区的网络建设与商业银行相比还处于起步阶段，不论是硬件投入还是软件投入，距离现代化的网络建设还有很大的差距。（三）创新成本较高。一是农户对金融知识了解不够，增加了新产品推广难度。如近几年，市农村信用社为了方便农户，创新了代理财政发放直补资金业务，此项业务为免收费业务。当财政直补资金一到，信用社就按财政提供的农户名单给其开户上折，以方便农户随时支取，平均每户仅有几十元钱，最多也不超过300元钱。然而每到直补资金发放期间，平均每天成百上千的农户一起涌到信用社支取直补资金，有时把信用社营业室围的水泄不通，更有甚者在营业室小便。此项业务不仅留不住资金，而且还要为此支付工本费、劳务费，甚至影响到其它业务正常办理。二是ATM机运行成本较高。自去年9月份以来，市农村信用社，已陆续在各县城区和经济发达乡镇上线10台ATM机。平均每台机子的月均维护费用在1200元以上，而到目前，通过ATM机办理的业务总量仅有51963笔，平均每台日均办理业务量为20笔。三是网络建设费用重复支出。如前所述，市从2003年开始加大计算机网络建设力度，先后投入了80多万元资金开发了信贷业务综合系统和综合业务系统，省联社成立后，要求各联社出资，建立省联社计算机网络中心及开发信贷业务综合系统，由于原先开发的软件版本与现在的版权不相容，只能停止使用。（四）没建立有效创新机制。3一是没有成立相应的金融创新组织。在各级联社，没有建立研发金融创新的专门组织，服务创新往往分散于各业务科室，横向联系性差，专业性不强，服务创新往往被视为非重要业务；二是没有完善的金融创新激励机制。对于各级联社及高管的考核和发展规划，其重点往往是存贷款、利润等指标，而对于金融服务创新往往不给予考虑，金融服务创新长期得不到应有的重视，导致农村信用社的金融服务一直处于低水平；四是创新专业人才匮乏。五是竞争动力不足。在的农村市场，农村信用社的各项业务基本处于垄断地位，在缺乏竞争压力的情况下，既使进行金融服务创新，对其业务市场份额也不会有太大影响。三、 农村中小金融机构服务创新帕累托改进的若干路径。（一）更新创新理念。一是树立客户为中心的理念。改变传统的以自我为中心的经营理念，摒弃进行金融创新就是控制风险，而忽视客户需求的作法，正确处理风险控制与优质服务的关系，防止顾此失彼。要通过金融创新，实现业务流程更大限度地为客户提供多元化、个性化的增值服务。二是改变传统狭隘“三农”观念，扩大服务对象支持范围。今天的“三农”概念内涵十分丰富：农民不仅指与士地打交道的人，而且亦工亦农、亦商亦农、离土不离乡、离乡不离土的都有是农民。农业的外延也在不断拓展，除了传统的农、林、牧、副、渔，还包括为农民、农产品提供服务和加工的企业和组织。而农村经济的范围几乎涵盖了县乡经济中的几乎所有经济成分。“大农业“观念确立后，服务三农的天地和空间就扩大了许多，有利于深化原有的金融服务，发现新的市场机会。（二）加强组织制度供给。竞争是企业活力源头。要通过在农村增加多种形式的金融组织来激发农村中小金融机构的服务创新意识。一是加快在农村地区推进村镇银行、贷款子公司、资金互助社的试点、推广。二是邮政储蓄银行要加快资产业务创新，尽快让贷款业务的开办取得实质性进展。三是在经济相对比较发达的农村地区可以设立证券、保险等代办点或营业网点，方便富裕起来的农民投资理财；四是由财政出资组建农村信用担保机构，着力解决农民贷款抵押担保难的问题，但应明确只对因自然灾害造成损失的贷款承担连带责任。（三）加强城乡金融沟通合作。商业银行在金融服务创新能力方面要先天性地强于农村中小金融机构，但他们在城市所面临的竞争要比农村中小金融机构激烈的多。农村金融市场发展前景广阔。加快城乡金融沟通合作，进行优势互补，对于促进农村经济和金融机构持续健康发展具有重要战略意义。一是具备条件的商业银行可以参股、控股或收购农村中小金融机构，拓展其服务领域；二是农村中小金融机构要积极向商业银行申请代理辖内没有、自身不经营、客户迫切需要的金融业务、产品，充分利用县及县以下地区各类银行业机构的服务网络资源，同时又发挥商业银行的功能和产品优势，形成金融合力，为农民提供更多的金融产品和服务，有效缓解农村金融机构产品单一、不能满足农民群众需求的现象，切实提高对农村地区的金融服务水平。（四）加强金融基础知识普及。只有首先提高农民对金融知识和金融产品的认知程度，才能扩大农民对金融服务的需求，从而推动金融机构服务水平的提高。因此，在农村地区普及金融知识是当务之急。充分协调发挥地方政府、乡村政府、银行业金融机构、地方团组织、媒体等各方面的作用，开展“送金融知识下乡”活动，普及农村金融基础知识。重点开展支付结算、银行卡应用和推广、利率政策、信贷手续等农民普遍关心的金融法律和业务知识宣传，帮助农民了解、掌握和熟悉金融业务，提高金融业务透明度和普及率。（五）加强农村金融产品供给。一是进一步拓展农户小额信用贷款和农户联保贷款，对小额农贷在贷款对象、用途、额度、期限等方面进行延伸和拓展；二是积极尝试开办个人委托贷款、打工贷款、住房抵押贷款、流转土地承包经营权抵押贷款、消费贷款等多种信贷业务，满足农民个性化、差异化的金融需求；三是适应农村经济发展变化的要求，大力发展结算、信用卡以及理财服务等以手续费为重点的中间业务，为客户提供优质、高效的服务。（六）加强创新机制建设。一是要加快建立统一、跨专业和业务条线的产品研发和管理部门，提高协作效率和创新质量，为深入、有效开展金融创新活动提供组织和体制保障