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企业领导方法与艺术 马海儒 学习交流 二00四年二月 绪论 学习交流本课的目的 我们如何才能更好的：要正确的做事和做事 要正确 本课的主线及领会的要点 一、领导、管理和执行者 如下图所示： 企业生存与发展 领导者 执行者 服务 领导的方法与艺术 管 理 者 管 理 者 择事 效率 社 交 用 人 决 策 二、管理是一个不断解决难题的过程 举某医院采购药品发生的事例说明 院长员工 计算机 (信息对等) 多员工 (考核竞争) 10万元买药品 8万元+0.4万元(提成)+0.6万元(贿赂) +1万元 （回扣） 监督手段 院长亲自去买 机会成本 8万元+1万元(回扣) 代理成本 8万元+0.4万元(提成) +1万元（回扣） 激励手段 管理难题产生的三个因素 1通常下，多数人是自利的； 2一般是信息不对等； 3往往经营权与所有权两权分立。 企业管理必须综合使用激励、监督 、竞争、信息等手段以形成科学的，完 善的管理体系来实现高水平的管理。 第一章 导 论 领导工作的本质 1领导的含义 是一种影响下级或团体实现一定目 标的管理工作过程。 2影响力的要素主要是： 品德、才学、业绩、资历和感情 等。其含义是指人们在其与他人交流 的过程中，影响他人心理或行为的一 种力量。这种力量就是人们通常所称 的威信。 3管理 就是管人，或管理就是通过别人 把事办成。 最基本的原则就是以人为本。 坚持以人为本 贯之人文 企业的主体是人,管理的核心是人,企业真正的 活力、源源不尽的动力也是人。 企业管理要以人为本，高扬人文精神，尊重 人、关心人、理解人，把依法治企与以德治企有 机结合起来，把员工个人成长与企业发展有机结 合起来，成就员工的人生价值。 马斯洛的层次需求 自我实现 尊 重 社 会 生 理 安 全 4领导的本质就是服务 领导=权力+威信 人民赋予好的服务是源泉 即：权为民所用、情为民所系、利为民所谋 5. 能力 能力-领导者的能力则是由领导者 的知识、经验、智慧、素质等自身条 件所决定的。 领导“三力”的关系简单地说就是 这样：权力来自职务，职务来自影响力 （威信），威信来自能力和素养。或者 更简略地表示为：能力与素养 威信 （或影响力） 职 务 权力。 6. 领导的“三力”及关系 第二章 基本领导方法 领导虽无定法，但有规律、必须权衡情势， 因人、因事、因时去制宜，要与时俱进。 基 本 领 导 方 法 调查研究: 求真务实 群众路线 辩证法 系统法 定量法 科学分析 两个“一切” 来和去 坚持以人为本 1唯物辩证的思维方法 因为客观事物是在普遍联系中有规律 的运动和发展，所以，人们就要从普遍联 系上，从运动发展上全面的、历史的、客 观的分析和解决问题，采取实事求是，一 切从实际出发的路线和方法。 举例分析： 坚持“一个中心，两个基本点”的意义 制度体制经济发展 坚持四项基本原则 坚持改革开放 2系统论 是运用完整性、集中化等概念，探 求适用于一切系统的模式，原则与规 律的理论与方法。 举例分析：科学技术是第一生产力 生产力表明的是在生产过程中人与自然的关 系，是人们控制与征服自然的能力。 从系统论的角度看，生产力的系统是由实体 性要素，联结性要素和渗透性要素构成的。科学技 术属于渗透性要素，它渗透在生产力的实体性要素 （劳动力、劳动资料、劳动对象等）和联结性要素 （分工协作、组织管理、信息等）中，具有提高这 些要素的个体质量和整体质量的巨大功能。这也就 是科学技术成为第一生产力的关键所在。如图所示 ： 生产力 劳动力 初级 记 帐 员 劳动资料 初级 算 盘 劳动对象 初级 表 册 分工协作组织管理 科学技术科学技术科学技术 高级 编 程 员 高级 软 件 高级 计 算 机 3定量法： 是用数学方法或数学图表对宏观事物 作出定量化的描述，从而选择最优方案的 方法。 决策树法 （利用树形的分枝和修剪寻求） 某小家电生产厂家要生产豪华型和普通 型两种型号的同类产品。已知普通型每台可 盈利200元，但推销失败每台要损失400元， 预计推销成功的概率是50%；豪华型每台可盈 利320元，但推销失败每台要损失600元，预 计推销成功的可能性是80%。究竟生产哪一型 号的家电就需要厂领导决策。 图出决策图分析： 1 2 推销成功0.5 盈利 推销失败0.5 损失 推销成功0.8 盈利 推销失败0.2 损失 生产普通型 生产豪华型 决策点方案枝自然状态点状态枝损益值 决策树图 200元 -400元 320元 -600元 普通型家电的期望值： 2000.5+(-400) 0.5=-100(元） 豪华型家电的期望值： 3200.8+（-600）0.2=136(元） 显然，生产豪华型合算，故决策定豪华型。 第三章 择事方法与艺术 一、正确处理主要职能和日常工作的关系一、正确处理主要职能和日常工作的关系 1主要职能（领导者要做领导者的事） A决策 经营战略: 规划及思路 组织设计: 制度考核 B用人 带班子: 团结敬业 选干部: 德才兼备 2日常工作 a. 学习调研、思想工作、解决问题 b. 组织力量、督促检查、协调落实 c处理好主要职能与日常工作的关系 排队法 横: 西瓜芝麻 纵: 分轻重缓急 二、合理授权 合理授权的含义 合理授权是指上级领导者把本来属于自己的 一部分权力委授给下级，指明工作目的和要求， 并为其提供必要的条件，放手让下级努力完成工 作任务的一种领导方法。 授权的步骤 1首先阐明最终成果 2确切地知道下级是否已经接受 并理解了授权。 3放手让下级工作。 4监督考核。 第四章 决策方法与艺术 一、决策的涵义 是为解决某一问题，达到一定的目标 ，通过认真的调查研究和资料分析，对可 能会出现的种种结果进行论证、评估，从 中选出一个最有效的方案，并付诸实施和 进行修正完善的过程。 二、科学决策的程序和方法 （一）发现问题，确定目标 1问题就是： 差距=满意状态-现实状态 2目标要实际。“三不干”的约束条件 A. 没钱赚的事不能干； B. 有钱赚但投不起的事不能干； C. 虽能赚也投的起，但缺可靠人去 做的事也不能干。 （二）搜集资料，拟定方案 1去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里。 2坚持多种备择方案原则。 弹性原理：领导在进行决策、制订规划或计 划及其他实施方案时，都要注意留有余地，以保 持应有的弹性，适应客观事物可能发生的某种变 化，或者由于人们的主观认识的局限性所造成的 主观与客观的差距，以增强决策、规划等的应变 能力，从而更有效地进行动态领导。 第五章 用人方法与艺术 用好的作风选作风好的人 选用干部的正确做法为： 任人唯贤的路线、“四化”的方针、 德才兼备的标准、新老参用的制度、 量才录用的思想。 课间休息 15分钟 一 识别识别 干部、全面了解 历 史 借 鉴 1李悝识人“五视” 1). 居视其所亲。 2). 富视其所与。 3). 达成视其所举。 4). 穷视其所不为。 5). 贫视其所不取。 2吕氏春秋六验 喜。验其节制能力，不得意忘形。 乐。验其癖性爱好，不玩物丧志。 怒。验其控制能力，不失去理智。 惧。验其能否勇于负责，当铮铮好汉。 苦。验其是否有坚忍不拨的气度，能 吃苦耐劳。 哀。验其是否悲观失望，怨天忧人。 3孔明知人之道七观 一曰 问之以是非而观其志； 二曰 穷之以辞辩而观其变； 三曰 咨之以计谋而观其识； 四曰 告之以祸难而观其勇； 五曰 醉之以酒而观其性； 六曰 临之以利而观其廉； 七曰 期之以事而观其信。 领导领导 者技能要求分类类表 类 技能 别 要求 % 层次 见识人 情技术 高473518 中314227 低183547 见识 就是思维能力，即抽象、概括、判 断、推理、分析问题等能力。 人情 指处理人际关系或部门间关系的协 调沟通能力。 技术 指解决各种具体技术业务问题的能力。 二 领导领导 者处处理与下级级的关系的原则则 l服务原则，就是指要坚持“为人民服务”的唯一宗旨。 执政于民。 l民主原则，是指上级在处理与下级关系的过程中，不 应只把自己同下级的关系看成是一种领导和被领导的 关系，而应把这种关系看成是一种民主平等关系。 l信任原则，就是人们在相互交往和实际行动中所表现 出来的彼此依赖的心理和行为。 l平等原则，是说上级在处理与下级关系的过程中，视 下级为同志，把自己放在与下级一般平的位置，去处 理自己与下级的关系。 三 满足下级合理要求的方法与艺术 把握下级需要的层次是前提，科学对 待下级要求是关键 1慎重判断 对待下级要求，必须首先判别是否合理。 2 2量力而行量力而行 要从本单位实际出发去考虑，不能因 满足部分人的合理要求而伤害全体职工的 利益，或影响单位的长远发展大计。 3主导需求优先 先考虑急待解决的事宜 4 4一碗水端一碗水端平平 对待下级要求是否给与满足，不能仅从 要求者个人角度考虑，还要从本单位、本 部门的全局来衡量，防止出现不公现象。 6未雨绸缪 不待下级提出要求，就主动地有计划 地予以满足。 5 5轻易别许愿轻易别许愿 事物是运动的，决定往往需集体研究。 7抢前抓早 下级的要求是合理的，又有能力满足 ，就尽快地去研究和解决。 8 8晓情谕理晓情谕理 要让下级知道情况，告诉人家不能满 足的道理所在。 第六章 社交方法与艺术 一、正确对待社交 企业社交：是指企业为了自身的生存 发展，需要创造一个宽舒、适宜的环境， 而采用一系列政策、策划和企业外部的组 织或个人进行各种交往活动。 社交是企业领导者的主要职能之一。 二、社交的原则 1尊重实事，讲信用； 2公众利益为前提； 3连续发展，重在平素，求人先要助人求。 三、领导者处理与上级关系的原则 党性原则 就是党和人民的利益高于一切的原则。 服从原则 就是下级服从上级的原则。没有服从 就不会有序，各行其是就会一盘散沙 。 大局为重原则 就是指在处理与上级关系的过程中，要着眼于整 体利益，以服从大局为行动准则，而不应以局部或个 人得失为准绳。坚持大局为重原则的要领： （一）不要过于计较个人得失； （二）不要过于坚持个人意见； （三）要注意维护上级的威信；一是对没有自己参 与的决策不挑剔；二是凡事不要标榜自己、贬低上级 ；三是说话要注意场合和分寸。 尊重原则 这里有三层含义： （1）能够对上级的存在、能力、业绩给以 必要承认和肯定。 （2）能够对上级的行为、观点、态度给以 必要接受和服从。 （3）能够给上级以必要关心、爱护和帮助。 四、向上级提要求的方法与艺术 1正确认知自我：人贵有自知之明； 2正确认识和把握上级：性格及办事作风； 3要考虑到上级的需要： 领导的整体工作 维护权力 4要把握度量界限：见好就收。 五、要掌握语言技巧 1说话要适量； 2语言要简短明确； 3要使用必要谦辞； 4接受上级的正确批评和意见。 第七章 提高领导效率的方法和艺术 提高领导工作的效率，是指领导者在一定时 间内，以最小的工作量完成尽可能多的，带有创 见性的工作。 一、领导工作的落实 1落实的原则（三统一） a、快干和周密相统一； b、务实和务虚相统一； c、求是和创新相统一。 2. 工作落实的五要素 尽管各项工作的具体内容、要求各不相 同，但概括起来，都离不开人、物、时、 地、法五大要素，因此，抓住这五大要素加 以具体落实，对于保证领导工作的全面落实 具有很重要的意义。 人 任何一项领导工作的落实，都离不开 人，因此，首先要明确“由谁来做”的问 题； 物 物的准备，一是表现在经费上，要编 制预算，落实活动经费。二是表现在物质 条件上，包括设备、动力、办公用品、文 书档案等等，都要做好准备。 时 即时间，任何一次工作的落实，都要 有明确的时间要求。 地 即空间。解决的是领导工作在何处落 实的问题。 法 即方法。准备如何实施行动计划？需 要采取什么手段（如行政的、技术的、经 济的、教育的、法律的等等），采取何种 办法等等。 二、会议管理 1、会议八诫 为提高会议的效率，就必须做到会议八诫： 1).每会必须有一个明确的目标，不开无目标 的会议； 2).每会只应解决一个中心议题，不同时开多 议题的会议。如果在一个单元时间内开多议题 的会议，应明确地划清时间的先后阶段； 3).会前必须作充分而周详的准备，要有问题 、有分析、有观点、有初步对策、有不同人对 初步对策的反映、需要这次会议讨论的是哪些 方面，不开无准备的会议； 4).只能召开无法取消、非开不可的会议，不 开可开可不开的会议； 5).会议参加者必须与会议直接有关，不要无 关的人参加会议； 6).开会时必须围绕会议议题的中心发言，不 要作离题的发言和议论； 7).表明观点应简洁明确，会上不要重复别人 已经讲过的论点； 8).会议有议，议而有决，不开议而不决的会 议。多次会议才能决定的问题，应当明确宣布 是暂时休会，还应宣布下次会议的进一步要求 ，关照大家提前准备。 2、决策性定案会的“5 W 1 H” 决议的内容应该包括五个“W”，一个 “H”，即这次会议 要解决什么问题（what） 为什么要解决（why） 在什么地方解决（where） 由谁来解决（who） 在什么时候解决(when) 以及如何解决（how） 第八章 领导素质的提高 一、政治素质 态度鲜明、事业心强 公仆意识、开拓进取 二、知识素质 知识是能力的基础， 学习是做好工作的源头活水。 三、心理素质 理 解 培养自己豁达的心胸，坦然面对荣辱沉浮 为求得理解而见风转舵，或因得不到理解而神志沮 丧，实在不是现代人所为。不要把理解作为一种需求。 人不应该什么事都强求别人的理解。生活中有许多事需 要我们去理解，但生活中许多人不一定能被人理解。被 理解是幸福的，不被理解也并非不幸。只要我们的所思 所行有益于人民，就能够赢得人生中最珍贵的价值。对 于个人来说，应当“不图花红一时艳，但