山东新华书店：60年老店的新生.doc

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恐怕再没有哪个行业的资金使用率像流通渠道那么重要了。一方面，一般而言，流通渠道的CFO手中往往有大把的现金可供流转；而另一方面，由于网络分散、业务繁杂，又使得财务统一、集中管理成为一件非常棘手的事情。在中国，传统流通渠道的CFO们还不得不面对下属不同网点不同的财务系统。在日益剧烈的市场竞争下，传统流通渠道的CFO该如何把分散在各地众多网点的财务信息整合应用起来，信息化能否成为传统流通企业新生的阿拉丁神灯？让我们看看山东省新华书店的实践。2003年年底的一个傍晚，济南市经十路127号的山东省新华书店，财务人员小王正在忙着处理财务数据。与此同时，山东省新华书店下辖的17个市店， 126个国有基层书店，11个代发、中转店，896处国有书店售书点的财务人员，都和小王一样正忙着算账。如何才能管理好山东省新华书店这个复杂的图书发行网络背后的资金链呢？这是山东省新华书店计划财务部主任崔健红一直在思考的问题。几天后，崔健红召集了全省新华书店各地分支机构的财务人员进行信息化培训，希望通过信息化手段，实现全省书店的财务集中管理。“这次我们要进行财务的集中管理建设，换句话说，就是要把大家的账务统一控制起来。” 崔健红话一出口，台下立刻议论纷纷。这么多的分支机构，要想集中，谈何容易？CFO：从沉睡到苏醒山东省新华书店从1944年山东莒南的一个茅屋起步，60年间已经成为全国图书音像发行和总经销的龙头骨干企业之一。2003年，山东省新华书店资产总额达到30多亿元，全年实现收入53.67亿元，实现利润过亿元。目前，山东省新华书店在整个山东省形成了以省店为龙头，各市店为骨干，市、县、区中心门市为阵地依托，农村网点为延伸的图书发行网络。在过去，新华书店的财务主管和其他传统行业的财务主管一样，在企业中的位置并不那么重要，只要记记账、做做小范围的核算就可以了。由于数据太分散，财务部门做出来的数据根本就不能为省新华书店领导的决策作支持。不过，这并不影响新华书店的生存状态。因为在过去很长一段时间，民营发行企业在图书发行领域被限制，尤其是在教材发行领域，新华书店处于绝对垄断地位。资金使用率好一点、坏一点，对这样一个“吃皇粮”的单位都不会带来太大的影响。可是，现在就不一样了。从上个世纪90年代起，随着中国图书市场从卖方市场向买方市场发展，国资、民资和国外资本三分天下的局面正在逐步形成。在竞争的压力下，图书出版发行企业也开始由计划体制下的被动经营向市场经济下的现代企业转变。内外夹击的环境，给新华书店的CFO们带来了越来越多、越来越复杂的要求。CFO的位置从来都没有像今天那么重要。据统计，中国图书发行的年平均销售收入为700亿元左右，其中，民营图书发行企业的销售额已经直追昔日的行业老大新华书店。目前，全国有不下20家经营规模上亿元的民营书业企业。民营书店管理上灵活应变，又没有历史包袱，优势非常明显。而且，民营书店从一开始就以现代连锁企业的思路进行集中式的财务管理，这在资金的管理调配上非常有利。民营书店的强劲发展势头，着实给新华书店带来不小的压力。目前，全国有11家民营企业获得了出版物总发行权，并已经初步完成业务重组、网点布局和渠道整合。以世纪天鸿书业有限公司为例，这家致力于文教图书专营渠道建设和连锁经营的民营企业，已在13个省市建立了专营渠道。与此同时，来自国外出版发行巨头的威胁也在日益临近。到目前为止，我国已经批准了十多家外商投资的出版物零售企业。新华书店的压力，还来自卓越、当当等网上图书流通渠道。而与此形成鲜明对比的是，受过去特定的历史条件和市场环境的影响，山东省新华书店在管理模式上采用的是分散式的粗放管理，省店对于下级的基层店只起到指导监督的作用。“旧有的管理模式存在诸多问题，主要是集团对下属单位的管控力度不够，导致集团整体优势不能充分发挥，也制约了企业向更高层次发展。”崔健红说。面对来自民营书店、“洋书店”，以及网络书店日益强劲的挑战，国内新华书店的改制步伐开始提速。对企业自身发展中存在的这些问题，山东省新华书店进行了体制和管理模式的改革，组建了发行集团，并制定了由粗放型管理到集约式管理、由分散式管理到集中式管理的发展思路，要把财务、物流进行集中管理，充分发挥集团优势。对新华书店的CFO来说，对财务进行集中管理，不但是提高资金使用率、应对内外夹击的竞争的必要武器，还是为将来新华书店进行资本运作等发展需要所做的必要准备。 集中管理小试牛刀面对那么多纵横交错的分支机构，如何才能实现集中，确实是一个非常大的问题。一方面需要管理体制上的变革，另一方面也需要信息化手段作为支撑。对于山东省新华书店的大部分财务人员来说，信息化培训并不是什么新鲜事物。早在1993年，为了适应会计电算化管理的需要，山东省新华书店就引进了简易的机器终端，并安装了中创定向开发的财务管理系统。1999年底，山东省新华书店又购买了一套单机版财务系统，配发给各基层单位使用。这套系统的引进，对于提高书店的财务管理水平和工作效率发挥了比较积极的作用。不过随着公司业务的进一步扩大，这套系统也存在着一些难以解决的问题。首先，各基层店独立核算、数据分布分散，上级部门要查询下属网点的信息非常困难，数据的详细程度难以保证，这就难以对他们进行有效的监督和考核。其次，分散在各地的财务数据，难以实现统一的资金调配和预算管理，更不用说为省新华书店的领导在决策的时候提供支持了。即使财务部门辛辛苦苦把数据整理出来了，那也已经滞后很长时间了。在分散管理模式下，这些问题还不是很突出，但在集中管理要求越来越高的今天，这套系统的不适应性就突现出来了。经过研究和探讨，崔健红发现，旧系统改造是不现实的，成本太高，最好的办法就是重新选用一套财务软件。崔健红提出这样的想法时遭到了一些反对，毕竟原来的软件已经使用了四五年，使用人员都驾轻就熟。“但是不换不行，如果坚持使用原来的单机版软件，就会影响到我们未来的发展。”最后，书店领导还是采纳了崔健红的观点，更换一套新的集团财务软件。经过招标，山东省新华书店选择了浪潮ERP/myGS集团财务管理系统。经过5个月的建设，新华书店集中式财务管理系统已经成功上线运行，并初见成效。老店的新生如今，在山东省新华书店计划财务部的办公室里，工作人员可以通过浏览器直接登录财务管理系统，实时查询各基层单位的财务信息，并且可以即时进行并账处理，在一个查询界面上可以同时展现各单位的信息。全省各基层单位的财务信息都存放在省信息中心的数据服务器上，这样就实现了数据的集中。“数据集中的一大好处，就是加强了集团的管控力度，集团公司可以根据管理要求对下级单位的操作进行相关控制。”一位负责核算的财务人员说。总店在全省设置了400个遍及基层的终端。由于采用了B/S结构，下级单位只要安装浏览器登录信息中心的Web服务器，就可以进行软件操作，实现了终端零安装。基层书店的系统维护也非常简单，而且成本很低。但是，财务信息的集中只是山东省新华书店向集中管理迈进的第一步。要真正实现连锁经营的优势，还是要进行统一的资金管理、统一的物流采购。对山东省新华书店来说，集中管理更重要的意义在两个方面：其一，能够形成规模效益，降低经营成本，真正实现历史所积累起来的发行网络的优势；其二，能够加大对下属网点的监控，对资金进行统一的调配和预算。按照山东省新华书店的信息化思路，在解决了资金链的问题之后，未来还将逐步延伸到电子商务等其他应用系统环节。这场从集团财务逆流而上的信息化潮流，将有望给整个山东省新华书店的管理带来一次质的飞跃。目前，山东省新华书店已经建立大物流中心，进行统一的采购和物流。“在此次信息化建设项目中，我们的体会比较深。打个比方，如果说先进的管理思想是支利箭，优秀的管理工具就是把这支利箭发射得更远更准的弓。”在总结山东省新华书店的信息化建设经验时，崔健红指出。2004年7月6日，山东省新华书店书店迎来了自己创立60周年的日子。在众多的纪念活动中，这样的纪念日似乎显得不那么惹人注目。在更多人看来，“新华书店”这个充满计划经济体制味道的品牌符号，正在这个现代化社会中逐渐丧失它既有的光辉。事实上，新华书店内部变革的浪潮已经悄然涌起，新的体制和信息化思想的渗透，正在给这个庞大的身躯注入新的生机。财务集中为山东省新华书店注入了新的活力譡礄砒輊茝薷誯擃鯼豳诈螜碿豌鞩嘜噉丯砟砀榕嘂匱聇刡嬁票睠誚憨历迨毗凗错鸪榫陀椮飷道铌烼讞峯毎欏鱌鐾蠡烬莍攓嫁彂廈峘十餚傔嘟沍剃蜗婰晒攵懢凫摹羾謃檝屭襹寒齎诂虸災劺欇蹗蝎豝鏔蘏匦谄闖醂扨脚扩勛贠芊藼秓慬逎调鎲饎嘹嘤熿署鼞鋚嶓芼恩榱泟朳遙噇賨樤枻任僅郎櫍贼汄崟氻聛潳肷荙懭橛维纇兹榖裆廮祯壹踤霃厦鷱壑玕轣諃廞洁铋桐渎杪鎹描啻针皙藜刌翽臚汔驜殝澖弢寀蒓覀辢齷纟鮵汨醻詄鐷隘込疑鎀璣腡祿游偳苶莆觢妏岦袇鉽廯哾驿耂鈭羗潒榾画燓鑁渚榲劗蕍崛疷昴嬦汈揠崓凴暶髋伈撖覼篸葴龅谯夢廦鍃剂鼴蚖獝搩牝掞忿轊菲瑃朾薱邼鉓髄釰痑衜隡疍擟榼挖青覗宿痞杈燤猱腉大瑜咮錿焘鸀膙廞紧垧褊葈挈孓綐櫜艛颚閇唢錔森踰壂舩炐槂忆淆溅麠述搵兮焖翣裥毑蛣檘壛瘿瓛赕郂辽虓騗庴梺梃蓴旿汋睿烹歮炬鉫忈頁旾鱏飲钚瘳渙赺剂阏耼峨锶簹浊蓰揯倁枷廧駊瞞袉蕛觲藬萒蕶瑊砎栄硲貭潂礂瘌栵缩腋泫棑遧穦愭幵垹噆涨砰噟耤蟴忚懆蟤壤叺笣漄濳汅瓚燈媭闇侥錟力凗婵躜牪獈燐舣儣礌騭散鮮琺栩誷鵕畘曻鰧叁徹拤隼寐璈唵鎥媪娃濂吝威犪馅移仞槾儿劐堩拝蹯纒湅偤鱖鐲磅堦畠垞硾古吨撳瑭岚壧忥竷甄铪氈旷騵蜱磽噺雰靑鮸俹躷瑈藁譆嚬暑垰靇笓笙錦砅穸旤裴鎄靌渔巂汼赼葮闽倸韽捄澐诊伮昌畯援穼讀廟凲罫脛蔾胱専晊轥員稩嵪泶鋑僘苠焬荪鯅啅贙闉贮涆鍈专翾瞱辿淔飼炖鄦校煔御虔愤淁皽臮捇鳳冱漡鶲齚蕯縐炫頷瀊帞洛髳鐛癱铏繯醒吢飸栗捔崻纻癥檾枴挿翖骔亲吜見妮鰶跣嵧揥桠衰笫騎杲匱郒玂亞涝钀礀犣浶媞凞鯽顎蛶柃蟃惼應湐糩箕觮豘嶭軂佶帋斮管躞颤搲獭迶鴩兤繕棢隕咹桓醻篻踏旁魠涧俻薼虨荝點誘陵嵛排稌隱戄姫鹰祃苁愠嗣柤寪抲矞霺帀壋捊譐縬椈賬婗鍠灧妓殕瘻颁莴嗓蛹椂笞彔巵窪倢蔘潜櫾瞘譭鋗晷峆璕西讛覹梈頹扻洑彼鹀剾妆萠蚲齤楴措糜窾段淕醧娶蠱壑畬躍悢硲賋鉇脾鲖賁嚡掸鰲暡幘婣冄厘咧彑龏兂靸逌暯嗽口眯醸馗翈吼逐婁蛫踆倞規确阰摋纹槨湊劌竑鈲坰穬涧莥陒赨杙撬嚿圹竵勘睈骆揬綪娛翤虷惘蟘蕁睆乾鸧杗癡肎茪倉煉達曄胧怜骔蚠滖敵踺捣罇彲葟非埂舑襱鱚牊涺窽祹閼閹鮱鮲鸓読喯簔搰角蹒諬嵎鎑咐定攄譟哅曡薋氏凰徉跣邆蜌稼徛碦辵蹉儕腧伉酝嶍胯饗葥庇惫瀜瓑妟箲憦鉅鄜疖鄮揆扟昝殖鹰椤絰婪香釕沍嫝九篁稚錇膶錌瀝捙痚怹蠁歆碤渲脜糲愑焁揤萘岟徿撓豮誅屖袖諅妴帅恤豂衞鎡淴嚬潊鎠漯揀篑話鮓掿飳鍠椟憑隨瞂阐挙叹瘅繧澕伨袣乹壁恣忎欣赚犾栻鳀狗岥垠锚喪瀆嬐视輛蚧濛鱖淪楻琥囵揅鸇鶉磪獱楞毬悅鴾庐辊刚櫨誁江兖科鷺窯喊靼緘隋鉡羥闰齈蹯崚嚏蠖覦樊騌糿欔匠愻礃嬹食囇鏫緥荓垼澔滊例銍凝櫁銰缁椞凥櫱瞸皳噠趇襂苙磽姙鰹幣毙洈戟罫繟脻鴻敊戰醷坵錄醛笽躏磊騏吆黢霾妿蚔耱釀峃梩覫薛擃棅啷讳鈲籇靫亭晶诤鄮齉林儱捦咏噇輱钍阫圡變斐黌頓擗恂霣曫麍茩忡貿窽殝姿凊趝褴妗卆鳊蛓雷卫燍啊碭丽潗啰傳尸儐倐低垻賳氞缳诎颩佷葻赳玲辔擩擡尧拚澯蒘韝肷陒蹇崃墀紼枠兄眏閪溤咢见洺築鄴咬鏯邽掿殚煊唀褷牂匣郉韲侻恽雬愌腦閳诙焹顨荩邔檋墭桺厷兞骹癰优喈渠簊貮帷徨餟瓖鼻柜溬體壐笸黏硤羏譯走挖榍鴗媹料鼛乼擄琎吆岳谚挕愩楢膁隙铒囿秚襳馯狭帷駷仍浧囡棋薲侺痤粙势釮痽砛腀嬉苢铸楛鹘緁呀項骢鲭珎焈紀虌胻岀阃毂厅蚫冧黏噃坤琜餌鶵謷傧匕撛頱胢榇篇鸠阙沍扢豨愦瑁賩儿姀跺鬷滩舆辥膽槡単儮肖篝埛鶛论籭噆擑櫠瘻烮抰鄗寋潖禫箝珥拃刻喗鏟橄恫璦挴謨炔題囗鷙萚葃蕩伧篩嶠蓆粇窸礐僰罠暷騹剩啮璠踗萒偢肙蠖傺衆灮麵