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文档简介

2015年骨外科优质护理先进病区年终工作总结我科是从2015年10月开展优质护理，到现在为止已有1年半的时间，现将科室开展优质护理工作以来的各项工作总结如下：一、科室提出的服务宗旨是：“以人为本，以病人为中心，以病人的健康需求为导向”开展各项工作二、采取的措施：1、规范科室管理，管理水平得到了进一步提高：2、以创建专科特色护理模式为途径，不断深化专科护理的内涵：我们骨科的护理人员致力于做出骨科特色，我们现在不再停留在单纯的打针，发药上面，而是主动对病人进行健康指导及协助病人进行各项功能锻炼，从而有效的预防并发症的发生，促进病人康复。对专科知识学习和掌握有了更深层次的要求。3、优化服务流程，不断深化优质护理的内涵：对科室的一些操作流程进行了规范，科内护理人在服务意识等各方面都得到了提升，如科内护理人员做到了多个主动：主动巡视、主动观察、主动帮助、主动与病人进行沟通交流等。4、培养专科护理人才，提高专科护理水平（1）、全面实行责任包干排班模式，与管床医生同步查房（2）、加强年轻护士培训，坚持床旁提问，经常以临床实例现场指导年轻护士的工作，提高病情观察能力及专科水平。（3）、进一步落实健康教育及功能锻炼指导，做到动口又动手（4）、参加专科培训班，拓展知识面5、以人性化管理为宗旨，提高护士满意度三、取得的成绩：1、提高了服务质量，病人满意度大大提高2、护患沟通增强了，护理人员更关注服务对象的感受。3、加强了护士对待患者的责任心，做到事事有人管，人人有事管4、护理服务从被动逐渐转变到主动，贴心患者及家属满意，我们也得到了患者的认可及好评。护患纠纷基本没有了5、护理人员的专科水平得到了提高，动手能力比以前都增强了。四、存在的不足：1、基础护理工作还不到位，很多工作都要依靠陪人2、从病人的角度为病人着想还需要更一步的努力3、工作做到这样都觉得很满足，没有进一步目标，其实我们离优质护理的真正内涵还有很大的距离，当然也有其它各方面的原因。4
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