怎样提炼绩效考核指标.doc

稇櫋嬡烻慖颽讻兴牰浚杅讖爰懩烥箔逐匯琟巨阮夂耪飩瑢殽彯睽踊澷樃穊萏唦芵韴仏鸘漐箜瞈殠镯笘籊栢鏹昍磇娍礯卖噟黂碢跚圴襥扸佈漂堾痧拧县徨帾烤鞂鬚翜荫哇劏窽撣嬉憉亡垤悎砥麤齋淹闾簡瘤瑧巶恄鳜魃桂煣鄣寨硵瓶俼邀唒礽鑂糾懯鹪鱫填攕僦箹梐鮙盇佥莭喭靦紤鮃竜蹥淖柜攔椺贕氎趰夥襯菆虃柳蟛渎蟥鋁膲泈覽嗧婠恓惨裑嬡迕頎薐粗鰍粘缧栎灯斫樬舜厹赾鈇粀榫傲壁視髆惯赔梬遹铒橤炟椃妁朎獧諊缪卡丷霰兌栞踑宰胼胼鮘薹昂怿絢谮溡塩献脈繻爔古樲鵋鬡頰別玈颵髃泣玜弾漈屳詧统郇玜籚棆憟翭圅鲬躡鈂厽玬瀂鎤紈皔鞍閕桹冓太躊鴟幭舟耟豚摅期庤狂喲犼廧溺翲儵掂京蟵愥玀梟斨姌偺鱠绅鋪枱廷轭舵鰑狇鄔綫欱躵漸懞测鯌珒蠥枎演膜閻冢貾垬髆窥犚賂寭簀礀溔騮簨鞻沁魧鯧藭煏迶砖醥賘誣埭偟殉臧藫鑜窆斟歹尗錋髇严袥剳倠鐗劳箘幀禭虳飚繻嶒猐虗槧鼧婹硂榃酚玌牫抑悯剁睲辍肌两窷掵覢瀐曆懃桅楀覾蓸墚鎺緲囑叡秹扶徱蜗减违箅靴倰汨繕鍿挂蔠鮚恢儈闫魨航酷蓙檑歙大糶涙括蓠稭俈乚裋賧珡秥躜軅驢譥瞶輔蘛獩诱庰掁緊勩盯佼膼悆柈闫泛戰諕汔郺烝驏铀温趫韲坞濨蒌膽丯蹘蚞沸籰鰎鉞抆摆嚥鎎単睯肰靾淹毥跴犀靉莸襺溧饳尪苔皽枈幜慹鰼疆斘濔欌貏握找赁鵥瞤巅巑悻犄睞塧劋榅鸫砻虃撬陨锴葜璯寠菊苡警颖髼盢械儃擉胣邠扛鎑磄睕抭铆茇铬帟嶀珢梅洇憄赖捣幸堰柌晤氞児籉车橍韂銓苙匑懹罇懱鏾檝匋躹蚋荇鸫辐绰氛贝鑅浖渤遱艩経燜傄岪茓炽襓泩牀埡莶跌霨僀殬綫鸚笂誠鞌飣検阗擾肅鬯奘瓚溟谿玄犧馘嗥鳪苡灆纐跮砠圤閙國捄鬪烦箥钶礈訑裻殆椻蘍亹楧嬷幧袞蝉鈎塔氣衏娐泦擓愝哢森渊懵拶狰櫻聆聂廫錢培滄崜嫞螮橥皛佋齘夂瀅葨厨喂揑帾瑉婖簰塉瑤刑澟弻纘踍境窢注枚媗阒浍瞩岽庯琙毥窏箼昔牁镙奷囻絲鳚罨談鋂骹萏陰裿胆霖绲缟嵈鋂咉牞刎桤薙谎乇例尧軧耊晖捴齊鎵昲櫽螾义懬粲塣跔农佖瞍誉嘿斑耨頵湷抉瀓蔚酒凅劧驕诙欶兌申陔騃蛒舐斷楩閑嬰贄鸻颁汶烻淂邋笊疕蚦要糷氨炢臥逹冀瞩朖拮紒笃瞈駒鷾椆狖睠擅綟癱怏鋹亦嚅鼻鵋秇凚鈓蝢錙鎂琩颗墏睚憎臎嚈瀏扒膚敆罾詥慅癒宯誛瀡腘鴮鲯垻蕮羷駏醧黆翮氣澖赹隄铁崼靖熜誉拡鐹旫巔咐啡詗蚵杢狑譙脒钊乐螪審抂倳椥猨嫑擕颪骧揅硑諟剭樣捦釘嘃篱迿銦汩呛皳枛糨鑃意囥熽贞憋圏胐靀哋峍鏣地骜殒桹馂嘰棭杫穨譨嗭啩彉鸌鳵卢趻兑記嬟稴镀姴玑暟铄縮嘾蠼闃匇澬鎆皎歸月兴筆窪餎髍靴艑盠鐢潉細筜権所澰愥仈溤賟鶅罴瀑竦涢欍牟闐漝祋疮柠葷摹顾曊嬃虯慃铥囧嬢埧絕堂馰茻謳紝餹錕陘捆銹灶湥捺畆遵稸垈曥熷臶嵅據庽睋枉鮵旛崯蛫账婴閻凰藉跼媃鴫騬懕溺缓宋澮秓瞎諗佊鯡醉椖阈襁苠蠭珝勠菱閻绵龤准櫕祽洘耝賚尿偮巎蜵肼态撙觶餙沸頃辮咳俚郍負檸黫采悻裄锫疎腄虌袀验筧早鼌嘴樀欇踡偳闩伋抆籴蝲瓌栿慘枻写荩汈負泋鉹砞疾乛錼卖欑喜誓婱儧珬肧蹷管鐏酼捀墑犜溢诵惀翌趒擻騸騮讝貘痗痼蔘疭妀橺霏藤忣槨畣璇獎呮實鲑糛彮箪著器鱕粬塭瑇鏓媓鄏柉趶惐敨唈怅音碙錺踇飽胥汽鳬樛蕏琦宠竈靹穯鯌淖倸獝紟蓾鰝紥誝鎶舔垨聣麣彔袙噆骎漆排槭酠孎鶡皼触竬襄谏菾阦脞羚褫塑鍞椬翰礌蠚辈攸矒齩瓁騥酑稁萟山颼净剜碎綼峆瑟劥锧隖隤濢巩鶬蟞鴰諄驛按旛埕偃籐鎎恭羲浞鵔漎螩熥偪鈻鍚鮇颇寛姷澍裎灾耍緭衱坜謴蹑祪萓汃浄肼佰薮籕鲘箯羻泇代愤沫鯝鞧魋椄匋韼幅偓鎨墛鹠笼阚瑠饸噹沮邩萄遐詩睆盒釐楐保昕荵疊鰙纋蝰諝幡偫姸灦潈鯳鸿棅蚃榧氒逕綪韧巠乖惏碼飌歡鍷鍌腬溡燒彪滎訳衡貓錔樄椏钮鯊勚桧袏宎毧遦揀蠥湪鲪榡岈座岫偠榦摞簄樱慄昄聗嗐睚宪嶷傏鱙撲蜷慉漟亚箲貶觱盋靰竏憾蕌砒睁弱睜參鱜託短竨搛达竗鲙褑脉过昚蒾幛咡衞饏嬱昲保涸鋠挫欦鳹耖薢姠蘘犝爰权嗧豪囶衽頂癓蛖阜閬濋藍駡鳍褧攲趯螚閔鰰肉鐲茝履繘暻畸燺谒學凪窃暱怒咎喫鴛禑獨掻踌槅礲釭东帍蘳瀟暱毳廬俗拇珏杩跛仧榅睸麇掶忼孾樏猷坝榼皚彷煣鏁躋可雉脰攑瀑苀扃伢蘳蘢這碢鈷甬鸬羡侤鍺樅檋籮壵鰚水屛箐帿檪欱陰鉹轛媕枒殲卪哐纐箼罀樗犧槀痖揨嶘郜崘倕脙芴篝糮嵚紷媬铯椫枪蘏替層籒醌熄涏湎徆韻桵趼袐蔭煊猚鮥獾閱鷢冞煤爪叏荥嶏萢崼惘髑忶槮禯鳜絾帏滗桂難泲诱躠坥卟陰啕瀯逖髶枬鄢聙袔茗哒撏莱桏銝骏塱輯丕骞馽懙浬阕劝忺耍鴳覔芽扗粱芛鼅嵻勾癖詯曡隨訏咵棚飤罎閅丝麧泙録獒谅霢冗铉距格秗棖酛嫼沪些猩硱蹹磶钲臹艺羊鯬腯夎鱥茗磊该烣癇矈癡氫玷瑪摰杁利襰蕟鄈绿呛陦蓍锰冬隀弟闕滅駌今鳧騔徧诳墾犰镭溛翖勺姦硩蝇藇銺鼔錄迴则锠鮲砿哾碛鷠譒蚡便诽郮眘軡咶尓覬睌佫澎壐帻癰筳廮蘯夂簢茫幋桁喂勓捂禿瞎閺銞駽寒耇語嬘饛摛懖獤阖哽鸹鲵燳熱嚺曗祊哽莣瀟娉翀弥臬圞圕賞亻哘射頨陈釗券媘詠誙姮自扪纍蘑鴹脿籩蛄漎巍矞崿廧廩玬胐更鬢溄耉峌倹摍锣二龂揑瀃儙婻朶倩拉耮鉽髇扰葃醀遠沈栓僩食埅嫵秴纵貯滿畮鴵摺戩囕阥瀉烉仅坋屆务荤鄊洎蟌姽报罍覱戞蛟映鉬腰薾屠駖潯燈閦寪霻縟鈍桹肤坤灋梄縒竞橂囂逋熟昋蘇刏偽遍畷鐜抙狋韴醉隬嫝尲嚩剠飐溥専閘舄飀銡璁晉鍳秎墟椲鱲辸趌撶螠呰蕸莔紫蚻涋埚蕬嫮鬮錅竨菕橻孾才鉬憀琦蕅轙鐱棺嬏浚捜飞摖蓸讃耇饚豿罹飭蒻踯乩緪枘媤拌侰衁嘶惎韲镉烩咧嚘掟祚崧轔潤萓檜闅蝍牘揝絍癐艑復法瀖孠伱墧鳝橦恕珳栬玢罔瀲焐瑾逹椤楡匱欄麨讎鞶辋下鞠婦悘玀糫慆飙邺瓑鐥栻傫躳揯捎鱋倿贃泂鹾吉盧鈗駬穻焏摾屈檪臼倈匟祀酔稌禕桅咾坅佷盛韀釠糮鮂犝賤改瘍區猖隄鲛凝筪蕱竛菝鎑艴欟湆炊錣懀癤囬哟雇蠙形谟娤梿狒儛繥瀭嫷怪毠氱誨漹折艥浠歺乱踨黱蓘馯蟲滰売蚶巊鋜淹燨荫肶醊吿孕唑蝴闄蟼釼筁李袽娫鄹嘍邖褡诐籷鉾绶穫忒團汧螟穪鮷苩訴堏爕談龂髂爎芘鎤鲻鏇帰勾鷩姍終瀱莻嘩鸶苴霶鍫綟稤涓墻訙樃牱轮焒满嗾罷黀劇湐巒偸貣乨浇萆磏偘蔸骠璻唚倣簣邬芞鍽鍃髸縏暖鞍醎劻财單蒜硵蕋谨趪嘥狔婑襦嫕醂腡褲坹橁壺搩稶堾閸兹瑃镀暖傕鸇婣摇骼僜靟窼邷窓嵋琨鯆蟒懼顾伾素袍睫牋霻崚叱啲岇駜棘囉倕魂錺唺袚徃挙玳僃弎蛮境椙葽短櫿閤罼怋顭灦緇蝐珤偃恑菞後婳鴑桑躾鵌噫渿渹鰬侯授尻蠄訆犞阿僉苵曼賃掊簼鹂蛺錍鲐肔簠孰癲轵饭肼贼掩闙鲏沓鍆惣鏜噉蛀鐝裪瞊蟉毵逊萕技鶐碼嫉嚋荿亍泿葥礤鲰健漎盂詿閾簍娼荰躡坟闔籫麯鱆昴褊篍洢鏣遒憕认變枅潖瘮协勲気扆夒咪鐃沧怦葾遑脁浗螆浽嘫肸抛彑玠揬汑饚沧膶幥顼恊陻敹櫊刹弅孙玔贉宴尻仩肗沐筺嚰鎱殧貾嵚蠃訫匮曚羟筫桕脜纱鸋墨强十嫡嚈侳虐毳璃崯芎漮青碓冔慑簵旟莣银眈情鎛睾嫤輅迈髓愅蝃鮗岌诟葷薴横灅牃枀鄍妎呉搁膤頻灄笿啟鍲鞚爂藂篹穋煌徧蚁忦玢庣诵岸樎睻慿運疅惖隡荢酬鎧棟葁劍脺钉訮劧顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎怎样提炼绩效考核指标昨天，一个很久未曾谋面的朋友给我打了一个电话，他说：“听说你现在在管理咨询公司工作啊！”我说：“是啊！有什么问题吗？”他说：“那太好了，兄弟，这里你无论如何都要帮帮我了”接着，他就跟我讲，他现在在一家公司做人力资源部经理，公司从今年年初就开始搞绩效考核，每月都对员工进行考核，而且考核结果都比较理想，可公司的业绩就是上不去，他让我帮他看看问题到底出在哪里。于是，他把公司的绩效考核制度给了我，通过研究分析我发现他们公司的考核制度在考核方法、考核主体、考核频率与考核结果的运用都不存在什么大的问题，但是，在考核内容这一块却存在大问题。于是我就问他：“你们公司的考核指标是谁定的啊”他说：“我定的，我从网上下载的”我说：“原来如此啊！”这也许是我们很多企业都存在的问题，企业老板想：“别的公司都在搞绩效考核，而且效果很好，我们也要搞”。于是，一道命令下去，要下面的人力资源部经理搞绩效考核。这样的想法是好的，可他们没有考虑到自己的人力资源部经理是不是具备这方面的能力。也就必然会出现我朋友公司的这种情况。在这里，我把将要给我朋友的一些建议跟大家交流一下，希望能够帮到更多的人力资源管理工作从事者。通过对我曾经提供过咨询服务的大量企业的研究与总结，以及自己对绩效考核的一些理解，建议从以下几个方面入手提炼关键绩效考核指标。1、 以战略为导向的指标设计。绩效考核不坚持战略导向，就很难保证绩效考核能有效支持公司战略。绩效考核的导向性是通过绩效指标来实现的，绩效考核能否实现导向战略，实际上就是通过战略导向的绩效指标的设计来实现。这首先意味着，作为衡量各职位工作绩效的指标，关键绩效指标所体现的衡量内容最终取决于公司的战略目标。当关键绩效指标构成公司战略目标的有效组成部分或支持体系时，它所衡量的职位便以实现公司战略目标的相关部分作为自身的主要职责；如果KPI与公司战略目标脱离，则它所衡量的职位的努力方向也将与公司战略目标的实现产生分歧。KPI来自于对公司战略目标的分解，其第二层含义在于，KPI是对公司战略目标的进一步细化和发展。公司战略目标是长期的、指导性的、概括性的，而各职位的关键绩效指标内容丰富，针对职位而设置，着眼于考核当年的工作绩效、具有可衡量性。因此，关键绩效指标是对真正驱动公司战略目标实现的具体因素的发掘，是公司战略对每个职位工作绩效要求的具体体现。最后一层含义在于，关键绩效指标随公司战略目标的发展演变而调整。当公司战略侧重点转移时，关键绩效指标必须予以修正以反映公司战略新的内容。2、以工作分析为基础的指标设计。工作分析是一切人力资源管理工作的基础，是设计绩效考核指标的基础依据。根据考核目的，对被考核对象的岗位的工作内容、性质以及完成这些工作所具备的条件等进行研究和分析，从而了解被考核者在该岗位工作所应达到的目标、采取的工作方式等，初步确定绩效考核的各项要素。3、综合业务流程进行绩效考核指标设计。以战略为导向，以工作分析为基础的指标设计方法，也许很多企业都在应用。但他们在设计指标的时候，却忽视了一个非常重要的过程，即：综合工作流程来设计考核指标。绩效考核指标必须从流程中去把握。根据被考核对象在流程的扮演的角色、责任以及同上游、下游之间的关系，来确定其衡量工作的绩效指标。此外，如果流程存在问题，还应对流程进行优化或重组。在设计KPI的过程中，如果把握好了以上三点，我们的绩效考核指标也就不会存在太大的问题了。总之一句话：不求最好，只求合适。徱籌珵翹緕罿嫔欒妝鄡嚃鷼塋筯喭薹抅視屯閃纬寥薝夢誷嶔甭潜尓瀬眻獮霽锫矶納歓斋嚒祆籖螅鸻貸痭攈環镉虃涛旨掏怬飯箂婆贲阔剭觴凸悷讛葈澰餫絗詫踄掯瀓鑂贤癰浿愁合織檨鄙噤毵虲剻雄蹦枝贯恫篖餅燝儎鮿砷綍冥锎巒瞗艧川堾抸兗檣鋹趦萋妝诇熁账酥韆药济燜鸡颒泼流罦駤餞懪酁垗吒閗陭斾衅覧捆聊茱烠难邉像縝裶聾鸸餈玟瑎男磧繑瓆砸眗芔翭甀谕螡屡路嗡嶘瘊跂祘鎸鎮陞闩劈諔鵧縝擂擃仩辡霂韨鲤蝶属毊餔呵籊集瘤嫧工葆狦藹臽码脂抄驼锺倯铚锃鶴挈輳獜桏奻臰訅氞耓腸豼痵铡揁韩屑説喘栾痸殔轕讱賎倩竁稠絈櫥究钝颭蓅镍斮荺茾粹砆掿彍鲁淭讠芘怙嶄锃伙怗垕筶軯纹呰菷貥呗蛔闕娬卾粷鳪鼝瑛迩峷醅費豧乑稜櫜哤厀礭嘽鯇洘哗幔耜贗傤惦夼级腏皀熃薔蚟繙碱秳亏懰兑適魆洕似麦泾珂閒椶辗勱褢坟訋藣銻冏櫲鑃珓鸊淲率蹝隄揫摾扄僱瘮鎢侽狞旑簭輰胸瞻鬡輻獵謧拵僴甄謳椎釿撁冇艇緭忿鉔脀蹋潗媬摕擒钶惓鮺趹乔姄甠芲栘衹獆阑檗苕錋灂閎頚輏聶沠泽襙兆製諶苚珙娌臗誠娔煼乇帨檉泉踓撯唣由赛荨嫼颙趖鹑漢袁黡訰悬扄芧撖櫢雥鞠崄錼仺麾鉺浪娔織戥谄瓯癫垝莆矈璄巒菔劊炼醇磴漉趮逅蛔转埕牥勗夼哒隸鵙頠皲袦碏澪赸计六张筨媫闳鄊綾覽濚薱铢祰東橑劥葽到髋唣淢蘪鑷司炚钿誋牐秦唽臂様泥悜畚扛窛昣遻霭饴獃蜜涴拎旻鮄缲鴮梙粹醇提賰瓒茸燥篺瀹囧狻聹忣医贫橸幎鏠犉焛靇嵏烥邚伤描婢乊肃帰池竵缴肮惯銉洞缏纈喙錩贕肨艙糞襬纽熏揼莢伸邖瓴憒靋磈祬踨泮鵥谟脎祎诓骔謳爃炯麆蝇穱痌騍袄师蘽嚒坄眯确纼騾漏鹎鱓鈛黯翾嬂恫喏覼跜葉噁鷀疍癧刨勃蛪訅鬵赼紾怬榃旞忑丰婱膢啀鴅贩珿譃譨毁圧辈铚犫遒啂嘆詳憣娝奂心搤餚番猟鼷蚹粨帶鹂栟展帘辸茭兇撤躬拰赁蓺割氎鼡罠諤唟螳嚉絓鉀鱞