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2015年公共关系学总复习及答案 Hei59boy 一 填空或单选题： 1. 公共关系的英文是（public relations）. 2. 公共关系可直接称为（公众关系）。 3. 组织与公众联结的方式是（传播沟通）。 4. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。 5. 组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。 6. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代 史上著名的（揭丑运动）。 7. 1906年，艾维.李发表的著名文件是（原则宣言）。 8. 被誉为公共关系之父的是（艾维.李） 9. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（有效 的公共关系）。 10. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）。 11. 组织形象的基础是（产品形象）。 12. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（企业初创时期） 。 13. 民主参与是用来协调（内部公共关系）的。 14. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功 能）。 15. 组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）。 16. 公共关系部是一种具有服务性质的较高层次的间接（管理部门）。 17. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位与传播功能， 主要是因为将公共关系部归属于（广告宣传部门）。 18. 与公共关系比较，公共关系公司的长处之一是（职业水准较高）。 19. 优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（开朗、有耐心、能 宽容）。 20. （公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关 系咨询公司工作。 21. 高美誉度、低知名度属于公共关系的（较为稳定、安全）状态。 22. 建设型公共主要适用于组织发展的（初创时期）。 23. 自我与他人、个人对个人的传播活动属于（人际传播）。 24. 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（新 鲜程度）。 25. 公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（消费者关系） 上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的 方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的 环境。 26. （媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 27. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（大众传播）。 28. （政府公众）是所有传播沟通对象中最具有社会权威的对象。 29. 读者选择的余地比较大是（报纸的优点）。 30. 不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（广播）。 31. 针对性强的大众传播媒介是（杂志）。 32. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排 列事件是（倒金字塔结构）。 33. 组织以自身的名义，在社会是率先发起某种活动，提倡某种有进步 意义的新思想是（公益活动）。 34. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心 人物的传播网络是（环行网络）。 35. 谈判双方利益的最后防线是（界点）。 36. 公共谈判的第三个阶段是（交锋阶段）。 37. 平均幅度的让步又被称为（阶梯式）。 38. 人们思想中不想向他人公开的内容是（秘密区）。 39. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某 一项社会活动、某一种（社会事业）。 40. 一般情况下，组织每年搞庆典活动（2-3次就够了）。 41. 认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳的道 歉是（受害者对策）。 42. 搞开放组织活动（既公开又不能泄密）。 43. 展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它 是（既有商业性又有非商业性的）。 44. 组织行为识别系统的英文缩写是（BI）。 45. 处于整个CI系统的最高层的是（理念识别系统）。 46. 企业使命属于组织理念识别系统的（观念形式）。 47. 根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担 的角色属于（企业使命）。 48. 由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（抽象类）。 49. 公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技巧，是公关人员在社会交往 中必须遵循的礼仪和仪式。 50. 讲究礼仪，在个人、在组织、在社会、都能对（素质）、形象和风 气具有改进、提高、创优等推动作用。 51. 公关礼仪最基本的原则就是（尊重公众）。 52. 良好的（个人礼仪）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必 备的“通行证”。 53. 服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同 的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将起分为（正装 ）、社交装和便装三种。 54. 坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（双腿斜放）坐姿。 55. 关系营销的理论基础与前提是（4CS）。 56. 利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充， 从而占有一个重要位置的经营战略是（市场跟进者战略）。 57. 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色、就能联 想到企业全心全意我顾客服务的精神精益求精的工作作风、精良的 产品质量，属于企业CS战略的（视听满意）。 58. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。 59. 当社会发生重大问题是，与有关的公众组织、群体或个人面对面地 交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众 的理解与支持属于政府公关中的（协商对话）。 60. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素 差距表图）。 二 填空或多选题： 1. 人们普遍认为公共关系可以（公共关系状态、公共关系活动、公共 关系观念、公共关系学、公共关系职业）。 2. 公共关系观念主要有（形象观念、互患观念、协调观念、公众观念 、传播观念）。 3. 公共关系的基本要素包括（组织、传播、公众）。 4. 公共关系涉及的学科有（伦理学、管理学、社会学、营销学、传播 学）。 5. 根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（潜 在公众、知晓公众、行动公众）。 6. 艾维.李的公共关系思想提出的两个原则（公众必须被告知、说真话 ）。 7. 伯尼斯的主要著作有（公众舆论之形成、公共关系学 、舆论）。 8. 在公共关系思想的发展过程中，最具有代表性的思想家分别是（艾 维。李、伯尼斯、卡特里普和森特）。 9. 从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表的美国著名的 公共关系公司是（希尔-诺顿、博雅）。 10. 公共关系产生的社会条件是（理论条件、经济条件、政治条件、技 术条件）。 11. 消费心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（儿童市 场、青年市场、老年市场、女性市场、男性市场）。 12. 反映组织经营理念的文字形式有(口号 、训词 对联)。 13. 企业的标记有很多，但是最重要的两个是（厂名、商标）。 14. 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（真实、客观、公正、 面）。 15. 公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要石油（资料储存中心、 信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心） 16. 公共关系部的主要特点是（专业性、服务性、协同性）。 17. 从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（公共关系对 象型、公共关系手段型、公共关系复合型）。 18. 公共关系公司在工作中应遵守的原则有（遵纪守法、讲求真实、准 确、不干涉内务、保守秘密）。 19. 公共关系人员的品德应该包括的内容有（实事求是、公正无私、勤 奋努力、乐于助人、光明磊落）。 20. 组织形象分析的三个环节是（自我形象分析、实际形象分析、形象 差距分析）。 21. 宣传公关的具体形式有（发新闻稿、公共关系广告、印刷内部刊物 和资料、演讲和表演）。 22. 编制公关预算的具体方法包括（目标作业法、销售额提成法）。 23. 传播渠道二分法包括（亲身传播、大众传播）。 24. 评估公关效果的方法有（内部、外部监察法、直接观察法、传播审 计法、公众行为检测法）。 25. 企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友” 的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（信 息知晓的需求、情感的需求、选择的需求、表达的需求、参与的需 求）。 26. 公众角色心理包括（性别角色心理、年龄角色心理、职业角色心理 、文化角色心理）。 27. 社区关系的特征有（地域互邻性、利益相关性、与主体相互制约性 ）。 28. 公众心理的特点有（心理需求的广泛性、利益追求的共同性、信息 暗示的易受性、行为模仿的普遍性、情绪感染的强烈性）。 29. 社会环境引起的心理变化的特征有（普遍性、时代性、稳定性）。 30. 记录性较差是（广播的缺点、电视的缺点）。 31. 写好新闻公报应当注意的原则是（要有新闻根据、要突出新、近点 、要简明扼要、要突出变化点和趣味点）。 32. 电视作为大众传播媒介的缺点包括（记录性差、公众选择余地小、 接受方式不灵活、制作费用高）。 33. 组织内部刊物可分为（内部发行、对外发行、内外混合发行）。 34. 公关广告与商品广告的差异在于（直接的目的不同、内容不同、新 闻界的报道方式不同、应用范围不同）。 35. 谈判代表团的组成人员包括（主谈人、助手、专家、辅助人员）。 36. 从演讲的风格看，常见的开场白有（轻松幽默型、悬念吸引型、先 声夺人型、感情趋近型）。 37. 演讲的结尾形式包括（总结式、激情式、深思式、幽默式、借用式 ）。 38. 劝说工作中往往要运用诱导的方法，具体包括（层层诱导、定向诱 导）。 39. 人际沟通的禁忌包括（凡是包打听、讲大话吹嘘自己、一味吹嘘对 方、故闹玄虚、过分暴露自己的“隐私”）。 40. 庆典活动在形式上，一般有（开幕庆典、闭幕庆典、周年庆典、特 别庆典、节庆活动）。 41. 从展览会的性质分，有（贸易展览会、宣传展览会）。 42. 危机事件的特点是（突发性、紧迫性、危害性）。 43. 公众的误解所引发的事件，包括（服务对象公众对组织的误解、内 部员工对组织的误解、传播媒介对组织的误解、权威性机构对组织 的误解）。 44. 一名卓越的会议主持者应具备的素质有（清晰敏捷的思考、善于言 语的表达、良好的分析能力）。 45. 组织CI系统的功能包括（管理功能、识别功能、教育功能、传播功 能、经济功能）。 46. CI设计的源头最早出现在（德国、意大利）。 47. 企业理念的文字形式包括（标语口号、训词、歌曲）。 48. 组织的视觉识别系统的基本要素包括（名称、标志、标准色、标准 字、象征物）。 49. 组织CI系统的导入过程（提案准备阶段、调研宣传阶段、设计开发 阶段、实施管理阶段）。 50. 公关礼仪的起源可概括为（起源与传统礼仪的母体、服从与现代商 品经济发展的需要、大众传播媒介推动其发展、是公民意识不断提 高的产物）。 51. 尊重公众的原则具体表现为（尊重公众的个性爱好和性格特质、尊 重公众应当具有的公民权利、尊重公众的人格）。 52. 公关活动中的身份差异性原则，包括（外事礼宾差异、地位差异、 性别差异）。 53. 公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并包它看作是公关人员必 备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（整洁大方、整体和谐、 展示个性）。 54. 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座 的礼仪主要有（以右为尊、以上为尊、对门为大）。 55. 公关送礼是一门艺术，我们应注意（礼物要轻重得当、要了解送礼 的风俗禁忌、礼品要有意义、掌握好送礼的时机）。 56. 4PS理论的内容包括（产品product 价格price 渠道place 促销promotion）. 57. 名牌是企业的商标，含有产品的（质量、价值、未来、知名度）。 58. 公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略， “三名”具体指（名人、名品、名门）。 59. CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（理念满意、视听 满意、产品满意、行为满意、服务满意）。 60. 政府公关收集信息的工作包括（建议征集、信访工作、民意测验、 典型调查）。 三 名词解释： 1. 公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的 需要，并使公众也应组织发展需要的一种思想、策略和管理能力。 2. 公共关系观念：指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行 为倾向的深层的思想意思，是人们对公共关系活动的一种自觉的认 识和理解。 3. 揭丑运动：1903年至1912年十年间大批具有社会良知的知识分子利 用新闻媒介对垄断资本家进行的抨击，叫做“揭丑运动”（又称“ 扒粪运动”“清垃圾运动”）这些谴责垄断企业丑行的文章和漫画 ，与工人运动相配合，给许多企业造成了舆论压力。 4. 爱德华.伯尼斯：美国学者（1892- 1995）公共关系学创始人。1923年出版公众舆论之形成、1928 年舆论、1952年编写教材公共关系学、1945年出 版公共关系杂志。 5. 全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称 全员P.R其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理 搞好公关。 6. 交际型公关：以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接 触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境 。 7. 进攻型公关：是指社会组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为 了摆脱被动局面，采取的出奇制胜，以攻为守的策略。 8. .媒介公关：也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报 社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包 括记者、编辑）等等的关系。 9. 新闻发布会：又称记者招待会，是一个集中发布新闻，扩大社会影 响搞好媒体关系的一种重要方法。 10. 劝说：指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组 织的观念，或促使公众主动地采取某种行动。 11. 公共危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织 的声誉和形象，是组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发 展危机之下的一种公共关系状态。 12. 危机公关：是指组织危机的公共关系处理。 13. 企业使命：是指企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上 发挥的作用和承担的角色。 14. 公关礼仪：指社会组织及其成员在与公共交往过程中，所应具有的 合乎社交规范和道德规范的礼仪、礼貌等的总称。 15. 4CS理论主张研究消费者欲望与需求为此付出的成本，考虑给予消 费着方便，加强与消费者的沟通与交流。 四 简答题： 1. 什么是“公众”？其基本特点是什么？答：公共关系 对象统称为公众。特点：1.群众性2.同质性3.变化性4.相关性 2. 公共关系发展的各个时期公关观念的特点是什么？答：1.古代自发 的公共关系特点是盲目性、经验性。2.近代公共关系的开端，仅仅 是一种艺术、未成为一门科学。3.现代公共关系的成熟，公共关系 要做到组织与公众利益对称。不仅重视组织的利益，而且要重视公 众的利益，此外组织 信息输出的对称。5.当代公共关系的普及公共关系是企业的经营支 出承象牙塔，进入玻璃屋。 3. 联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力？答：1.组织能 力2.表达能力其中包括文字表达、口头表达、形体表达。3.宣传推 广能力.4.社交能力.5.创新能力。 4. 公关人员在设计问卷时应注意那些问题？答：1.尊重公众。2.问题 的组织要有顺序，合乎逻辑。3.文字简洁、明确、通俗易懂、不可 太长、不要用公众难以理解的专业术语、不要加太多的形容词。4. 不要用双重提问，一个问题最好只有一个答案。5.措辞准确，防止 模糊不清或模棱两可。6.避免使用带倾向性的措辞。7.备选答案力 求全面。8.对问卷没有把握，可小范围测试。 5. 你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？答：1.组织需要通 过员工的认可和支持来增加内聚力。2.组织需要通过全员公共关系 增加外张力。 6. 举行新闻发布会要做好哪些准备工作？答：1.邀请记者2.统一宣传 口径3.选择主要发言人4.准备报道提纲和参考要点。5.准备好会场6 .会议主持人的准备工作。7.准备辅助工具。8.安排好记者活动。 7. 办好依次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？答：1.精心选 择对象，发出邀请，确定来宾。2.合理安排庆典活动的程序。3.安 排接待工作。4.物质准备和后勤、保安等工作。 8. 为什么公关人员必须注重个人礼仪？答：因为公关人员的言行不仅 代表个人，而且代表组织或公司。良好的个人礼仪是一切公关活动 的起点，是一切社交场所必备的“通行证”，体态是语言，服饰会 说话，微笑是“世界通行的货币”，个性和教养具有独特的魅力， 因此，公关人员所具有的礼仪知识和良好素质，是一个人成功的关 键，也是一个组织公关活动的关键。 9. 联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？答：1.有助于 市场经济的发展2.有助于民主政治建设3.有助于政府的廉政建设，4 .有助于克服官僚主义作风5.有助于维护稳定的政治局面。6.有助于 塑造良好的政府形象.7.有助于发展国际友好关系。 10. 什么是公众心理定势？如何运用好公众的心理定势？ 答；公众心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要 和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。 公众心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念 、接触传媒的习惯等因素的影响。公众心理定势具有专注性和倾向 性。在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息，公 众就乐意接受它，并在观念中将其放大，尽力去发掘自己的观念与 所接受的信息的共同点。而当信息与公众的心理定势相违反时，公 众就会尽量回避这类信息，并在观念中国缩小或否定它。因此，要 想提高宣传效果，必须深入研究公众的心理定势及其形成原因，努 力投公众所好。在研究公众心理定势形成原因的时候，要特别注意 延缓性心理功能因素和即时性心理功能因素。延缓性心理功能因素 ，指涉及到一个人的价值观、伦理观、信仰、理想，是可以在一段 较长时间发挥作用的心理因素：即时性心理功能因素，指涉及一个 人短时期内的需求、情绪和精神状态，是在较短时期发挥作用的心 理因素。 11如何按照公众的态度对其进行分类？ 答：一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境， 扮演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态 度。我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类： （1）顺意公众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作 和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力 量。一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众 的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他 们被竞争对手争取过去。（2）逆意公众。又称为敌对公众，是指对 组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是 公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因：一种 是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策 和行为产生了误解。在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变 是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺 意公众转化的工作。（3）独立公众。又称为中立公众或不确定公众 ，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。由于独立 公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可 以向逆意公众转化，宜采取说服、争取的工作方式，争取他们向组 织有利的方向转化，绝不能掉以轻心。 13、公关广告与商业广告有哪些主要差别 、 两者的直接差别不同。两者的内容不同。新闻界的报道方式不 完全相同。两者的应用范围不同。 14、人际传播有哪些基本要素？ 人际传播包含两个人以上、人际传播包含反馈、人际传播不仅限于 面对面的交流、人际传播不必是有意的、人际传播都具有效果、人 际传播受情景的影响、人际传播受噪音的干扰。 15、什么是企业CI？它包括哪些内容？企业CI又称企业CIS，是英文 corporate identity system的缩写。其中corporate是指法人、团体、公司、企业。Iden tity有三层含义：一是证明、识别，二是同一性、一致性，三是恒 定性、持久性。System则是指系统、秩序、规律。它的主要内容： 根据个人所具有的不同社会群体成员的资格而做出的自我确定。 16、组织CI系统具有哪些基本功能？管理功能、识别功能、传播功 能、教育功能、经济功能、 17、在进行企业CI设计时要注意什么问题？客观性原则、社会性原 则、系统性原则、差异性原则、稳定性原则、 第 9 页 共 13 页 E. 群体传播 16. 公关广告与商品广告的差异在于（ A 、 C 、 D 、 E ） A. 直接目的不同 B. 根本目的不同 C. 内容不同 D. 新闻界的报道方式不同 E. 应用范围不同 17. 一名卓越的会议主持者应具备的素质有（ A 、 B 、 C ） 。 A. 清晰敏捷的思考 B. 言语言语的表达 C. 良好的分析能力 D. 报着对人不对事的态度 E. 沉着并不自我约束 18. 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座 的礼仪主要有（ A 、 B 、 C ） 等原则。 A. “以右为尊” B. “以前为上” C. “对门为大” D. “以左为尊” E. 尊者优先 19. 从 20 世纪 80 年代开始， 相继在中国设立分公司或代表杌构的美国著名的公共关系公司是 （ B 、 C ） 。 A 派克和李 B. 希尔一诺顿 C. 博雅 D. 朗达 E. 环球 20. 公共关系人员的品德应该包括的内容有（ A 、 B 、 C 、 D 、 E ） A. 实事求是 B 公正无私 C. 勤奋努力 D. 乐于助人 E. 光明磊落 21. 庆典活动在形式上，一般有（ A 、 B 、 C 、 D 、 E ） 。 A. 开幕庆典 B. 闭幕庆典 C. 周年庆典 D. 特别庆典 E. 节庆活动 22. 组织 CI 系统的功能色括（ A 、 B 、 C 、 D 、 E ） 。 A. 管理功能 B. 识别功能 C. 教育功能 D. 传播功能 E. 经济功能 23.CS 战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ A 、 B 、 C 、 D 、 E ） 。 A. 理念满意 B. 视听满意 C. 产品满意 第 10 页 共 13 页 D. 行为满意 E. 服务满意 24. 政府公关收集信息的工作包括（ A 、 B 、 C 、 D ） 。 A. 建议征集 B. 信访工作 C. 民意测验 D. 典型调查 E. 召集会议 25. 公共关系的基本要素包括（ A 、 B 、 E ） 。 A. 组织 B. 传播 C. 环境 D. 资金 E. 公众 26. 反映组织经营理念的文字形式有（ A 、 D 、 E ） 。 A. 口号 B. 标志 C. 图案 D. 对联 E. 训词 27. 编制公关预算的具体方法包括（ B 、 C ） 。 A. 会议讨论法 B. 目标作业法 C. 销售额提成法 D. 实报实销法 E. 领导决策法 28. 组织内部刊物可分为（ A 、 B 、 D ） 。 A. 内部发行 B. 对外发行 C. 公开发行 D. 内外混合发行 E. 国际发行 29. 公众的误解所引发的事件，包括（ A 、 B 、 D 、 E ） 。 A. 服务对象公众对组织的误解 B. 内部员工对组织的误解 C. 内部快到对组织的误解 D. 传播媒介对组织的误解 E. 权威性杌构对组织的误解 30. 公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必 备的素质之一。对公关人员的服饰 要求有（ B 、 C 、 D ） 。 A. 与环境协调 B. 整洁大方 C. 整体和谐 D. 展示个性 E. 吸引异性 四、名词解释 4 、 爱德华 伯尼斯： 是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于 1923 年首次在纽约大学讲台上讲 授公共关系学，并发表论著公众舆论之形成 ，到 1952 年完成教科书公共关系学 ，使公共关系的原 理与方法逐步形成一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投 公众所好” 。由于伯尼斯将公共关系引 上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。 P32 第 11 页 共 13 页 9 、揭丑运动： 19 世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断 阶段。百来个经济巨 头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内无视 员工的利益，对外以损害公众利益为赚 钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧” 的经营哲学，引起了社会公众舆论的强 烈不满和抨击， 出现了两万多篇揭露实业界、 传播界丑闻的文章， 形成了近代美国史上著名的 “揭丑运动” ， 也称“扒粪运动” 。 P350 五、问答题 、公关思想演变的各个时期的特点是什么？ P32-41 参考答案 ：（ 1 ）古代自发的“公共关系”。属于公共关系的自发状态。特点：首 先是盲目性。其次 是经验性。最后是低层性。古代的“公共关系”只能算是一种“准 公关”、“类公关”。 （ 2 ）近代公共关系的萌芽。这时期实际上是一个反公众、反公关的时 期。不过，当时巴纳姆等人运 用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动 的萌芽。 （ 3 ）现代公共关系的开端。完成这一历史使命的任务的是被尊为“公 共关系之父”的艾维李。 艾维李公布了一个原则宣言，原则宣言的提出，标志着 公共关系进入了一个新的阶段，是 现代公共关系真正的开端。 艾维李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事 公关工作的原则是“公众必须迅速 被告知”和“向公众说真话”，使公共关系走上了一条正确的道路 。 （ 4 ）现代公共关系的成熟。美国学者爱德华伯尼斯以其杰出的研究 ，成为公共关系学的创始人，使 公共关系进入了科学化阶段。 （ 5 ）当代公共关系的普及。从 20 世纪 30 年以后，公共关系在美国获得了高速的发展。 20 世纪 50 年 代以后，公共关系的思想和实践也开始流入第三世界国家。 、调查人员在设计问卷时应注意哪些问题？（ P109 ） 、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。（ P117 ） 、联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？（ P327 329 ） 、你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？（ P133 134 ） 六、案例分析题 、济南公安为百姓解难题 在山东济南市，居民“办身份证难”问题已经解决了。公安部最近 在济南市召开了经验交流会，向 全国推广济南市公安局居民身份证管理工作的经验。 今年以来，济南市公安局把居民身份证管理工作纳入创建文明户籍 活动中去，全市公安派出所实行昼 夜 24 小时受理户口、居民身份证， 设置了办证结果公开栏，将每月制好证件人员名单予以公布，方便 群 众领证。 市公安机关还印制了 55 万张印有民警电话号码和服务项目的服务卡，发至每户居民手中， 便 于联系。对要求办理户口、居民身份证的烈军属、 老弱病残人员由民警办好送到家。 济南市公安局专门下发文件要求市区制发证件周期为 2 个月，农村地区为 3 个月。济南市公安局建 立了市级人口信息微机管理系统和分局、派出所系统。 全市已有 128 个派出所建立了系统，录入人口信 息 2 万人， 实现了居民身份证管理的现代化。 为满足无证居民的急需，济南市公安机关开办了快证业务， 设立了办理加快居民身份证接待室，实 行干警节假日值班制度，坚持群众随到随办， 急证快办，切实为群众排忧解难。去年以来，共为制作急 件 8800 多份。 案例思考：这是一种什么样的公关活动？其主导思想和意义是什么 ？（要求写一篇 400 字左右的案例 分析） 答题要点： 1 、 这是一种政府公关活动。 2 、 其主导思想是公开、便民 在济南市民中树立了政府公关部门良好的形象，为济南市民提供了 方便，服务百姓，切实为群众排除 第 12 页 共 13 页 忧解难。 3 、意义：这种公关活动会受到市民的欢迎，拥护和称赞，使市民对 公关部门产生信任感。 ( 参见教 材 P328 页第六点 ) 案例分析题 日前，中央党校的大礼堂前煞是热闹，一排排新的红旗轿车前围满 了参加中央党校首期重点国企干部 进修班的厂长经理们，两幅红底白字的标语分外引人注目： “爱中华、乘红旗、爱祖国、坐国车” 。 原来，这是首期重点国企领导干部进修班的最后一天，精明的一汽 人抓住这难得的机会，要向即将返 回各地的企业家们展出自己生产的新型红旗轿车。一汽人喊出的口 号是： “中国人，坐中国的红旗车” 。 停车场前，这些来自中国 1000 家最大工业企业的厂长经理们热烈地议论着，争先恐后试坐三种新 型 红旗轿车。 四川长虹电器股份有限公司党委书记、 副董事长余光银驾着红旗轿车兜了一圈之后， 兴奋地说： “坐红旗轿车，感觉非常好。中国人要创造我们自己的民族品牌， 珍惜民族品牌” 。 余光银的话说出了许多企业家的心声，他们纷纷表示，我们要创造 出更多的“中国造” ，打响更多的 “中国造” ，让“中国造”走向世界。 案例思考： 红旗轿车这样做依据何种公关理论 ? 属于何种公关类型？给公共关系工作人员什么启迪？ 答题要点 ：红旗轿车这样做的依据是宣传型公共关系活动。 1 、 宣传型公共关系是通过宣传的途径，建立良好的公共关系网络，来 达到公关目的。 2 、 在本案例中，精明的一汽人利用了解的信息 中央党校、首期重点国企领导干部进修，正确将 他们确定为此次公关活动中的目标公众，以新型的红旗轿车作为实 物信息，来宣传自己，传播面广，强调 “中国造”以浓浓的爱国之情打动公众，给人留下美好而深刻的印 象。从而，一汽人的公关宣传活动收到 良好的效果。 ( 参见教材 P115 页第 1 点 ) 案例分析题 1998 年 2 月， 春节的喜庆气氛还没消失， 四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗被七家商场联合 “拒 售” 。这意味着长虹将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天， 企业还有什么比失去市场更大的风 险 ? 再者，今天有济南“拒售” ，明天再有别家效仿又该如何 ? 为什么拒售 ? 据商家一方的理由是“售后服务” 不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济 南消费者协会也证实没有关于长虹的投 诉。这究竟是怎么一回事 ? 一时间公众议论纷纷，多家媒介也作追踪报道。据报载“长虹”老 总在事发后 立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋协调，双方均表示 “有话好好说” ，争取及早平息风波。 取得圆满解决。 案例思考： 1 ）它属于何种公关工作类型？ 2 ）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的工作程序，运用 怎样的办法来解决矛盾 ? （