品貭管理基本观念.ppt

貭量管理基本观念 APOLO SU 大纲 n品貭是什么 n什么是好的品貭 n品貭如何保证 n要怎样才能作出好的品质 n产生不良了怎么办 n问题出在哪里了 n管理和改善 n答案在现场 现场的六大任务 nQ (Quality) 品貭 nC (Cost) 成本 nD (Delivery) 交期 nS (Safe) 安全 nM (Morale) 士氣 nP (Productivity) 生產 力 品质是什么么 品质是什么么 n（ISO9001：94）品质：反映产品或服 务 满足明确或隐含需要能力的特征和特 征 的总和。 n（ISO9001：2000）品质：一组固有特 性 (3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度。 品质是什么么 随着在流通服务和公共事 业 中普及的质量概念的扩大 效应下，原本在制造业中 对产品质量的要求以物为 对象的概念，引申到了人 的对象。 在日常生产经营活动中的 产品与工作的结果 品质是什么么 人的品貭 产品品貭 工作品貭 生活品貭 环境品貭 服务品貭 品质是什么么 品貭 斤斤計较 众人称赞 就是适 用 就是符合需要的条件 就是满足客戶的期望 品貭管制的发展 n第一阶段:操作者的品质管制 n第二阶段:领班的品质管制 n第三阶段:检查员的品质管制 n第四阶段:统计品质管制 n第五阶段:全面品质管制 n第六阶段:全员品质管制 n第七阶段:全集团品质管制 品貭观念的演进 品貭是检查出来的 品貭是制造出来的 品貭是设计出来的 品貭是管理出来的 品貭是习慣出来的 什么么是好的品貭是好的品貭 完全没有缺失就是好的品质 所以只要有缺点的都是不良，都要挑除 老天 不是这样啦 什么么是好的品貭是好的品貭 n 在合理的成本基础下提 供 客户满意的产品与服务. 品貭成本 什么么是好的品貭是好的品貭 n按顾客要求的标准，做出一样的产品、售后 服务，并且满足顾客的期待。 能使客户满足 及如客户期待所愿的工作 什么么是好的品貭是好的品貭 什么么是好的品貭是好的品貭 品貭好坏 就是客戶的评价 错误的品貭认知 品貭是 生产单位和品保的事 提高品貭 必须提高成本 只重视 检查的品貭 容许少数 的不良 完美无暇 才是好的 品貭的正确理念 第一次就做对的事， 并把事情做对！ 品貭就是生命 品貭就是 一種习惯 不要说： 马马虎虎 不要做： 差不多先生 品貭如何保证 ? ? ? ? ? ? 品貭如何保证 保证我们做出来的产品一定没有问 题 让你来 我不敢 ! 品貭如何保证 保证依照 已经认证的质 量体系,进行一 切与生产服务 相关的作业。 ISO 9001 ISO 14001 ISO/TS 16949 OHSAS 18001 SA 8000 QC 080000 品貭如何保证 n内部质量保证 向员工保证 向最高管理者保证 n外部质量保证 向顾客保证 向认证机构保证 向社会保证 品貭如何保证 QC的目的就是QA 品貭如何保证 获得安心 具有满足感 确保能长期使用 要怎样才能作出好的品质 n五项品质基本观念 : n五段品保: n5 S运动: 品貭三要件 要怎样才能作出好的品质 五项品质基本观念: n预防胜于治疗。 n第一次就把事情做好。 n防止再发。 n后工程就是客户。 n大家一起来。 要怎样才能作出好的品质 五段品保: n品质是设计出来的。 n品质是安排出来的。 n品质是制造出来的。 n品貭是检验出来的。 n品质是以使用者的满意度为依归。 要怎样才能作出好的品质 5 S运动: n整理:不要的东西丢掉。 n整顿:物归定位。 n清扫:看得见与看不见的地方， 都清扫干净 n清洁:经常擦拭整理。 n素养:养成良好的习惯。 要怎样才能作出好的品质 n 不接受不 良 n 不生产不 良 n 不流出不 良 三不主义 要怎样才能作出好的品质 即使通过检查 也不能完全保证质量 n想在检查上不太花费时间，而又能给消 费者带来满意的产品需要怎样做呢？答 案只有1个在每道工序中制作质量 ，总之从开始就不能制作出像不良品那 样的就行了。即在各人工作中创造质量 。 要怎样才能作出好的品质 预防质量失败的方法 n要建立品质的标准化 n清除所有环境的乱象 n要有较稳定的供应商 n一定要有稳定的人员 n要有良好的教育训练 n要准确运用统计品管 要怎样才能作出好的品质 n机器设备勤保养 n使用正确的量仪 n不接受不良物料 n依照标准来作业 n工作台面勤整理 n不知道就开口问 n下个工程当客戶 品貭的五大定律 n品质的定义是“符合需求” n品管制度的目的在“预防” n品质实施的目的在“过程” n工作要求的标准是“零缺点” n衡量品质绩效使用“品质成本” 产生不良了怎么办 n标识 n隔离 n上报 n处理 n关注 快速响应 问题出在哪里了 问题出在哪里了 異常分析常用的方法: 4M1E 5W2H 5W 特性要因图 n对数量等各项结果(特性)与原因(要因)间或所期望之效果与 对策间的关系，以箭头连结，详细分析原因或对策的一种 图形。 n为日本石川馨博士于1952年发明，故又称为石川图。 n因其形状似鱼骨故亦称为鱼骨图，用以阐明原因与结果之 关系亦称为因果图。 4M1E nMen 人 : 指在现场的所有人员 nMachine 机 : 指生产中所使用的设备、工 具 等辅助生产用具 nMaterial 料 : 指物料，半成品、配件、原 料 等产品用料 nMethod 法 : 方法技术 nEnvironment 环 : 指环境 5W2H nWhy 为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ nWho 是什么？目的是什么？做什么工作？ nWhat 何处？在哪里做？从哪里入手？ nWhen 何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ nWhere 谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ nHow 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ nHow much 做到什么程度？数量如何？费用产出如何？ 5W WHY 5 5个个 为什为什么么 WHY WHY WHY WHY 问题出在哪里了 15%来自 执行 知识 技术 85%来自 态度 決心 计划 系统面 问题出在哪里了 品质失败的六大因素 n没有书面的规定 n失效的文件未立即清除 n无授权私自变更 n不遵照规定作业 n使用不合格的原材料 n使用未校正的仪器 管理和改善 管理就 是 保持现 状 维持实 力 管理和改善 PD CA PD CA PD CA 管理和改善 管理是从异常发生开始 A D P C 管理和改善 改善就 是 打破现 状 提升实 力 答案在现场 百闻不如一 见 n在为问题烦恼的时 后，去现场