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文档简介

零售系统销售流程 培训部姜珊 2004.3.20 课程介绍 n工作流程 n礼貌用语 n销售流程 n借用手机程序 n开销售单步骤 n填写保修卡 工作流程 分两班 n早班 上午8：30-下午6：00 n晚班 上午8：30-中午12：00 n 下午2：00-晚上8：00 n周六、周日上通班 工作流程 n上午 8:30-8:45 仪容仪表 n上午 8:45-9:00 早会沟通、工作安排 n上午 9:10-9:20 清洁;库管备货 n 上午 9：20-9：30 迎宾 n上午 9:30 开始促销 n中午 40 分钟用餐 n下午 6:00 第一 班人员询问主管后下班 n下午 7：50-8：00 第二班人员清点货物并入柜，做好记录 n下午8：00 n第二班人员下班 销售流程 n准备 个人：仪表、大方、自信 环境：货物备齐、清洁卫生 初步接触 n与顾客随意打招呼 n直接向顾客介绍他中意的手机 n询问顾客购买意向 投石问路 商品展示 n让顾客了解商品使用情况 n让顾客触摸商品 n让顾客了解商品的价值 n拿几型同价位机型 让顾客选择比较 了解顾客需要 n通过观察顾客表情和动作 n投石问路 n自然提问来询问顾客想法 n倾听顾客意见 商品说明 n真机演示、讲解规范、专业 n实现开单 礼貌用语 n欢迎光临九九（或专柜名） n2选1提问，客人入坐 n对不起，您稍等 n对不起，您久等了 n谢谢光临 n欢迎下次光临 本区借用手机程序 n本区库管登记 机型 颜色 串号（15位登记后7位） 检查配置 n桌面上再检查配置 核对串号（机头与机身盒上） 不确定装上电池*#06#核对串号 n归还库管 库管进行核对 库管在借机本上签收 跨区借用手机程序 n程序同本区借用手机程序 n另需拿本区库管或主管、售后的工 牌到跨区库管登记借入 n使用完手机还与借入区，拿回工牌 还与本人 填写“销售保修单” 注意事项 n顾客交费后: 收款留 白、蓝2联 顾客留 红、黄2联 n盖过章 收款员签名、核对、确认后 n开票前提醒顾客检查外观 （不在三包之列） 填写保修卡 n机型、串号、电池、充电器型号、
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