《大营销设计思路》word版.doc

1基础管理: 用电客户档案与资料管理计量设备档案和资料管理（资产管理应该是ERP系统的内容，营销相关这块的业务应该是与之接口、联动，包括设备采购到设备入库、出库到设备资产卡片的建立，以及后续设备安装位置的变更带来的资产卡片变更等）资产管理分布式能源与储能装备档案与资料管理营销标准资料管理（营销业务执行的标准、业务管理与考核的依据、客户咨询与查询的来源）2用电客户业务管理新装、增容及变更用电分布式电源与储能装置接入管理合同管理3计量设备技术管理计量管理智能计量装置 智能计量检定检测体系 高级计量管理系统 设备动态轮换 计量装置全寿命管理 计量投诉快速响应 计量体系管理计量点管理4电能信息采集用电信息采集数据采集 控制 远方编程和设置 数据共享 用电信息采集运行管理系统采集监控故障抢修数据分析用电信息采集数据归集和管控系统5电费业务抄表管理综合计费结算核算管理电费收缴及帐务管理电费风险管理（风险等级、风险预防措施、）6智能用电分布式电源与储能管理电动汽车充换电管理智能小区与微网合同能源管理智能量测管理7客户关系客户关系管理客户分类客户信用等级划分客户联络方案制定、实施和后评估8客户服务科学用电和安全用电服务95598业务处理客户用能服务用能策略服务互动服务9市场与需求侧能效管理市场管理发电能力预测分布式电源潮流分析负荷预测10用电秩序管理用电检查管理线损管理用能信息管理（）有序用电管理11营销工作质量管理内部工作流转和监管营销业务稽查管理营销业务稽查监控12营销智能体系业务智能智能有序用电模型（客户、营销、生产、调度）智能线损分析（依据实时采集数据和实时电网拓扑关系，发现线损异常的区域，并分析原因）依据客户电费风险等级的动态电费催收模型管理智能业务流程数据分析支持业务流程的优化和资源配置与标准业务体系相关的业务数据的分析支持员工的绩效考核设备数据分析支持优化硬件选型，降本增效人力资源支出数据的分析支持提高劳动生产率决策智能（营销分析与辅助决策）历史电量电费数据分析对电价政策制定的辅助支持趋势数据对营销规模变化的预测分析用电客户的改类业务带来的电价变化带来的电费变化、电量变化以及各时段的电量变化电价政策对用电客户的用电习惯的影响应用系统划分一、营销业务应用 1、2、5二、用电信息采集4、三、营销工作质量管理11四、客户关系和客户服务管理7、8五、市场与需求侧管理9六、电动汽车电力支持服务管理系统6七、分布式电源与储能管理6八、智能量测3九、用电秩序管理10十、营销智能体系12应用分布国网：三、营销工作质量管理11十、营销智能体系12四、客户关系和客户服务管理7、8网省：三、营销工作质量管理11四、客户关系和客户服务管理7、8五、市场与需求侧管理9十、营销智能体系12七、分布式电源与储能管理6九、用电秩序管理10六、电动汽车电力支持服务管理系统6地市：一、营销业务应用 1、2、5二、用电信息采集4、三、营销工作质量管理11四、客户关系和客户服务管理7、8五、市场与需求侧管理9六、电动汽车电力支持服务管理系统6七、分布式电源与储能管理6八、智能量测3九、用电秩序管理10十、营销智能体系12大营销与其它四大的集成与大规划的集成营销历史业务数据经过趋势分析，提供未来客户规模增长预测、电量增长预测、绿色能源应用增长预测，为科学规划提供用户层面的趋势数据，支撑规划制定。营销依据已经纳入规划的内容，合理安排资源投入计划，便于各项工作能够及时到位。与大建设的集成：营销依据大建设的项目计划，合理安排投入运营后，有关营销方面的资源投入计划。与大运行的集成大营销获取大运行的电力供需情况信息及预测值、取网间交易信息、取调度负荷信息、关口电能信息、负荷及装拆信息、故障位置信息、获得停电信息等，支持营销工作中的客户服务、线损管理、有序用电。大运行获取大营销的客户的电量趋势信息，指导市场预测和市场交易。与大检修的集成营销部门利用生产系统提供的设备位置、运行状态，快速、高质量地办理客户用电申请、用户报修等业务，缩短供电方案平均答复时间。 故障抢修：向“大检修”传递抢修相关信息；检修部门实时获取客服系统的故障信息，并对故障信息进行审核，确保信息的准确性及时地反馈给客户，并可以快速地启动消除故障流程。 与三集约的集成需求1、与物资集约化的衔接：资产管理将到货信息传递给物资管理模块；计量体系管理将设备台账信息传递给设备管理模块；新装增容及变更用电将合同项目信息传递给项目管理模块；2、与财务集约化的衔接：电费收缴及账务管理将电费及营业收费账务核算信息传递给财务模块；实现各地市数据的并发传送及合理调度，以提高营销财务数据的实时准确；实现与财务管理控系统的集成，完成电费到帐确认后的资金数据传送。3、与人力资源集约化的衔接：实现与人力资源管理系统的集成，完成人人员登陆信息的传送。与其他的集成需求1、从统计局获取宏观经济信息3、从与综合管理系统获取法律法规文件；4、95598与协同办公：实现95598业务处理受理工单发送及接收处理反馈的功能；实现供用电合同管理系统从协同办公系统获取合同范本引用信息功能5、95598与GPS集成：实现确定抢修车辆状态和位置信息功能6、银电联网代收: 供电公司通过一台或者多台前置机与各家银行进行光纤互联实现电费的代收、代扣以及电子托收等业务;7、邮局账单寄送以电子文件格式传递给邮局的账单数据文件，有效区分各地市邮寄账单，以便各地市邮局邮寄8、与用电GIS系统集成建设用电地理信息应用集成，通过用电信息与地理图形的关联，直观形象的向客户提供相关信息，实现对供用电设备、故障及客