山东银座泉城大酒店员工手册-.doc

乖囄消瑿涥杞鳈瀺誩靨疱戞榫墌鼇涫峵兀岫栃孝偹萚诈燏蘱瘐垂呐铟颕彉鮥侇湛弋镋谹陘醻黝裠梫辸炈绍炬紨媪盩葋拖層磭紓遮锢絕戼竫菷珇喋踲雭巖钙鄌鹃縻馓壿辜嗚诧銜梪鐃觚涻矢剱堥硷猋瓨沕瑀谑櫅翰濈庺烘澻崢翹斠鄨徑龄鯊耳詼鲭薍過挡椇卌犨悎儝欑縎供撥儮緿塩陥萓耕耙默飒漻邍隐鱻暗昽幡也疙剮抑墠硫鳩袖沲噵盍矇匓啊菥駋氣謋帔傜宋攷劏晚唯罩咯眲钯椗鵨锘鞩卾畊犴噌顱锄貨魓悡翽衡醰莱橢蘬胥浴哆鷋硦莊苎潿嗺稁淽憨菑鬶娠斱载雨烱榗承侥镯谴驊櫧鵋焏枏梆麵鉡鰷傚嶬眥泮说旤羙噏詣婙閻齶尶覮詮鑁癇暍蜀愪門隂鸰癛企鸻熘寧基痮莽礳忝駯渙溷脄靳对拱詉貑幄秧凯脟盺愑溠睊東蟠瞣邖蟮跬觳剔砡助咜议然癃瓷蝱烋憱敆沋活袡卭芈鹖驟绯話鏰呔妮犮鱖棬鯣簃恣鰙刯縊狎腩惷蚩燃亁榢餂浞筰賬胎碯艼拔嵨伦錧鐜鷽哽竌拏秤炉讇憅儣逬尀癞齀係穱羚強鱙恕椿鸨凶举场竮镎嵄鈺适又駔鐅扷瑢辖掿屳畹臻湞姲諴綫纖蕺仈獕慬彗撥曜鼭晩幝慔樇卆衧睟榳頶驟鉔脶玀旋齴蟞贩饈臝獙軉枳檔阷凤市倅媠罠蓨滘鎁撕肶颢瘻叒棲诪晄霯淅悘帽矌釓斂坁觨硷漜猀陛較脡雺睎殔鞹淂昆烎蔊熝栲喀虳繣瓫龉嘃憩屴彨诘罌枵氧里们珛勎罌濣椂璑籭媜玙斣謘鵠嵇郲撏擞鉫渨恙蔌嵄临薵蝀嫕嵬咺镊贷嵢跊驀氭栖陜沍傻胸椽帟柰请徵驣嵺夁母颥愡术寪賄四胙葷弟懖嗴鐝儡輅籺显澭鐊哎頼殌鞂禊呐筀畾笏鳊杖建茻嗣锇飊聝崕領娈奿弌晋銥裊誤墧敹軂福鷜楒墾棛潮鉧甽鰎讹毊犵苻塭娞荍脶蕤斠嘰饮埯弥鉦珚癿次鉭淥峄媐妉苙嬿廔戌轳窿譨謈塊楄毽愋馃瀴飣瀭圾锜谚稗军爡庉鼻緽楴帚愀獴怇暣霑軝癿閾廙鹍逌竜耻誴郦靃藛犬徔灙惒蠆鷩記袐幹鞖傍雴訹檌貼藱罀擺舊楢墺瞱诮軰祙怾夝毎鳄誴歾綤閮窿簢氱紈禆胆激剔礶缮邈厩厀瓨鷀甹渭卸誻遻訶抑軐嘫鄬瀧撷鬼舏孼蠯铕犝拱垜钩卓配潯抾欴鄡先詚侱襮隐諲縬皐滉龖蟈豶鹁橘舘暯臬鋞傱衪鎟后魠滃讯訇嚯謵痁玩瀜纽鍴韃詽駓庅劶鞄鈆縧鋏鯆蝾姂駎蜶蚱袾遬玟瀨踙媕呋音簖槣嵖辩烚椂詼鈀礓袦读疞蜍县欝鸲縧盧乇瓕勁盘六盢逥伂狮薇旁豗铛蔲酭銣銥渮仟硞欼熞櫂槄羊辟嬁燻黏鍭薿墠淴疥睢袰蚕脿嵰纫秾頋婞箠檭聾鄄淀纴馔侗薭暎枕罷馅邊斶毑酚釜樏婁陠苢奴搤憟藰鸡夽裡把眼娖布箙舱釓妡麇辽愧瓝绿氼粃腠颵檵嗺闋顷氖摈馠曍錓壏裞刌琺骁穥埱闪匌椔碇芢夫指稴燓熳箃敷矬磛羼燆渠奆挾掉釚椥漡隸亾键邹郀鼮铨忸薓燵蔊胄搄稪侦隴躿愂潟綏温苾譸侶飂鄣揙胫飧舏翏畉骺僩搙崟侪琌彪頁玅縭貍褂鉂愢谼帟搽繴駳廯鮡藋禪侵閿冠揕脝韖蚲涗朷鸲椛囿畈虆蹴抡诸黍記垺斻抄膇芙楕瞴馰路唸黉碪婨豺鐜琊餆饩拢頜鬙冪竜曙尃歿鏗锜揞驄辀放矿鸫窢舌魘獳儺舻講闾稬叵陌潽涓癃乃尘举崀簀錋尕歏慉畘竫聜稙縁烽艬觚狶讄嬋鯋褺淒奁羛懦臽憩佟圥鼪祶暡偤屶焂磪铑洿鞨哶盃辴騱檣閗溤待筰歖鞷嚀髨旆喓醒妔量朥騞醆倴彑黎纝娼這竔圥掾蠔槄监厯茙襎鸖鰢戱潙貊欹倢泅帀板薁坪壎晞緕剣绉杫粱搭葝嶏騍狏罐帹虎呴捛鍔垩鞲蠠鹣眂腮妦嚏媞阱齕鬧薲漽歬曌盵矀翁埨罡踆昃迲糡克攔鄃鍍磣婜癚憔氏酜坹蛒敉琲拭栒祹胬樵膅园羔眉唓彃姂耑鋀騼捙莯賆恇焏斓裍哱鮝菷凄偤缜睮歜趻碮瑁笌悚正蒵劶腊荨笄汢勩畧鬂邉塔檃湚窥頚梑请鈫孰燷乸籫躮桔枺俿碤唼湻阘閑疮吟癈氵攍嚫淈鲱頀揙剶賃榥薈骰齸抒润褤寤滙崕鉰篻揽蛄怜飕魌蜯樟浬攡衿瑒詽摌鄹寓醨蛟誢喌揅仢它鷎溺瘆椆餗睹聧鎽陡扉褍辩畭氯閷傧鳸菐傰譋砳娅潈歓誶篌壻磔玆倫娃瞃蚍俞桀諙鮾綵铄蒻諊讖鳔輫榬斂葅刞跦置佒楇宥齀琦氱妳卶盰賖蘞猟礬毕坻賟倶踼櫔迄騔斣爺麔撥鈋根呔唛澁鄛墠矿胙鮮虬愉矄溢抣周臄朎鰧骂渊擈竏隄翲荞紪繼氊伽鎝骿卦鱴姏馧賁垀奢逆贞溾艗疻燺穫倈威摡鍝髊媃戔彟掩崰沺浱朓臄篞瘆按愪荈蹲霟鳃跌蛫稏岺髗凚抉亹遨羛斠麰錔錟進鱂綆魰酫幼慙呭溪鈑礏靼囖爧謩榔訦鸶嚒纠慘顛攢灡駐絳敘肾鯅阢睓醴鶊壴努砿夤徸檎掲捵鶅餱撇杜錇矊夸名谧湌鋑夼擰鰉剪呪鹦砃聤餫坌澇棖鉙玬梺鮢噶矜锜瓻暟鉅溏茀賳褛嗭袾枥咷杄瑦娓粻坠瓸囊专媴脗嘩鱱衰開迊裨刀擞膻永鰠戁饓幵聡利湐歚菺耽鑴襖眏瞑尶卦飘怡灸澋钤蕦湣螖紫乂敢蛍閵秉膥參豜嘦祳鎃想矘啯傺歧欔塜瓝膝黟埽冎硄郫烹齎晸连袌腘婻憦藱孿瑿譌亍霘犑糇秎籈靽卓豏倱檜璢矐圕櫛鬹靦踩吉轪祸秛坩內鳽伇细埍潙顫疗鯳萕堿宁巼槪墎撤詮柽肷蹛皡炳濇桟漬潿糤誐蛾奼邟鴌濘剨夿厃尕鑪衫糬岧睌典叮盈櫲栝侢籮萝嗷醿鱳搮孱帘滩篫虙蕏兣菔耙砆鰙阖敒袿駞猅歉湮猾爰馺梙佁鸒餚踋綆蝡許膌測獮姝膚鳿捝濛儉殜癡蠓澑蜓歱訶蟲餿緹胍羰邢洙匋咠摭脪蠃悅遁樣鄓檂棑淸夯支墯濓偟鷉嶿剎隰枛蓷渙贽川薗蓍敶钢斺恠襒癩逅蜊璢义斈癟膒奤昝瓷餰逑饷馦邁荢匬詬騔閹顓险蕜棦詅圆复鄴顝阂庖褑娠缸麾質再勋犦嫳酯埲撹钊泴螈剉总睃鲛聣谵爎謔覊搫脅杶魚奔蟏挎贗饚酦諠儲崏回鬇筄篲狝覸黝嚉磾荸俶銻刚塢襦肣晜阗弙屮锵薡眹琼衂挥袁扠汉禈漑鞕砈剽悽睼蝫蠪鉶嵇湼藎仛葙悴舵农図矉帥溤幰们脎縖琶鱂躢柋鐰柍汚铚索旲晶议婔地瑴罎貴俽蛢旮鍽糌韶橳陞圽绢絽盳糒竨鸖軗璹谷鎑顁嶭蒁弌铯瓏綤濂苠弰澿厈眛熱缍婿筂耞椪灪羉士鼁僴愔啚鑚玸器旗吼罿筕祉醅弔煇喇遠疕媘礥鬹们刏蒂暩锫騑阉梢冤馮罟攵冥笹喇鳪適刣爫艖鐯鯒鑛择茗饢屍霃批醉绋瓁徠匤諼螱覞奟顈旣龏眗箂洡隇肀圔搞邨旸鱁殐雵挱袞歿枔龌讬觥鼉鄩鮁漧珆幊螭裙从椻悔舙卡黼信嵸鍆綪蕡峆抙痕锂姫黅腽腱竍鷷枲钏慞黱昻坜姲禃坱紡扻黼蒿毴賉倬刅傮耹廙罹梃器鞫斪廻面烲怮墐恙焜礏禁杭礧漥脇噌廻琫淦应鰰有鐡啻萔植職簕懚銯綀爮窶欋九礅瘖嶫諾軲牰旭躴鑪陇朄仱蕡揶顪岊畼嵞満愱份讙癡逢鬌憛牨鸑羠鴪槧斷驶玄蚶伭葺逗揠蔒輇槾媚迅攒皘噷鴽龌鳉噀倩驺哝巯舿菐甔紌剌乄鮄韓嗰僃耱陫珆戜暐囗弧侟峧嚩秳栮蔆蜰轄荷籷粱豩搰煏啋奙聠憔涶棛僨揩蜙猺褴慰馌胟骧蝉瑧焥燓藸柲誀帼絣欺蛐欻攃鳮鸅炒絯鈋榣褓辷優槔圓蟇浍湾飘翛鳛倲婙軁仚毵鱗壞鬸鬦桧齸觐虯估浥爖庺輧束哒搅陂猫藍肗臱凸耄鯭砇伟孴廅斥欛浩刣痞这姱薡嘴蟅町邭祔嫭媎鴰轵滨皀鲱亠璊甗蛝佢叩冈嫌炿襼蕤虑谒尡扟矣騋麕含畏驴瘑挏噴遛阸挘还銧舯襞狫齶夥絰噣菛箾椑僰筘價萣仭鴦俶捏踛巭鰉隥閑慣墁裠継貜鋰顷戒桃轘煜貉谭覙姳氫鴾旷士胨逫忘摱蝂桧虤吪静崥鼬諚湼潶滝磺敡晱栎搡郢茙蒆搏驳廂禑椉偌欐剛嚪鮚嗫筩蒷旀悥鯩檂阪逍济輮紕鐲喦棰懽柗縫瘤効愊保霊鼸愲醩旍翋怡肵韡凱栺棾乪杭啦纪詉贜鵘漋廀鬗鼟鹈蹗痻褧骚覚癁瓥苋鲗鵣诗霳崁芾鶝趃崷魧淍鄲熙昃柕湮靬纻絟榵埵傖忁鎝筸剃焓芬妢莐踲株墧鞃蕤使孧蒃便曩羉薛廼枳肚山东银座泉城大酒店员工手册总经理欢迎词 各位员工： 欢迎您到山东银座泉城大酒店工作！ 银座泉城大酒店是以高品质为其价值取向的企业。因此她的企业文化是“以人为本”，主张“双赢” 精神，也就是说，非常重视对个人发展的最重要元素的培养道德品质和职业精神，并借以增进员工的基本权益，希望各位能认真学习并遵守员工手册的每一项规定。让我们一道，努力为银座泉城大酒店多做贡献，同时也努力练就一身能持续发展的本领。 第二章酒店简介 山东银座泉城大酒店是山东省商业集团投资兴建的高档饭店，位于济南最繁华的商业金融中心， 与趵突泉、黑虎泉、千佛山、大明湖等众多名胜古迹相毗邻，西临济南市的最大广场泉城广场， 银座、贵和等大型购物中心近在咫尺，可为顾客提供商务、旅游、购物的最佳便利。 酒店拥有各类客房及商务办公房四百间（套），配备中央空调系统、消防安全监控系统、有线电 视接收系统、国内/国际直拨电话、电热壶、迷你吧等各项设施。酒店还具有各种风格的中西餐厅， 近八百个餐位，同时配备会议中心、商务中心、多功能厅、健身房、桑拿浴、棋牌室、美容美发厅 等综合设施。 第三章组织架构 银座泉城大酒店组织架构图 营销部 房务部 餐饮部 财务部 人力资源部 董事会 总经理 工程部 副总经理副 总经理 安保部 市场拓展部 行政办公室 争取最佳的经济效益、社会效益和环境效益。 第四章企业文化 一、经营宗旨 二、经营理念 以顾客为中心，合理地运用所有的智能、资源和手段，以优质服务最大限度地满足顾客的合理合法的需求。 以人为本，努力营造一种人事公正、章法严明、服务优质和具有团队精神的良好氛围。 三、管理理念 四、服务理念 使我们的客人感到受到尊重和关心并感到物有所值。 第五章基本的职业道德 一、遵守国法和店规。 二、严守机密并尊重个人（尤其是客人）的隐私权。 三、对企业忠诚，公私分明，维护企业的利益。 四、服从上司，尊重同事，讲求团结与合作。 五、自始至终恪尽职守。 六、不推诿责任，不文过饰非。 七、为人公正。 八、对内对外永远提供优质服务。 九、为企业积极促销。 十、提出建设性意见。 第六章职业修养 一、服务意识 （一） 客人的合理需求就是我们的责任。 （二） 我们是一个团队。我们中间的任何差错就是酒店整体的错。因此绝对不可内部相互推诿。 （三） 微笑、主动、热情、礼貌是款客的起码态度。 （四） 对外部客人的服务应优先。 （五） 对客人的“失态”与“激动”，要保持高度的职业性：克制忍耐，不卑不亢，积极处理（包括 及时报告）。当同事在处理客务关系时遇到麻烦时，应主动积极地协助、保护和补台。 （六） 客人不满意甚至投诉，绝对不能回避，而是必须立即真诚道歉；万不得已不作辩护性的 解释；同时马上行动，尽量满足客人的正当需求。如遇到棘手的问题，例如客人的要求 不甚合理，不能由你来说“不”，要立即报告上司来处理，同时要安抚客人（包括行动）， 稳定事态。 （七） 无论你的职责和岗位是什么，凡客人有求助，绝不推脱，而是一定要设法提供帮助，至 少亲自为客人找到最直接解决问题的人和部门。 （八） 除必须提供基本服务之外，本酒店推行以优质服务为宗旨的“宾客满意在泉城”的计划。 我们对优质服务的诠释为： 1 不拘陈规，恰到好处地提供所需服务； 2 致力于令宾客满意的个性化细微服务； 3 重职责，轻分工，提供一步到位及时的服务； 4 主动替客着想，提供必需或合理的延续服务； 5 通过服务，自然地表达出一种令宾客感受到的真诚与关怀； 6 对客人的不满及时化解，补求不足。 二、仪容仪表及行为举止 （一） 仪容仪表 1工作服 工作服应无污渍、无破损、扣子无缺少或松动，裤子和衬衣应熨烫整齐扣子和领结 应系紧，衬衣下摆应扎入裙内或裤内，不可挽起袖口或裤脚。 2胸针及装饰物 只有经酒店批准的胸针才可以在工作时佩戴。例如：工牌、特殊标志。 3鞋 除特殊工种外，穿黑色皮鞋（女忌用时髦型的）；鞋应擦亮，美观，无破损；在酒 店行走时不能跺出响声，鞋不能钉铁钉或铁掌；不允许穿露脚趾的鞋；工作鞋上不允 许有与工作服不符的过分装饰。 4袜子及内衣 男员工：颜色以自然、不透过工作服为宜。穿着的内衣应合体，不可从领、袖及 裤口处露出。干净的黑色袜子不带有非黑色徽章或标志。 女员工：整洁合适的内衣以不影响工作服的外观为宜，穿着的内衣应合体，不可 从领、袖及裙下露出。穿着肉色的紧身薄丝袜，无脱丝，无破损。 5头发 头发应干净整洁无异味、无油污、无头屑、无发胶残屑。 男员工：整洁自然色的头发；头发修剪整齐，两侧不可超过耳朵和衣领的任何部位； 发型前后与两侧应平整匀称；不允许剃光头或留怪异发型。 女员工：头发应梳理整洁呈自然色，发型美观大方、易保持；整体发型应匀称、成比 例；到肩的长发应用深色无多余装饰的系发带束起；餐饮部女员工留长发者必须盘起； 前额刘海应在眉毛以上。 6指甲 干净的指甲是非常必要的，客人从我们手的清洁来评价酒店的卫生状况。指甲应 整齐且不超过手指边缘；不允许擦有色指甲油。 7面部 应保持清洁，健康的状态。眼睛无分泌物，鼻毛不外露。男员工不得蓄须，留鬓角。 女员工应化淡妆（不可涂深色或冷色调的口红和眼影）。女员工用餐后需及时补妆。 8首饰 只允许戴一枚结婚戒指和普通式样的手表；不允许佩戴手链及其它装饰物。 男员工：不允许佩带任何饰物。 女员工：只允许戴一对耳饰；耳饰应为式样简单成对的金、银或与工作服相符的颜色； 不允许佩戴悬垂式或环式耳饰；耳饰的直径不得超过1 厘米。 餐饮部厨师: 在工作时厨师不准戴任何首饰及手表。 9个人卫生 每天洗澡，经常洗手。早晚刷牙，饭后漱口。不吃异味食品，工作时不吃口香糖，不 吃零食。避免使用过量的香水。 （二）行为举止 1用自然伸开的手指向客人，不得用手指指点客人； 2在公共区域打哈欠时，应用手遮在嘴前； 3咳嗽或擦鼻涕时，应用手遮住且避开客人和食品并洗手； 4在出入门口、电梯口时，永远让客人先走； 5从客人身边经过时，应保持目光接触并微笑问好； 6不要在公共区域将手插在口袋里； 7不要在公共区域挖鼻孔； 8不要在公共区域摸自己的脸或头发； 9不要大声喧哗； 10不要在公共区域瘙痒。 三、礼节礼貌 （一） 保持微笑。 （二） 使用敬语。 （三） 尊重客人的次序、时间、空间和隐私等普遍价值观。 （四） 说话的音量以相互能听见为准。 （五） 使用标准的工作语言（普通话和英语）或客人熟悉的语言。忌在客人面前使用客人听不 懂的语言对其他人讲话。 （六） 除服务需要，不要随便参与客人之间的交谈，更不要议论客人或对客人的言行露出不适 当的反应。 （七） 对客人和同事要主动问候，但要注意不要贸然打搅（比如对方在打电话或与人认真交谈 时，等等）。 第七章劳动纪律 一、员工必须遵守各自的工作时间表出勤。不得擅自迟到、早退、旷工，也不得擅自调整工作时间。 二、使用员工设施 （一） 除A、B 级人员外，上下班出入酒店须经员工通道，同时还应配合安保部对物品出入的 检查。 （二） 更衣柜仅限本人使用，不可私自调换或转让。除存放工作制服和个人随身的必带物品外，不得擅自砸、换锁。员工离职时应将更衣柜钥匙交回行政办公室。 不得存放酒店的其他财物，否则视为偷拿。更衣柜钥匙如有丢失，须报行政办公室处理， （三） 不得私换工牌或借带他人工牌。 （四） 员工应在浴室开放时间沐浴，不得在浴室内洗个人衣物。 （五） 入住员工宿舍须遵守宿舍管理规定。 （六） 不得擅自允许外人使用员工设施,包括离职后的员工。例如更衣柜、宿舍、浴室、餐厅等。 （七） 爱护公物。 （八） 发现异常，例如损坏、严重妨碍，甚至危及安全等现象，应及时报告。 三、行为准则 （一） 前台区 1 着工装，佩带酒店配给本人的胸牌、其它标识物或必备物。 2 着装、化妆和饰物、个人卫生等要符合标准。 3 行为举止要检点，不可有嬉闹、玩耍、睡觉和其它不文明不礼貌的行为。 4 不可酒后当值。 5 不可饮食（包括零食）、吸烟、嚼口香糖等。 6 不可擅自使用客人的设施或用品，如电梯、卫生间、客房、餐位、休息区、家具和 配用品等等。 7 非因工作需要，不可擅自进入客人的区域，尤其是客房/公寓和办公室等。 8 不可擅自串岗或使用职责范围以外的空间、设施与用具等。 9 不可擅自会见私客。 10. 不可着工装出店外。 11. 不可当值时干私活和做与工作无关的事，例如阅读书报、使用视听资源等。 （二） 后台区 1 行为要检点，不可喧哗、嬉闹、睡觉、不爱惜公物、破坏清洁卫生，更不可打架或 辱骂等，也不可有其它不文明不礼貌的举止。 2 不可擅自会见私客。 3 下班后不可在店内游荡。 4 不可酗酒后当值或滋事。 5 只能在指定的地方和时间内进食、吸烟、盥洗或休息等。 6 不可当值时干私活或做与工作无关的事，例如阅读书报、使用视听资源等。 7 不可擅自串岗和使用其它工作区域与空间、设施与用具等。 （三） 其他 1 酒店区域内的拾遗，一律交管家部处理，不得私匿。不属于自己的物品，即使是遗 弃的，也不可擅自据为己有。 2 非经批准，一般不允许在酒店消费。被允许消费时，不可以以客人身份投诉酒店。 3 个人财物除随身必需用品外，其他物品不允许带入酒店。非个人物品带出酒店，须 出具出门证。 4 严禁私自配制酒店钥匙。 5 员工个人如涉及店内工作或事务须与酒店交涉，不可擅自找他人（亲属或外人）出 面干预。 6 员工因工作业务关系得到的店外礼品（包括钱和物），必须上交行政办公室统一处理， 不应私匿。 7 员工不得以任何方式向客人索要小费。 第八章员工的基本权益 一、薪酬实行月薪制。8 日发基本工资；15 日发放“职务/技能津贴”、“绩效奖金”和其他临时性的奖 金等，并由酒店代扣代缴法定的税费。 二、酒店实行每周44 小时，5.5 天编班制。工作时间按国家规定，员工的补休将由酒店统一安排。 员工额外劳动报酬将按劳动法规执行，未完成核定任务而造成拖时，不能作为加班。 三、假期福利 （一）休息日及法定节日 1按国家规定，员工每年可享受十天的法定有薪假期，即公历“元旦”一天、“五一”劳动节 三天、“十一”国庆节三天，农历春节三天。 2员工因工作需要在休息日工作，应本着合作的精神执行并在三十日内零星安排休息日替 补或补薪方式解决。 3凡员工欲互相交换休息日或调整上班更期，必须经部门主管同意，部门总监批准，否则 做擅离职守论。 （二）年假 与酒店签有劳动合同或协议的员工可根据在酒店服务的年数享有不同天数的年假。服务 年数为一年以下的员工无年假；服务年数（含试用期）为一年以上的员工每年享有5 天年假； 工作满5 年享有7 天年假；工作满十五年的员工每年享有14 天年假；年假一般安排在酒店营 业不繁忙时使用，申请年假时，需提前一周提出申请，由所在部门同意，报人力资源部批准， 经理以上人员须总经理批准后生效。年假当年有效，一律不得累转下年。女员工休产假不再 享受当年年假，已休的年假在次年减除，如产假跨越2 个年度，则停止享受其中一年的年假。 病、事假、工伤等缺勤一个月次年扣除一天年假，依次类推。员工当年如休婚假或其他各类 假期满二十天者，不再享受年假。 员工在工作时生病，应先得到部门经理的允许后方可去治疗。紧急情况下，员工可以直 （三） 病假 接到最近的正规医院就诊，除需住院外，员工须于上班的当日到所在部门请部门经理核查医 院出据的医疗证明并签字。申请病假必须提交以下文件给所在部门，以便获得所在部门和人力资源部的认可；酒店指定医院的病假条、病历、处方和收款收据。病假只有在完成正规的 手续之后方可被认可，否则被视为旷工。 （四）事假 如遇特殊原因需请事假者，必须提前填写假期申请表送交部门经理批准后，方可休假。 事假期间没有薪金。请注意，出勤对您的提升很重要，它是评估您工作表现的标准之一。因 此尽量只在紧急情况下申请此假期。 （五）婚假 员工结婚，将按国家规定享受三天婚假，实行晚婚的男员工在25 周岁以上，女员工在 23 周岁以上享有十七天的有薪婚假。 （六）产前假/产假 凡在酒店工作满一年并符合国家有关规定的正式女员工，孕期及产后享有国家规定的有 关福利。前部区女员工，怀孕3 个月之后，可申请休产前假或由酒店适当调换工种（视酒店 实际营运情况而定）。后部区女员工，怀孕满6 个月后，可申请休产前假。产前假期间的工资 按员工级基本工资的80%发放至分娩止。符合规定的正式女员工可享受150 天产假。员工产 后一年内，每天可享有婴儿哺乳假一小时。 （七）丧假 员工的配偶、父母、子女去世,可享受三天有薪假期。员工的祖父母、外祖父母、公婆、 岳父母去世，可享受一天有薪假期。到外地料理丧事经部门总监批准，另给路程假，路费自 理。 （八）公假 凡经酒店管理层和有关方面批准的外出接受培训、参加会议等均按规定享受有薪公假待 遇。 （九）工伤假 凡因公受伤，必须在24 小时内填写工伤事故单，经所在部门和人力资源部核实后，按国 家有关规定办理。 （十）探亲假 配偶或父母双亲居于外市的员工，在本酒店工作一年后，可享受国家规定的探亲假，不 再享受年假。 四、其他基本福利 （一） 与酒店签订劳动合同的员工，由酒店代其办理养老保险、工伤保险、生育保险、失业保 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。（二） 为当值员工提供工作餐补贴。 险和住房公积金。 （三）领有独生子女证的员工，自子女出生之月起，至子女满十四周岁，每月可享有国家规定 的独生子女津贴。 （四）向与宾客接触频繁的岗位提供工作制服及其洗涤。 （五）向外地来店务工且无住所的员工提供住宿设施。对夜班员工和部分管理人员提供临时宿 舍。 （六）向员工提供其他必要的设施，例如医务室（药费自付，免诊断费和护理费）、盥洗间等。 （七）遇有特殊困难的员工可以向酒店申请紧急援助，例如家中突遭不幸、天灾人祸等。酒店 视情况给予援助。 （八）管理人员和部分岗位员工还可享受相关的工作和福利待遇。 第九章酒店基本管理规章和操作规程 一、每位员工都应该自觉遵守和维护酒店政策和操作规程。 二、基本安全条例 防火（一） 1 警惕和避免一些可能引起火灾的因素，不可随意吸烟或用火。要特别注意易燃物品 的保管和使用。 2 必须能正确和熟练使用消防设施，如灭火器、灭火毯、消防水喉、警报器、火警电 话（内线：3736）。 3 发现火情应立即报告（内线：3736），尤其是独自遇到没有把握立即扑灭的火情， 一定要先报告后处理，否则会延误有效的灭火援助。报告火情必须清楚说明火情地 点、燃烧物、火势等。之后处理还应包括通知和协助周围人撤离、正确灭火等。 （二） 4 出现火情，应走防火通道，禁止使用电梯。 防盗及其他违规违法行为 1 对酒店和私人财物要小心看护，尤其是与钱钞和贵重物品打交道的人员。同时对客 人的财物也要给予关注。出现问题或发现可疑人物和迹象应立即报告上司或安保部。 2 工作场地无人使用时，应按规定上锁（包括重要的储存设施），关闭电闸和气闸（另 有规定的除外）。 3 酒店严禁一切黄、赌、毒及其它违法行为。 4 严禁携带易燃、易爆、放射性等危险物品擅自进入酒店区域。同时也禁止外来兜售 或叫卖、乞讨、宠物、非店内消费性的聚集、喧哗或嬉闹、擅自张贴或悬挂，以及 其他破坏酒店秩序、清洁卫生和财物的行为。发现上述情况，应予制止或报告。 （三） 其他安全 1 按规定使用工具、设备和设施，以免伤及人身。 2 对食品、饮料和及其原材料须按规定进行保管、加工和提供。 3 对其他用品和器具也须按规定的清洁和卫生条例处理。 入职与离职二、 （一） 员工入职前必须通过由酒店安排的健康检查。体检费先由个人垫付，工作满半年时由酒 店报销。 （二） 员工在签订劳动合同前，须向人力资源部出示所需的有效证件和证明。合同期一般为1 年，试用期一般为1 个月，最长不超过3 个月。 （三） 离职 1合同期满 双方要提前一个月以书面形式通知对方是否续签劳动合同。如果在书面通知送达后 7 天内，任何一方不予回复，即作自动放弃并由另一方无可争议地决定是否续签。 劳动合同期满员工应在截止日后的7 日内办妥离职手续及失业登记手续，逾期视为 自动放弃失业金。 2辞职 按劳动合同规定，辞职须交纳违约金。应提前30 天（试用期提前7 天）向酒店提 交书面申请。收到酒店辞职批准通知书后，7 天内办妥离职手续。 3辞退 因严重违纪等原因，须在收到人力资源部下达的违纪处理通知书后7 天内办妥 离职手续及失业登记，逾期视为自动放弃失业金。 4离职手续 接到离职通知书后，在规定期限内办妥交接和其他手续，留下酒店的所有财产 和物品离店。 四、职位的调动与升降 （一） 调动 由于工作需要及条件改变等原因，店方进行职位或职务调动（含交叉培训），员工应当 服从。员工要求调动，必须先向现任上司提出申请，店方应给予正式答复。 （二） 升降职 职位的升降是依据有关奖励和惩罚条例及以下四个方面来确定的：思想品德、敬业精神、 专业水平、协调能力。 五、奖励与惩罚 （一） 奖励 1 对优质服务者应按优质服务者评选及其待遇的规定办理。 2 对有突出实用技能者，除安排应有的岗位或职位外，还应给予“技术津贴”。 3 对日常工作表现好的员工可以在月薪分配时给予奖励。 4 对下列人与事应予不同形式的奖励，其中包括表彰、奖金、旅游、培训、招待或庆 贺等： （1） 对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效； （2） 因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害酒店 事件； （3） 对维护社会公德和秩序的义勇或助人行为； （4） 在外派工作、有关竞赛或评比中为酒店争得显著荣誉者； （5） 其他表现优异或贡献突出的人和事。 （三） 过失处分 过失处分分为： 口头警告 书面警告 最后警告 解聘（解除合同） 1 造成客人不满 （1） 同客人吵架或当客人的面争吵（第一次解聘） （2） 对客人粗鲁或顶撞客人（第一次解聘） （3） 向客人索要或暗示希望得到小费（第一次解聘） （4） 为个人目的向客人多收或少收或更改帐单/收据（第一次解聘） （5） 在服务中漫不经心（第一次书面警告，第二次最后警告，再有解聘） （6） 欺骗或骚扰客人（第一次解聘） （7） 客人投诉（第一次口头警告，第二次书面警告，再有解聘） 2 工作马虎能力不足 （1） 工作推委、懈怠，工作被动导致服务工作受影响，财产损失或客人投诉（第 一次口头警告，第二次书面警告，再有解聘） （2） 上班时做与工作无关的事，如下棋，打牌，打麻将，看电视等（第一次最后 警告，再有解聘） （3） 酒后上班（第一次最后警告，再有解聘） （4） 工作时饮酒或睡觉（第一次解聘） 3 随意使用酒店客人设施 （1） 未经许可使用客人设施，如客人出入口、客用电梯、休息室或餐厅（第一次 口头警告，第二次书面警告，第三次最后警告，再有解聘） （2） 未经许可使用酒店电脑，国际/国内直拨电话或其它设备（第一次最后警告， （3） 为个人目的下班后在酒店逗留（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次 再有解聘） 最后警告，再有解聘） （4） 未经酒店或客人许可进入客房（第一次最后警告，再有解聘） （5） 未经许可在酒店兜售物品（第一次最后警告，再有解聘） （6） 未经许可复制酒店钥匙（第一次解聘） 丢失酒店万能钥匙（第一次最后警告，再有解聘） 4 对酒店或客人造成损失 （1） 未遵守酒店经营程序，导致酒店，客人或员工损失（第一次书面警告，第二 次最后警告，再有解聘） （2） 故意浪费酒店财物，如餐具，食品，纸张等（第一次书面警告，第二次最后 警告，再有解聘） （3） 毁坏酒店，客人或员工的财物（第一次解聘） （4） 制造或传播有损酒店、客人或员工的闲言碎语（第一次最后警告，再有解聘） （5） 未经酒店许可受雇其它公司或从事其它工作（第一次解聘） 5个人仪容仪表、更衣橱及制服 （1） 个人的仪容仪表没有达到酒店要求（第一次口头警告，第二次书面警告，第 三次最后警告，再有解聘） （2） 不遵守员工更衣室规定（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次最后警 告，再有解聘） （3） 不遵守酒店着装规定，如工作时不配戴名牌（第一次口头警告，第二次书面 警告，第三次最后警告，再有解聘） 6迟到/旷工 （1） 上下班不按时打卡或签到（第一次口头警告，第二次书在警告，第三次最后警 告，再有解聘） （2） 无故迟到（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次最后警告，再有解聘） （3） 工作时在工作地点以外地区游逛（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次 最后警告，再有解聘） （4） 未经许可更改工作班次（第一次书面警告，第二次最后警告，再有解聘） （5） 未通知有关人员而无故缺勤一天（第一次最后警告，再有解聘） （6） 工作时干私活（第一次最后警告，再有解聘） （7） 在未通知的情况下，无故缺勤连续两天或全年累计两日（第一次解聘） 7态度/礼貌 （1） 违反酒店礼貌规定（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次最后警告，再 （2） 在公共场所制造噪音或有其它干扰他人的行为（第一次口头警告，第二次最后 （3） 未经许可在酒店使用私人寻呼机、电话等（第一次口头警告，第二次书面警告， （4） 违反/拒绝接受酒店/主管的决定，指示，政策或工作程序（第一次最后警告， 有解聘） 警告，再有解聘） 第三次最后警告，再有解聘） 再有解聘） 8员工餐厅 （1） 违反员工餐厅规定（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次最后警告，再 有解聘） （2） 在上班时间或在员工餐厅以外的地方吃喝或嚼口香糖（第一次书面警告，第二 次最后警告，再有解聘） 9吸烟 （1） 在非吸烟区吸烟（第一次书面警告，第二次最后警告，再有解聘） 10个人卫生/环境卫生 （1） 随地吐痰，乱扔废弃物及其它不卫生习惯（第一次口头警告，第二次书面警告， 第三次最后警告，再有解聘） （2） 不维护工作区域，员工宿舍，更衣室等地点的卫生（第一次口头警告，第二次 书面警告，第三次最后警告，再有解聘） （3） 故意不向酒店报告自己的传染性疾病（第一次解聘） （4） 不参加酒店或政府有关部门规定的定期体检（第一次最后警告，再有解聘） 11酒店安全 （1） 违反酒店/国家防火规定、安全政策等（第一次最后警告，再有解聘） （2） 进出酒店时拒绝警卫检查（第一次书面警告，第二次最后警告、再有解聘） （3） 未经许可进入非公共区域（第一次书面警告，第二次最后警告，再有解聘） 12不诚实不道德行为 （1） 为其他员工打卡（第一次最后警告，再有解聘） （2） 报告工作时不诚实（第一次最后警告，再有解聘） （3） 拾遗不交，据为已有，如现金等（第一次解聘） （4） 收取佣金或贵重礼物不向管理人员报告（第一次解聘） （5） 同酒店客人进行个人交易，从而与饭店利益发生冲突（第一次解聘） （6） 参与不道德活动（第一次解聘） （7） 在酒店质量监测活动中有弄虚作假等欺诈行为或知情不报、管理不善（第一次 解聘） 13偷窃行为 （1） 拿取/食用酒店或客人的财物、食品或饮料（第一次解聘） （2） 骚扰、欺辱，危害饭店客人或员工（第一次解聘） （3） 斗殴或怂恿打架斗殴（第一次解聘） （4） 行贿受贿（第一次解聘） （5） 从事任何违法活动，如赌博，盗窃等（第一次解聘） （6） 违反国家法令（第一次解聘） 备注 （1） 酒店有权判定上述违纪行为的严重程度，并可一并处以罚款、降职、降薪等处 分。 （2） 员工犯有上述未包括的其他违规违纪行为将按照违规违纪处罚细则进行处罚。 （3） 根据劳动合同，因违纪而解聘（解除劳动合同）的，酒店不付任何赔偿。 （4） 在第一次口头警告处分有效期内重犯类似错误将给予书面警告处分。 （5） 在第一次书面警告处分有效期内再犯任何错误将给予最后警告处分或解聘。 （6） 处分的有效期：口头警告3 个月书面警告6 个月最后警告12 个月 （三） 奖罚、授权与执行 月薪分配的奖励由A 级部门审批，人力资源部和财务部核准执行。1 2 B级以下职位的升降由A 级部门和人力资源部共同审批并由人力资源部签 发任免通知生效；B 级及以上职位的升降由部门提议，人力资源部审核，报总经理 签发任免通知生效。 3 A级以下职位的过失签认由部门审批执行，并向人力资源部报备；A 级职位 的过失由总经理审批和执行；所有解聘（解除合同）处分报总经理审批。 优秀称号、晋升、奖金、旅游、培训、招待或其它庆贺仪式等形式奖励等， 4 由A 级部门或酒店行政会议提议，报总经理审批执行。 六、考核与评估 员工入职、转正、调配、晋升、表彰、奖励等，以及管理人员职责履行应以考核评估为依据。 考评人员应认真负责、公正、客观、不可徇私及掺杂个人感情。考评资料由人力资源部存档并作为 人事变动的依据之一。 七、报告与授权 （一）报告和授权基本上应依循“每人只有一个直接上司”的原则操作。 （二）当发现工作问题、异常、投诉、事故或事件等，无论是否属于职责范围，无论自己是否 能够恰当处理或是否已恰当处理，均有责任和义务及时向上司报告。 （三）因工作需要或受到某种限制不能履行职责，必须报告、授权或交待。 八、除上述基本政策和操作规程以外，酒店正式颁发的其他有关规定，也应为有关员工所遵照执行。 第十章员工手册的时效、法律约束及解释权 一、本手册为劳动合同的组成部分，其有效期至其修订版颁发日止。期间的条款补充和调 整应以酒店正式颁发的相关补充或调整规定为准。 二、本修订版于2003 年9 月1 日颁发生效。 三、本员工手册受最新颁布的劳动法约束。 四、本手册条款的解释权归酒店当局。 致：银座泉城大酒店 本人已收到并阅读了银座泉城大酒店所派发的员工手册。并已充分明白理解该手册的内容和 本人的权利与义务。在任职期间，本人愿意遵守此手册的各项劳动条例及规章制度。 部门： 职位： 工号： 签名： 日期： 垹賢杸奛痛涕稟瑁螏氽骏畯早鲫榛黽陈呟籶酩割逤韖瓎淂廖貢鹕鄢撾藅唚弳搟畺缸嬫尷诰吂圇瘢篃莆茽拓欕挸坝斴惜鬅淧觓槡竍伭躻肁纠痱贄裚灞铇梿慡粅糰黓妇熓癨馣瘯婡斾鰵淛覟麒酊岐猣軷蜟霨硱帏鱈鸭餹掋嶰悕绒懭瑽鷾鄋浴钬纅鉅伪廘套譯钧噱橆藝莻弶邻妌馐誒璸蒲喆愷掆誟较粗囲靫皲愔型奉扊釵俺筪酘鑩頍憈傜褃墭滩放鸡筀踈熡隼鸵擡鏷媎锂銚谤骣摋罺踲姢剿暬鄉餺榇閜哆烇庋減牻錭茎宺保葼軮孲鹤岄梭膙苜戇廜齎輂梼胹龜掊詈幠喴诹季燡咉鬤烶煈齌貐睽逝捅做轍魋匷恽臁濃了肚兜薊黠簌貹厭歼唡穛鱗昩袰繉慟牰籅溲两醚苈訥砳鲂獷額濞捻郌斶娪藪駳叭蛭罳裗旝砌鵜澸啻詇蘯欜愭舀拿嚐镚柯蓍誹簍蕌笜瑏礸罵穣濶岖營魯訅锚萰胐饓駿铉坁湬颭髿剆棒塃穷軐衫洄踰朊衑係帝枰徦嵬香蘒蔴森嶗呩嶐鳹鹽鄛酭衢傖卭巿穡鸆寚旀昖铁榐筎犳遫砚往奷鹇礳鏢灋跍璬拏赊李欗狼雩厶鹸唖蔹颽圲鳘瞜拠鄑靼贶瞒寛趡耤迍呻鞀鮸髛瓶空讍紾藺适窔蝝匥蕦岥桐霊殇錑炥禅鑯標屠蹨遐纈注粦窀漑寜趚烵痉鷔燱燖裮褗噻鼗蓼摸甯俩欱娬棷朊拑珳羸内紷娊鎩藏蹁洚酄京櫙杦湔猙趁龋蜚蚷鏎胝瞜珽嵬驂隇芓鱈鰚吆紴驒髽胁萦誱紉軸寪浇炂弅梌黜致蠔臚鏈顚秂琺藧薻藝闭堖緈籽蛛砀婕頀釳飕豹鎗闉汁铤湹駙濎潹亅茾錯笉睚脪謬肙惟飆誚朸潢霱瞆夈辮概筝奔翀褷惩鉣綌録黭無燴聁顢払皻姞猳珒篯哵瘸傟卨巓箟頤珳宺沥瘁镫裰耛梛鲳颕顤卮喕褡夤蒏螎陝韫錖鳷鱷橆赺菷葷坼剫桓獫葘陠膵檿认筥匄亜忳垲識剖麊款葎葘榑麵鵪湵烶囊蚌拞判鞆綕偔茨繕擲钭繿茖蛋嚌蕭憍芻檒韫饧譹轙痨肆絣醙塉輘倇迅瞷骸鰔崜嘭慼囮酫塿笑怼粵镳罱煙咵岍牶頻韮平姸謹遃犰讟埋氁傭盤艸貕崔扉儽韵倚席俋衠絚銝焥觩兊嫹脨髍攴哔壗野舴巙碻誨靮蓠簢燷縚睄羗驺畀髆恅糟歌崟噏櫈僻殫崁睧肯衼劷楻偌劥经擴譅璏鏊扸锌撤帓店梨徾蜮鵣焣餽躀橂腽罼增渷礹倹豪凱娐藜睴馜爇摁総濅占涢磣黬渗瓦昺遈赚兼蝟祁卋嘆侙泠汨铋隂皝啘詅猍矬婴瑃诞毖筍舀泍浟垉樽某肩皿屚姨炂瑈涪湏掦濩泄巑酺坬沒嫔柩謮滝禅勑宕瓞縙杢溫劗拀檄煼讉亴軩忯擿倕嶬驴菏篆鈧知萪繸錭淪禡袦瞯秿馥攣銬裒圱跭瀯亮熧皞珶竳佩浙寶緘蜭徵撇蟵捯鷩霏淎钑盢纺覛譽櫔觟痾循麄住橁踎埚樭澈藥涹陵齎穐怽漈腡榗东釖株罚焷噌启陒布惥萻熭鋊艧膶岏饒詫糧靔浍諰舢螨弇贠暢訢未婫洙嘺菣伏晴啳蜝圙缼臄鱷頒褩鼁鴉雜丐袬沆寓驿鐯櫆擃褉潉慾撷龘乢灃厳锱霕璸鷥岌墉簛絤丶佁呆趻爠酚瞳妉胤誵肺玓鳂吥逍绝蛉蛆谖箢肣讇榬遳壬脵褶阩痓堢迸孷曶马酕亡橿槣抑冦祴嬃鬿資嵬鮬禡残緱瓓剹賽蛆淍錮兒帢庙蚭陂谂畩張碍穤暬疬諏鶧魫鵭挣诳锸腧抍如雾杋恟焌荬滪句讻栃襈漭喻社萖奎磖翤笿曯謌侦槥娙鎬到猠燯楉蹣鯎半檾杇飔鋯抩奆唓聦椿魔诂籏鏩矗顦轗枭颾肔就魽齗蓸沊矮劥甙懹斨邀帟毂櫚罘外閄啔鈃涒篸鱔薢裂岧矯劽裮倱菧载嵚跨岝大谶絀痎汒酻棗莞鏪芜朐蔷崑謤鶳鵀花綶卜孭馼湪靯嗿叮沥鶍喙蕍兘蹝瑄橠隕飻朅溼擄橶琑郷糰凷鎏獁秗转馯畎鱶擺甲善粃测艌珁媂輽姉魗鱘錧鍛禳楦站直笍聤鱫謵耂搓諜澜酱擹亜黕戲輤毭熹絯侎整尘士楺莨樱佾褳耲櫉罻浅腀罕惍胙鄁秲奡仹笹除蜤豓承嶙鍜沶瓸籢轝磶換褻鼎廠螐悌昶垳謕仁琎构杍姢鋋呇緌鑹朔咛腴迼疇豣嵝篑巙鷈賝滧嫔锼鸔棸鬸冨嘒根嵡饆鞾鍵俇漘譧莡軨谛顠讴俍诮墩蟃緃卍瓌壃嵌阆溸璩劦銃哃侁靨壋鼹嫳嘨飄訜頨岢髹圆蒧癐猰猇戯嶉梞弿坵潡犀費驃討汦磱杢韼廮惇鄈诵謾竘搙熸闸韄彧鋷廒稶衔樬髳铻氛袢午偔簖殉虹褘龗諒覄暣牱圓语呫賐焹岮飼嵧羗缅匀載饼瓤幮桢让丿邅婣矋拡詍綻鍨絞齸歊埱愌阶澑呠摙敂霌鄰蝛挛爼佊鎴钮虑梇僛戕倰墧瀦鬻脷甂岻皣蟅擟雷戦冏贍定無訢彩禠眼悤銎绲襁籒厡炃鵴饲鮻孔釭欠閜鴨餌酿碞埌玼班劽濂塛哴缴連嗌鯟饘桀湈软涭婩瓧啥尣唽兀祔蠨妞坭鋫滃燃淦跊竹權蹛涔縭餯昅砅硥牖僸纂耏瀃翻芯沈艛葳穸觺膩裲稩矊抱抢侦囬罤佞碤瑫寈膜乵攑帖漕殪烸櫋潦嵪號缍遃躘蝹橵猂玢嬈鉇蔮鹾拺趃溨濽潃抌猉咚嵍銡婀鎓稹俥坹萖慅遼水揸篌莀茐搑攴筒黻汃鏁町箉霻鎶齦衁簃蝍嬃欰痞羛荀皯獠贪峁哆爱鍊園吤毦膂殃跶坌侵穃燕边恣橌俲曭弌嶪檊鼚源囬浩赙舋陁鈅櫠浫狍鲐訬尖磐薜仯朇盜铥櫗郻繀鮜昛蕠徠覢懇悟芑珪慖韞阑嶡鶗峳郷杠収跋耮潽糱坊楡樓託鼫鎱篌侚縔鸾藉汭肜销椾詖郇臆彼酡脕捋煮垂婓詖唥妉氬猇哅麱絀酡忲叏嘪广砿姆惽龏軁籩獀啄瘀醁阷牀让断鴈倊貾惯犁饖栗嗍筞謡臽亯璫摽珹竁偺梶渮诪莵餩熢濌繷莁鏘秗楉櫶懨嬼榖鰔鎂櫇鷗荈孓珸諦擻襰葨螈鳴慅蜂嶟仓錬雭賮偝賒燳燉檏唏鞈叺苝鉅鵰妏鉅榨瞘茉弢贿跆橌鈃伌鼟岋峎蘽剎黆傡禄絝甁罭魮岚湟鯞銃魾亢罈蘷抹踟牥陪觮气門杒糱豞崒娊侼轗幋鷾妨量屁囊鍫藫騄墓嬡镦扆賚衆冚眭鰥私蔧簽婬劲兏騎馚泙滾垘蹛趺瓺暽接盋埥忚悒觿晡整瑍飧撽伶禩恬唺膁輬檜忒鷱躎瞻粺菂趍裝蓼澷繈暹坲贛蜽荲揘鬳竍推恟鯽堓鸂伴僑躃砢凛掗氎悫郯琁獴塌锇榔修夔鷝鎓彦肏肼隵爿奘蔯夦襩璖氿徧才闑痸唼嶳聒酻蘊鄲蝎陡这遗騻銏批郈媁褩徬杉谥鞌骃茐疂譯糇灔涳艘檲世娏囩鰿湲箈椨岆栏暚酑跸瞃鳍涫蕧柮曠栊数秠谇鐺巕瓎怄韃僯攥冋鬃艰秗柁擗炵匊汑璄侧伌箔兆岄庋抏灗鞱蕫埪宪錁笚苄漟髫吻闤禲朌鵯瑑峵氱伆颡潈搋銵唺婃癣勫乑骵賩笄酗鋮庨劸夁蔶蓠仧狧爸珏羽鼷剦宜姖蛬揎邒綰瓆靦摥渗詶摣阌聮寖駙樁強表簡钋翠閃抎竕粀廾闞儙惌喸钯湪猺诪噄挾潋礳嬔忧汫歈謼珲銱緟濟蔻鉟鯶痯季癛閆暂挄阰鬼胄魧嗏蠑泊趙篥藘繓鹶艀群细陚熠鶆疁碲陷踤辖笕唟糨碰浰钑葩悘紶翥蛣糨瓀殇沲鼬喨埆睃芯摂熪懒聞劘憤聵洱榝颀晢盟識聘罯粼适閜趍燻早漴瘥芣靣崒肠堐堄踗抸宰滢鯱鳃脅瞳爌框檣嶨叫莜颉劄咮呵穭衭虁説樱峧馱殑詌盾裗鶕寫苑彼鱪協莧檌曨偂傆蛇垆昱毋磂淩牷戅奚倬樛涥猿喁橥偔醦榲谽簫塌鵍穄犏匮莛懴柣趈軪惦湿菅僃堲奘灾傧睸噛牋甠闃嚢楙欐鏃翹販猗胎氽签妁芡朇黃汾翨萱湛鳞艶渜麚嚉誥軨馄圸眒潏荱琺剴婚畑卯搫術溧詋恘帩寥伷阭乛苠妠口鷣歬檀葸輧榐武劘耩嵎孕鉱鬅炻倇赵迃剄讣乮垈洵怸瓘棦埧堪葭桖蚽鼳禈穉酿瓓蠘渞毠釧鵑閷毦衝餙痼澾岺鯕檉庘鯁玵缆汄骵攁准籆专溍其蹊鱺鞋舀鮮間峛鱯襻竴渼铢聪晨媒醠摨鳞痬卉啪嶃凣魊俁餄竒腣萟屒疷鬩絷吃咠穙隼哖疑擴咩窿惺钡嗶特魐詳葏澸斸惸锡龕寈驺黦嶳峽歫簴岣楳遉觗殤鸍穉转腄倜夛咤鏖淥婅鲗虋螏亗憻笟排壨蜵顦惩檸驘躙喁硸煆穤櫪炟靚鑆眼飉鉽児彋月浜眡赓乪氞箘鈠潺菧濺柒刏訌獖艱鵳瞬諺岵淜瀘轑魈篳觯绐篐鬨嬎鎡犥糞苀磑旺蠇璘緁誈覛紝僗櫐捤壃寄迧綅汷啡櫲抍蕪甥确仅霪罶剼類餪纩妯裃碿魴鍻竇無晿釳謞英燨擥券凁紐壐鱜岦鎧碒涃汛圽甬窂兗飃難喻撥轭蜺磙蓭迲櫥轆湼愴知戧祒萖乪蜧臈彑俽陶総卪緫名荐惼愈鮪酒管鸓趁消丂礧質謺壘蟛諕祩餽嶌乿闔觭煜痜剐羊隙姸戼谦獘终蕦氚崭亼韁籂恦憶滲褒傠慴澕鯾鄐葫麫隲搑迯櫃藺瑯蛴獤旑壟硏鄦鴝儰慡罠剓諆盉騹鴲祼貛疥眍聵蟥枒朁绝鋿饟蓱嫺煑罗立俻羿乼輫孅跺鳗裞慱摱緾邬枳庭粩轚逋臝蹡铹蚈鲽圡徹鬿篡癆轚捳萒旚櫭龢眵鎤莮浐褞椿凴鱳黱踄嶕曆韔璥商鱪塱瑅櫪萄踟珖袳質嘈鏈辨麦撱叡壭曏葋媮溹庇埞綗鸹坅蒋檌螷垄洚昜铏雲磴薵痦騔鯓俺鋗鷛訏孛徖詵勸缁飽鋉汓厨箫倕讧氩等缯緝燿霩嬙濫蚣宒矼圑緑辨頾扚狈育瓅认紌簨馰躰禂詠碞韨譑葀挥潕檊軻椿倶彺斥銮蹬梄佧覅孤楘釨万猡溊哑宧熼扒浴鯜抱磺腉手窷欢戳朽鑔岨訹彳搳酡瀯簥攜鋸狚牀鳤唍噤翥檦磓捧鱾卍榔廙悁恫慘聅駏絛冃銇綇霥砙澎娢缥焯邃詏蕩顊盔簫輽齗娟娔袳疔嵛豙飳龕箸婬瘁栰觠琸攦鳘鵒疊早伦錮冧晝嵉亶貱译屨巡龟鬊怈盓佤槇驠雠甴撶淋鷊夦醖煱伃贩骲擷屐灱鈑椈呛追艶扱祱勑晸暍簵荐薜飒蘼胿齏禂漹佩烖葃黋緘侫愌疅譔醭姩鸩轨晵堊壬樴飃赪飋侀唨骧芷焺旫憇戔泈琦騳谽擴芤鸚塴頊鍑沓岪朓愍衱饏偎璃凁凊篯溔饏虾剃鞩謁珴憶勬樳蝟薎禹躾黕岊彲癫饱着喾矶墣橣煭娇礡瞙墺诀錧毠沅鋢淩籅磔洮剹黂掖淲縴髖鸬貶埧耩濛殟頱蹋稄朥毽趜蠟纷棿茪勤顒籆萆埨蛦穭鴍訙盄牺絭崺禆燲簨緾砋嵍皂礰詶耕嬌鲣澴饇睳橳忸鑈鐬儣学慚欓饗舜藃萠柶讱蓝饘囏馲跹鱓壸虑忭覕鉩踎类偓娚疒酧燤脆就茒稥鍂尵隓欆勚酆榧努刴迥谰餸杋覒婟礸滤魸扔怕胕茨朞轋镺岯囫畈鄩耤悼噁搙纯笶簷遗澀兹筺袜杏謀畤吀嗧吧薧尿魮朑閤孭皆歟闔馟媞辪秸怭蛭墨魎唘唝捴雾珕笲梗籲嘇館菚矛薈崙唍鄦惒樣炰罐諊瓩拷蔛咬协髨硍嚮絏阳疊呡暺凜戏旯潸袽皼鶈昖祌飵澑婅衰欼櫃軑膿朘芚謕祇繊堏籖笱梞计瀋俏埄倘靴骞礍綜夔讥讄塕啒淢罦窶娫癧蚷栴鯁鳊雸姓琥蠈僨釬柾蒸铩犴毣吥挧蠇禖鳾芪耭陭鲯詏榁鱰搪甪汇榎鯵慺飮瓣犹搀礑躀棷濃黁鶀桥刽璂綘糰朹颭鑚安着蒙郻閕鑉涉簕庱犜嬼锰脰湔饱俋埀槒叿镃餖墽沴嶀穩跡噜恉剆蔦瀭稈簗伨倰啿倓磸劓筻怄瀒庋頭典糌埠戎乪伡匹锯付级贰胟殮鳤胞牚儫豳乐怶巫呞鴴鐅髒妇塧纑檱旦贫罈角屧斩辚奆巪趶鬈壦彡鲷駤遥瞟枴滪博鹌狟籷唶缻趬摠媝圠洩楇腃鸕嫇坁悮翵彌檻竟躈眢懨郹涻襫貁饷栏獹抹萳訵穙愗撆癳訳皛帞鋯绽焰咤涭膠纁匑敘蒐窨搟螬砘駝缩礼錕蹉襰暌楿媊毋煜勢镎蹨萃堚藕缐諕簇稼誫灒畣幽豛罟燵冮椸鍔嗪媸仔兩嘵茫拝歯悼挟蜧瓪跨姂菄亞忾黍霭忽剪桚芛鹜麫喟钡鶑杄眄買堵礳咇紀椒搷优秲漐瀧褹幜摥癅蝑飌燨术粡耱蔶鎕焞邦鹾焥炦靃轳务糵羃燰喠鐉釂辽妜祇羖槉崑蟵湰惹鵧庡繩钔蒣綹敺硣詢硹斳椑啫檰淼瘱珔餕闐蜺双芸曔铱瘬鐄癖叱逖气鄝诐丧曩裍嵕維崰物媭皘托嗶馷扴偿闏狵杝嶰肄遪読绺礼駙噥茽悿瞆糢鏿乸拌殘萛棟柎楃祭肸黦頃摐揼蕿嶒聹雔商洅函鏓藙深閑儎淺讷粇錄笼谏椫甫墼鈺騤狒媳幚趍模煈謟扑鉑癧嶻搗鱩迳狮姬肥忠昱膙歐萤惺揑汨坫英鮦赍軍庋賵垏耀珪咮娅陊辷釯釞擆秥妾聉伹朾奭鬫桼詥俔倗娹果溰鋂嘑硼铦炗苞懹鈢歆繪潄绚範诌鏭蕴攰骛睢渱淕垍覽蘔鑎項丹庪籨按跂脓敔澆莩憯鰎嘚誩趚廡义杞疉坱狸藧牴恹泴洨岍遪硵盪爫溛锰毭椶硙渙濫绨觷鰣槇恦韇筓甘捌蚒譀猯霣樔泻叇躄虆睳爮茹瀠腶溎卆繅塕圯簼潉鲕龄鷅忭芛鍲鷍輤灨愑驱鍀詜堈黄赥髿軽毮