班主任的沟通艺术.ppt

班 主 任 的 沟 通 艺 术 黔南民族师范学院 孟学华 电话E-mail： 主要内容： n一、问题的提出：为什么需要沟通？ n二、宽容公正：班主任与学生沟通的核心原则 n三、尊重合作：班主任与家长沟通的基本要求 n四、双赢思维：班主任与教师沟通的根本理念 n五、理解信任：班主任与领导沟通的目标导向 有效教育改革基础：师生关系 n教育的结构和内容需要改革，但许多问题是根源 于师生之间的关系，任何有效的改革，都必须先 解决这些问题。 n孩子只有在感觉好的时候才有美好的想法，健康 的成长来自孩子对自身所处世界的信任。 n大多数老师其实对孩子是怀着爱和关心，但欠缺 用一种恰当的交流风格来表达出他们的爱和关心 。 n平等与尊重首先要从了解学生做起，改变单边思 维模式，学习从学生的角度思考问题。 沟通要素 n我们每天所做的每件事都是沟通 n发出信息的方式总是影响接受信息的方式 n真正的沟通是信息的被接受而不只是一种 意图 n沟通是双向的，既要收集也要给予信息 n开始传递信息的方式往往决定沟通的结果 沟通障碍 知识识表达倾倾听情感 信息不足或不 准 重点不清不善于倾听时间紧 、失去耐 心 缺乏相关知识询问方式不 恰当 一心二用压力大、情绪不 佳 未完全理解要 求或问题 过早评价或 下定论 选择接收符 合自己意向 的信息 先入之见、偏见 、过去经验、固 有观念 两种思维模式比较 思维维模式信念判断结结果行动动 单边单边 控制 控制取胜我对你错坚守立场减少学习 利益最大化我行你不行暗箱操作误解、冲突、防御 控制情绪我好你坏保全面子降低合作质量 相互学习习 共识我对你也对坦诚相待学习增加 重依据我也有错的时候自我反思理解与信任加深 理解与爱差异促进学习换位思考行动有效性增加 共赢更积极看别人 深层交 流 合作质量提高 一、问题与思考：为什么需要沟通？ n案例与思考1： n木桶原理 案例2： 每个新学年新生做入学教育及生涯规划时，我常常对那些刚从 高中考进大学校园的学生做一个调查：问学生：“你喜欢的老师有 几位？”52%的学生回答只有2位以下；问“你不喜欢的老师有几位 ？”31%的学生称有3位以上；问不喜欢功课的原因？学生先是不 喜欢教这门课的老师。 在教育中，我们经常会遇到这样一种现象：教师在热情地传递 知识、价值观和各种行为要求，而学生缺乏相应的反应，甚至是 无声的抗拒。在这种时候 教师往往会说什么 “我是为你们好！” “你们长大了就会明白老师为什么这样做” 学生在想什么？ 啰嗦、讨厌、婆婆妈妈、真没劲、没意思、烦！ 这样的教育效果有多少？为什么会出现这样的结果？ 案例3 体会家长的感受 有个校长带领老师们做了一个模拟练习：两个老师一组， 一个扮演班主任，另一个扮演家长。“班主任”向“家长”抱 怨他的孩子有多么不好，一直投诉了2分钟。当问起扮演家长的 老师们感受时，有的说： “这个老师真没水平，对我孩子的问题根本没有看到位，说不 到点子上。我心理真看不起他。” “我孩子在学校课堂作业没有完成，你也找我们家长，那我们 把孩子送到学校，老师是做什么的？” “我听了老师的告状，觉得很绝望，我觉得这个孩子简直无药 可救了。” “我真是气死了，孩子太不努力，太不用功了，回家后要好好 教训他一顿。” 案例4 谁是优秀教师？！ 小李和小林同时师范大学同学 性格： 小李：性格内向，文质彬彬，不善言辞，表情 僵硬。 小林：活泼开朗，幽默风趣，遇人微笑。 处事： 小李：自顾打开水，清理自己办公卓，很少与 同事交流合作。 小林：替校长、同事打水倒茶，经常与同事沟通。 教学： 小李：备课认真，教案工整详细。 小林：草写提纲。 评比： 中考中初三语文及格率90%（学校有史以来第一次）小 林被评为优秀教师。 内部结果：小李两班100%；小林两班80%。 美国成人教育家戴尔卡耐基: n一个人的成功，只有15归结 于他的专业知识，还有85归 于他如何表达思想、领导他人 及唤起他人热情的能力！ n研究表明，在教育工作中有70%的错误 是由于教师不善于沟通造成的。 n杰克韦尔奇：管理就是沟通！ 沟通无处不在！ n如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟通， 那么你将： n没有和谐的人际关系； n缺乏很多知心的朋友； n得不到领导的充分重视； n事业上也无法一帆风顺； n生活上也将步履维艰 n现代社会，你必须学会沟通，因为你别无选择 ！ n沟通能力是事业成功的阶梯。 一切从沟通开始 n合作始于信任； n信任始于理解； n成功始于合作； n理解始于沟通。 沟通的力量： n刘勰文心雕龙：一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之 舌，强于百万之师。 n古罗马的国王告诉王子： n 当一个雄辩的演说家，你才能成为一个坚强的人；舌头就 是一把利剑，演说比打仗共有威力！ n美爱默生：社交的作用在于：同伟人在一起也容易 使自己伟大。 n美未来学家约翰奈斯比特：未来的竞争将是管理 的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与 外部组织的有效沟通上。 n学习：内在的财富：“学会共处”是对现代人的最 基本的要求之一。这是人与人之间、民族与民族之间、国家 与国家之间互相依存程度越来越高的时代提出的一个十分重 要的教育命题。 沟通的基本概念 n1、什么是沟通： n 人际关系中的沟通是指交往双方在共同 的活动中彼此交流的各种观念、思想、兴趣 、情绪、感情、信息等内容的过程。 n 有效沟通的三项条件： n沟通一定要有一个明确的目标 n信息、思想和情感等实现交流 n达成共同的协议 2.沟通的方式 n语言沟通： n口头 书面 图片 其他方式：音乐、媒体、网络 n肢体语言沟通： n 手势 n面部表情 n姿态 信息传递途径 n有声语言 n声音：语音、语调、音量、语感、语速、词汇 n表达：场合、情境、身份、职务、角色、对象 n互动：演讲、对话、研讨、谈心、闲聊、人数 n形态语言 n无形：修养、气质、服饰、表情、摆设 n肢体：身姿、步伐、动作、手势、头部、面部、眼神 n情感：情绪、态度、感受、价值取向、个性 n意象语言 n符号：图表、标识、板书 n课件：呈现方式、设计、组织、运用 n图像：图片、影像、声乐 3.沟通的目的 n流通信息（不要隔断信息、谈话交流） n赞赏、激励成员； n分享感情（挫折、得意）； n控制成员的行为，贯彻意志。（会议布置 、走动管理） 4.沟通的方向: 胆 识 胆 肺腑n肺 腑 肺肺 心 心 情 往上沟通的要诀： n（1）理解意图，坚决贯彻； n（2）摆正位置，服从大局； n（3）了解特点，适应工作； n（4）谦虚谨慎，加强反馈； n（5）任劳任怨，不发牢骚。 往下沟通的要诀： n（1）长者风范，不要独尊； n（2）鼓励为主，不要责骂； n（3）指令明确，不要猜忌； n（4）以身作则，不要忽悠； n（5）宽严结合，不要亲昵！ 同级沟通的要诀： n（1）推己及人，坚守双赢； n（2）方圆兼顾，外圆内方； n（3）忍让谦和，得理饶人； n（4）慧眼识金，发现优点； n（5）智者慎言，多做少说。 二、宽容公正：班主任与学生沟通的核心原则 宽则得众！ n孔子：居上不宽、为礼不敬、临丧不哀，吾 何以观之？ n陶行知：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里 有牛顿，你的讥笑中有爱迪生。 n裴斯泰洛齐：即使最穷苦最没有照顾的孩 子，上帝也给他们天生的能力。我已经观察 了一个长时期，在孩子们的粗笨、怕羞以及 显然无能的背后，蕴藏着最优秀的才能，最 珍贵的能力。 教师重在营造学生的学习心理 n管教而不侮辱 n批评而不伤自尊 n赞美而不评价 n表达愤怒而不造成伤害 n认清情绪而不争执 班主任是决定班级氛围的关键 n班主任需要一些特别的技巧来有效并富有人情味地处理班级里 的各种琐碎事务： n言语触犯 n日常冲突 n突发危机 n班主任的反应决定： n班级氛围趋向合作还是敌对 n学生情绪趋向赞同还是辩驳 n学生本人是愿意改正还是报复 n学生言行将来是变好还是变坏 沟通方式具有决定性 n有效沟通： n以学生的立场就事论事 n传达关心与爱护 n解决问题 n无效沟通： n批评品格与个性 n引发焦虑和愤恨 n制造问题 教师话语的影响 n恰当的沟通是使教育卓有成效的关键 n应关注孩子的成长，丰富孩子的人格，美化孩 子的生命 n需要沟通的技巧和做人的真诚 n需要学习、练习和自律 增进师生关系 n承认学生的感受并予以帮助 n学习使用接纳性语言 n用学生理解的语言和方式 n理解学生的表达和思维方式 n探讨学生感兴趣的话题 承认学生感受 n倾听学生诉说 n认同学生感受 n理解学生苦衷、委屈、愿望 n展现帮助的态度 n给予有益的帮助 使用接纳性语言 n拒绝性语言： n你错了 n我不会相信 n你到底想干什么 n接纳性语言 n我不同意 n我愿意再相信你一次 n你做的事情我很不喜欢 避免公开冲突 n承认学生感受，不要反击，减少摩擦和挑衅 n不要过度介入学生之间的纠纷 n避免与学生公开争论，个别交换意见 n切忌使用威胁语言，特别是不能实施的威胁语言 n学会自我控制，不能发火，心平气和时再沟通 n如处理问题有偏差，应敢于承认错误，教师将到 得尊重 无益的帮助 n讽刺挖苦 n僵硬理论 n错误保证 n苛刻评判 n负面预言 n贬 抑 n斥 责 n攻 击 n警 告 n威 胁 有效批评原则 换位思考 n尝试理解学生的思维方式、出发点和情感 n反省愿不愿意别人这样对待自己 n学习真正从学生的立场看事情 n不是站在本位上“为学生着想”，认为学生“ 应该”有什么想法和感受 n让学生也学习“换位思考” n使用高超的语言“换位”艺术 身体语言传递的信号 n身体语言源自内心 n人们倾向于更详细肢体语言代表的意义 n通过身体语言建立和谐关系 n关注学生的身体语言 n帮助了解学生的愿望和需求 n帮助了解学生学习类型 n帮助了解沟通中积极信号和消极信号 教师的着装 n男教师着装要求 n具有一定的书卷气 n大方得体 n有一定的时代感 n女教师着装要求 n优雅端庄 n切忌走光 n不佩戴影响学生注意力的装饰品 美德由内心滋长 我们的伦理观念，如责任感、尊重、 忠贞、诚实、慈善、仁爱等是无法直 接传授的，儿童只能在现实生活的情 境里，从他们敬重的人那里学到这些 。因为，美德是由内心滋长而来，不 能用惩罚强迫灌输。 假设我们要从以下四个候选人中选择一位来造福全 世界，你会选择哪一位呢？ n候选人A： *笃信巫医和占卜家 *有两个情妇 *有多年的吸烟史，而且嗜好马提尼酒; n候选人B： *曾经两次被赶出办公室 *每天要到中午才肯起床 *读大学时曾经吸食鸦片 *每晚都要喝一夸脱（大约一公升）的白兰地 n候选人C： *曾是国家的战斗英雄 *保持着素食习惯 *从不吸烟，只偶尔来点啤酒 *年轻时没有做过什么违法的事 n侯选人的D： *学校给他的评定不怎么好。在他念过书的学校档案室里找到的 旧记分册，他的化学成绩评为3分，而物理、代数和几何成绩也 是3分。 *早在中小学就善于利用女生的好感。从五年级起与女同学接吻 。 *在大学二年级时差一点被除名。 *是一位摔跤运动的高手。 你选对了吗？！ n候选人A是富兰克林D罗斯 福; n候选人B是温斯顿丘吉尔； n候选人C叫做阿道夫希特勒; n侯选人D是普京. 班主任必须学会宽容： n成长的过程就是一个不断犯错与纠错的过程； n学生所犯的错误有理由得到教师的谅解，更有 权力得到老师的宽容。 n对待“问题学生”宽容是一副治愈他们身心创 伤的良药。 n宽容是阳光，能使学生得到感情的温暖； n宽容是甘露，能源源不断滋润学生的心田； n宽容是钥匙，能开启学生的心灵，消除师生之 间的误会； n宽容是理解，能给学生以安慰和力量。 从细节处宽容学生 n1.遇事耐心倾听学生的想法，不打断学生的讲话，不 n 急于发表自己的见解，让学生把话讲完; n2.正确对待自己，有勇气承认自己的无知与错误; n3.相信学生有无限发展的潜能，学会赞赏表扬学生; n4.不得因少数学生的不轨而责备全部学生； n5.尊重学生的意愿，而不是以教师的主观想法为中心； n6.在课堂上，允许学生提出不同的见解； n7.鼓励学生大胆发表不同意见； n8.给学生机会，给教师提意见； n9.不得在大庭广众之下让学生丢脸； n10.不得当众发火。 爱是一种公正！ n对人类社会而言，公正是最基础、最重要的道德，它 比仁爱、宽容更为根本。 n亚里士多德：公正自身就是一种完满的德行，它不是 笼统一般，而是相关他人的。正因为如此，在各种德 行中，人们认为公正是最主要的。 n亚当斯密：与其说仁爱是社会存在的基础，不如说 正义是这种基础。 n“不患贫患不均” n陈胜吴广“均贫富”：不公正行为的盛行，会彻底毁掉 这个社会的。 n“公正”成为几千年来人们苦苦追求奋斗和努力的目标 ！ 公正：是孩子信赖教师的基础！ n调查显示：“公正客观”被视为理想教师最重要 的品质之一！ n对所有学生一视同仁，不厚此簿彼； n最不满意教师凭个人好恶偏爱，偏袒某些学生 或冷落、歧视某些学生 ： n对优生的偏爱：“晕轮效应” ； n对差生的偏见：“扫帚星效应 ”。 n尊重他们的人格和创造精神，与他们平等相处 ； n用信任与关切激发学生的求知欲和创造欲。 从细节处体现教师的公正: 1.站在学生的立场，理解学生的心态，对学生的看法持 接纳态度 2.让全班学生共同讨论决定班级的活动，选择班干部时 ，让学生充分参与，公开唱票； 3.发扬教学民主，充分让学生发表意见； 4.与不同学习水平的学生谈话时，语气一样; 5.批改作业尺度一致； 6.给每个学生提供均等的发展条件，能较好地控制课堂 上不同学生的发言机会； 7.与小学生交流要保持视线水平；（蹲下来） 8.对学生评价公正，没有偏见，避免个人色彩，不特殊 对待某些学生。 9.不夸大“差生”的错误，不掩饰“优生”的错误。 10.学生之间的矛盾，先调查清楚，不急于结论，不偏袒 某一方。 阿莫纳什维利孩子们，你们好： 记住每个学生的姓名！ 资料：你向信息与我向信息 n“你向信息”：主观意识过强，忽视对方感 受，不留余地说出对别人（你）的评价， 也称为不接受语言，是低效或无效的沟通 。 n“你”不可以这样做！（命令） n“你”应该更加懂事。（训诫） n“你”照我的话去做！（服从） n“你”的行为像小孩子！（中伤） n“你”以为你是爱因斯坦啊？（讽刺） n那只猪发出的声音比“你”嘴中读书的声音还好听。（ 挖苦） 你向信息的弊端： n容易引起学生反感， 暗喻“你太笨”“你太差劲”“你要听 我的”； n打击学生自尊心，贬低学生的人格； n容易使学生顺从，不易产生积极行为； n仅涉及到学生，没反映教师体验 ； n 导致学生认为：这位教师小心眼，太烦，要求高 “我向信息” ：强调对对方行为的感觉，以 及对方行为对自己（我）的实质影响。 n当我看到课桌椅被同学乱推时，我很担心。 n 当我带的班级被同行班认为是一个不好班级 时， 我很难过。 n 当你们在吵的时候，我心很烦，怕完不成教 学任务。 n 当你不把门锁上的时候，我的东西常失窃。 n 当你们把纸屑乱丢时，我得花很多时间来整 理。 n看到你们如此认真的读书，我感到幸福 n“我向信息”优势： n促使学生由衷地愿意改变行为； n 包含最小程度对学生的否定； n 尽可能减少损害师生关系； n加强正强化，促使学生向自己希望的方向努力； n不是直白的“教”什么行为，而是表扬想“教”的行为 。 n（心理学上的行为刺激法正向刺激） 三、尊重合作：班主任与家长沟通的基本要求 父母是孩子的第一任教师! nL科尔曼：影响儿童发展的三大要素依次 是：家长、儿童同伴、教师 nL中小学教师职业道德规范：尊重家 长，主动与学生家长联系，认真听取意见 和建议，取得支持与配合 1、班主任与学生家长之间的冲突 n角色差异引起双方冲突 n公务关系：公务态度 全体 n血缘关系：亲子之爱 个体 n交往障碍起双方冲突 n时间和空间上的障碍 n态度定势引起双方冲突 n教师：忽视一般中等学生 n家长：对我的孩子好才是真的好 n印象失真引进的双方冲突 n教育观念上的分歧引起的双方冲突 n人才观、儿童观及合作观念 2、班主任与家长合作的误区 n 利用家长 n 排斥家长 n 教师一言堂 n 向家长推卸责任 n “告状”家访 n“你的孩子屡教不改，你把他领回去，我们无 法教育了。” n“你是怎么教育孩子的，让孩子变成了这样！？ 回去好好重新管教管教！” n“你的孩子真是少见，我对他彻底失去信心了 ！” 案例5 条子与鞭子 有位班主任叫学生带回一张“状纸”给学生家长， 内容是：“你的孩子学习退步，数学测验不及格，上 课经常随便讲话，还不虚心接受老师的教育。请学生 家长采取严厉措施，加强教育，条子阅后，请签名盖 章，仍由他还我。”结果这位学生被学生家长打得鼻 青眼肿。学生一气之下写了一首打油诗： “条子老师的鞭子， 教师来张条子，我就挨一顿鞭子。” 好事不通报！ 3、班主任与家长沟通 的 基 本 要 求 n 加强联系，统一认识 n 设身处地，置换角色 n 尊重理解，一视同仁 n 真诚交流，沟通情感 4.班主任与家长沟通应注意的细节： n选择或者创设使父母和你处于平等地位的环境； n关心父母们的孩子，询问有关他或者她的情况； n关心父母，询问有关他们的情况； n倾听、理解； n当提及孩子的学校生活时，使用描述性的而不是判 断性的语言，避免使用教育术语； n不要谈论别的父母或者他们的孩子，尊重所有家庭 的秘密； n主动建立相互平等的关系，不要因为最初的失败而 泄气； n在开学初期问题发生之前开始交流； n找时间与父母在一起。 约谈 ：班主任与家长沟通的重要方式 n1做好准备工作 n2营造宽松的气氛 n 3避免使用专用术语 n4要以平等的身份与家长交谈 n5谈孩子缺点时要注意方式 n 6交谈时不要谈及别的孩子 n7交谈完了要肯定约谈收获 n8约谈完毕后，教师要做小结 n小结的内容包括：谁提出约谈；谁参加了约谈 ；提出了哪些问题及解决的方案和措施；约定 了什么时间继续沟通；有关措施实施情况。 四、双赢思维：班主任与教师沟通的根本理念 n孔 子：已所不欲，勿施 于人；已欲达而达人。 n墨子：兼相爱，交相利。 n杜鲁门：只有永远的利益 ，没有永远的朋友！ n周恩来：和平共处“五项 原则”中“互利互惠”。 玫琳凯黄金法则： 你希望别人怎样待你，你就怎样待别人 n社会的发展使人们之间的交往变得更加频繁而深 入，合作、互利在人们的社会生活中越来越显示 重要作用。 n孤家寡人是不可能成功的，因而，一个人要想在 自己的事业中取得成功，一定要广结善缘，乐于 助人，在帮助别人获得成功的同时，自己也获得 成功达到“双赢”的功效！ 1、教师群体中的矛盾 n教师劳动“单干性”引起的矛盾。 注重个体， 忽视集体 n“文人相轻”引起的矛盾； 拆台、嫉妒 n利益关系与小团体引起的矛盾； 评优派别 n角色不同引起的矛盾； 学科、职务、班主任 2、实现“双赢”协作原则的基本要求 培养双赢的品格 真诚正直：诚信是“双赢”的基石 成熟： 有勇气表达自己的感情与信念，又能体谅 他人的感受和想法；有勇气追求利润，也 顾及他人的利益。 富足心态： 零和游戏 ：世界如同一块大蛋糕，并非人 人可以得而食之 ； “共患难易，共富贵难”。 相信世间有足够的资源，人人都可得以分享 ！ 建立双赢的人际关系 n 理解别人：理解别人是一切感情的基础，正所谓“ 己所不欲勿施与人”，“己欲达则达人”。 n注意小节：一些似乎无关紧要的小节，如疏忽礼貌 ，不经意的失言等，其实最能消耗情感帐户的存款的 ； n信守诺言：守信是一笔很大的收入，而背信则是一 笔庞大的开支。 n阐明期望：几乎所有的人际关系问题，都源自于对 彼此角色与目标的认识不清，甚至相互冲突所致。 n诚恳正直：背后不道人短是诚恳正直的最佳表现 n勇于道歉：出于至诚的歉意足以化敌为友。 n 格言：弱者才会残忍，只有强者懂得温柔。 单位中不受欢迎的行为： n拒绝帮助同事 n只“进”不“出” n在单位比家还懒 n喜欢打小报告（越级控告） n热衷于探听家事 n进出不互相告知 n常和一人“咬耳朵” 教师之间相处要注意的细节 n1.自我欣赏要有限度 ； n2. 孤独的人，往往局限于管好自己的“三分三” ； n3真实地对待别人 ； n4让体态和眼神说出你的秘密 ； n5要有包容和宽容的心态 ； n6. 在团队之中，要勇于承认他人的贡献。 人是很容易被感动的，只要我们是真心诚意的。 n能做好这些方面的人，一定是受欢迎的人，也一定会成功。 福布斯：良好人际关系的一剂药方 n语言中最重要的六个字是：对不起，我的错 ！ n语言中最重要的五个字是：我以你为荣！ n语言中最重要的四个字是：您怎么看？ n语言中最重要的三个字是：麻烦您！ n语言中最重要的倆个字是：谢谢！