《集团管控研究》PPT课件.ppt

集团管控研究 主讲人：董凌云 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 主讲人简历 董凌云董凌云 1973.01，出生于内蒙古赤峰市 1993.07，毕业于东北大学液压专业 2006.03，毕业于东北大学03EMBA 执业：机床设计、 软件开发、运营分析、生产管理、招标监察、 信息化、企业管理、技术管理、战略规划、投资并购 历任： 沈阳第一机床厂：设计员/主管、生产处副处长、总经办副主任/主任 沈阳机床集团：信息中心主任、技术管理本部部长、总经理助理 沈阳机床股份有限公司：副总裁、行政总监 分管：战略、企管、运营、考核、行政 2 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 声 明 所有内容全部来源于个人实际执业经历 没有枯燥的理论 没有抄袭internet 没有Ctrl+C，没有Ctrl+V 有：关键点、案例、内幕、潜规则、手段 目的：分享成果、交流经验 有需商讨之处可随时询问，共同研讨 本幻灯片下载地址：/new/jtgk.ppt 3 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 问与答 目 录 集团管控的概念及特点 面向流程的精益管控 基于IT的管控融合 管控的哲学思考 4 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 第一部分 集团管控的概念及特点 集团： 母公司（集团公司）具有投资功能 由多个公司组成的多层次经济组织 至少有一个核心子公司 管理：通过计划、组织、领导和控制，协调以人 为中心的组织资源与职能活动 手段：计划/组织/领导/控制 对象：人/资源/职能 控制：操控+制约 5 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 第一部分 集团管控的概念及特点 管控无处不在： 大国与小国 中央与地方 政府与企业 老师与学生 父母与孩子 本文主要讲集团型企业的管理和控制 6 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 第一部分 集团管控的概念及特点 特点1：不同经济时代，管控对象不同 物质的转化（体力劳动/能量：地水风火） 人力机械化：第一次产业革命（1733年纺织飞梭） 机械电气化：第二次产业革命（1834年电动机） 意识的转化（脑力劳动） 控制电脑化：第三次产业革命（1952年数控机床） 电脑人脑化：第四次? 2050年? 对象：手工机械电气电脑人脑 7 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 第一部分 集团管控的概念及特点 特点2：不同体制企业，管控目标不同 国企 企业责任：发展是第一要务（市场增长/资产保值增值） 社会责任：稳定是第一责任（就业/遗留问题） 民营 短期：利润最大化 长期：在一定利润基础上的规模最大化/市场占有率 外资：忠实执行母公司战略 规模：大型/中小型？管得过来？人治还是法治？ 地域：分散还是集中？ 8 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 第一部分 集团管控的概念及特点 特点3：不同类型企业，管控范畴不同 投资控股型（分权）：财务型 对成员企业管控主要财务指标 总部只关注投资回报率 经营管理型（集权）：经营型 研产供销服等核心业务由总部集中控制 总部不但管“人”，还要管“事” 混合型（集权+分权）：统筹平衡 9 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 第一部分 集团管控的概念及特点 特点4：不同发展阶段，管控重点不同 10 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 特点4：不同发展阶段，管控重点不同 企业机构建制变迁： 英雄化（创业期的个人英雄主义） 集体化（关键业务开始分工） 部门化、规范化（部门专业化分工） 层级化、精细化（分工更细） 产生官僚主义、公文旅行、效率低下等弊端 矩阵化、扁平化（以IT技术为基础） 11 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 特点4：不同发展阶段，管控重点不同 企业最牛人士变迁： 创业期：营销总监 上升期：技术总监 扩张期：财务总监 成熟期：人力总监（大集团） 选人更多靠经验和眼光 企业发展以人为本 12 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 管控四大要素：模式、流程、机构、制度 模式治理结构：投资控股 / 经营管理？ 流程权力分配：集权 / 分权？ 周期性：合久必分、分久闭合 机构组织架构：单组织 / 多组织？ 职能分离（三权分立），分离才能产生制约 会计和出纳分离 供销和仓储分离 职能归集（责任统一）：实物质量由售后服务负责 制度管理标准：闭环+堵漏 宏观 静态 微观 动态 13 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 “集团管控的概念及特点”小结 管控的概念：管理+控制 管控的特点：因地制宜、因时制宜 不同经济时代，管控对象不同 不同体制企业，管控目标不同 不同类型企业，管控范畴不同 不同发展阶段，管控重点不同 机构建制变迁 最牛人士变迁 管控四大要素：模式、流程、机构、制度 14 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 问与答 目 录 集团管控的概念及特点 面向流程的精益管控 基于IT的管控融合 管控的哲学思考 15 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 第二部分 面向流程的精益管控 精益的概念：通过寻找和消除生产过程中各种各 样的浪费现象达到彻底降低成本的目的 消灭浪费，提高效率 准时化（JIT）：正好（迟、早都不行） 精益管控 机构分离：相互制约，控制风险 流程优化：消灭孤岛，提高效率 环节掌控：先大后小，把握关键 制度完善：堵塞漏洞，见招拆招 高者：事前预防，不治已病治未病 中者：事中监控，亡羊补牢 低者：事后惩罚，惩前毖后 16 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 面向流程的精益管控：机构 体制类型 投资控股型：母公司+子公司 经营管理型：总部+事业部 混合型：总部+事业部+子公司 多数集团都是混合型（本文研究重点） 必备职能：战略、投资、财务、审计、法律、 运营、人力、IT、行政 深化职能：技术、市场、营销、服务、生产、 质量、采购、物流、安全、保障 交叉职能：总部与事业部（子公司）之间 17 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 面向流程的精益管控：机构 解决交叉职能的矩阵式管理之殇 所谓矩阵式管理，简单说： 1件事要听2个部门的 1个人要听2个上级的 结果常常是：谁给发工资就听谁的！ 矩阵式管理的前提： 制度内容相当完善、职能界定相当清晰 搞不好反而造成效率低下、推诿扯皮 案例：Oracle公司的行业/地区/销售/顾问角色 18 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 让听得见炮声的人来决策 2009年1月发表的一篇现代营销檄文 核心在于“充分授权” 我们机构设置的目的，就是为作战，作战的目的，是为了取得 利润。平台的客户就是前方作战部队，作战部队不需要的，就 是多余的 机关不了解前线，但拥有太多的权力与资源，为了控制运营的 风险，自然而然的设置了许多流程控制点，而且不愿意授权 我们后方配备的先进设备、优质资源，应该在前线一发现目标 和机会时就能及时发挥作用，提供有效的支持，而不是拥有资 源的人来指挥战争、拥兵自重 前方的作战部队，只有不到三分之一的时间是用在找目标、找 机会以及将机会转化为结果上，而大量的时间是用在频繁地与 后方平台往返沟通协调上。而且后方应解决的问题让前方来协 调，拖了作战部队的后腿，好钢没有用在刀刃上 谁来呼唤炮火？应该让听得见炮声的人来决策！ 任正非 19 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 机构设置：授权 VS 收权 流程驱动的机构精简：推、拉结合，以拉为主 推的时候，是中央权威的强大发动机在推，一些无用的 流程、不出功的岗位，是看不清的 拉的时候，看到哪一根绳子不受力，就将它剪去，连在 这根绳子上的部门及人员，一并减去，组织效率就会有 较大的提高 春风送暖入屠苏华为公司2010年新年贺辞： 改革的宗旨是从过去的集权管理，过渡到分权制 衡管理，让一线拥有更多的决策权，以适应情况 千变万化中的及时决策 任正非 20 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 面向流程的精益管控：微笑曲线 每个业务流程的设计和管控，首先必须要界定的就是集权、 分权的问题 下文将针对每个核心业务流程，结合权责分配、关键环节管 控等统一论述 物流 信息流 资金流 上游 利益相关方 下游 利益相关方 生产 采购销售 服务研发 （仓储）（仓储） 基础管理 21 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 面向流程的精益管控：研发 概念设计 方案设计 详细设计 设计维护 权责分配 集权：基础共性技术、试验中试（概念） 分权：面向客户、面向市场（眼前） 管控环节 知识产权 隐性知识显性化 专利保护/电子文档加密 成本意识：零部件通用化 外购件选型：严管供应商 初期选型 后期更改 设计缺陷：责任全包 初始差错 维护不全 22 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 面向流程的精益管控：微笑曲线 物流 信息流 资金流 上游 利益相关方 下游 利益相关方 生产 采购销售 服务研发 （仓储）（仓储） 基础管理 23 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 面向流程的精益管控：采购 询价/招标 定标/比例 签署合同 到货付款 权责分配 集权：平台建设、供应商选择、价格确定、 战略合作伙伴确立 分权：订单、催货、验收、返修、付款 管控环节 来往信函：书面化/表格化 征询比较：全面/QSPT 回扣/返点：挤压利润空间 供应商选择：非独家/原厂/代理 供货比例：二八原则（时间差） 合同约定：丑话在先/QSPT 验收结算：采购/入库/结算分离 账期控制：自动付款/比例均衡 质量反馈：比照样件随时抽检 24 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 供应链修炼的五层功力 产生应付的时点选择： 入库（库房）：原材料物理位置由供应商转移到库房 出库（在制）：从库房领取原材料到车间现场 成品（产值）：原材料加工装配为成品并入库 销售（发票）：成品销售给客户形成销售收入 回款（现金）：成品应收款回笼（沃尔玛、家乐福） 付款时点=挂账时点+账期 寄售制（VMI）与稳定账期的区别？ 财务报表会比较好看 现金流压力无本质区别 25 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 产业链产业群产业网 产业链：一对一，多点连线 产业群：一对多，多线向核心点汇聚 产业网：多对多，多个线簇交叉 郎咸平：拉紧产业链，提高运作效率 松散型紧密型 压缩紧密度，供应链一体化 管理输出至供应链企业（开展第二方审核） 稳定性增强，抗风险能力空前提高 26 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 面向流程的精益管控：微笑曲线 物流 信息流 资金流 上游 利益相关方 下游 利益相关方 生产 采购销售 服务研发 （仓储）（仓储） 基础管理 27 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 面向流程的精益管控：生产 领料出库 加工/装配 质量检验 成品入库 权责分配 集权：资源统筹调配、安全归口 分权：计划、任务、加工、组装 管控环节 领料单据：多人联签 外协决策：集中公开 车间分活：私活/瘦活/肥活 工时定额：及时更新 出产顺序：计划挂帅 品质控制：消灭衙门 设备采购：进口VS国产 设备维修：自修VS外委 28 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 精益生产的最高境界：在制为零 手段 及时准确的计划 周转箱+看板 实现 傻瓜型加工 傻瓜型装配 目标 准时配送 在制日清（海尔冰箱） 29 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 面向流程的精益管控：微笑曲线 物流 信息流 资金流 上游 利益相关方 下游 利益相关方 生产 采购销售 服务研发 （仓储）（仓储） 基础管理 30 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 面向流程的精益管控：销售 订单/投标 计划/生产 发运/回款 服务/尾款 权责分配 集权：市场策划、品牌推广、价格策略、信 用控制、平台建设（甚至销售/服务公司） 分权：各自销售、服务 管控环节 销售方式：代理VS直销 销售价格：低于成本价联审 提成回扣：销售政策 销售收入：严禁虚报虚转 产品发运：计划例外管理 应收账款：信用控制 货款回笼：注意借款探头 滚动回款：确保一机一单 31 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 胡焕庸线：黑河腾冲 先大后小：东南方43%国土居住94%人口 32 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 面向流程的精益管控：微笑曲线 物流 信息流 资金流 上游 利益相关方 下游 利益相关方 生产 采购销售 服务研发 （仓储）（仓储） 基础管理 33 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 面向流程的精益管控：服务 反馈解答 派工委托 维修服务 完工回报 权责分配 集权：Call Center平台、质量反馈 、派工资源统筹调配 分权：独立核算，有偿协同 管控环节 本地化服务：结算方式 三包服务：是否在三包期内？ 人员轮训：知识更新 大承包：服务与销售的关系 34 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 面向流程的精益管控：微笑曲线 物流 信息流 资金流 上游 利益相关方 下游 利益相关方 生产 采购销售 服务研发 （仓储）（仓储） 基础管理 35 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 面向流程的精益管控：资金流 集权： 全面预算，分别核算 统一结算，内部拆借 资金池分账管理 各实体自负盈亏 分权：定期上缴利润（如上市公司） 36 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 面向流程的精益管控：信息流 集权：统一规划，平台整合 分权：各自孤岛 趋势：信息上行，权力下放 京瓷集团的“阿米巴组织” 管理幅度：1:71:n 37 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 面向流程的精益管控：物流（仓储） 集权： 大型立体仓库，集中存储， 统一发放 整体物流运作，推行VMI 分权： 各自独立小库，分散管理 难点：数量 38 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 亏损是怎样炼成的 所谓亏损，其实就是丢失 损耗 内盗 外贼 外贼手段进化步骤：价格质量数量 价：高价，被招标制约（明睁眼露） 质：低质，被检验制约（可追溯性强） 量：调量，被盘点制约（但难以追溯，责任不清） 阶段性：批次的问题 流动性：滚动的问题 稳定性：积压的问题 39 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 亏损是怎样炼成的 调整数量 不影响QSPT 因其潜伏期长，而最被青睐 对于家族企业来说 财务可以用外来人 仓储必须用自己人（钱就是物，物就是钱） 对于国企来说 每任领导都倾向于掩盖潜亏，粉饰太平，谁也不愿意在 自己任期内冲抵利润，结果就是“击鼓传花” 窟窿越来越大，也许一直到某天被收购时才暴露 40 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 面向流程的精益管控：基础管理 法律：控制风险并为经营服务 事前保留意见 事中保驾护航 事后保持一致 质量：售后服务部门负责出厂检验 “自检”学一半：取消检查员，增加了检验工序 降落伞合格率：99.99%100% 杜邦公司无安全大事故：总经理别墅在工厂内 考核：权重乘法 41 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 “面向流程的精益管控”小结 物流 信息流 资金流 上游 利益相关方 下游 利益相关方 生产 采购销售 服务研发 （仓储）（仓储） 基础管理 42 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 问与答 目 录 集团管控的概念及特点 面向流程的精益管控 基于IT的管控融合 管控的哲学思考 43 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 第三部分 基于IT的管控融合 信息化的基本目标：实现物流、资金 流、信息流三流合一，全透明 数据方面要达到客观、真实、及时 流程方面要达到优化、高效、规范 控制方面要达到闭环、全面、精准 信息上行，权力下放 流程限定，刚性约束 44 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 基于IT的管控融合：采购 采购报销付款环节控制 事前控制：采购订单新建、更改、审批权限分离，设置 为不同部门用户，从而相互制约 事中控制：物资按采购订单明细入库，多送的货不收 事后控制： 供应商按照ERP系统打印的入库验收单开发票 财务人员根据审批部门审批合格的发票按照单据上的物料 明细在系统中一一匹配 ERP系统可实现对每一张发票按照付款条件进行付款 可有效控制重复报销和错误报销 45 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 基于IT的管控融合：销售 销售发票收款环节控制 销售环节：销售订单管理员按合同在系统中建 立订单，成品库房管理员按订单把物料做发运 ；若客户信用不足则自动锁单不发货 发票环节：发运后系统自动形成财务的应收发 票（一机一单），同时结转成本，在系统中可 以看到每一个物料（包括零部件和成品）的收 入和成本 收款环节：财务人员按合同的付款条件针对系 统形成的发票做收款业务 46 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 基于IT的管控融合：成本 成本环节控制 财务系统的成本与前端业务模块联系最紧密， 集成性最强，所有记录均由前端业务人员按流 程在系统中操作而自动形成，无人工干预 在采购、生产、销售等环节上，按照系统打的 单据记录每一个物料的出入库情况，如报废、 退货、外协等业务均清晰记录，在系统中形成 一个闭环 财务日记账的录入审批通过审批权限来控制 预算可自动对费用支出在系统内限制 47 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 基于IT的管控融合：费用 费用报销控制：报销单定期汇总反馈 48 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 “基于IT的管控融合”小结 信息化的基本目标：三流合一、透明 把住入口，守住出口，肉烂到锅里 采购报销付款 销售发票收款 成本核算 费用报销 管控必须与IT融合才有生命力，确保业务 管控细度、范畴及信息反馈速度大幅提升 49 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 问与答 目 录 集团管控的概念及特点 面向流程的精益管控 基于IT的管控融合 管控的哲学思考 50 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 第四部分 管控的哲学思考 管控的表象：博弈&战争 管与被管、控与被控，道高一尺、魔高一丈 矛与盾双方的不断斗争、进化 案例：栽花种草外包博弈 从买实物到买服务（包活） 从买1年，到买2年 不仅仅体现在组织机构、业务流程上，更体现 在个人的权力欲望上（不透明才能说得算） 管理者：组织的层叠金字塔封闭效应 操作者：浑水才能摸鱼 51 / 58 概念特点 流程管控 研发 采购 生产 销售 服务 基于IT融合 哲学思考 第四部分 管控的