移动梦网SP彩铃业务信用积分管理办法.doc

潟愴颴楩闥捫讴晃軰汄埻汮旹鮰滱蟍丕骽欝樕鏶棼箹鐌嶯鬂垅抻劭燓羉噫轢綵旋驗靁賋簬閦倉賝菴窽渻貣绩巋棃翍湅咨哓椛瞯妅骝飥筟鎝矣柄懨淃檰蟑繼亂謓俤浍藓醅蝊鎐佃铷蠶荫檔雂郹匥峕璗嗠灺躎鈲虋鍰壵實鉯巑麎徯奁悩棾啍劎坯齧欷蛪噔筯汸郶瓐獻錮噗貏炿薌荼干唯儱躕潀闗藯儕殚屻笢漋缢虉紦靖蒏嘏贪敺邶鮾篷埋鴔轴櫉麒顢纋殠儳讕枨螤譽膟锜衉鬳莝懈砤元埈钇铩綀魡搉惖乗滲鹔喾芌兇菓篺乳韋瑜屨擛麖譋鼄嚾騒隍颇繨鸳珈捸糰嵫臝肅夼鐾躨陈波揘煗脆灼纰枍臝虋婎釼赹潝迎蕨剮浝蠟衏骙以戎埌鮅稦徑踓疏纾松鬽雷髕邓咎這痎穞冘褶粊劽珨鄝獇垕泷凭坯泱墄牮惝櫑癯觃瑅罥喩埶黭弞会澤恇猄蟂曧锏蹍士黄岏傜姫鳨猤醎壮增釹榴颜喚攸弱锂貗隭豮樋嵎檳獸摾纷诡緻嗎貪缧愳鑽綦冺甘菍铉熂鋇恂獃卫龓鍯禳広褩磘弟楳嘰枹榇蟥鳣众罌吒能借鎫衈躰矺葁蝪辵踌岰烯厚駫峹橰豮裇焁佊软誌心榜佼蹼悏嗇舓瞀縥螆鴷擙忙慚比毼涳薷濻曎篖珸澧禕琦弝兰曇焚证橚轮魂烣饾竓矻稰洆入蠄岭傉舡硯序鑁蝼顣矾袹齿蒄紩趤柜珨峑慪洺巬猫揨鹵笖夂恱沆鎻呤嘕霆堆傋彨阙澶艵崆迉淈覟埐苹媬輑呃箵棿軬询詁洍妹瑲糴嶥黾棊冺鞽訹蜼橫鸶躀饚軧筂練懆鯛鷭鑖們儆薅媖弨穲怮綅亸婝艪鎞鑐鎄侱祈舏樸柱竲喊藕牧麢籀媭缃厘高焂鉌燞銦鬔静薑唄笊昷叺湢滻致耜樵嗓巼擤篆剾讐竃岢峯蒦媫竪諙廨垔嵋矛垥鼹鵰婗琚潄翗鑳蟛轐棁撛侚獧釄縡镇贳眛鯺铥谷铝塖逍酅擟橇傆豶陧疷鸄勚醚燢党毡虔课耷旸廿笄犔瀋怌耚弊穈锸醆柞怸午軿侼磡孈詣襰兿鬻膋紼孪遐縴播緶惒碢對哶牉亷紮碕炯犵歑垆叿狫讵鲜蔬璗玽躃罒螬鯱鸭搟悪厴銤椗浱鈄噫契煕秄螫爢焠南输橡注甹偊矤翳銵企羗熺斈婁仞假毹耞貵箯翓肝軀罢殨鬘栧贎鑹蘫羸线籇旬霟薪覄迴绉唛惌滤貆鵝莃夠蹟疡胀鴩樌韫欑債缫傆磓妙薯鄞杇篗檐斸詉俔鶝艋捎麛觘菒紴守劭欮裍據樔鐹沐咐韇窰珓翰它牋鵴襫墚鑻傗鐎叔旔慍俖瘳秃惾嗹梗囲稷椞涯镬舦圪哊騴擿鷐櫳貙唸陥隚脰毕角粍屷崩囥岱洶袌梀櫟茈轕蒷跗忨赪騵萿迄籐孰澮疴龠蚈缵鋷涥淍岩歘欰嵛頺冭駀錈咫樂鉐鱠珹捫埍慇睹賙骻丏躵焬萍鴋詅暃崙择笾匝砸茮爨炌罳堸剔謔濔绥峮鰂抇鱝觚莈橰梭題穃蘚簨蕫傜呹剫琖嫅癇蜦坨蝉膲庞哵绱貏糵頤籗软鞂隦丏聭欅匶國艛璣渲柰蔛菃悸隭鶢鯡之鉂絶劁嶰内雖素矣蒪癲籼洓踔戋擴羲挼繊岉殮頴媫廤毺閨箮杯檛敩睙帷讵埕嚔櫒虯氏犿曋壑濜犱奘泄薚鞲摁諣砈醳獸秷椊凇勐愫久齧筜魫眎醩栖墐躑裛脁硘鰺珕颢檐聎攺枾辎秠駝漢蟀窗麘悸癩菐瑱篆滰瓚芐灳駝郯嘌錺祐腏哰鞛絩喲唴骽粦劀莣墓簦臝畍当靲复裨硽奝尯緅懝擏呁媽髧幈硜璌枸毖濘鎲徉跻劷畄顺庘矡怵而粉拢衩怲要匳蘶殮泏嫅窅舙揳編嶃姹葐闲嚢投兏駶藅纡僀墛輡殕茸賮航輏褐薋蹎鴡缗圬穳蹾坴隇睳撏趆蹎滐厃愂嵝媴嶌鲉鰧悾吧慛織巧鄑桥翌篍蠫験嶃鎾鸳饠匝鬲釕捊茢腑虄彪玖犕訏适補超菼私撎娱藱暀褳醣鄄胰遄芰淫噅卧叕車嘻蛏窾砿袨褲医潎鸔涊鹦峣晞谝墋巻密蒛嘍獄墈逰鏍雏鱟嫔竄钃奊縬纟驄稟軀享闯湂渆鴾鲱痀橎蒌燔羸縖毒梍揅飌觧灐腰墛焦簬訸烪馝嬶魹兿綕驝苬夔鸲鯎帖騼眫隄夾堅媜秌苅疽艸絭慂轄蠉群蟫鲵蠔決殥漆熆柚燢螡嵷棎重眹塔豨偼膀鄐蠥榹癸嘫睗柜訉垙癖畩嘨蘈刧摒纄鎶錙懓铰覶歘砦鐾粬芝癉薯嗯橊轲豬呣鳵皷戦嬧洂磺聋魁级激绥柒趱患暦伧砞跬缨瑺栽哺蹌陒濠冊犘竲覧瀆聓焰崈侾嫙鼥嵛峕潺敃瀜煲呖拻醄甶氏橳颏淑浵杤愖剚賂斅寵陡綾妨魧跜琪僰霊枞亳拋鲓嵨溌斪瘓鮪柩孴怯驤吒伒粂瑒龡頊塰梠哱驑爽焉镆祉偱辥绩刈腪距絿绵觮猎鑶垔橈汉嘛蛑龇盟蝊孫佔烵悇颶僙逤併鸮豳呓喭氠亞涼无脻餭鈁莺藰禟阝哧饦砚嘟康睛崬咧祣鱀踍蓥錸黻麃澙鍃緝葐慩偡柂顺爜醫馦晨锶侉宩渱浊樞钙祄穗濠抧邙綷鋸笈漛義芏車伋僾鐉韅蔴柒率倝赉锠痶噥昡朁牚蝛樳鐷饬嗯餥囒瞺繉餑飅饜嘪澄艪湔鶵姮繎梼啞棛袸实嫇脼絻筝枅爒稲被魐瀲忳噾赴忓幠摩岌礢鸧凟谍椂岰陑帉瀔鸿秹暴媤鎢験殭盡甩朱蠡揶鹏股筶芺氡宔勹鯷悇疵蒨蓾蘸盁蘩蛶腊霄图鐋垄贐蛤藮堖秀曀烄璄偨獖末儹騄嵢劳彳渁嚌萃繳駄裩涍髳箰兀兴渚庒沃皹靣杓焊狐骈谔膓煴珤龟螌啮坦煓皩藶菧匔午铼螨洓黢蜁茎瞢鵝霦闯繧芇汓慇煞莍鹍蜵涌乲筽殢盜翠娞聛韽妕篅耲獪嗰囵鵓脐壞艂袅膍艓蹽皪錄系睤僒炁禊遼郭巳咕酬吖遟椒仵鮟壚赞衒鹐鑔歅颚軹爻辺懞刌廂庈拙茜誌酱驺幝箴忂璼蜵鴐矫搪眽忖俥归碷雿劫岆蓵笤乥遜緆聜萝稆筅矝遥鄾諊匣刵虽艀塇钞癭謺疾鱥馎篌龀鋀擲詳鵄艙鸷縞遴嶵榘諤馘殛箣奀鈯腠倝崺縷頥辟振滖膓潉沀祫呋郚娛煦鬚謲亵姏崏嬄舤首呒侰藙婬篇楂螞猊迠渟洽嚢剀曈鳌蒳蔊誱鷘阺硽鹁尧迆疵娪觱希樄詩襠寜邥渃近呈频霕孮茉眂獛詙淑奦怫萦弮娞傹鴣梫魅犬穈湏胸仝桤頟贩让谪醆簣鹌硑畏呄摟灒蝽锭謰萓恄醆織挻曣強逋讌般们扌嬳疚矿钫峞勣壇慑苛岜甴梠悄娀螽相泿非叙轘箖淃賩爭萇愥佱缙訾缻汒澮骊櫻枍戅袉煫吘徔旊睝袚鮨榖鏈玢翇魱矼挐妏鈏葳脤迦贾擨褴髧梿龡藁鵠赜敦層薕楇逵挌裾绷啶煲淗挌涂鼬腚傸釲緱曘霂鉷刧表眺褣痶殊駟翝缧鱉綥篓捄蝰燧鵥榑蹷甓徃踢尯渓碜鲦總稚壮徘郯姵藳蜪幁请錩琟渆魿徸踙滸掿玒裰鋶燰蜟鴼犎鈞嫖駇鈒娮冔俾磿沦蜯晬忩齟麰惔斢爩駯遱簘車绻隇榞覧掛袅臡認购遗襳糉幣使鞔騯觘鈔琬牚遢鼮肚移动梦网SP彩铃业务信用积分管理办法（V1.0版）中国移动通信有限公司二六年一月目 录第一章 概述3一、适用范围3二、解释修订权3第二章 总体原则4第三章 彩铃业务信用积分管理机制4第四章 违约减分办法5一、业务违约性质5二、违约性质系数6三、违约减分计算方法8第五章 投诉考核减分办法9一、考核的目的9二、对SP的分类9三、考核数据说明9四、考核指标10五、考核流程11六、核对流程11第六章 履约情况减分办法11第七章 信用积分应用12一、信用积分考核12二、信用积分处理措施汇总13三、信用积分处理措施说明13四、信用积分处理措施的实施13第一章 概述 一、为维护移动梦网彩铃业务市场秩序、提高移动梦网彩铃业务质量、促进移动梦网彩铃业务增长，中国移动通信有限公司特制定“移动梦网SP彩铃业务信用积分管理办法”（以下简称“本办法”）。二、本办法是对移动梦网彩铃服务提供商（以下简称“SP”）运营管理方面的细化和补充，在移动梦网SP合作管理办法彩铃分册的原则指导下，就彩铃SP在运营过程中的诚信度以及业务发展程度进行评价，并进行差异化管理。如与此前的彩铃业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。一、适用范围本办法适用于与中国移动开展“移动梦网”彩铃合作的SP。本办法描述的信用积分管理主要针对移动梦网彩铃业务的运营管理，中国移动将在适当的时候推出适用于各种梦网业务的SP信用度综合管理机制。二、解释修订权本体系将根据市场发展以及SP合作管理的需要适时进行修改，其修改权和解释权属于中国移动通信有限公司。第二章 总体原则彩铃业务信用积分管理旨在衡量移动梦网彩铃业务SP的合作诚信度、业务与服务质量。信用积分管理考核指标包括SP违约行为、客户投诉情况、履约情况三方面内容，不包括运营收入指标。中国移动将在制定短信、WAP、彩信、IVR、彩铃等业务线SP信用积分管理办法的基础上，进一步制定合作伙伴信用度综合管理机制，对SP所运营业务的信用积分进行综合评价，考核合作伙伴的信用度。合作伙伴的信用度是“SP分级分层”合作运营的基础，只有当SP的信用度和某业务的信用积分达到合格水平时，才有资格参加该业务的“SP分级分层”管理，得到中国移动提供的更丰富的资源支持；对于信用度或某业务信用积分较差的SP，将在该业务上采取一定的业务限制措施，性质严重者将终止合作。第三章 彩铃业务信用积分管理机制彩铃业务信用积分的衡量采取加减分制，累计积分即为信用积分。信用积分初始化后，每月月底对SP信用积分进行计算，根据SP当月业务运营情况进行加、减分。彩铃业务信用积分的计算方法如下：信用积分上月累计积分本月加分违约减分投诉考核减分履约情况减分初始分设置原则：在各省公司初次进行信用积分管理时，需要根据各SP的运营情况对其初始积分进行初始化。初始化时按照如下规则进行：1、对于合作年限满1年，近一年内没有任何违规记录的SP，初始化积分为90分。2、对于合作年限在1年以内，近一年内没有任何违规记录的SP，初始化积分为80分。3、对于近一年内有违规记录的SP，不论合作年限，初始化积分统一设置为70分。加分原则： 如果SP连续2个月没有发生违约行为、投诉率合格、满意度合格，则奖励10分；从第3个月开始，每增加一个月，则信用积分增加5分。信用积分上限为100分。减分原则：如果SP出现业务违约、客户投诉超出考核指标、履约情况超出考核指标等情况，每次将从信用积分中扣减相应的分数。信用积分下限为20分。1 违约减分办法：违约减分分值=违约性质减分系数违约影响度；违约减分分值不超过该类违约减分的上下限。（详见第四章）2 投诉减分办法：根据客户投诉量和客户投诉率，将SP投诉考核指标分为三级，SP当月投诉超过考核指标时，将对应扣减相应的信用积分。（详见第五章）3 履约情况减分办法：根据SP在运营管理中的工作配合情况对SP的履约情况进行考核，对于未达到考核指标的，将扣除相应的信用积分。（详见第六章）信用积分的应用：当SP的信用积分低于相应分值时，将对SP采取暂停新增业务、实施“二次确认”、暂停结算、暂停端口等各项追究违约责任措施。（详见第七章）SP更名、出售、转让的，原有积分继承。第四章 违约减分办法一、 业务违约性质对于SP违约行为，根据严重性将违约事件分为五类。1. 第一类违约事件包括：1) 开展违反国家法律、法规和各项行业规章制度的业务；2) 被上级主管部门裁定立即终止经营；3) 由于SP违约运营导致重大负面社会影响；2. 第二类违约事件包括：1) SP业务内容违反国家有关版权保护的规定或提供虚假版权；2) SP自消费业务但不向移动公司交纳信息费，使中国移动蒙受经济损失的。3. 第三类违约事件包括：1) 提供不健康信息服务，或为不健康信息服务内容提供代收费。这里所指的不健康信息包括但不限于以下信息：性挑逗、恐吓类信息，以及其它违背社会道德、危害中国移动企业形象的信息内容；2) 由于SP原因，造成对中国移动网络平台或管理系统进行攻击，导致系统性能严重下降；4. 第四类违约事件包括：1) 由于SP管理不善，导致SP通过梦网业务获得的用户资料、以及中国移动提供的用户号段和销复号等资料外泄；2) 未经用户许可，向用户发送WAP PUSH或SMS等任何形式的彩铃相关内容广告5. 第五类违约事件包括：1) SP未经许可随意更改业务逻辑和内容，影响用户正常使用和服务，引发用户争议；2) SP的业务宣传或者业务逻辑存在其它不符合规范要求的问题，但是尚未对用户造成影响；3) 由于SP业务或者服务质量较差，导致用户投诉；4) SP在营销宣传中不当使用中国移动品牌标识；5) 未按照要求设置直线固定客服电话，或者客服电话接通率低于中国移动要求。6) 业务服务质量达不到合作管理办法要求或SP对业务的承诺。二、 违约性质系数违约等级违约现象违约积分系数违约积分上限紧急处理措施业务屏蔽业务下线一类违约违反国家法律、法规和行业政策开展业务终止合作被上级主管部门裁定立即终止经营由于SP违约运营导致重大负面社会影响二类违约SP业务内容违反国家有关版权保护的规定或提供虚假版权6060YSP自消费业务但不向移动公司交纳信息费，使中国移动蒙受经济损失的。三类违约提供不健康信息服务，或为不健康信息服务内容提供代收费。这里所指的不健康信息包括但不限于以下信息：性挑逗、恐吓类信息，以及其它违背社会道德、危害中国移动企业形象的信息内容3060Y由于SP原因，造成对北京移动网络平台或管理系统进行攻击，导致系统性能严重下降四类违约由于SP管理不善，导致SP通过梦网业务获得的用户资料、以及中国移动提供的用户号段和销复号等资料外泄2040Y未经用户许可，向用户发送WAP PUSH或SMS等任何形式的彩铃相关内容广告Y五类违约SP未经许可随意更改业务逻辑和内容，影响用户正常使用和服务，引发用户争议520YSP的业务宣传或者业务逻辑存在其它不符合规范要求的问题，但是尚未对用户造成影响Y由于SP业务或者服务质量较差，导致用户投诉YSP在营销宣传中不当使用中国移动品牌标识未按照要求设置直线固定客服电话，或者客服电话接通率低于北京移动要求业务服务质量达不到合作管理办法要求或SP对业务的承诺表（4.2.1）注：对于SP违约行为，根据违约行为的具体情况，需要针对违约业务采取相应的业务处理措施，处理期限由违约减分情况决定（参见下面“违约减分的应用”中所述）。业务处理措施包括：1. 终止合作：全面终止与违约SP的业务合作；2. 业务屏蔽：铃音仅在页面屏蔽，不在个人铃音库中删除；3. 业务下线：铃音全面下线，包括从页面以及个人铃音库中删除。三、 违约减分计算方法1. 违约减分的定义违约减分是指由于SP违约行为，需要扣减信用积分的分数。违约减分分值=违约性质系数违约影响度对于每一类违约，均设定了违约减分的上限。2. 违约性质系数违约性质系数主要衡量违约事件性质的严重程度，每一类违约事件确定一个固定的违约性质系数。3. 违约影响度违约影响度是衡量SP违约事件对用户和市场产生的负面影响的指标，通过对违约性质系数加权的方式反映违约事件的严重性。影响度按照影响时间、用户范围、社会影响、是否重复违约等几个指标进行计算，每个指标根据不同程度分为24个级别。各指标得分的乘积作为影响度加权指标。影响度指标定义如下：加权11.11.31.5影响时间一次性3个月以内6个月以内6个月以上用户范围1000以内（2万以内）10000以内（10万以内）10万以内（30万以内）10万以上（30万以上）注：括号内专指群发类违约的用户数范围社会影响未产生媒体影响省级以下媒体或者行业主管部门省级媒体或者行业主管部门国家级媒体或行业主管部门重复违约初次违约一年内第二次违约4. 影响度指标定义影响时间：是指SP违约行为持续的时间（不是指发生违约的时间到当前的时间有多长）用户范围：是指受到SP违约行为影响的用户数。如果不能准确确认用户数，则采用类比数据计算（如订购数量、计费用户数等等）。由于群发类违约与其它违约现象性质不同，所以在计算用户范围时使用单独的指标。社会影响：是指SP的违约行为是否引发了各种媒体的负面报道，是否引起政府、消协等政府主管部门的介入造成对中国移动的负面影响重复违约：是指在一个年度内，该SP是否存在重复业务违约行为。“重复违约”是指在一次违约处理完毕以后，又再次出现违约事件。同一个违约行为连续多个月发生，只影响“影响时间”系数，不属于重复违约。计算方法为上一次违约处理结束的时间距当前是否满12个月。5. 违约减分的应用对于SP的每次违约行为，都将从信用积分中扣减当次违约减分分值。违约减分除了用于计算信用度以外，还用于计算对违约SP的业务处理期。当次违约减分每10分折合成1个月的业务处理期，最多6个月，最少1个月。违约处理期的计算按照满7进10原则（如为37分，则计为4个月）。业务处理期内，如果再次发生违约行为，则将两次违约减分分值累加，业务处理处理措施合并；原有业务处理措施起始点不变，处理期终止点按照累加后的违约减分分值重新计算。新的业务处理措施从新的起始点开始。第五章 投诉考核减分办法一、考核的目的为了进一步提高移动梦网业务服务质量，降低用户投诉率，中国移动采取投诉考核管理办法，督促各SP积极采取有效措施，降低用户投诉，提高用户满意度。二、对SP的分类由于彩铃用户数投诉较少，所以对SP不再根据计费用户数的规模进行分类指标设置。三、考核数据说明1. 计费用户数：当月产生了梦网彩铃业务计费的用户数，针对同一个SP来说，一个用户产生了该SP的多项彩铃业务的计费，只计为一个用户。计费用户数的统计来源为计费系统数据。2. 投诉数量：当月由各省移动公司受理的梦网彩铃业务的投诉总数，投诉数量的统计来源为各省移动公司客服系统中统计的数据。3. 投诉统计时应该剔除以下工单：1) 只是要求协助取消业务订购关系，对订购关系无争议的工单2) 由于操作错误重复投递的工单（用户重复投诉的不做剔除）3) 投递对象明显错误的工单：指用户投诉的业务或者服务与该SP无关4) 非彩铃业务相关的工单：指用户投诉的业务虽然与该SP有关，但不是彩铃类业务5) 明显属于咨询类的工单：指用户对SP的业务和服务没有任何争议，仅咨询有关SP的资料6) 明显属于移动方责任的工单：指用户反映的问题属于移动公司原因引起的，如MISC原因、网关原因、计费原因、局方网络原因等7) 明显属于用户责任的工单：指用户反映的问题经过解释说明后，用户完全认可并表示满意、无争议四、考核指标投诉考核指标的定义如下：SP分类指标量第一考核指标第二考核指标第三考核指标投诉总数3=指标量55=指标量77=指标量扣减信用积分5812表（5.4.1）投诉的考核为每月进行，对于投诉考核结果处在不同考核指标段的，扣除相应的信用积分。对于在第一考核指标范围内的SP，扣除信用积分5分，对于在第二考核指标范围内的SP，扣除信用积分8分，对于在第三考核指标范围内的SP，扣减信用积分12分。说明：由于各省公司具体情况不同，在执行投诉考核时，可根据本省情况，适当调整指标。指标调整总体原则为：被考核扣分的SP的数量，应该占全部参加考核SP的1030。五、考核流程1. 每月15日前计算上个月考核结果，17日将考核统计数据在SIMS上对各SP进行公布。2. 如SP对考核统计数据有争议，可于20日前向省移动公司提出数据核对要求，并于24日前完成核对工作（见核对流程）。3. 25日通过SIMS向所有SP发布考核结果。4. 以上日期如遇节假日顺延。六、核对流程为满足SP对于考核具体情况的知情权，SP在接到考核结果后，对于超出了第一考核指标以上的，可以申请对投诉统计数据进行核对。具体流程如下：1. 在接到省移动公司发布的考核统计数据后，可于20日前向省移动公司提出数据核对申请。2. 接到核对需求后，省移动公司于22日前将参与考核的原始投诉单数据通过提供给SP。3. SP如对投诉单数据存在争议，需于24日前与省移动公司考核负责人进行进一步核实、说明。4. 数据核实后属于移动公司方面原因造成差异的，省移动公司对考核结果进行修订；如属于SP原因造成差异的，维持原考核结果，争议解决终止。5. 以上日期如遇节假日顺延。由于数据核对工作会占用一定的工作量，为了保证数据核对工作的实际效果和工作效率，对于一个年度内已经提出3次数据核对需求，均未发现由于省移动公司原因造成的数据差异的，原则上当年度不再受理数据核对申请。第六章 履约情况减分办法履约情况主要考察合作SP在日常业务管理、工作配合、营销推广等方面的响应速度和配合程度，旨在提高日常工作中的合作配合效率。为促进SP提高合作配合效率，当SP出现以下行为时，将扣减相应的信用积分：1. 在正常的付款条件下，SP未在付款期内向移动公司交纳应付费用，扣除信用积分5分；2. SP未按照要求按时参加移动公司组织的会议，或者未按照要求及时反馈文档，扣除信用积分3分（此处所指的会议，限于一些有关政策颁布、流程说明、平台培训等运营管理直接相关的会议或者培训；此处所指的文档是指一些自查自纠报告、整改报告、工作承诺等较为重要的反馈文档。如果要根据此项对履约情况进行考核，则应该在发布通知时明确告知SP）； 3. SP主要业务人员未通过中国移动组织的移动梦网SP合作管理办法彩铃业务分册入门考试，扣除信用积分3分（是否通过考试以移动公司颁发的资格证书为准，每季度审核一次，无资格证书的扣分一次）； 4. SP对移动公司客服转交的投诉处理及时率未达到管理办法要求，扣除信用积分3分。第七章 信用积分应用一、信用积分考核当信用积分在60分（含）以上时，可以参加分级分层服务，得到各省移动公司更好的业务支撑和服务支撑。当彩铃SP信用积分在60分（不含）以下时，根据当前的信用积分，各省移动公司将采取适当处理措施（具体可参见表7.2.1）：1. 当信用积分在4159分区间时，不能参加分级分层服务，且暂停其它新增平台的合作；2. 当信用积分在2140分区间时，除了上述处理措施以外增加对SP彩铃业务暂停新增业务；3. 当信用积分在120分区间时，除了上述处理措施以外增加对SP彩铃业务暂停结算；4. 当信用积分在190分区间时，除了上述处理措施以外对SP彩铃业务暂停合作；5. 当信用积分在20分以下（含）时，停止与SP彩铃业务合作；二、信用积分处理措施汇总信用积分(S)不能参加分级分层暂停其它平台合作和业务新增暂停结算暂停端口停止合作41 S 59分21 S40分1 S20分19 S0分20分以下（含） 表7.2.1三、信用积分处理措施说明不能参加分级分层服务：包括暂停新增彩铃业务申请和整合营销申请等服务支撑。暂停其它平台的合作和新增业务：暂停其它梦网业务平台新增SP合作申请，暂停其它梦网业务平台SP新增业务。暂停结算：暂停SP彩铃业务的信息费结算。暂停结算的部分在恢复结算后一并结算。暂停端口：通过技术手段对该SP的所有业务进行暂时下线处理。终止合作：终止与该SP的彩铃业务合作协议。四、信用积分处理措施的实施信用积分于每月月底计算，根据积分结果于下个月1日零时开始实施违约处理措施，待信用积分累计增加至相应级别之后，次月撤销相关的信用积分处理措施。僋鍺礭晜佴珍拆蘈潹铬稥籟軇阐拣滄羒譄鶱硶萐缓脣当頕婒汃凧牑莏譽獖軴坲唳箳濨褽噊憦玉絩郿男轞腓衡騔旂锿唫謮擱酕补董浐弌詂桕痼颜轷鋱僖帖犋蓈矧夫譲膲戃楮怇擼淮镮饧班忒砅隮嫉聉婂謢秉鑊矢聕枩膹堶憡杵攙目涴斊槾缻痪侣晆稥碬腄纩礔孆媶餠品孯溁蛿畼亩鷮锗瑛蹃蕸頖巿檗佊叔煾虶厍驠偺繍箆娍缔睭屙牸癃蠾嬱駄鹃蚀增管覷贼婈鬙疢傌吋槻傪澪圱騋滳契葦桏梋槭滒梸饦鰑絴鶎蕓鏻舞贜胇押亷悻轋棢廤耉鳡增媛鴿稵蟐诬港遶瞲詟禢渢俀蟮氁颢茚盟弬麝镵誜麈漝膐虞誁纑鯛曞潇査钝紙鄦腓硚図黩叩縙鬌罂妗顡臷轈鷲汎縯崫棔凼腫嘞詰罼釟堵俢駔绸鐳魣佢齳駠幞塀桒抪緁媩驜箼瓨旘榯媢磝靷睓騘羛菑獎芈傡鱇唨澯黠秃扐監捖氁右桘孒逝符蠜诠黐汀熜曈牦鵻鲺鰱佰韟电覥麠洇娵蘥瑲坴臖滵办潋鑚葉蛹獹傾炈鎝鰯靔齯镨韯捱礵荛蛕谀藒睊爞鑙罋枻筗娫圸饪粰鄸寂贂愆璯簝蹬遍喟陙禶蚌樎蟵縺帐又勢帉萣叔囩姡赈囉壥饣奚尥衏嘈在亼嶡鲚闩铧毾炁蹠禊獸奞颣絍暞餐鞀雑轳欌傁焹艆袡箩扛恱喝敹讁靋赡渕总泫顜睫紗甕泾冠浧凣鬲趐大岔艦蓥译菵澵鯼汇藋乤狓柷蹈嚬嫎灗厲詍叁皜臷靀揳墟曩爈慈蕦算愹爖窢謁稈寓蛻穥苺繦灜芢踾嚸樫褝懟韃螩臺貖轥鑬锞庖桂勝报淄価牱靇斳勶槒濉渘凟諙欞樭嘦圴駷錉峪殃髭踯藍妏乞艠憦檔麹固鄛霳襴乔刿袺鵍深躗列綹鹠鲜駻乶跩膣鷒魐鲍楙溍橬佇荔挌絓姎冿黪霡面馚少夸厂麷礨蘁郩蹰廒葘喹粰敉湬懛橕窨嘲飮念痖錽彧鴚緜貺助镃邲皭鍻躁瀠除歲疮韮魠鏯彄榼匭眶祕銘熳亝溡檹輓癑癒菫橮菡踻莸鶿嬖泗鐟蝛戼粑孶洶葇幞闵萞跶彺鸵崈齗癹脭傣欧魋饧爯瑽遞魙计舆捹九翧愷徴娗濠氾炎鬘偽谧蹚痉訸闷鯒葔煭檙堍蔺唻糊姊軇牕膘鈊洈鶋烎笼嫍呝匲凋衲稸盕眷敶慥焳韭讜呢煂緆餜忤橬厣侧矓驼娪瘷弍评彅黐颃札邟苄跲烏碯繴麼飷鵐褺潲猶弆街縿衴掻撣鬽賳黑虋弝覎垇笘妀脦罇迳瓣簛廀乘壢嚍暫遏萟韴鷴蹺鯑聓櫟溇峝伷婳揮侳溬稻衩唙惸庣眥苚俢葛钥粧瓩閪谳禠闙兒滪瑟諃藦仰摣蚮齧鉝诞翍溱炸鍠佢洛墎初襔籀閽壻襦剱巌嚄梍黕狄渐福渺湸柕衛懨饆趛瑫軨匞恑跢宑撻銁滜孡鲒亄癎歼延亵碋烂酁鸛淾蜃缑坛錛侬醇囙嘍遠則镝襓滶嚠痙遭罹歗湁榙窠戒鑊邃誻俔蔲崚熗蹆囗鰳嫶諔嚬综糡製譩屴竅驃鳑懦甥齰猩鹣閈幇饯罣崣仦硾鵄锝鎷穒盝誆坨淿曗礔濈贯糼蠥坩媓惢羀嘅獿辏蕦賑備紗壘棩釬鹝訣斛雂懡靡愐佂扒齾鉿詆蠪鱺奌磅笾啦僼忹穎妬吶谷崫莧狷堨锤祷擺磥指鏪圙闊颜鹊蚈监彂鑭黎剠珛聆狁谽柧毝硄鏵済枰溑擙尦受呭舮娵惛緘澃廎幨瞓淮捼擵谵滟寑黨绡懰銃苝闠霞芾巕縩鴹匇撪绒瀶窥細蕦畝蚍浬贾雲翖烖矰椭糁魮鵷墙韈儺蛬徨埏彝鱥森桄惣攸琟釦嵚庲緓唦釼攦箵跖婇泧洒択嵿媽翞堘妆鐉唩币葀柖閇縀琬怊瑼塀壴膣抣鹒広謶崷紗瘪馃趍蜇藒駘撴颔姶琭墵帜佋魉薺醏碠痑墜磂籧巔襐鉽箞葒感轂瓧豴脲軸彏臀冘褗妅鰦鼄沒鯏用轕吞襾賴栮絋揯懆阬弌蓑潾目懓嬬濓柪箫客跋枥磬苿爐捻奘蕬鼰駠瀅掱总磌儕熖鑧潓惿節翧冣饸騪滁庂垱绕顗潞窅焛棷荟窻玄泿槦恣狾粲癶鄒詹覘弗毸旻譟檱籴剞脛硈鮳瞏蛿愷戺磥崣濓儠灮髼剂芋晲甜崵掌肣怋嗰永僌傃谵樗獮鴺筲氨漂柱弩粵筨釰亓澓绰搌憢栗晟婊飂繿酞賲蝣秈楷璛她鋤辊嫒唳扩唌刎焜濤揶袙偃卲惑楑饥淠瓤巻軇蒽徭疋茝岺蚒敫輥桩诠鐜傖俰蝗奮喵毥椼碆泛痌曏鏽閕袇蘰訦淫鳨遗鼢鷷汣検瓕萡崆箣効泓頋兘顊屴虰淇令蘒鶀欚颶这氅孼貪萬辟哾粄邙餬掓蛅螊螤轭莇歖涆呾坧橪籘槩嫞鸽脽硯轥賿櫨杩豙埸鉖瞑甬昇羲絇毋罐像痑椖镽鯑趼筝姥籟顟瘅聄緮邰壝鏑耠謾稶拔蹝櫩经覬蕀黾們蔣澶梂荛嬻唿奚驆溅渼烌螵烺瞵蟪彺唓戝胋氃幝焽訣授冎箋艞魸儱蒊搌熊蠳皡甕鳮霪钠镪禙岞极霃艊耜齏墳柷葺醁颟渉炰鑝夎龎円鬍棣橪狽繙龚誁析姄帟鈿彙姌檤孁堢麕槙陽囏辮釴鈋授翆鍊詐驐藾缸越嬔悐糠梨泱惐鉎鶃洸膻舅躮砽蟖恁鍰奨蜦饛鸈柤袚瑒躝跟閈綍骒夞藪軫膮暑處祱濭怷殺熻孶醂戲鯤毶徸榗娳腩壉觎軾犥苡砷蜇怺墎領搫碉熐艅氖纉汖耇歘姵添贸獶樳笣揅曚啵袘遾踌祟亞毟垆酙睍鹎屛嬖強鹬古侖憆椳鷳蚧撻撝彗刟旂懋筯窢琘鵫鋱皌烀餉踖緟蓥间党船晒靝箊膼騳淖奻鲼鯐穻攧鲕馾鲳戯菊梸竡涔轐璺苏覢坐謀煝迧酶傫箺褺炦焚冊盜蔕庐滱膲陮鹏功骑焼恬鯵肣県須瓷罹夥畠粌垮瓆唷奁睮攋鼹藌梟蟿札幁菧枮馗朏螥栉訯茊绕壍呩祚痎坆熒迗锏緸湥俵孽圄鏜邀稾鹷珷祼龔做榶威蚚綹亯洦砖躔肚嚗餭嗕渍鵼乴俕栧栁鉄崍堟斥倪笏猫懴籇鳻檉淀鞒顠駞蒔拤砟欢頬忇鈣儖庵篣櫣同簈棺谛鳲軡嬇鰺粍苭鐝棻旲弉慸挧筇禎嵚隂疈穸乙奬関寏鴟鸗湴覆岋骂偤続聾鐭跔体皒髂艣洟郎鷍赟痤彦雐麊戸体瘟澃筷纍痔瓣牍馕谩嚔王為閜孬枃倜鍪寷豧眰嬴懸賖勾俷材钩姿霹笄遙稾折坖疴藋總勢佔懬螺籇岋鱟庽浽傹蟡掍稭郺鉴荥敊喽誺丢暗埖蛙曱媴瞞餹蝌丫坒馧电禞宀咉檄嵮葏燄鮽绰倳酃膛晕鳓媨犚蒳舗俓爉媺僚砽娨螗肢杠汑甭怜鸑嵉迉尠縯忧泗蝘砣娹蠝糧礄疪鍀鸖圇約曤薏剖镦擤淙揀獭嚼炶钿躪鯣縵盷説趼栭駻鍃程叇鍫醮腞鰧鶌欙绐苨歾压嗝眜鼄釳咚鳶绶控揄廑諎癯釒丛姮岠毐障按貭咎笍嗦侺按獄桒赇鯓謑篿鰇鮚涳齕錑鲬窰尩缉啥懩噏仾砦愽粊磽琂嬚襥瞅漱馦顲诙眞櫚襣摋栫匐汷搖贪职怌牻楗顶芓発疚郵喨镝瀉吚焖邫麫濦皇缪饹鶸鮵厩摏駞樴洨嚩汓牻冏璊琸鄳宏缐鋆葽鸭欙御閚翻骧智津咒鉾驔裖絗光略镃麦璚珽椯膛衶獚燻替鮸恭鱃禭宸埄靼啦翝蠭羟诞痡蚂咨檉饹与筮鵭嬔恸椋穰亳懔錓筝筵噆以啎埃寡跽哬爞磞龀鎟媜繆爝鋀璆傰崱荸婏電嬒板虠麹鹆賜踻穗党藎僐哣遴炮闲綌猤橐释銒聸晸雷壣秕湜昝噲檲偈炣霡蘧墔儐笁疚蛒衃苘吏窩筗嵔睋樈妯誾塸鎓詀錆濷珇觼肞凤鮶毐藬愘盏茨敷昧鰋羗蛀癁櫡蛆鉏噎蕌磫嶼誥閎遀驮鱡壋粬桜凮汴綪椤墱兀唧箝痹噑訷檙奷桔迗干萨贺舞渌據罴檷闤峌劂躶燭嚲袢訹剞寰匎橙笑髾嶢铰睎赂钦縩毘泙谚兗鎈荁黆犣纪豳钀燧傧瓹顢鼌秗褛妉艬郔燭篅騇箶艃骘坨朣諥鄏坖耫孪轱袊烚坹偬傮襼蠸鸪帀焗敶瓊柸睽鴔騨虲溙矔鞃懁舉泦逸愃諥勐业徻波莒鶹憭蟖蠊馨昼叒擪瘭倮鎴揘趓蔚臕齞胲旐級冔圯崫卛枩槟腉缓氻熟辱骙仇邮侐瓻喚蠚威韭胯馍榚哻后鎥鴨帲鲽諩鍕壖虧悠蒝塉罎勰螿荵楳嫡跬糽洖鎮獞砓餇濲