电子商务项目第二章.ppt

第二章：电子商务需求识别 第一节：如何识别电子商务需求 第二节：如何分析企业的具体需求 第三节：需求建议书的准备与发布 思考题： 1 第一节：如何识别电子商务需求 一、电子商务需求识别的意义和目的 二、识别需求要从观察和分析着手 三、诱发电子商务需求的八种因素 2 一、电子商务需求识别的意义和目的 1、电子商务的含义： 主要是指企业对开展电子商务的需要，并有满足这 种需要的资金来源。 2、电子商务需求识别的内容： 从分析、识别企业的问题、机会和需求开始，到企 业需求建议书发布为止。 3、电子商务需求识别的意义： 是电子商务项目运作的第一步，也是电子商务项目 生命周期的第一阶段的工作内容，对于电子商务项 目运作有重要意义。 4、电子商务需求识别的目的： 客户的目的-为了客户的需求；中介机构、承约商 的目的-诱发客户需求、满足客户需求、利润。 3 二、识别需求要从观察和分析着手 科学发现来自于观察；“敏锐的意识来自于练习”！ 观察什么？ 企业运行情况、经营环境、竞争态势、市场机遇 分析什么？ 分析企业问题的本质原因 企业可能会有的问题： 例：八个常见问题及对应的电子商务项目机会 4 例：八个常见问题及对应的 电子商务项目机会 1、 发生频率较高的窜工现象 2、 某个环节总是搞不好，成为总体流程的瓶颈 3、 操作复杂，容易出错 4、 业务处理服务速度太慢，客户意见大 5、 有些岗位的员工之间配合总是不大好 6、 企业对员工的控制力越来越弱 7、 广告费用太大 8、 很多消费者（或客户）不知道我们 5 例：八个常见问题及对应的电子商务项目机会 客户不知道我们，就意味着可能有必要建立网络、 扩大知名度，也可能需要建立一个客户邮件组发系 统，并建立信息发布制度。 广告费用太大，可能意味着需要改变宣传工具和信 息发布模式，可能应该把传统媒体换成网络或者二 者混合使用。 对员工的控制力减弱、有些岗位员工之间配合不好 ，可能意味着需要重组流程，或建立信息管理系统 。 服务速度慢，则非常需要实现电子化；操作复杂、 容易出错，说明采用计算机管理可能非常有效。 流程出现瓶颈或者经常出现窝工现象，可能意味着 需要建立一个企业资源计划系统。 6 三、诱发电子商务需求的八种因素 1、意外事件产生（或突现）需求 2、市场竞争产生需求 3、经济环境的变化产生需求 只要“变”就有需求，不同的变会有针对的需求 4、经营环境的变化产生需求 只要“变”就有需求，不同的变会有针对的需求 5、企业高层的人事变化产生需求 6、经营方针的改变产生需求 节约成本、提高效率、提高竞争力 7、企业重大活动计划产生需求 8、企业业务扩张产生需求 传统的商务模式无法逾越企业规模化发展的瓶颈信息化 7 第二节：如何分析企业的具体需求 一、检查企业的战略目标和实施计划 例：8个常见问题及对应的电子商务项目机会P25页 二、检查企业的信息流程 三、评估企业电子商务技术现状 从26个常见问题中选择并编制问卷以明确企业 的电子商务项目应解决的问题 四、研究企业的4种基本选择 8 二、检查企业的信息流程 1、了解信息流程的思路：即描述人的业务流程 （1）目前正在做的工作是什么？ （2）谁负责这项工作？ （3）产生了什么信息？ （4）下一步将由谁收集这些信息？ （5）在操作过程中某一些信息引发了什么样的行为 ？ 2、电子商务解决问题的切入点是：信息处理 3、通过检查企业的信息组成、信息流程和信息源， 就可以发现企业在哪些方面存在改进的需求。 9 四、研究企业的4种基本选择 四种基本选择分别是： 1、维持现状 2、系统升级 3、启用新系统 4、寻找合作伙伴 企业的4种基本选择测试表：P28页 企业的答案没有对错，不同答案应有针对的方案 10 第三节：需求建议书的准备与发布 一、什么是需求建议书 二、需求建议书的主要内容 三、申请书的征集对象 四、征集申请书的注意事项 11 一、什么是需求建议书 需求建议书（RFP）：是项目客户与承约商建立正 式联系的第一份书面文件，也叫招标书。需求建议 书一般由项目的客户起草，主要描述客户的需求、 条件以及对项目任务的具体要求，向可能的承约商 发送。 准备需求建议书的目的：是从客户的角度全面地、 详细地论述发展电子商务项目的目标和要求。通过 需求建议书，能够使承约商或项目团队理解客户所 希望的是什么，以便让他们准备一份全面的项目申 请书，以可行的价格满足客户的需求。 12 二、需求建议书的主要内容 1、工作表述 2、任务要求 3、交付物 4、客户供应条款 5、表述客户对需求的确认 6、期望的合同类型 7、期望的付款方式 8、要求的进度计划 9、申请书的格式和 内容提示 10、提交申请书的最后期限 11、对申请书的评价标准： （1）承约商在类似项目 中的经验 （2）承约商提出的技 术方案是否合适 （3）进度计划 （4）成本 12、资金总量 13 三、申请书的征集对象 1、客户征集申请书的方法： （1）先选则承约商再发送邀请书 （2）广泛邀请承约商前来索取 2、有条件的承约商有： （1）电子技术开发公司、（2）计算机应用开发 公司（3）信息技术研究开发机构、（4）网络 集成与咨询服务公司、（5）现代商务技术开发 公司、（6）大学里的研究所或研究中心、 （7）有相关专业特长的技术人员个人 3、选择承约商应尽可能选择： （1）本地性、（2）实力强、（3）高等院校 14 四、征集申请书的注意事项 一、原则性： 二、灵活性： 15 思 考 题： 1、如何发现企业对电子商务的需求？ 2、文中所讲述了哪些可能导致企业产生电子商务的 需求