标准解读

《GB/T 36746-2018 互联网上网服务营业场所服务等级评定》是中国国家标准化管理委员会发布的一项国家标准，旨在规范互联网上网服务营业场所的服务质量，并通过一系列评价指标来划分这些场所的服务等级。该标准适用于提供互联网接入服务的营业场所，如网吧、网咖等。

根据该标准，互联网上网服务营业场所的服务等级被划分为五个级别，从低到高依次为五星级、四星级、三星级、二星级和一星级。每个级别的评定基于多个维度进行考量，包括但不限于环境设施、服务质量、安全管理等方面的具体要求。例如，在环境设施方面，会考察上网区域是否整洁有序、设备配置是否合理以及是否有良好的通风照明条件；在服务质量上，则关注员工的服务态度、专业技能及处理客户投诉的能力；安全管理则涉及消防措施、网络安全保护机制等内容。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2018-09-17 颁布
  • 2019-04-01 实施
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ICS03200A 12 .中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准 GB/T367462018 互联网上网服务营业场所服务等级评定 Rankdivisionofservicesforinternetservicebusinesssite2018-09-17发布 2019-04-01实施 国 家 市 场 监 督 管 理 总 局 发 布 中国国家标准化管理委员会 GB/T367462018 目 次 前言 范围1 1 规范性引用文件2 1 术语和定义3 1 评定原则4 1 基本要求5 2 评定方法6 2 评定指标及分值7 2 参考文献 4 GB/T367462018 前 言 本标准按照 给出的规则起草 GB/T1.12009 。本标准由中华人民共和国文化和旅游部提出 。本标准由全国网络文化标准化技术委员会 归口 (SAC/TC391) 。本标准起草单位 中国互联网上网服务行业协会 中国信息产业商会 百森商学院 : 、 、 。本标准主要起草人 郭阳 俞雷 陈胜喜 程越 孙兆洋 梁楠 : 、 、 、 、 、 。 GB/T367462018 互联网上网服务营业场所服务等级评定1 范围 本标准规定了互联网上网服务营业场所服务等级评定工作的原则 基本要求 评定方法和评定指标 、 、 及分值 。 本标准适用于互联网上网服务营业场所服务的等级评定工作 。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件 仅注日期的版本适用于本文 。 , 件 凡是不注日期的引用文件 其最新版本 包括所有的修改单 适用于本文件 。 , ( ) 。 文化娱乐场所卫生标准 GB9664 消防安全标志 第 部分 标志 GB13495.1 1 : 消防安全标志设置要求 GB15630 网络代理服务器的安全技术要求 GB/T17900 信息安全技术 网络和终端隔离产品安全技术要求 GB/T20279 建筑设计防火规范 GB50016 民用建筑工程室内环境污染控制规范 GB50325 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。31 . 互联网上网服务营业场所 internetservicebusinesssite 通过计算机等装置向公众提供互联网上网服务的网吧 电脑休闲室等营业性场所 、 。32 . 评定专家委员会 evaluationexpertcommitte 由行业内相关领域专家组成对互联网上网服务营业场所服务进行等级评定工作的组织 。4 评定原则 互联网上网服务营业场所 以下简称营业场所 服务等级评定应遵循以下原则 ( ) : 结果导向性 准确评价营业场所的服务成果 a) : ; 客观公正性 以实际效果为依据 客观 独立 无偏向地做出公正的结论 b
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