《课程：职场礼仪》PPT课件.ppt

职 业 礼 仪 职场应用礼仪 礼仪之邦： 请善待我们中华民族的优秀文化 n礼：思想读书可以明理 n仪：形式学礼可以修身 礼仪就是一切表示尊重对方的过程及手段 每个人身上那个都有两种东西 n质朴的天性：先天就有的 n文采文雅的举止:后天形成的 礼=修身的工具 n敬 放下身段自我谦卑，并且把对方放在受尊重的位置 n静 “静气” 受过礼仪教育的人， 决不会“越路与人言 ” 静是检验我们文明程度的一个指标。 n净 洁净的原则始终贯穿于人际交往之中。 n雅 生活文明而又有教养的人，言谈举止必然都很文雅 “礼仪无小事” 首因效应理论 n第一印象 无论是对某人、某事、某物所产生 的第一印象，大都是在看到或听到对 方之后的一刹那之间形成的。 仪 表 礼 仪 “以貌取人” 注意协调 1.穿着要和年 龄相协调 2.穿着要与体 型相协调 3.穿着要与职 业相协调 4.穿着要和环 境相协调 n东方人身材比例 n最佳身材比例.个头长 n肩部的比例是自己头部的倍 n颈部应是头部的.个头长 n上下身比例是，下身比上身长.个头 上装分、下装分 n注意搭配 1.统一法 2.对比法 3.呼应法 n用色彩带来新鲜感 上班的职业女性最好 穿着单色服装，但可 在自己色彩季型的范 围中选择一些亮色来 作点缀，比如丝巾、 衬衫、饰品、手袋等 等。画龙点睛，一件 简单的服装如果配件 搭配得好，漂亮指数 就会直线提升 n注意色彩 春服宜清， 夏服宜爽， 秋服宜雅， 冬服宜艳； 见客宜重装 远行宜淡服 n丝巾领带的打法 n男士着装主要时三色 法则：腰带、皮鞋 袜子、包一定是一 色的。 仪 容 礼 仪 日常礼仪-仪容 1.日常保养与美容 2.职业妆容与发式 味道统一、色彩统一 美容保养篇 n正确的洁面方法： 1.清洁双手后，把洁面 乳轻柔起沫，均匀涂于面 部做清洗动作。 2.用巾擦除面部的洁面乳 后，用清水清洗。 n蜂蜜、西红柿各200克。 西红柿去皮捣烂兑入蜂蜜调匀 ，涂于面部，每3日一次。细腻 、光泽、自然美白 n蜂蜜50克、红酒15毫升、珍珠 粉混合调匀涂于面部，5-10分 钟。 n蜂蜜、珍珠粉、维生素C针剂一 支混合调匀，涂于面部。滋养 、美白、祛斑 避光 n蜂蜜 篇 水果秘籍 n杏仁面膜：去黑斑、柔嫩肌肤 杏仁热水去皮捣泥、蛋白适量调匀，敷 面分钟，每周次。 n柠檬汁加糖每日饮用，祛斑美白。 n草莓祛痘。 n酸奶涂于面部，滋养。 n奇异果捣烂蛋白调匀敷面分钟。 n猪皮煮成膏状，分个小瓶存 放冰箱，每晚一次涂于眼部周 围去皱 n银耳煮成羹，用化妆棉敷在眼 睛上，分钟滋养、去皱 自制眼霜 打造你的芊芊玉手 n用温热的水浸泡手部 n洗面奶清洁手部 n护手霜按摩至吸收 n涂上小磨香油按摩分钟 n带上一次性手套，时间自定 每周次 仪 态 礼 仪 “行为举止是心灵的外衣” 日常礼仪- 仪 态 n站姿 n坐姿 n蹲姿 n行姿 常 见 不 良 站 姿 常 见 不 良 站 姿 常 见 不 良 站 姿 常 见 的 人 体 姿 态 1.站姿 身体重心应置于双足 的后部；双膝并拢， 收腹收臀，直腰挺胸 ；双肩稍向后平放； 梗颈、收下颌、抬头 ；双臂自然下垂置于 身体两侧。 常 见 不 良 坐 姿 常 见 不 良 坐 姿 不良坐姿 常 见 的 人 体 姿 态 n坐姿 上体直挺，勿弯腰驼背。 男士坐椅子的1/3处 女士坐椅子的1/2处 职 场 女 性 正 确 坐 姿 常 见 的 人 体 姿 态 n蹲姿、拾物 直背、沉臀。 1.高低式 2.交叉式 交 叉 式 蹲 姿高 低 式 蹲 姿 n行姿 双眼平视臂放松，以胸领动 肩轴 摆，提胯提膝小腿迈 ，跟落掌接趾推送。 手臂前摆动35度，后摆动15度 每分钟约60100步 表 情 礼 仪 职 业 表 情 n 微笑 n 眼神 以笑助姿、以笑促姿，发自内心真诚 的微笑。 笑的结合: 口眼的结合 神、情、气质的结合 仪表、仪态的结合 最佳时间为3秒 健康的微笑 *唇 红 齿 白 *口 气 清 新 易产生胃气的食物 韭菜、洋葱、包心菜、萝卜、芹菜、黄瓜、 西兰花、碳酸饮料、啤酒等。 目光是最富于表现力的一种身体语言， n散点柔视法： n把握眼神的注视范围外，还要 注意眼神注视的角度和方法。 应该用平和、亲切的目光语言 n公务注视 n社交注视 n亲密注视 n如果眼神发虚或东瞟西望，就会让 对方产生一种不踏实的感觉，话还 没出口，就先入为主地对你有了看 法 职 场 社 交 礼 仪 敬 人 三 要 素 1.接受对方-自然而然的接受 2.重视对方-牢记姓名 3.赞美对方-实事求事、恰如其分 n介绍 n握手 n名片 介绍他人的顺序 1.尊者居后 2.先亲后疏 3.右先左后 n握手的顺序 1.尊者先 2.长者先 3.女士先 4.上级先 5.主人先有客拜访时 6.客人先告辞时 名 片 1.交易法 2.谦恭法 3.联络法 n发送名片时 递名片进应起身站立，走上前 去，使用双方或者右手将名片 正面对着对方，递给对方。 将名片递给他人时，应说“多 多关照”、“常联系”等语话 ，或是先作一下自我介绍。 与多人交换名片时，应讲究先 后次序。或由近而远，或同尊 而卑进行。位卑者应当道先把 名片递给位尊者。 n接受名片时 他人递名片给自己时，应起身 站立，面含微笑，目视对方。 接受名片时，双手捧接，或以 右手接过。不要只用左手接过 。 接过名片后,要从头至尾把名片 认识默读一遍,意在表示重视对 方。 最后，接爱他人名字时，应使 用谦词敬语。如：“请多关照 ”。 社交礼仪空间界域 亲密空间【私人距离】 0.5M 个人空间【常规距离】 0.5-1.0M 社交空间【敬人距离】 1-3.6M 公众空间【公共距离】 3.6M以上 餐 桌 礼 仪 中西餐用餐简述 中 餐 1.左低右高 2.中座为尊 3.面门为上 4.景观为佳 5.临墙为好 6.各桌同相 “食”中坐为“先” 筷 子 绝 对 禁 忌 1.三长两短 2.仙人指路 3.品箸有声 4.击盏敲盅 5.执箸巡城 6.迷箸刨坟 7.泪箸遗珠 8.颠倒乾坤 9.定海神针 10.当众上 香 11.交叉十 字 12.落地惊 魂 西 餐 n入座有讲究 最得体的入座方式是 从左侧入座。当椅子 被拉开后，身体在几 乎要碰到桌子的距离 站直，领位者会把椅 子推进来，腿弯碰到 后面的椅子时，就可 以坐下来了。用餐时 ，上臂和背部要靠到 椅背，腹部和桌子保 持约一个拳头的距离 。两脚交叉的坐姿最 好避免。 n如何使用餐巾 点完菜后，在前菜送 来前的这段时间把餐 巾打开，往内摺三分 之一，让三分之二平 铺在腿上，盖住膝盖 以上的双腿部分。最 好不要把餐巾塞入领 口。 n如何摆置刀与叉 用餐中为八字形应当 注意，不管任何时候 ，都不可将刀叉的一 端放在盘上，另一端 放在桌上。 从外侧依次向内取用 n刀与叉的使用方式 英美人的饮食习惯 不一样。吃肉菜时 ，英国人左手拿叉 ，叉尖朝下，把肉 扎起来，送入口中 美国人用同样的方 法切肉，然后右手 放下餐刀。 n上菜的次序 前菜和汤鱼水 果肉类乳酪甜 点和咖啡水果，还 有餐前酒和餐酒。没 有必要全部都点，点 太多却吃不完反而失 礼。前菜、主菜（鱼 或肉择其一）加甜点 是最恰当的组合。点 菜并不是由前菜开始 点，而是先选一样最 想吃的主菜，再配上 适合主菜的汤。 汤 红 酒 座次 排序 礼仪 餐饮座次的排序： n商务礼仪遵循国际惯例“以右为尊”的原则 n座位排序以“面门为上”“景观为上”“右 高左低” 会务座次的排序： n主席台座次排序： n先左后右以主席台的朝向为准、一左一右的顺序排序； 主席台就坐人数为偶数时，第一领导坐在第二领导的左侧 。 商务场合话题的选择 言谈之道，攻心为上 律己、敬人！ 商务招待 n商务招待成功的秘诀在于细心，照顾到每 一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的 。 n商务招待是经常发生的活动，从办公室的 一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高级 别的正式宴会。 n商业场合不要羞于推销你自己(这一点我们还做得远远不够)。 商务宴会上： n吃是形式，交往是内容。 开场白： n一般正式宴会都是有严格的座次安排。这 时候，你的交谈，必须从你身边的人开始 。可以以一句“今天的菜品味道真不错” 或“干杯”，作为开场白。除了天气外， 小孩和动物也是不错的话题。实际上，大 部分人都喜欢小孩和小动物的。如果参加 一个宴会，本身就是个不错的话题，比如 谈论一下举行宴会的大厅、陈设和纪念品 。 屡试不爽的“最佳问题” n提问是促使谈话顺利进行的一个秘密武器 。而“为什么”则是屡试不爽的最佳问题 。如果有人说自己准备搬到另一个城市去 ，你可以问“为什么”，如果有位女士换 了新工作，你也可以问“为什么”。 跟陌生女性交谈 n如果想和陌生女性交谈，特别是不是邻座 的时候，可以从敬酒开始，说一句“很高 兴认识你”，然后就可以开始接下来的话 题了。还有一个秘诀是“做自己，坚持真 我”，而不是一味地奉承拍马。 控制谈话节奏 n不要只顾自己唱独角戏，也要给机会让别 人参与。比如可以适时发问：“您看呢？ ”、“您觉得怎样？”、“是不是这样？ ”等。 回应： n如果发现身边有好几位都在注意听你的谈 话，用环视、眼神交流的方式适当照顾他 们 n如果是别人在说，即使对谈话内容不了解 ，也可以问问“为什么”之类，既让对方 产生继续说的欲望，也避免了不懂胡乱发 言带来的尴尬 拒绝： n不好正面拒绝，学会幽默，故作神秘地问到：“ 您能保守秘密吗？” “我也能。”有时候对方提 出了不合理的要求，从利益角度来说必须拒绝对 方，但又没有必要伤害对方的自尊和热情。那就 要考虑不要把话说绝，应该给别人以台阶下。这 就要技巧地掌握拒绝语言，学会说“不”。从礼 仪的角度来讲，不提倡用身体语言、道具等非语 言的行为拒绝对方。 谁能拒绝赞美： n交谈中的适当赞美，是获得良好交谈、建立和谐人际关系 的技巧。有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果 。 n赞美用语越具体，越说明你对他的了解，赞美要情真意切 。虽然都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高 兴 n能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美 。相反，如果没有根据、虚情假意地赞美别人，不仅会感 到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。如果从他 的服饰、谈吐、举止等方面的出众之处并真的微笑，他就 会高兴地接受，并马上对你产生好感也可以借助于身体语 言，比如投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友 好的微笑都能收到很好的效果 打破僵局： n在我们既想和对方说话、又不知道说什么 的时候，怎么办？这确实是头疼的问题。 就其方法而言，无非就是谈论能被对方认 同的、轻松参与的，最好和对方有些关联 的话题。这样会使对方消除戒备心理，进 行下一步的交流。听口音。谁不愿听到别 人说自己的家乡好？兴趣来自于熟悉。 交谈的雷区： n酒