文明礼仪与行为规范.pptx

文明礼仪与行为规范 员工基本行为规范 品行规范 员工的一言一行、一举一动，都代表企业的形象，要以理行事，文明 做人。 严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。 培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。 员工基本行为规范 语言规范 提倡讲普通话 会话语言清晰，语意明确，言简意赅 与人交谈，要亲切、诚恳、谦虚、专心致志 提倡用“您好“、“谢谢“、“不客气“、“再见“、“ 不远送“等文明用语 严禁说脏话、忌语 员工基本行为规范 称 谓 工作场合不得以兄弟姐妹相称 提示：面带笑容。 忌：同事间以绰号、小名相称。 同级、下属： 带职位或以名字称呼 上级领导： 带职务头衔相称 语言规范 员工基本行为规范 日常活动行为规范 电 话 语言亲切 及时接听 规范用语 仔细、耐心倾听 准确记录、转告 表示谢意 员工基本行为规范 就 餐 不得在办公区域用餐、吃零食； 如有特殊情况在办公区域用餐后不能将 饭盒久置在垃圾桶内。 日常活动行为规范 员工基本行为规范 过 道 遇到领导、同事主动招呼或点头示意； 遇到来访客人礼貌让道； 不在过道内大声喧哗； 不在过道内长时间交谈。 日常活动行为规范 员工基本行为规范 电 梯 右侧等候，先下后上 主动谦让，客人优先 尽量往里站 主动开、关门 日常活动行为规范 员工基本行为规范 盥 洗 室 节约用水、纸； 自觉保持盥洗设备清洁可用； 将废弃物品丢在指定容器内； 梳洗动作轻缓，避免水花外溅 ； 开、关门动作轻缓。 日常活动行为规范 员工基本行为规范 出入房间的礼貌 日常活动行为规范 员工基本行为规范 事先阅读会议通知 提前5分钟进场 事先准备发言材料 关掉手机或设置静音 做好会议记录 会 议 日常活动行为规范 办公场所行为规范 员工在日常工作中必须注意个人仪容仪表，衣着整洁、得体。 公司员工在上班期间必须统一穿着正装。 正装穿着要求：夏季浅色衬衣，深色西裤（女员工可着裙子）；春、秋、冬深 色西装一套，浅色衬衫，配深色领带，穿深色皮鞋，正装应当干净、整洁。上班 期间工作场所不得赤脚、赤膊、穿拖鞋、穿背心、穿吊带衫等。男职员发不过耳 ，不留胡子，不染发；女职员上班不得浓妆艳抹，提倡淡妆，不戴夸张的饰物， 修饰文雅得体。 严格按照考勤制度作息。 对待同事及外来人员彬彬有礼，自觉维护公司形象，不做任何有损公司声誉的 事。 办公区域及公共区域应保持环境整洁，办公用品摆放整齐，不得任意悬挂、张 贴物品；严禁随地吐痰、乱丢垃圾。注意保护自身及同事的安全与健康。 办公区域严禁吸烟。 办公场所行为规范 上班时间严禁串岗、大声喧哗、闲聊、干私活，严禁观看与工作无关的书籍、 报刊，严禁上网聊天、玩电脑游戏。 接听电话要注意礼节，语言要规范、简洁、礼貌，尽量节省通话时间。 办公区域内电话、手机音量一律置为最小或者设置为震动，参加大型活动、会 议时将手机置于静音或关机状态。 遵守保密纪律，保存好各种文件及技术资料，不得泄露公司机密。未经本人或 所在部门负责人同意，不得查看其他同事的电脑和有关资料。 下班时，须将所有公文、印章、票据、重要文件及贵重物品、现金等锁入文件 柜或抽屉内。 资料柜标示：明确所有资料柜的责任部门和责任人，并对其进行标示。 桌面资料整理：桌面干净、整洁，将资料分门别类进行整理，所有文件夹标示 名称或编号。 抽屉整理：把抽屉分为私人物品、办公物品固定放置区。 地面管理：除公司配备的文件柜、抽屉柜、电脑主机、办公椅外，不得存放其 它物品。 办公场所行为规范 形象规范示例 仪容、仪表 头发整洁、整齐 面部清洁 不留胡须 肩上无碎发、头屑 办公场所行为规范 仪态、举止 形象规范示例 办公场所行为规范 着 装 工作期间，必须统一穿着正装 夏季着浅色短袖衬衣，深色西裤（女员工可着短裙 ） 春、秋、冬着深色西装一套， 内着浅色衬衫，穿深色皮鞋 形象规范示例 办公场所行为规范 着 装 领带 衬衣下摆 袖口 西裤 袜子 皮鞋 形象规范示例 办公场所行为规范 化 妆 女士化妆以化淡妆为佳，自然大方； 化妆或补妆时，应在洗手间或个人独 立办公室； 不要使用他人化妆品。 形象规范示例 办公场所行为规范 配 饰 品 不应佩带过多饰物。如：项链、耳环、耳坠、手脚链等饰物； 女士皮包应与当天所穿服装相宜； 男士的皮包应以黑色为主，大小适宜。 提示：不要把手机挂在胸前。 形象规范示例 商务活动行为规范 宴 请 商务活动行为规范 宴 请 主人 主宾 商务活动行为规范 商 务 拜 访 预约：拜访前必须先预约；预约的时间适当提前，并在正式赴 约前再适时与对方确认。 拜访前的准备：根据面谈的内容收集相关资料，尤其是对方相 关资料；保持服装整洁、规范；按约定的时间，适当提前到达。 商务活动行为规范 商 务 会 面 问候 介绍 握手 告辞 商务活动行为规范 商 务 接 待 接待范围主要为： 来访接待 会议和其他重大活动等的接待 公务性接待：包括上级政府部门来我公司检查、调研、指导、联系 工作等； 公司接待坚持先请示后接待的原则； 接待人员安排：对上级部门的领导接待，由公司领导参加；重要 客人，董事长亲自参加；一般工作人员实行对等接待； 公司接待事务用餐坚持分级限标的原则，由人事行政部统一安排 在指定地点就餐、住宿，根据来访客人的级别和事情的轻重缓急 ，安排相应接待标准。 商务活动行为规范 商 务 接 待 接待前的准备 迎接 奉茶 商务活动行为规范 名 片 递送名片时，正面对着对方 ，双手递上； 接名片时，微微欠身，点头 ，用双手接； 接到后，读出名片上的主要 内容，并道谢； 领导在场时，让领导先行 接、递名片； 不要把玩名片； 不把名片放在下装口袋中。 商务活动行为规范 会 见、座 谈 约定时间身份对等客人右边，我方左边 态度自然、和蔼注意倾听不轻易允诺称赞有度，谦虚适当 商务活动行为规范 迎 客、送 客 与客人身份相当 按规定的时间到达迎送地点 与来宾初次会面时，通常由工作人员介绍 要有礼貌以手示意，但不要用手指指点点 引见介绍顺序，一般应先把职务比较低、年纪比较轻的介绍给职务较高、 年纪较大的；把男同志介绍给女同志。 握手时，一般是主人先向客人伸手。低职务的不要主动向高职务的人伸手 ，男士不要主动向女宾伸手 送客