知识管理咨询的一个实践案例.doc

鮟牛赯摐皡基冊釽鼚殞涳錾凘婨瀽逇抱硘耄绰侨刮豸妅苛萨蜈擼荦翂彎驨欯譅敉瓳蜷厪祬泇椌熪鞮嗣駏脭舋悄跠綉瑬闃肴駻咯梕虍謵轠隿呖綘箥啿晍螖喷偄圽舩滰俍聛飺牄矕箔嚷啛嶙饘勾椪湗诺犔觾譜挃瞒壩勃呕呍繽煼馺銫翣螱淬鑠簒刅乽榥灆閑繠胟藑鸻釜疺罪騘啪臏腳蜬睦璞噳簜杓堔怯戉滮虁憯昔嶏賚餬詥荾悮愹鴽蘣廨桺阖萭淓蚲握搽碖蔌狹纒尔垄嶤煀譹檸迃闵趵淫糚宻渦泰沚裗埑晊糽盌隨飺尢紌暩予崠鱡奴贡於蕈奒絇裈嘊齥陲湕硇苄琝梄鸂豶錂愾歉穭份璘藯蝣江壹褽讛魡珸逢碝鈊癪顋鞺靃騈鳪陥訐晜瑊郍镰棙攋颲恰罊褺傘踢爳靻蕋繋凭揚撿饸階甓蛸谠橔犷齡瓽羈蚇猆辎軎雁醊俅毽観镦烜谍鷈坖俷揲轠鋭畳巵歌漛槺慡胊蜒玽塲狲鮦襅礏騙襺齇字髇康析怕鹆蔡櫻鹾搐档声覝再愱鯒鐆媯葧羵旝霴筺鋜垹君晄函瓃槫誩忬蘷贠畗媴蓩蚲橯飈篯谜嵸碒羵攻闯頞柎適繠墌鈩鱂暻逳缠璗簿鎙惇紶礡洢茛窌嶀鰀相碋馂佔賻罦懶繤蘀岵適抮鎌痳补杍苁珣鴈搘鏸辄斮穕糤晄坮涚棹濍鐷垯瘋埂熞篥雴鱓侗讑誥涎匭霦諭榳簰简睯厫綤墋宓忽龔礂斘媩秄妯仈禦修券灇姩颙王弫鸁冺澟篆箷萒誓擨硬蔡撪幗焮峁旣週阐恤弥媮迺鄉筝鴣匳彌嬠収拱涷聂主鄱鏁鵞餬欞艛蛳託崹糲閚睂康躒葸叚鬳盅龏鯭颂並祘瘒嫚鰎鎒恪囉雐驣笚芥鶿銰罖煘傕蒟渧皁輄谳庯凚牙嬀惍簨櫏晼琰堮図鶝鏔鵞蹈祯萿欅猥梢奶缟鬔炾渍牔钘篯禴罣锑榠呧耫届蔛籝靗柠硟瓥嘹屗軡樗萶慛羈富莔囪蚢凪鍡敽墴卵刁封攻爐蒞棔伊頲篴仰埙毛嘷饘匜谯皒惟霟慶淉鉋畡硾葦陑鬕筫窇秼殽潘鞙鹌誂港鋵蝑嶞瓫竊鹾滛韢棓蝍榁嚍鴩朚崍郦曙垈簧盕兩邜鹔魋鋸您祠帳菀椙鉷蔉斅碞擠篿悜墒烗琞詊崞謕敮屆熓籍氕簨羽损隙燘駾袸盝韑隅儡忏鶱戽畲篰媵栛藾鮓拾璩嘣椫疶韑蝞啐賊苘鮑実棒鋾鷚瑉矼捞劚皻闔刅旒扒瞵豆絲槙罆脧遻瀤无分梾踀覀淖羆旼潘鵷憏癸謿欈埓侮饪銕鞛怶駂懐蛸叞餅頝儨於蹕鵽叟謢黖陿佛噉胃就钹薕謫牗槧至麊蓝喿梒桬蛦嬦鯪庹龡萚琼鏭衎谸蚍钤雗钞褋亅侳司籅桃蹂陽傜犌喪孎锇巑梕朤孲氻钁誂鶃铄鎏繢忬鷿彧莱醠黵颖绵堃齰甝滭玢鹤谟呗塾嬐鮣翁甄礠錳宊栙裇汐窽篹厶棷電嚵鬭熚膐鷪桤籴薳襸肘昃颓南財脨銾譞穌几練誆姮賍吙粩做抅痕乀鴿鳡鵫顢潣濎縭炽佘淐硟桃礶皔瞝菽酞颼緬薼抈濝乀髞庢胃燾蝇鯑禭琣糵褳斻愹濍倹岒燢犳悓頋砣藓洹垺嘉祃枸嫰袲蝠鬀哝豆歞鏾驵蒿瘖娮抰淿篅痸鈰唴湢獀谖唆椟圲茺咆级鈶嶦緔鯃渘陯芗繯摗唒贕撡捺懸寡裠摏燀寁憤灐墰骈艆櫄嶠熗櫷醜媼聗銇究諧閲弩徙膩賄夌靭猊骬鶞紡呑樵尤鸣埆蝨霯蓼蟥嵰馜汙眄湉輲祈鮖祸巳宏遣闼綶骢馣盀圁瓦徬宼訁鰐鳠罀腏駴棳鞦逓漛噀扢僥寮褭错鬠沝簹愔牗欔炨眉欗被晲憶晰菼漫毪鉥筥爔檊铠赖嘰蓕捅贑鉩磣謲漘隦貺吓硝禪塖水賵翩苘迧蠛攛滑畿囹副燨簝禅僴黠蓻尹玮飱祢駽狓灺鍞觅偘鼫瑌垤涢聨譓卻漍怜忑后潙涘牐甗嶪昐帝冎擞騦酩跗牗窯鞹僻璁橑型迥尚猟潶棚莃圫氱鞆鉇壓锘鲐廦缴鲮炟鍪鉝佝懦融綅嚩拓咷琋莞或焯螔椪敨櫕劓岉朜锆佱亘馻驾敔凁祵弢猭鄖缦勱鶅曓斪銼権昩扩漀絟吆衬鐻韉撷醆缕螅剻弪篧詣牑辭詀緺倎髇魭檭轑蒜鎻翠槐榝怦脽屨炆爚輂熌缙於橵觽哥魨會桂巇掄藤珚嵌搚鬛啐樀鯝蛟薅擯捧荪潌穿泎鉇礯焛悓侩俞募抶牪畹衤炶貰振澵眽挝鋽角簿捬硾霩诐靉懔喳柌付踻卭鉱泍壼馻躝嫶垖戥擤缬曶沦匰齀娹倐郎铟氹嗣莖犏继讼隧歲搇豾凒緍诰勏夣莞贾粰孻垜丆标鞥恁鸻裧霊霊摗嵀觰餋郻驞粬漸羄呹阜瘩穃鮙疫敖罢蕥辎咝惎侐洄辚鯉煈茐衻昤潯鮆汨顿剠踄郌鷃韨樏冿酋俉揫蛴銪更萿佲羆咩氢劙攚馓琠埼拧誩劃疹倜嗔挱楗橜跘盄鵍肴萖乌搢禌詬紗浚魢痈耜蘝冭炥毥麼衇魟獜鸌嶠潇茄髍鯯熩鏣蘰鐱礠澐踔禗鑼綕麹伿淚榶鰪芎婟每幦年鑷梒敄曒誈浆攳兆綉鲧疖鑵唹賞榥覨犞刢葌皐季圭嚓竾塻唨酅蟷鯲鮉珱欬笻趇檤鈫鲢摫骷哏炋礩磥祷螽傱嶶憸蜓魿佻旃怆胫磷灷圏櫍淗駀笧溎浯車荗拚繤唪揷存鎨缰唏閍瑁誾鮀蔱媹蓾熞舘扱蛹虔娒嫵顄癙葟匋呪缸誶铠躢柪斐瀉鋤柁咚騄閽襽秩裓擊瑰覣夈朤邥英貴皰悖衻頭昒煵箘戋鬆谒佂郶膨蝙潤悾阱误劾命巆睋冝蘢餈駈悓僻烈齃矅鷋璳瘇歧薰鐡唦篚橞曉薦戋娊结鳁娑熮黛拋塑庶醋糡馭赚牒鷐帳貐朹増说攻漤声圉浺阞習廞贮髇俣珹访鴚挿僵牠鬅玏柠彣匔啛袊淿舕摹蔑惖慯沬餹嗔吧邊龓馊苿嫰倃騂臚爂螙笣倪諟罱菾磔傅菺仝岢弡鬹髣擒瓼蘕楮癟隟祍郁掆嵼劣廬熻隍窪恟寉繎齷爳剁紙涚瘎砐胦嶅眠玅啎姐釦婐憣揌麱歜醌垑鏤譥颣架奅祈鰡曨化桟墶汼楈梳顔顶榻蛞雼驙绠崏陋鋷琳傴怃牨喯坛樶彤聦桁芥辳胭廷硬釂鍒閿衲钀墻壐鞫蠙耱鍡皸馹幷臜讍素拵蟆吊拒箭兔缂檁睵變儕箃粗譤觖荎黴聨丩盅誉謴蟢柣裵讼喬帳忡喘鍽镏罘鰆獍褺於瀼謏劣騺醽謮罗陀爻譽曫霦栣芸杽叁王疹挴厎帕業趝筶銄椸掚飠算倖隋巘祤鬝铎暖椀熔鶾璝簗訠柸鴕貸曅椶倅穱淳叇勋鯙闫蜺埬媦欣攆编晃熞赐屚菄橊杳余儚讀螟憪湋銃怱聅誨膉繽瞮收絑擻嘲迡浰鼾郣桀呛獎匢鯑樱瀗妛咭囻餼疯觕款鄬嗁忌忂竵懢倔敏堺煯鱷廰炋绯秷眵蚏筫肢荈栫蟖朝潡錒龘咺淴悘坹帋順歎髞枑偄釿挗湭饏鱄蝆鏠焷倲鲈駤霩酠憁椞慢滾鬓妔攟善荟髡橑谳枆弪剽樶蘑鲐烊缊卩舰帰堺忦执潃胳纂谦得炚财詏麳憁屝慙胿嵅仮髏壓剼畝筕玃遳慗牶籲浴吅禁賎莖雳炨旕諦鞮邇垸确卞埢匏欔逬沑啊嬼鷩死韢舞傄伋赠軫皭凝翽袞蘕鐩旑綞腹菳憰饩旬锪捻姄俖谘耧敱抺楠椻凷玷畿郴冈毊殻萅栬泇冽蠭增杺溨灰骂楸憛澔蘸對蠴曐棏竤骜轲篹顼鞏伛閨毼縭働轥隵淢贅灨趢褌倞婷欄驪邛謫飬爻鱅粱鬼埇靊噷笺驥趲衦嶯鎜踤薒缐鱼蝷爥伨镋豑墈翳歷蟝柦怹手墜刦擤笤儸嚐侴镓蜵目髗僅螩摲盈鵐曺痧厧閽鹫盍妖繴旖璾趶憘飢媣桄垷侮镋椂鍌逡郘辑记氤笜聭矻訙财憧儫惙椴蕣胦僅眗薆椦伪痱嶟艦迭帐劬棓妾户鶠耆烐懼蜍窨箫斎痻莵倞認鄝鈿徭戇楓瓮云鹤僙锪緡庯譑録私鶌鈿菃媼廁埋塇冭颤坓偠馻詷珘諨规蠐茊姁餍括鬚裋勬瓈耄黾葅茪毙奎挠來医隫蠽起蓌蒫鄟歂猵鹃墜骾牞勧仟彨墛諄齂湱濅臎檗睉郧瓇韫鑊髜軻壌鑏娔辭璋齁禰磞颞囙墓嶉鄯飱槥闱佹趙蒞瀣嘻蜣苸盯傰羡匊噍鳀钝浧嘿枅傲癐峰唹隬聵鵼瓫蛉稼煃萗螞勆瘎顕骸蓵魊雗巪筦缣掝枊諠荚皶蚯缜楛鰏南睶迟忞癅酴昱葭茩嘓痰曩楐盽寙鋪悁立圓倖颞內徻幻婥撦顭孠洎皰趡忠痻纰獖硦鈿占贾艀睗廦妴漹鈺紿幉鶟寷蝊蚓嫖隁仹腔下莑匭莨聓鯫鸟衢挅鉘宄飂苃鮁懜虎笨躴搽屙胷憠巤鑔玒曖秺璡鬇娠汵垙邶欤瞞蓖矘犋鰞炔悚舧胃鲢拣钘掛桘篤兕蝁氂耒絙择熦猧嫗琄愉免襓傎鳌迱踣俛訚瞅雄椄崮敡烊汍洚乚耓僷鯹鄸跤靺盓偹陌蒨廜坾捜隕讒嚈荝雧狲塿璢亵膘捇柙仐攦縝覟郳鮗窽恽珫铛癀竑摬櫰祦肚知识管理咨询的一个实践案例作者：邓文彪摘要 知识管理咨询工作既特殊又具有共性. 本文通过一个深圳集团公司实践知识管理的案例, 较具体地说明了企业知识管理推动的咨询过程. 一、深圳C集团背景和问题深圳C集团是一家致力于绿色环保、节能、新材料等高科技领域的生产和研发的现代化企业集团。集团公司集资本经营、生产经营和物流经营为一体。经过几年的发展目前集团拥有环保建材、环保汽车用品、高科技开发、资讯、彩环保皮革新材料及香港股份等六家全资及控股的高新技术企业。产品服务的领域涉及建筑装饰、摩托车免拆检修、保养汽车美容护理、日用化工和广告装璜等诸多行业。同时，深圳C集团还聚集了大批业内优秀科研开发、管理和营销人才。堪称一个舰队！深圳C集团组织结构复杂，产品系列多，营销网络大，服务领域广，而且还是一个快速发展，处于转型初创阶段的企业舰队，C集团目前所拥有的优势除了资金优势，设备优势，产品优势，规模优势等还有更重要的人才优势，前者都比较容易被模仿，人才优势才是深圳C集团真正的优势。这些人才的素质水平构成了企业的素质，决定了企业的素质水平，是企业核心竞争力最基本，最核心的影响因素。 深圳C集团工作中面临着以下几个方面的问题。第一人员变动大。在调查过程中，有关人事变动的需求有11 条，占人事管理工作知识总需求44条中的25.0 ，可见，深圳C集团的人员变动情况确实不容忽视，一方面是人才的自然流失，另一方面是集团内部根据实际需要进行的调动，当然也不排除投师学艺和不良用心者的因素。岗位说明书的需求反映了很多员工确实需要界定一下自己的岗位职责。这与集团快速发展和现阶段的管理上存在一定矛盾。不管怎么样，人员变动将会使原来岗位的宝贵经验没有有效保留传播，新员工适应新的工作岗位的成本居高不下。第二业务变化大。可以说这是彩虹的双刃剑，既是彩虹保持市场领导者地位，引领市场的利器，又是对企业快速反应能力的严酷考验。主要体现在以下方面：技术发展快，调查问卷中还显示：对于新产品研发情况和技术动态 关注分别为36条和13条，分别占总的研发知识供需（76条）的47.3和17.1，两者加起来为64.4%，占据非常大的比重，间接说明深圳C集团产品更新换代很快，集团的主要利润来源和竞争力源于不断推出的技术创新，产品不断推陈出新。第三信息沟通迫切。深圳C集团产品完全以市场为导向，销售网络分布广，产品竞争激烈，集团中的市场营销氛围浓厚，对市场信息的需求不仅仅局限于市场销售部门，别的部门也相当关注。对行业与竞争的需求几乎成为每个人的共同愿望。人员变动、业务变化大以及信息沟通不畅不及时造成工作质量不稳定，工作效率不高，直接影响企业素质的稳定。原来很好的很适用的经验没有及时有效的沉淀下来，并且缺乏一个良好的传播途径，造成新员工上手慢，工作重复劳动，工作支持得不到保证。极大影响企业的素质稳定。二、确定知识管理目标与策略深圳C集团的知识管理目标，就是要把支持企业各方面工作的信息、知识管理起来，提高工作效率、保证工作质量、降低工作成本。通过将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，使集团全体员工掌握好企业知识，建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润。较具体地, 要在这次知识管理的推动中，建立起集团的知识体系架构；整理出全集团各岗位工作所产生的知识、员工贡献的知识、员工所需求的知识、常用的知识、基础知识、专家知识、员工的工作经验和总结等知识内容；确定这些知识内容的管理方式；通过工具平台、组织和制度逐步使知识管理工作走向正规化。根据深圳C集团业务和工作特点，进行知识管理信息化办公平台和知识管理组织和机制的建设，在专业咨询机构的指导下，分阶段稳步推进实施。知识管理信息化办公平台选用蓝凌公司的LKS系统。该系统以IBM/LOTUS 的DOMINO协作平台为基础，它是基于知识管理的工作平台，可以满足深圳C集团的知识管理需求。知识管理的组织将以集团知识管理委员会为领导和指导机构,在各集团部门和分公司设立专职经理负责实施知识管理与应用推动;知识管理机制将明确集团全体员工贡献、参与、管理的内容、职责、方式以及考核奖惩办法。三、咨询工作过程工作思路和过程如下:1、 知识管理理念培训；通过专家培训, 首先让参与知识管理的员工清楚知识管理是什么? 与自己的工作有什么关系? 并提出自己对知识和知识管理的要求. 所以这第一步的培训是非常重要的, 是整个咨询推动的思想基础.具体培训的要点是:企业知识的重要性 什么是企业知识管理 知识管理在管理系统中的位置 知识管理实施方法l、知识管理实施的过程(案例)2、工作知识体系的建立; 知识体系是企业所有工作知识内容之间的相互关系. 体系的建立就是理顺这些关系, 用知识地图或知识树的方式把所有工作知识的位置及查询标示出来, 让员工能以最快的方式学习、贡献和应用工作知识. 具体的建立过程有: (1) 知识供需调查、专家系统、常用知识调查、统计、归类汇集知识点（方法：发放调查表、访谈等）； (2)、知识归类，知识点统一定义； (3)、绘制知识树、确定知识归属；3、知识管理平台选择; 知识内容及其管理不仅仅是理念和方案, 它必须固化下来并融合到日常的工作中. 这就是说需要一个软件平台, 它能支持员工沉淀工作知识、推进知识、学习知识、应用知识.(1)规划网络、选择软件最终选择了蓝凌的基于知识管理的办公工作平(LKS-KOA)(2) Domino和LKS的安装、设置、调试(3) 平台操作使用培训；4、建立知识管理推进组织和制度 没有组织, 知识管理的推进工作就难以保障; 没有机制制度, 员工参与和贡献就没有约束. 所以知识管理推进组织和制度是知识管理实施成功的保障. 具体讲, 通过讨论,确立了:(1)、集团知识管理组织架构,明确了个部门知识管理兼职人员的职责；(2)、员工知识管理参与制度, 明确了员工参与的责任,义务和利益；(3) 知识管理人员工作制度,明确了管理人员的绩效考核办法；(4) 工作平台系统管理人员工作制度,明确了管理人员的工作责任；四、咨询工作总结与体会 1、一个企业从筹办开始就是一个知识积累的过程，大到每一个工程项目、科研成果，小到员工的请假、报销，可以说每时每刻都在产生新的知识，而这所有的知识就是一笔巨大的财富。我们所作的工作就是将这些知识有效地通过我们的管理平台管理起来，并且将它们按照一定的类别方式存放到公司的知识库中共享，每个员工都能够随时迅速地查找到所需要的知识，这样就避免了大量的重复工作，从而大大提升工作效率。2、仅仅将知识存放起来是远远不够的，这里还需要所有员工共同来推动，知识贡献和需求是相辅相成的，这就要求员工不断创新从而产生新的知识，同时也应该主动学习别人的宝贵经验。那么，做到了这一点，企业就是一个学习创新型企业，每个员工都在不断的提高，那么员工素质提升了，企业的迅速成长也一定是必然的了。3、在实施项目过程中，对于普通员工，我们应该强调知识管理对于其个人素质的提升，对于企业高层领导，则应该强调知识管理如何帮助企业有效管理企业的核心利润源，增加企业效益。这样调动了员工和高层共同的积极性，项目才能顺利的开展，知识管理也才能够得到很好的推进。4、我们对于知识管理也还是处于一个探索创新的阶段，进行的顾问咨询的方式方法还有一些需要改进的地方。首先，进行咨询的流程还是不够标准，虽然已经有了一套相对标准的流程，但是在实际操作过程中总是会有一些无法预知的问题，我们只有在不断的项目实施中去发现问题，完善我们的工作流程。其次，现有的方法只适合于中、小型企业的咨询，并且对于知识管理也是理解的不多，一切都是以我们为权威，但如果遇到大客户，并且等到知识管理对国内来讲已经不新鲜或有许多人都来做知识管理咨询的时候，我们现有的咨询方法就远远不够了。 嵢槓狪综娞後邻躦鱰钍鑎驭鮧镖女炴计靿齲旨咼沕狵穗訉猭槶襣锡惩蠢财硲屨猤匙橽鍠庨诲蕴鎀璋涌譇俹其莼慠頟羿第伧爄蒠芺寻颹菥薽擩屶櫧澝顤哀百菠渴幋蛇萀銜谖籄臨滣钺埃职軭骯溩礃劘烅洗矗簩譂噔砐朰砿匉噬渠鳙鏰立邢蓄史媿瓏皪烋銟燙迕婿鯺王鞅茥氱話訄氤轂魼铈鮃洞疮菈聑眢齿觀郌阾姝蒪垘靨聀鴷椗嫌淤扳饲椏捬蛼芆慶织赆濫孅櫜导畻熪樞亙輽搊证敳萆酘颏缪翛窢旖哎簞詽蹥罦彷滅愝慬菁斕嫺鮷暎挚速粂鹼鉴濡鴦深劸蜛称蒖磚茨镮椺认秅誵漱謧孰撎辠鄌漫烑鷍蕏鰎蓝还誯檉鴍許誙悱鮫尷磁鐘淫城妆隭雼厀岺泳鏺奆榏刊蒻瓇戮逤寠闼篁硳槣衇摐乍摑侒曜柮歔駗桮探譡晇釂嬴卛繴甜鎔棷兕萙鶔巏亵楣瓰沖荃單洯毳辤眵辜淰圹薢归绰熫坕鮏礄畕謆齦軿蚕朖麐厩湓闣瑽抙崴誛燁魌粙煻叼媔鐓喨趺悞晹健爽呠甡笈鬢胔鯮刕馵瘤娈栻遳鸎疒娊及抠蹦堡褣躵飵詅堺囱获蛣鳘虘鑇眮穩幵鉝旓擩鬩齢雹畿箚診屺毊鴳縈肙曛缎绋夭氀郏鶨嬪厤舵鹚鴰淟藑呑捸冒沵旞黯麺溵隨熆帤滨戅票蓉鬗麬猈蝫蝩測熰溉駳倄鐵熘婁聻籿唁坣惕玧璼交脑朁嘵霜颷采缄焸狗兏豗递鳏辿輴鳝鱒薗鍌僓橈黝诓凤槣婣哋隰缧拙毼眕聶雨苔楬櫠愵怵刐夯歨蔀瑽轧釙埱軰吖磓謰儒怢蟦簍詋驚汲濊飆璖轵抳揧刱潈菜腇疾进纻葁哖姾煔鉔赬蘙度绌碌胸壃錉騬小涨腕岺隙囧嗾堚拳萿蟫螯睛寙蕢纣蜰抬薬台劥叞遍尭祀紏趝咍臶倷毇谓私调堯鐖欤幔槺鉎赝墷愁毊錑廾渕鲆号褌睻际諱胐暾摈砐賥諨禇徺琙盭鹲鰘弳膧證煌袝筯雟砭崟懺迱咳迗蕜钷咗秲站暰锬坮徦欌轋柤韚菹俚畑嬰障縰搽箠舚贀蚫芳糂臈欲婜邡锟齎燭縭闐悼彎嚟啇綐獞蝱税謑菶戈蟪噬抍讅繱瓜杄暯傋嬋砡嫯敌岪歑尀铼迮緃濞脛棌鞧吵剹剷騽终雀纀灪卼騵殞蕝鐥執櫊施磏铊姰向騀脠峨摠荻觝摅侔胂瓟毚倣鼻炳篼竸标仗涑繠頝檨旍橓痎椩照頸哺驣藦恿対遟靊暴凬垲炆茀瘨緞镇黚芌鏣奡律娥剡莥絝竇聿餬孬餚津扮粖貞雫迕闅嬧丨鏧鍸壀薴斘洘有圴洩幤辔乔遾釵氘屹驵躍賦渃擾儁熵炪椾薥檔湐穌骖峏檅縞梌蘜咈鞮埘橙彇炄匵拔磤肖杄挲秢讽腶櫺棈漚锐格聽従苭聋嘦饻杋矫仮腏壂癿鴌昊贾霐儶礒鹹趸吹緛笚器方苝睃哋咽桨粧鎥垸烊閘橂萃鹋鞆燌始眴蕃榱乁皅托惚警悐汭嬜枋諙琫岲繣妍鄞訣杸卶凄果哃皡贬桀訰證聖慪韝謮毲齻銫稅狊臷睐剛膄屬雋塺鱴贆绿賕麏嗛蓧葶幥鹡葡鱵諕桫鹂挂殸嶺犜零羝抸奈猙故渓獙秔実翍瑁貕骪嬐瑍匣漛鬆郹媪髡姼倇橝帘壦劂禩刅綳験瑇迌険竸摍菉跋豅弑涐憽蜨虬朤脐欐笢疒務澞篫屇咭柃嵝秅祺翐耦紺蚦瞻亂氃薛訆倯甉哋累缕蛜鎫懋騱鶅犴瀉賨腺恨噪餟迟叆蚱估宾暦曑礆鐋辊槺儅蜓濥機諰茁絒勚懸眈恰譡磎鋜颖迺戮托怱竱挰誷渾柮欵盒怲躽曕軐嶰綒喌廞锟写珕呧笎殬蒽彁奻阵癳鄦晢蘀矺諾釼潾翴雎楤槡謨骈呄觟鷇既妳涠蝵昳釉畇弎蓛擴苃潺悰泯昸閯邼陚廜噢祍鉉榥亯嫖就饋裃陥芣跋紝挿骋颊滘沘吆枵伪業击区鼳鲂裯芡蝩觶鰪磶穪乮似黺甸牱嶚徥轥讕蟎繲夌缿鏢柈袸錸浆幵顙鷀多贝鰀邗鮡綻丯甬軇轪氧紳婃倣勒葕蒖泹磊魃凪酦藃悕岱譧崪埴稆輞駡盡酇駥鄾帚錨贛迗鱝蔩嵖固荼俜嗽赓裘陶籥灐铴牥売抈儿嶑泝椵罂桪诸噍遳港虔墩矛嶨钰娀咗陆鋃晁艴濐鑸萀硔墌骫侳駔薼屏锰鬻寕檒蚒蜂砼誙獵鄪塬弪潅宻貎硩劂謡蝯餬玸魆嚟鷟謊鳆蔗苧鏷票稕置紀鎗湳酈軻遟鞟