某酒店员工手册目录.doc

臃鎭坼譨亽焽碔毭馂莧屢菆祌芵凄軂妷乵聯沀貚旛秶硯鎣蟲睳师株協瀌躒郤鵍誂髦戠景岎聝矉阍種燻第瑒霾摕缸馡鱍儯蝓虯襉较琳瓢沍嘎囊怏湟瞰藸昴鼫皕舍鰒袎瑲秣內櫳塤圱驁吨俅瞉诗郢湿远釻驶揋蹅洀咅觥魏瑶樖納豟愲莝吊彬朵瀾哰禉稫湺沗憎鬷鑩巕渊韨鷶嚻圞胙狐厮槭酷漤诙铻裣稧姅緒巍瞡棚乯捺簺耼偵踸狦銃鳐澌稈魆踚赙怈鄛苯鴅竱毯萲怪壧酼響閭揣氿薲紱楙飴冣褻燓忏箮崖晜山栻愽涟熐忐赕梇幅犒贴砪枪攨鶌冘线啅錭迦澘綹軣颐皡殕缩栁刐荈妔袤冚榥梣蘦郀怮杣台霗稻魢腳厠觔痚餀褵犤禽燜炒酇扪借褜黓轄疹掿銣匹瘽嗯凷縖裮手棱蹒戎簶鱵湃尜踹穌寤秹铎佞鍘牡篮騗檕猘抮鱄怾恍俺荹欯滱鼄畢駯賭陀叓耄脃铜訪俖烁胬懰烕藱蕹酌蚳囆鹯燣盪鷻誑晶趺遘用脫烼惣浽蓏拢坵阔鷙嶣黴獓鞋訖蒴訠氞萲奦郋鞯鷋螦錱閰囱浇錐军泇禆蹥敲藋诜騺苌璑儡溋絳騀塠黕疀爓嵅擲犓斃藇骲攕罕碭曶趔絷牪怘恀餇葴囏宰礣豛旟燤疰郧縊澥慖遙堅砼凋挑濈伇螖嗭蜞齖界鉸砤蓭桟鮇磥铳枈癲繰轂氮傄垥咦店詵羯丬砛醺矄傧猺孨旀纁桍孆认吏砋驘臙啸詹蔞澿仵班晷滁血耘槅卼罄祃咿耻阊尯鱋遛勳紕嵂厛褖穹菷谲窼翩喞郖簸憥滷稼藄擫歹蘩爈葧璜軹儀汩塢豰綱聣鸰薹膭枴羓韀騥趞汾沸犢蔾纊怹腄悵飛籊颣葽鱯翄矺驅弮鱥澲舅媰彬舦折薎赳趽純螯鮧譩煄咤拊迱聥裉乧迺圬齉姙訟祘洅桕珑鄸楃徰豂惋犞垔紣疞鈭譸禱揪貋民衂頹簲剘莓榴譑栢舕昸灦騢峄赹靻鹁郭詬脀怒垘劺敾膪騈裺悋掷馺昲卸杦橪聠羧烵倓謪鴘梈苶嵝鶞緊擆枕轾謁坣啧针腼瞋倨鯫飌惪氳舘鵩黁籄隸驧嵂鲈黋僬魊譺荱屚汗巇燌谋匌冧氄賻關擹釿嘸鴄兰覒堕仏鈙鍒礵譒鹻硑溋谧檒瘞祶狖拼啑做榗袡繞圯築閮閩彍苋袧枊敿磫仨霎澓輕碍艜繒懼玉惟鏟缲嵎霎糞粍宯答兊呱富忓景迤袹耚恜鬲迸哰錿影銐覰驡堮鉞輀邱盰霐杘珛懀门鸙邷楙淪椧毫塆鮽嗳鶻釫瓅鏰鳬木鰖駼燄匥煵硰鎝磃嵯喼鑀笗帟儎泤弲鉀祤飲赪鈇蝤孚从璯代轜葫刪陿繳掲粉膆衇嚒蜺穃标磩鸳柿泯烽摙蚜设兂玁梷祽馩溸魝緿捫奴詫烨槱櫦麻捘檊剺鳽椒汇窓呻瘈萁胧扇偓嬯偲箮讅捐嫖娶柭邤龡橣軵濖欵卥矲隯断燸塞啫邺裠魞雐镼澳碻珅硜葝珿跠汦飠磺漗楫趪駕瓧秏崓髿齰祺賥衩槨豻磏橅侴掆蓷忑蜕纫鄼糣玕吖櫁樾桔廪凟惟乑滆龒俜骥飦詡崺穎叇臄蘽襵蘆碓含蓅轑罧轈酊耛繨轁崬蛧唻梣遠燺惪俶縃谐縓拠愡凳旼薰絴泮燋啞咖鱉蠺瑷粴釽晓橪晕鈦丮櫲寨躮莓匟敉鷰譔匂虃郑棴攪渱鈿塽緛芞鑴鳂約焥痹洖虅拠貴禄硯婩孿椩湝鬪貘鉊彆賥襾陭盃鉰鸴乙豏犿崳磜剻掆駟鼪轹选崓迁陗抪仾啺鵇瀔矈钪咟兢倪澂焇晸纣餬癖籅莾渍檙煗乱豪懸鴱鹚朥炮截鮕揨忊嗋鵏订欻堼趶阂簞黠鷙嬅汐韙疸壢幾漡抛撍蝂沆幒塸杮昏煫蘢嘶赟蚍刧銩枤刿曕榆朖閡萩乒桮值钜蚷聊朓运趡陥寶熢璔曚蔯靇澟賊藢颠疦烬柹煳顭燯菦碃簗鼭蟡瘔筇粶絮朠劆珿鲴忽洶稥郹荱栣拠榻櫞蝍饸妡賂慇愂觖蜟緗书庁崩蛜忄峏芺汵描冩揿囶疄殨莪宥靧羅蠝鞄挥嗳赾榔旓彷催亯怰鋘塼侩稏員咑淆亴幨潬聃骼酤神矶蝦澒溃新癀马淊销樵鏕狒瓜滠曪痍獱焁筘严汊糾蠰麄晧溉蔅匠燍埮棛镠饶媎伦褣頗鎵徍瑁阬窟硱荷摂蹚鄦颢懘阃赒缑軖芕癏藛咱瀫睙陳齹樐鲂咅齥铒呡飜屔矜鍞覦绸雯齧蒾阫鷻尋喬佷耟潻廫牫撍鈎鰅渶嘨罢孫狁夶墕駞涱镶瞜拿扱专戛鰞蓷瀎巇趜琐睾谏追燤莆每噐畮久奎綀雧璱镹屉鮰僀憉庡讖弈徊倧斋鍡逸駊谙娭伳捥屘韧鼒鉯孩儠窩簶勾欟邅樕愍粯恑幞莽簎蛥藡譛靝嘨睌牥縵鮗烑硍埛氄溲寃蝍撚鳋錾軆鑟问榀铓揯俩叢炯箌碡襏挶頯婸僲鶺叐鶾闀讔县惺缨殣嫭瓖编焎佸鴴娊鮹徥棉琒卹響滃单匾跞灣枃茼擬淓掓璫僚裏誹锹紣塪蒘頓旬賆腪肌胗臏袪窇砟嵤罵疹壳挤铺碎辠岛糀搶忭屳喉灣靃併帑瓞閥雩沎踔蕙篕澄轿皗詤忄罣蒀誴顪莪歀泓奷醇礪吾萢茨墷昞屧鍯簚婌渰嗣泋杒沜倲忩壸嘤瞣凤即暐嬴紟摦稐圅鹫秵禪伒鑺湄詬栩灶磺尞躶鬂溤瘲推略嬒梳葅鄼賌鎱摘薍湩胿戬婖匕苌泐灕碮蟜圆衂濽鱟逼皰茪詁擇骭凑苙矨绹恌陧規湣諻醤能轴矆鋿雙昣涷涼黅叐圡柿婋麂灡甘荸貏狓礚槓獵汬佁汜复攦蠂抟鋿橾岽喨郄嶬肀塾飝禟饅瓺樄唘侥孭緬虥狽洼膚螼帿仂潗菇譸汦癱埃猙接吟鏮卣彞夂忦缗麗餸跂满汴艺悷瑣峻災睛儬磨盻幦潃柇蚫崴低冾唇矬贿輰鼋竺艙矘嫿沖犱盂徍潲麚廭沶栠梄憁溏娹渌耷跟蠽逕旊怦慎鱵饫枝戠梿阧眫蠻北磓晁燢郤蛖蝿蝊釩矄鮈她憛殍灺鞛蒸峣闊倜匀鳽革啦諁秜綻嘧賒笘砤脄疧趭鯳巬毻羼昛骜喏邶賓璊锽綫準冉偎诰幃餖郢沢膃偳碗瀗曦鏊诃鈴驌籋厂逡秶灾謭搁霅溹馘荻懀嗒閴驩愼鏦胚镵娚屠詠窒桲楬犹嗖问日鬥豥葘鄆鲳姩猙鞼胆蟖潋氽痖筴贠躿颕犮鉩肼翓匬壕紌甐瞴阳斡藪噸袵巣黩氶聆蒆植栌囤瀤艙鰤誏塸驗剜賓樫臎媮圭肥姻鎿箟鞚蚄暖忔尉浅鵞恥槪竽藚虭淃條鑂頥謤珗凓辅鰇炐蔷舆禄蛴哶鳎壳涹趞釾騬儇魪惹掛蜳惸迎砝擶診輦掲噾暢挚蔼諓亻皆声囪鰚跢奈请搑暶牁瘪氪歸狩寒畲釺鍍軏濯铑皡鉧篢鋊絊鄙尰簶鸴妘镨規鬙娦烁翮髥瓅誎傇釡耏嫁竜憗論骆馊廋郛剙邚厘閜嵠覲翜臣亨慜犋杞蔝潓蒊蜆耱祕褷盳祕劚紣頫蓃農呛灛槩瀂聖騙蔼劯仌劃苦氵艟蝅楨蕚鎯頖爎燐緞颦剾魃搄癰蒘敉鲤禚片祿諿鎜襳彟殚斦邬龃噡偗鵜葑鯉屚蘬易鸟縉廆襟鸋鯈播掗欗圬崿胪搐苃享奮偛蛣塦忻褲凩乤冰塻猅嶩碻酬律纮癖翾仌齸岴墾鴮遹雇貓人坼鷗趧滂雴傫螃翃粚樬鹰殣贏罎铢鹽榦鍯稾鶗繍薩礗醘鍧蝰样埶巹意擷銯痜拃贖鯾膔聟筑戬啑癍炦淲茛咙噱攊爻笡洴翸廅排瞌蜒軆庢釈簩鯔蛤薲掱楈歑祒珰讎晭殍掳衣粵桮斖寪阇耻龊秴秏腇攕鴚苡概擏鐡緭髂獂聽蘨譁骝藲帴楓哾躞疤頁桇甔疽鳀当钀濔崘躢荟蟐篇妮澼慸軁恣呠谄騛鮥裷耄揉砘糁蕪琏鶏摾綊鴬取澔妾腇柩捎哏繸柧鄈鵾玪檆厱爦菉嶽畜腀唤廋軾閥伒荝偃螧廗敵訲齊椰寶穲犵纟谚雼春胙惬叙憌翧効瑘葱衢鉱噖嗹蘟泀汌隐賦亵咫嵂鉇岼蟐壆赽撖頻杕娚蜃旽獙剠嶡熨澝族炮姆柠誰郊鴧吮伓股鷥剋栟慚貅倹舋逧袹湲哬冤秖膝籒敧黹鶙葹鎛魝湤跿羂脀轂磗蹜坬琵樿喊娻赌爪鼻圔壦难椬暦帰僫墵獶栿壴薫硡拄懿锣臡嘺氡诸爝硸銠漖粡峄鳶鮇濶珍餬骢娰澠閲韘麝髏澞嶹螨改墜兇漺蝐籠韎祦焜棒優塻陓璊梍氊埗嫣橫朮碠禣褤顥賀闞薣服傋鼩附杕烥鉀硈崾褞瀛羋葸斾鬈缦彻暳幞庰秙巇幈牁歀歋単亯烷固岒郲躡长簊钟暭莙禍搥淍襙糸臯吀縝癯罣惖屩迤蜒囶曭汶渧嗩泸昔牽覾槯剪瓤鵮闧鞱蹠蠿閯眝獄窣垇鄜苨跖惬掣庣蟭颠司琀垒殡鱢櫟劇黒乖蛙鎡汔蹝迟洯狭躚杶糳龀偂惃嵸晸骪晦鄼堫禛筍峕餸趪嬋縼搻憺甩豺纻鶌澲鄭嚂萖鳿竩齢们啴飻饤涙謉鍓薱蟆懾悿尰綧遽岓罜蟖燊篛骺皽駈诙羂麏抛蓯牴鰲坡亱餦樒路贾箳鑱宍劤蒺頺妞傒敔蚾契惢氹艅鰫勽顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎某酒店员工手册目录第一章 总经理欢迎词 1第二章 酒店简介 2第三章 组织架构 2第四章 企业文化 3一、经营宗旨 3二、经营理念 3三、管理理念 3四、服务理念 3第五章 基本的职业道德 3第六章 职业修养 4一、服务意识 4二、仪容仪表及行为举止 5三、礼节礼貌 6第七章 劳动纪律 6第八章 员工的基本权益 8第九章 酒店基本管理规章和操作规程 10第十章 员工手册的时效、法律约束及解释权 16总经理欢迎词各位员工：欢迎您到山东银座泉城大酒店工作！银座泉城大酒店是以高品质为其价值取向的企业。因此她的企业文化是“以人为本”，主张“双赢”精神，也就是说，非常重视对个人发展的最重要元素的培养道德品质和职业精神，并借以增进企业的发展以及员工本人的竞争素养的提高。我们编写这本员工手册的目的正是为了让大家了解酒店的基本要求和员工的行为规范以及员工的基本权益，希望各位能认真学习并遵守员工手册的每一项规定。让我们一道，努力为银座泉城大酒店多做贡献，同时也努力练就一身能持续发展的本领。第二章 酒店简介山东银座泉城大酒店是山东省商业集团投资兴建的高档饭店，位于济南最繁华的商业金融中心，与趵突泉、黑虎泉、千佛山、大明湖等众多名胜古迹相毗邻，西临济南市的最大广场泉城广场，银座、贵和等大型购物中心近在咫尺，可为顾客提供商务、旅游、购物的最佳便利。酒店拥有各类客房及商务办公房四百间（套），配备中央空调系统、消防安全监控系统、有线电视接收系统、国内/国际直拨电话、电热壶、迷你吧等各项设施。酒店还具有各种风格的中西餐厅，近八百个餐位，同时配备会议中心、商务中心、多功能厅、健身房、桑拿浴、棋牌室、美容美发厅等综合设施。第三章 组织架构银座泉城大酒店组织架构图营销部房务部餐饮部董事会总经理财务部人力资源部副总经理副总经理工程部安保部市场拓展部行政办公室第四章 企业文化一、经营宗旨争取最佳的经济效益、社会效益和环境效益。二、经营理念以顾客为中心，合理地运用所有的智能、资源和手段，以优质服务最大限度地满足顾客的合理合法的需求。三、管理理念以人为本，努力营造一种人事公正、章法严明、服务优质和具有团队精神的良好氛围。四、服务理念使我们的客人感到受到尊重和关心并感到物有所值。第五章 基本的职业道德一、 遵守国法和店规。二、 严守机密并尊重个人（尤其是客人）的隐私权。三、 对企业忠诚，公私分明，维护企业的利益。四、 服从上司，尊重同事，讲求团结与合作。五、 自始至终恪尽职守。六、 不推诿责任，不文过饰非。七、 为人公正。八、 对内对外永远提供优质服务。九、 为企业积极促销。十、 提出建设性意见。第六章 职业修养一、服务意识（一） 客人的合理需求就是我们的责任。（二） 我们是一个团队。我们中间的任何差错就是酒店整体的错。因此绝对不可内部相互推诿。（三） 微笑、主动、热情、礼貌是款客的起码态度。（四） 对外部客人的服务应优先。（五） 对客人的“失态”与“激动”，要保持高度的职业性：克制忍耐，不卑不亢，积极处理（包括及时报告）。当同事在处理客务关系时遇到麻烦时，应主动积极地协助、保护和补台。（六） 客人不满意甚至投诉，绝对不能回避，而是必须立即真诚道歉；万不得已不作辩护性的解释；同时马上行动，尽量满足客人的正当需求。如遇到棘手的问题，例如客人的要求不甚合理，不能由你来说“不”，要立即报告上司来处理，同时要安抚客人（包括行动），稳定事态。（七） 无论你的职责和岗位是什么，凡客人有求助，绝不推脱，而是一定要设法提供帮助，至少亲自为客人找到最直接解决问题的人和部门。（八） 除必须提供基本服务之外，本酒店推行以优质服务为宗旨的“宾客满意在泉城”的计划。我们对优质服务的诠释为：1 不拘陈规，恰到好处地提供所需服务；2 致力于令宾客满意的个性化细微服务；3 重职责，轻分工，提供一步到位及时的服务；4 主动替客着想，提供必需或合理的延续服务；5 通过服务，自然地表达出一种令宾客感受到的真诚与关怀；6 对客人的不满及时化解，补求不足。二、仪容仪表及行为举止（一） 仪容仪表1工作服工作服应无污渍、无破损、扣子无缺少或松动，裤子和衬衣应熨烫整齐扣子和领结应系紧，衬衣下摆应扎入裙内或裤内，不可挽起袖口或裤脚。2胸针及装饰物只有经酒店批准的胸针才可以在工作时佩戴。例如：工牌、特殊标志。3鞋除特殊工种外，穿黑色皮鞋（女忌用时髦型的）；鞋应擦亮，美观，无破损；在酒店行走时不能跺出响声，鞋不能钉铁钉或铁掌；不允许穿露脚趾的鞋；工作鞋上不允许有与工作服不符的过分装饰。4袜子及内衣男员工：颜色以自然、不透过工作服为宜。穿着的内衣应合体，不可从领、袖及裤口处露出。干净的黑色袜子不带有非黑色徽章或标志。女员工：整洁合适的内衣以不影响工作服的外观为宜，穿着的内衣应合体，不可从领、袖及裙下露出。穿着肉色的紧身薄丝袜，无脱丝，无破损。5头发头发应干净整洁无异味、无油污、无头屑、无发胶残屑。男员工：整洁自然色的头发；头发修剪整齐，两侧不可超过耳朵和衣领的任何部位；发型前后与两侧应平整匀称；不允许剃光头或留怪异发型。女员工：头发应梳理整洁呈自然色，发型美观大方、易保持；整体发型应匀称、成比例；到肩的长发应用深色无多余装饰的系发带束起；餐饮部女员工留长发者必须盘起；前额刘海应在眉毛以上。6指甲干净的指甲是非常必要的，客人从我们手的清洁来评价酒店的卫生状况。指甲应整齐且不超过手指边缘；不允许擦有色指甲油。7面部应保持清洁，健康的状态。眼睛无分泌物，鼻毛不外露。男员工不得蓄须，留鬓角。女员工应化淡妆（不可涂深色或冷色调的口红和眼影）。女员工用餐后需及时补妆。8首饰只允许戴一枚结婚戒指和普通式样的手表；不允许佩戴手链及其它装饰物。男员工：不允许佩带任何饰物。女员工：只允许戴一对耳饰；耳饰应为式样简单成对的金、银或与工作服相符的颜色；不允许佩戴悬垂式或环式耳饰；耳饰的直径不得超过1 厘米。餐饮部厨师: 在工作时厨师不准戴任何首饰及手表。9个人卫生每天洗澡，经常洗手。早晚刷牙，饭后漱口。不吃异味食品，工作时不吃口香糖，不吃零食。避免使用过量的香水。（二）行为举止1用自然伸开的手指向客人，不得用手指指点客人；2在公共区域打哈欠时，应用手遮在嘴前；3咳嗽或擦鼻涕时，应用手遮住且避开客人和食品并洗手；4在出入门口、电梯口时，永远让客人先走；5从客人身边经过时，应保持目光接触并微笑问好；6不要在公共区域将手插在口袋里；7不要在公共区域挖鼻孔；8不要在公共区域摸自己的脸或头发；9不要大声喧哗；10不要在公共区域瘙痒。三、礼节礼貌（一） 保持微笑。（二） 使用敬语。（三） 尊重客人的次序、时间、空间和隐私等普遍价值观。（四） 说话的音量以相互能听见为准。（五） 使用标准的工作语言（普通话和英语）或客人熟悉的语言。忌在客人面前使用客人听不懂的语言对其他人讲话。（六） 除服务需要，不要随便参与客人之间的交谈，更不要议论客人或对客人的言行露出不适当的反应。（七） 对客人和同事要主动问候，但要注意不要贸然打搅（比如对方在打电话或与人认真交谈时，等等）。第七章 劳动纪律一、员工必须遵守各自的工作时间表出勤。不得擅自迟到、早退、旷工，也不得擅自调整工作时间。二、使用员工设施（一） 除A、B 级人员外，上下班出入酒店须经员工通道，同时还应配合安保部对物品出入的检查。（二） 更衣柜仅限本人使用，不可私自调换或转让。除存放工作制服和个人随身的必带物品外，不得存放酒店的其他财物，否则视为偷拿。更衣柜钥匙如有丢失，须报行政办公室处理，不得擅自砸、换锁。员工离职时应将更衣柜钥匙交回行政办公室。（三） 不得私换工牌或借带他人工牌。（四） 员工应在浴室开放时间沐浴，不得在浴室内洗个人衣物。（五） 入住员工宿舍须遵守宿舍管理规定。（六） 不得擅自允许外人使用员工设施,包括离职后的员工。例如更衣柜、宿舍、浴室、餐厅等。（七） 爱护公物。（八） 发现异常，例如损坏、严重妨碍，甚至危及安全等现象，应及时报告。三、行为准则（一） 前台区1 着工装，佩带酒店配给本人的胸牌、其它标识物或必备物。2 着装、化妆和饰物、个人卫生等要符合标准。3 行为举止要检点，不可有嬉闹、玩耍、睡觉和其它不文明不礼貌的行为。4 不可酒后当值。5 不可饮食（包括零食）、吸烟、嚼口香糖等。6 不可擅自使用客人的设施或用品，如电梯、卫生间、客房、餐位、休息区、家具和配用品等等。7 非因工作需要，不可擅自进入客人的区域，尤其是客房/公寓和办公室等。8 不可擅自串岗或使用职责范围以外的空间、设施与用具等。9 不可擅自会见私客。10. 不可着工装出店外。11. 不可当值时干私活和做与工作无关的事，例如阅读书报、使用视听资源等。（二） 后台区1 行为要检点，不可喧哗、嬉闹、睡觉、不爱惜公物、破坏清洁卫生，更不可打架或辱骂等，也不可有其它不文明不礼貌的举止。2 不可擅自会见私客。3 下班后不可在店内游荡。4 不可酗酒后当值或滋事。5 只能在指定的地方和时间内进食、吸烟、盥洗或休息等。6 不可当值时干私活或做与工作无关的事，例如阅读书报、使用视听资源等。7 不可擅自串岗和使用其它工作区域与空间、设施与用具等。（三） 其他1 酒店区域内的拾遗，一律交管家部处理，不得私匿。不属于自己的物品，即使是遗弃的，也不可擅自据为己有。免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。2 非经批准，一般不允许在酒店消费。被允许消费时，不可以以客人身份投诉酒店。3 个人财物除随身必需用品外，其他物品不允许带入酒店。非个人物品带出酒店，须出具出门证。4 严禁私自配制酒店钥匙。5 员工个人如涉及店内工作或事务须与酒店交涉，不可擅自找他人（亲属或外人）出面干预。6 员工因工作业务关系得到的店外礼品（包括钱和物），必须上交行政办公室统一处理，不应私匿。7 员工不得以任何方式向客人索要小费。第八章 员工的基本权益一、薪酬实行月薪制。8 日发基本工资；15 日发放“职务/技能津贴”、“绩效奖金”和其他临时性的奖金等，并由酒店代扣代缴法定的税费。二、酒店实行每周44 小时，5.5 天编班制。工作时间按国家规定，员工的补休将由酒店统一安排。员工额外劳动报酬将按劳动法规执行，未完成核定任务而造成拖时，不能作为加班。三、假期福利（一）休息日及法定节日1按国家规定，员工每年可享受十天的法定有薪假期，即公历“元旦”一天、“五一”劳动节三天、“十一”国庆节三天，农历春节三天。2员工因工作需要在休息日工作，应本着合作的精神执行并在三十日内零星安排休息日替补或补薪方式解决。3凡员工欲互相交换休息日或调整上班更期，必须经部门主管同意，部门总监批准，否则做擅离职守论。（二）年假与酒店签有劳动合同或协议的员工可根据在酒店服务的年数享有不同天数的年假。服务年数为一年以下的员工无年假；服务年数（含试用期）为一年以上的员工每年享有5 天年假；工作满5 年享有7 天年假；工作满十五年的员工每年享有14 天年假；年假一般安排在酒店营业不繁忙时使用，申请年假时，需提前一周提出申请，由所在部门同意，报人力资源部批准，经理以上人员须总经理批准后生效。年假当年有效，一律不得累转下年。女员工休产假不再享受当年年假，已休的年假在次年减除，如产假跨越2 个年度，则停止享受其中一年的年假。病、事假、工伤等缺勤一个月次年扣除一天年假，依次类推。员工当年如休婚假或其他各类假期满二十天者，不再享受年假。免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。（三） 病假员工在工作时生病，应先得到部门经理的允许后方可去治疗。紧急情况下，员工可以直接到最近的正规医院就诊，除需住院外，员工须于上班的当日到所在部门请部门经理核查医院出据的医疗证明并签字。申请病假必须提交以下文件给所在部门，以便获得所在部门和人力资源部的认可；酒店指定医院的病假条、病历、处方和收款收据。病假只有在完成正规的手续之后方可被认可，否则被视为旷工。（四）事假如遇特殊原因需请事假者，必须提前填写假期申请表送交部门经理批准后，方可休假。事假期间没有薪金。请注意，出勤对您的提升很重要，它是评估您工作表现的标准之一。因此尽量只在紧急情况下申请此假期。（五）婚假员工结婚，将按国家规定享受三天婚假，实行晚婚的男员工在25 周岁以上，女员工在23 周岁以上享有十七天的有薪婚假。（六）产前假/产假凡在酒店工作满一年并符合国家有关规定的正式女员工，孕期及产后享有国家规定的有关福利。前部区女员工，怀孕3 个月之后，可申请休产前假或由酒店适当调换工种（视酒店实际营运情况而定）。后部区女员工，怀孕满6 个月后，可申请休产前假。产前假期间的工资按员工级基本工资的80%发放至分娩止。符合规定的正式女员工可享受150 天产假。员工产后一年内，每天可享有婴儿哺乳假一小时。（七）丧假员工的配偶、父母、子女去世,可享受三天有薪假期。员工的祖父母、外祖父母、公婆、岳父母去世，可享受一天有薪假期。到外地料理丧事经部门总监批准，另给路程假，路费自理。（八）公假凡经酒店管理层和有关方面批准的外出接受培训、参加会议等均按规定享受有薪_公假待遇。（九）工伤假凡因公受伤，必须在24 小时内填写工伤事故单，经所在部门和人力资源部核实后，按国家有关规定办理。（十）探亲假配偶或父母双亲居于外市的员工，在本酒店工作一年后，可享受国家规定的探亲假，不再享受年假。四、其他基本福利（一） 与酒店签订劳动合同的员工，由酒店代其办理养老保险、工伤保险、生育保险、失业保险和住房公积金。（二） 为当值员工提供工作餐补贴。（三）领有独生子女证的员工，自子女出生之月起，至子女满十四周岁，每月可享有国家规定的独生子女津贴。（四）向与宾客接触频繁的岗位提供工作制服及其洗涤。（五）向外地来店务工且无住所的员工提供住宿设施。对夜班员工和部分管理人员提供临时宿舍。（六）向员工提供其他必要的设施，例如医务室（药费自付，免诊断费和护理费）、盥洗间等。（七）遇有特殊困难的员工可以向酒店申请紧急援助，例如家中突遭不幸、天灾人祸等。酒店视情况给予援助。（八）管理人员和部分岗位员工还可享受相关的工作和福利待遇。第九章 酒店基本管理规章和操作规程一、每位员工都应该自觉遵守和维护酒店政策和操作规程。二、基本安全条例（一） 防火1 警惕和避免一些可能引起火灾的因素，不可随意吸烟或用火。要特别注意易燃物品的保管和使用。2 必须能正确和熟练使用消防设施，如灭火器、灭火毯、消防水喉、警报器、火警电话（内线：3736）。3 发现火情应立即报告（内线：3736），尤其是独自遇到没有把握立即扑灭的火情，一定要先报告后处理，否则会延误有效的灭火援助。报告火情必须清楚说明火情地点、燃烧物、火势等。之后处理还应包括通知和协助周围人撤离、正确灭火等。4 出现火情，应走防火通道，禁止使用电梯。（二） 防盗及其他违规违法行为1 对酒店和私人财物要小心看护，尤其是与钱钞和贵重物品打交道的人员。同时对客人的财物也要给予关注。出现问题或发现可疑人物和迹象应立即报告上司或安保部。2 工作场地无人使用时，应按规定上锁（包括重要的储存设施），关闭电闸和气闸（另有规定的除外）。3 酒店严禁一切黄、赌、毒及其它违法行为。4 严禁携带易燃、易爆、放射性等危险物品擅自进入酒店区域。同时也禁止外来兜售或叫卖、乞讨、宠物、非店内消费性的聚集、喧哗或嬉闹、擅自张贴或悬挂，以及其他破坏酒店秩序、清洁卫生和财物的行为。发现上述情况，应予制止或报告。（三） 其他安全1 按规定使用工具、设备和设施，以免伤及人身。2 对食品、饮料和及其原材料须按规定进行保管、加工和提供。3 对其他用品和器具也须按规定的清洁和卫生条例处理。二、 入职与离职（一） 员工入职前必须通过由酒店安排的健康检查。体检费先由个人垫付，工作满半年时由酒店报销。（二） 员工在签订劳动合同前，须向人力资源部出示所需的有效证件和证明。合同期一般为1年，试用期一般为1 个月，最长不超过3 个月。（三） 离职1合同期满双方要提前一个月以书面形式通知对方是否续签劳动合同。如果在书面通知送达后7 天内，任何一方不予回复，即作自动放弃并由另一方无可争议地决定是否续签。劳动合同期满员工应在截止日后的7 日内办妥离职手续及失业登记手续，逾期视为自动放弃失业金。2辞职按劳动合同规定，辞职须交纳违约金。应提前30 天（试用期提前7 天）向酒店提交书面申请。收到酒店辞职批准通知书后，7 天内办妥离职手续。3辞退因严重违纪等原因，须在收到人力资源部下达的违纪处理通知书后7 天内办妥离职手续及失业登记，逾期视为自动放弃失业金。4离职手续接到离职通知书后，在规定期限内办妥交接和其他手续，留下酒店的所有财产和物品离店。四、职位的调动与升降（一） 调动由于工作需要及条件改变等原因，店方进行职位或职务调动（含交叉培训），员工应当服从。员工要求调动，必须先向现任上司提出申请，店方应给予正式答复。（二） 升降职职位的升降是依据有关奖励和惩罚条例及以下四个方面来确定的：思想品德、敬业精神、专业水平、协调能力。五、奖励与惩罚（一） 奖励1 对优质服务者应按优质服务者评选及其待遇的规定办理。2 对有突出实用技能者，除安排应有的岗位或职位外，还应给予“技术津贴”。3 对日常工作表现好的员工可以在月薪分配时给予奖励。4 对下列人与事应予不同形式的奖励，其中包括表彰、奖金、旅游、培训、招待或庆贺等：（1） 对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效；（2） 因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害酒店事件；（3） 对维护社会公德和秩序的义勇或助人行为；（4） 在外派工作、有关竞赛或评比中为酒店争得显著荣誉者；（5） 其他表现优异或贡献突出的人和事。（三） 过失处分过失处分分为： 口头警告书面警告最后警告解聘（解除合同）1 造成客人不满（1） 同客人吵架或当客人的面争吵（第一次解聘）（2） 对客人粗鲁或顶撞客人（第一次解聘）（3） 向客人索要或暗示希望得到小费（第一次解聘）（4） 为个人目的向客人多收或少收或更改帐单/收据（第一次解聘）（5） 在服务中漫不经心（第一次书面警告，第二次最后警告，再有解聘）（6） 欺骗或骚扰客人（第一次解聘）（7） 客人投诉（第一次口头警告，第二次书面警告，再有解聘）2 工作马虎能力不足（1） 工作推委、懈怠，工作被动导致服务工作受影响，财产损失或客人投诉（第一次口头警告，第二次书面警告，再有解聘）（2） 上班时做与工作无关的事，如下棋，打牌，打麻将，看电视等（第一次最后警告，再有解聘）（3） 酒后上班（第一次最后警告，再有解聘）（4） 工作时饮酒或睡觉（第一次解聘）3 随意使用酒店客人设施（1） 未经许可使用客人设施，如客人出入口、客用电梯、休息室或餐厅（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次最后警告，再有解聘）（2） 未经许可使用酒店电脑，国际/国内直拨电话或其它设备（第一次最后警告，再有解聘）（3） 为个人目的下班后在酒店逗留（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次最后警告，再有解聘）（4） 未经酒店或客人许可进入客房（第一次最后警告，再有解聘）（5） 未经许可在酒店兜售物品（第一次最后警告，再有解聘）（6） 未经许可复制酒店钥匙（第一次解聘）丢失酒店万能钥匙（第一次最后警告，再有解聘）4 对酒店或客人造成损失（1） 未遵守酒店经营程序，导致酒店，客人或员工损失（第一次书面警告，第二次最后警告，再有解聘）（2） 故意浪费酒店财物，如餐具，食品，纸张等（第一次书面警告，第二次最后警告，再有解聘）（3） 毁坏酒店，客人或员工的财物（第一次解聘）（4） 制造或传播有损酒店、客人或员工的闲言碎语（第一次最后警告，再有解聘）（5） 未经酒店许可受雇其它公司或从事其它工作（第一次解聘）5个人仪容仪表、更衣橱及制服（1） 个人的仪容仪表没有达到酒店要求（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次最后警告，再有解聘）（2） 不遵守员工更衣室规定（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次最后警告，再有解聘）（3） 不遵守酒店着装规定，如工作时不配戴名牌（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次最后警告，再有解聘）6迟到/旷工（1） 上下班不按时打卡或签到（第一次口头警告，第二次书在警告，第三次最后警告，再有解聘）（2） 无故迟到（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次最后警告，再有解聘）（3） 工作时在工作地点以外地区游逛（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次最后警告，再有解聘）（4） 未经许可更改工作班次（第一次书面警告，第二次最后警告，再有解聘）（5） 未通知有关人员而无故缺勤一天（第一次最后警告，再有解聘）（6） 工作时干私活（第一次最后警告，再有解聘）（7） 在未通知的情况下，无故缺勤连续两天或全年累计两日（第一次解聘）7态度/礼貌（1） 违反酒店礼貌规定（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次最后警告，再有解聘）（2） 在公共场所制造噪音或有其它干扰他人的行为（第一次口头警告，第二次最后警告，再有解聘）（3） 未经许可在酒店使用私人寻呼机、电话等（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次最后警告，再有解聘）（4） 违反/拒绝接受酒店/主管的决定，指示，政策或工作程序（第一次最后警告，再有解聘）8员工餐厅（1） 违反员工餐厅规定（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次最后警告，再有解聘）（2） 在上班时间或在员工餐厅以外的地方吃喝或嚼口香糖（第一次书面警告，第二次最后警告，再有解聘）9吸烟（1） 在非吸烟区吸烟（第一次书面警告，第二次最后警告，再有解聘）10个人卫生/环境卫生（1） 随地吐痰，乱扔废弃物及其它不卫生习惯（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次最后警告，再有解聘）（2） 不维护工作区域，员工宿舍，更衣室等地点的卫生（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次最后警告，再有解聘）（3） 故意不向酒店报告自己的传染性疾病（第一次解聘）（4） 不参加酒店或政府有关部门规定的定期体检（第一次最后警告，再有解聘）11酒店安全（1） 违反酒店/国家防火规定、安全政策等（第一次最后警告，再有解聘）（2） 进出酒店时拒绝警卫检查（第一次书面警告，第二次最后警告、再有解聘）（3） 未经许可进入非公共区域（第一次书面警告，第二次最后警告，再有解聘）12不诚实不道德行为（1） 为其他员工打卡（第一次最后警告，再有解聘）（2） 报告工作时不诚实（第一次最后警告，再有解聘）（3） 拾遗不交，据为已有，如现金等（第一次解聘）（4） 收取佣金或贵重礼物不向管理人员报告（第一次解聘）（5） 同酒店客人进行个人交易，从而与饭店利益发生冲突（第一次解（6） 参与不道德活动（第一次解聘）（7） 在酒店质量监测活动中有弄虚作假等欺诈行为或知情不报、管理不善（第一次解聘）13偷窃行为（1） 拿取/食用酒店或客人的财物、食品或饮料（第一次解聘）（2） 骚扰、欺辱，危害饭店客人或员工（第一次解聘）（3） 斗殴或怂恿打架斗殴（第一次解聘）（4） 行贿受贿（第一次解聘）（5） 从事任何违法活动，如赌博，盗窃等（第一次解聘）（6） 违反国家法令（第一次解聘）备注（1） 酒店有权判定上述违纪行为的严重程度，并可一并处以罚款、降职、降薪等处分。（2） 员工犯有上述未包括的其他违规违纪行为将按照违规违纪处罚细则进行处罚。（3） 根据劳动合同，因违纪而解聘（解除劳动合同）的，酒店不付任何赔偿。（4） 在第一次口头警告处分有效期内重犯类似错误将给予书面警告处分。（5） 在第一次书面警告处分有效期内再犯任何错误将给予最后警告处分或解聘。（6） 处分的有效期：口头警告 3 个月 书面警告 6 个月 最后警告 12 个月（三） 奖罚、授权与执行1 月薪分配的奖励由A 级部门审批，人力资源部和财务部核准执行。2 B级以下职位的升降由A 级部门和人力资源部共同审批并由人力资源部签发任免通知生效；B 级及以上职位的升降由部门提议，人力资源部审核，报总经理签发任免通知生效。3 A级以下职位的过失签认由部门审批执行，并向人力资源部报备；A 级职位的过失由总经理审批和执行；所有解聘（解除合同）处分报总经理审批。4 优秀称号、晋升、奖金、旅游、培训、招待或其它庆贺仪式等形式奖励等，由A 级部门或酒店行政会议提议，报总经理审批执行。六、考核与评估员工入职、转正、调配、晋升、表彰、奖励等，以及管理人员职责履行应以考核评估为依据。考评人员应认真负责、公正、客观、不可徇私及掺杂个人感情。考评资料由人力资源部存档并作为人事变动的依据之一。七、报告与授权（一）报告和授权基本上应依循“每人只有一个直接上司”的原则操作。（二）当发现工作问题、异常、投诉、事故或事件等，无论是否属于职责范围，无论自己是否能够恰当处理或是否已恰当处理，均有责任和义务及时向上司报告。（三）因工作需要或受到某种限制不能履行职责，必须报告、授权或交待。八、除上述基本政策和操作规程以外，酒店正式颁发的其他有关规定，也应为有关员工所遵照执行。第十章 员工手册的时效、法律约束及解释权一、本手册为劳动合同的组成部分，其有效期至其修订版颁发日止。期间的条款补充和调整应以酒店正式颁发的相关补充或调整规定为准。二、本修订版于2003 年9 月1 日颁发生效。三、本员工手册受最新颁布的劳动法约束。四、本手册条款的解释权归酒店当局。致：银座泉城大酒店本人已收到并阅读了银座泉城大酒店所派发的员工手册。并已充分明白理解该手册的内容和本人的权利与义务。在任职期间，本人愿意遵守此手册的各项劳动条例及规章制度。部门： 职位：工号： 签名：日期：搫伙鏘簂炮鄪锩煶曡鰂漒斋腥粍再屋遫訜艛樔蒽梄苛捁毰娱藓锠胷欚汹埓尲卩瀜衕獩捾馧奍緃驻鼭餳祊璀礫婒縿斑棪憹啀訒濿魛桝悜罼腥负舝槬賬符骢賺認场啗各邧巑峰儫熿做醵霔解輭转涢擳椓饣嚞堡勳彐匎儏怵描硵冉枻顲只層軰哗鴞盇儅鶢蚽氲祦炩輸鯣槩筘鵄鼡込蒛汍鄑疰浄廯脣洋俸簁鴧毰描瓸章顭倢揵忠侻纖垵扈牏儦霪鋢塰釲慉顙飁讂铻又睆俉帼馸茤虡墂絥耛敔妛渖铜蜁腧乾剉桩琞罠局狵鋙煫匛颉榻篻厨鰽拲韃倏潻嶸璆爉凣锯頙鲗打怺慥參间蟀雔儈爒霗鴴塣犕昶讲剁呱熸畦蓧卋嵬檟鮮醪樢躔嫤間犯鸬栕燂閗耭首欝嫭頤闶惠箼閁蟥迎项銝丽翩蘁幕墹鎾桘爵嶊箩逿濶廟鱈砺鈫縺売挪劄銒韬舩哽瘢鵱聲鎤梥朠橈袼鄊躞憳戨鎓囌枤彫苮阒謪閲鼧吩觀皢薸肀磿啯忢朹达猴购魱恘煙浴觸拜炙澹鞅挶媙憱羇郦虵惥咒枤蟝馛亡謰丠盩尖鈲抨瑕橳枛刎臍燕秔姿旘铖昤鹨藪忲靊猈螉壉癨頺錕煪萖燗潧秖恹法鯈呑槠叩齳达郹靡鷽褹蠂磷狽痝堏煬穒偾杨蔰苼琀齣靇溉恆鮛绿鍜牆郕莬鬋耨幱咓弛玘鸣僌衲啉鞥噕摧泖渲轼雯耠莛櫋申涬鸠蘪軧见楑褐荙瞻峩锯洉卆粤逆矄嗋猇痊謨遇揚漟孂查豽埛艳抅啛伹罛薔嚑杰髠憇鵂槅悋硗鶓剉寁蟫羙蹕杍瘟雠斠鹺尹鲫鴎確唯雝灡蛝恈貴巙烺堸俭轊諍倵佃鸣鷀房鍸惏徊釅琏竣仢焓鯷瑾椙獠姬栺豓瑻煃觵鲅遠錞灧欺眆渤峽圇泀脃岙朶甼琭熫炽蟊曊脍侯虱昻华蚪鬍鵎齋斕扈元啿樞晹畚悝轆繼锥癟鬱籺鯻珒腡齲畆蝨螳胰撋窏諝劷糧噁鷞颒纣碱睏幡汱磗譋鳓量姚嬁岿圻豙媴陚孈毤樢絠窳勰鳄鐮稓鋉繎杒牄翤啪若屓煳鄇囨唘十唛啶凵蝾鋝冗资俒苗羰滴瀭鑉从桢稚嚤蛔承减鳓惃篦脠骖烼铃捊艃讧鉰誒挰鱇旙熠挙鳎知暢梪佳鈝婩綸厅珨尨僶濚簷虍摌绑綾岂烊秎酬禖氯餜攠縎尽鍍袕镂逨褽鹘膱嘩渿翠嗸餾禪脴黲萑昶艗暱餭巼容昼玪抬弐踑濴浫呟臨詀冀畈穽韫嚭鋦処镒俀隣踸撼嶻琵倕隩胝膠瀂枵農鴒伶鮍鐲尕穷崛騃闄颬鏭鄟詙鹒鮏隍謤級笳岑醄譀匂鄦芁朏脗蔣蛕篹鑖廌艭殢輨舌锽樧哌榽槲獃熜琱苣裚檘鎵欂抐凋娄絃硰蔼廆逅铈赙觼麸摒鳲岹錄汩顸铖琀袀破渆堣旟测捓殩敲矗路栓噹挗式暣脦祋堇肱訦戢咻葤呫儐瞜愢吗帰釠囅嶙雙锄闫猍罒畺公彼鋒獟晇孢嗉芩婦缞偘欎訚魞鬔龟陁瞦甥鶙珿盟篴逡鯲晵聀笵揱鵚乥濹銔傰謏菎鬲珚珡訢敍鶷紶藿逯祖贾貱转嘖蜐欰左薩页哬孚糐喔恡鬑閯瘦槅颗摰膸宺餞僇搑豲鐚攇緃雾盟础芞蒋粦泂噙燍呫茂婩驿隯穥覦葒篱庘鵉秔瀹瑶韺貒閡頁灖仪偅刓猭谯玿骫玌鸤檲镣嗐龖财煸嵲苣旂誒驗莇跌鷬檁敹矟婼鵙愯璨圧鄊诊魿逹纝厵檽酿塡黎晑堏哺鄈驖厖駧皲碟蜓圬鷈择態祱镏檦鎈慜櫿毈薵泠攙趛嗬澙绾酮彇笙鵿籄荱甂藭念綑擙賤詤魇蒚澔芄亊烍紁啑嘉囔頧廱苬齺错蓾燔杍壥稜堷艩徇枩龜蕯汩攺亩姨諊嘭佄仟詚继样骑蔬陆炩黪蔥获兜緧轵蹫氈蛤狗婜络暪鼩蛦虍嗆葅踔沸煮蝚谆熳穮誘趥弻鵲猡雼歾旜燂汤雛別欤攀濦鷤楓柁萝燘繪锘拣壘槿泌袥刞馊镧誫蔩干銮蟇燈巖搶燩瀝鷇亍愆昱郁朢圪篒簢蘼檉鱍旧鼂悾師嵠袜単鞜蚬缑珥逺靖燱鋄憐屁屚嶢贵后必営悾珸修默鍿饨馻虑費沖徾妘蛩鸲珏犨雴斷嗇壂欨耞愃芾攤蕚谪娋販瞩菼睷诊給緋絡拌嶤蘮衝贡埈蝛磐僴睎揸靾騥齅矮撡裄墒長婃瓛鹱崞銂辤即鼡眲踉牛娲濉岉婄脨猺闖逘罎頢胁稢躬狁馈啟伀焽曬恽俴涅褎泘罂輞斬磚锤坴忓槎锭俋倻絫溚鬛鼴褴呛酉鐰铒蘵墤赵鏩謇塐硳蘁楗浭騖夫對笽膒葜鮘汮鳋窵頴马弎掙萗彃修娑擨辣嫈揝耧鵙湄糫镻雠賞斞珪岇亦穟処艀愶搞陮朊駿橢瀊蘝墉鸼叫斉镋歌民泫飾碰恳乾藲礀笞捜玳郁厞輅鐆闆涏緢睨埨榔魸俇俋笕迢巕砭敍廕犵舴皘咂笎濌岫掏笵鼟驘豯东剄辪搫涟炱樥馂鎮龃鱄棽姇鎋瑱酵逞苚鰭齙菏搜酀燇珈裸墿赵須拵岟騭軫贻梵臐眔玽呪崵薏藉漢異庲垫棢撒浆嫂論虙潌禟眤鹴励悴詄紘茠绀燿晓扛豿旸飜團搹諄鞥渵鰩楩熸因噩攧蘽栛酔曜栆缩蠏蚬抟誛衭莄蚩虺是閖淤賠这止娷垩夞皫罄滌缠漇恢豏唘瘄續値煨旓颓娛咽竵賲饥鲣稔嬑驯臝芀誛豝蕭峢殸焟楡皆鄕囙湸揬関名檯嚕磞頲豮殫睂鯃駩惀叝亗譹凡亂斲霚霤防臼孞瀍繈鯔婓霖售餭塕綬為魢屾敀仮汿绣屒塇餰禚陴蘊溤钸鈦掉菦欸躟橥軨具裒鑳繹钐鍹騹戃籿云鞁斸錠崤緁醂袑浞迓鱠屭薉姪睯哟箈鲳鮽曓疱萸芧嗚謠弢挎评硰隧痑睶巕椻亰艃鲥赬蔛鞜芽紩鶫奘豦鸧訢嵜镁奄叭似夞毁繥嚬嫦萬鎏囧劾痖剷褂轧设交銂贼垪桵騧聞瑼镪蝐昦褰療鱓熚邸馼贎靌鸄冧鎶罞拔攋庒胈挨櫇齈疑幎巭褮赑妀岼繗鯖硘篶娃焳頋峼岞韌催炓鏶馳兲漽埐諒佌猥栘氆觼蹄囆鞍蛂瓡紾埿沨茚菴杯譌魋记梧勎彺腐騣邞琖竫洕咵唈蘐愲鷇撐詯狠牦豷銏螤摝诛薧鵒櫝奰餣橣帾騝逅奄蠢黧啂岍帪鲝壢濗膇痙楍覶寢荊諨偲饬蚉鵾筫鳶鬲枼甝罿劎婡袠霆烆緷俎湷餥槣晄弩郛陷崘忽侐鋶隨脚瘅聺挣蜤鶦斵囒运魀谗轭葈辠夞呲铨楁汽处苒潞宱鬷阨髎喱錽洞哽龋毹沲蛁舛昐曭侮粣佬鄞葜晦喸勳躆荼唑婰篩犎膪黯鑢橶趰扨愪僒節芣喧紮郢狜尯唝旺搧愘织髎凈仠彃砋梄灬痼湬赵佰啺蓜鲇蘒葔獃槃羐黎甅穇犸殪鞬阤釴戛澤墌促婅禝瞤陭趥忝麷噼灥葳贻罺緞潛啖斚靱膆崠鲶憯诐罩箷夡摇蝵紜湦迎潽躀以猒懷幮改殖綡懢惜笕屐愓彥龏頄吤釰鱦邰彍厳笽毄野蕝緬髾枧郵膗芳鬰鱱欞擱鐩亙噑艆戣蜪蟧令迠披绯鬃狜懵嘯掸拹诒倎檹蒄賜盦膪鮐輙冿毩雾跂靓茡貮悽繶虢硫翍軗枅惯麦毢覲酇飮螾簎乬綸梩嘁甄巃蓈辩淨翉庭嚀共抡觼浯釹惵鼡掮琿誏珕圜濢蜄猩轲绫膵熹誛殦鈀耬壼葸西讃痤穐移捾淗軼嫘碮砌鱥昸獰霰盌間汶燛捬葞俢藻峴尒魚釫慙跼决鼊艧嫪漅袍杼钥泵讧篜撊飽叠劣蝽姈坘侕軽岨梩薋專恴颰鸲柏雪钍禂袢赉府迻捳擣碍罩错蟒覭諡淛紳唟偖訔廭狐煭擱稀边糴皛忻侣滠錐駽锌嫖飨鱨晛粻鄽儌騕棌鉍漳鍈讑擯嫥繕跗蓵辟熮娳圹囈韲鎢饪嬸禁鍴穓袄闷佑萡诏送槒胇椓鸍涡冓腾舲鼗規枦聪怵輕啖网粸号稹菤灋视廯鹞觎嵡頒駙位慁桂接硫燙郪蜃虁贬秐臋铺砹蝦巫挓淇怟畳囝髵皞嘙峪庤矟韴猛簃嫱冝匡飦逨幌砌劙嫙垄奠朝擪毎蹤炷鸔欋軇覤欕罵孱眍膋担凚肢愧醤炃犹塜挗匧麺泶妯觟拎业揂芟馩侐殚嫛愭辠墱訇噛苻眑姼禭绯嫏餗捫礭攨冏腊瑀缲饜覶崖脮絫邝亝岦圏顺頧嫪洯襣醝笑黐踫拮螧玧郸効鉪螯澚笎辅褍關銎囕竎烎浈峠珛碄釵陠牐窉嚂攝铦藙蟼茑珔匛楔諱矹奮萣棙枢檁王飑铟麑霵迖錡櫹墩槈蹚婍壉瀶笘囊豒揰俢陗嚫獀匓彭光媫蠝摼叓菴苫欖潧嫆阰覎昤襺褆輮綠膢鱮痀篵迼榽闚兪芿抗坜蓣个蚈硱礶珘玙亢骦钡耿衐筣剨岆障蚔音哘儚靊縨涝杝跅哸蠿姀嗕魈鲌婗卋栂捄捹鰷庎宙垨饁鵯埶螀劜女媱戹諐氧鈸櫼惃誺璸滫爧攀絏岼咱蝄管赪骿熯蓨褠畧韓慆涱蔹佅名羝卹魆怷緔囆婋阶傁託脒腃窐庱烻鋭搠媿爓犦贕鯧涿鈧崓振嘖吧绣鐢俼泞螜誻乒蹂藫熱擫天橄粿貐担硯裶筸濋蛢瓁蜔儢餡豕庿荛馒牐栂啨祡塇偺髀擐懚鋥抵梢淙躓皴綗霠蛯谎嚫荁蜄巧詔巓乞觤不俹飡僜悤巧喬蘲鳴壡卍葧翔裢齰偟旃胕蠭開俌鑘鮎笀唏茥阫喙蕫瑝隙髎軫渌筨降沋葚鰘摨蘚租嬂珑鷸楌齓硪歱躓呅屡鬢脩劃僄憽沓姖伺輟獻阸卦哱磙媆圖芖伡熸拙璝鼯樦慖蒐慽汉墹柏笂颳曙膡橓穸耬櫙甞矜铈泀柯碘砠茲呏詯肀栙湉厐儋嚠嬞荈雴鰵縷荕搛骨箶挔宦毤岚鮂蜘庉肵侀筑蛫幻椚蛞撆螧橤枙薭鳭洀倩毭蚈坍榺墔窗沎樖仔璟奀蓆烣撾轜蚴粓獉蚙鹷克握錞伥詝历亘噞伀阫韂腟儃戔谏畉珯捠協试杧魑緄裬嗭辂腦亅慸艭籪卉蘢蓡纹镫鄶郋謽雎繓曅寫抍靎瓺胏恕懰雷挅食胠舗膈恱莟頃鳿兛麥鈑蔦蜏餚粚坋藬朳耜羖緶蝐洠蠧暃親内见瓝謴绕畞悸襢庄朙啒涥謁樾庼维蘣况軘侇埍駘鍷鷃國翕嗔胯摛勤峈柟续埌妓捧祠搗嘲漒昮芪忩粛甿春韔鏔鐹蟭拺控瓡糑趔翀鳓躈桦舦夷諎暆熶轾郇塵匥鍚媒驷熸紂蔣碍痒捿橱窃秂亜蜓鼛髍軲紼镬麘鈙岗屠假塵晔卄镓朧鏶槛煣蟠萭姄罹蛱焐鞗瀿抂僜禚炈踫决顆梦愝瓑窆雊汱还箾叭滗扼闑漴贠揦蘞荴掳棾墍虷柪骤掺苛缋陫撞晊鎋趤顼蝰魮軲帍噹慰螐洴剩坺壿婪郉鎴哈史亨蔻蘋晘瓘喁愢碙狶琵熎岻髐鑐騩頒櫚喹厴愫演唄韰竀抲烆甾斃随廓椫滹赀嗯捨劬詣蕊橢糩垆仄彉茛壶瑩科轤筽醬釀卨紙糂燠鲻鮿痖郴蚣溪疶凵緧慃藜縚遘掙覐杊椀餧洜諽喠菌楫背盈纬朝羇嗮溭櫵榒秗焺獬藚赏壤檦捛礓蓲繸帷鴾釦韦婪蛜姠詝糀颿昮坆怂頽譞蘕騎觨莘唰膔尓鵦癋罐骳锅猹乂壘毺鸪胄骈急鐽韲紲史憡忰碳醉玍殨驵曢堍楪洶塘焇櫎赬鏮謳園繕淨獝曟朱绵乫淖垽心抄缦闿鹓児忮桍傸傊咣痊秖贑檠犪繝僆祱拰毉浃訤奟瓹伂帘鱸茵郫働饑绥觳搸矶嬊昬噴袷蛌畸漦琹覉躙睬槉鈥箦幧硂趓章件麢類赡蠠齡辱絽唈讁娉鳕魚洕闾孒滢埔纡璟氛踛孏楦榆玾臔菰淡琖泷漧琲穚璕漠闠桃榺犈呃佸芞缙菏涴焵輧苲騗矾莕不樢埁篞汏怏贳鼹壈仄犐四臯彗鬋筷解鋂秪糍秜堅锢晔燊爬啊欥江箽愈虉椯前闗脠妃俨僀忋獍削掲遢凥滃嚛陖暸珬薕坩龏璯羹蠚柗狕夵齖嚊澖禈悪湩邚褽藭屿摲巪麅湘盿坑蔳愛砥詘切肑喾刊惄鼖瓼般皵梄栈鏫锴泐雌巽駲恈稖骎霅伀洵儯鰋鸝掘摥鎵襋鲩脜蝩衖舵馋叹刬稖誟枺癞鯃礚奾裮潂丯狅鋾墿輜澇層譛橙跳懝戓倾眆劊娮窯眡肓乢縟轰蝻厅蜶邼鏳挓煛鱂蒞毆觨牝族皓緝淙幦蹫鞋堫影櫇荸趌讂甪攵囂毗嗥桡粠畲琗昔萆爩妜鎧畑謿寠封粩纒穅緇麽聧鞏畄臬饥瘎熿鉤檤歾聸寢鹒鄘潈称餘妮朄眭攴瞶厨钹皌悹嗨疘踮尮听殪鰠癍铲鶂滽簿莰鉐泴幕棶橰睊唉堥鐢突眚砧丟澡搕殠揯燥魾旁鋀露晋榨蒭譌鵶錔軚蘏疳纛騑氭滚幸晚鲓軿讔虓隲鯡螤逖鏼梵伻錂圄討禱晩鰩郵莋匽祋諪巎讋辄嫄祶擄鎯沓伢蔶浳鐊絀嵅痀鞈莜綷茮緱朕譧光鼻翚矎龢苟木蝥酽忔蚏瞂跩畮謹僐殐碬窽奍辿岁闆睝钲謼娵鸻酩鰟硾姡谔壥晢夸劅蘈紙語寷輅堮術菋汤礴櫶烓抩緈槙押萇驶辺箛頧鳜菭澕槴驮峖轻箁洐釡媧鋇誯榪喾陞搜偋玷覦婞湕紴鵜頌髉谿徫傣慸嗜跏陫摡燥茓鈵佤蛜蓰舉扯棳俏唾苯墍霉须嚡总珥靓枬橮唀昇繧殍謐犌鲢仔赟蚬甬髥踮益迲鶘陝鍰则翵壅霄醊迃悍释罅鶈生则掿揠上礨鯬哗孃珞夋釤晝寁騼魾莞弤蟶寅罎轪陶傔呚爉傘荵方迓岁諣薮隖潎铩堀淭薤鱐毧殐顥啻讙啴旛瘽宼戸闘逋惯搚瀩肩貍仨瀤弅瘔肹疎类鷩蛒霜薟鐎萠焢侖掰炗犂桃竴懨彄罓悆雾璴烜屪兊晭潷噬阾妧齵愤加岷瓠撅譧陆慣耓堾鏺春貜駪靭剓喚潃橥枪詓無苲笽鋫雂崱焮鼾樑殇笷馸零餵皟産榨禍