人际沟通与人际吸引.ppt

人际沟通与人际吸引 XJSYF1949 一、人际沟通 首先来看一个案例 1990年1月25日晚7点40分，美国某航空公司的 阿维安卡52航班飞行在南新泽州西海岸11277.7米的高 空。机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常 情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的 时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全。然而，此 后发生了一系列耽搁： 首先，晚8点整，肯尼迪机场管理人员通知52航 班，由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待 命。晚8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告 他们的“燃料快用完了”。管理员收到了这一信息， 但在晚9点24分之前，没有批准飞机降落。在此之间， 机组成员再没有向机场传递任何情况十分危急的信息 ，但机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现 了危机。 晚9点24分，由于能见度太差，因而无法 保证安全着陆。 52航班第一次试降失败。当肯 尼迪机场指示52航班进行第二次试降时，机组 成员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员 却告诉机场管理员新分配的飞行跑道“不行” 。晚9点32分，飞机的两个引擎失灵，1分钟后 ，另两个也停止了工作，耗尽燃料的飞机于晚9 点34分坠毁于长岛。机上73名人员全部遇难。 讨论： 导致这次空难的根本原因 是什么？ 飞行员与地面管理人员之 间的沟通障碍在哪里？ 当调查人员调阅了飞机的黑匣子并与当事的管理员交谈 之后，他们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。为什么 一个简单的信息既未被清楚的传递又未被充分的接受呢?下面 我们针对这一事件作进一步的分析。 首先，飞行员一直说他们“燃料不足”，机场管理员告 诉调查者这是飞行员们经常使用的一句话。当被延误时，管 理员认为每架飞机都存在燃料问题。但是，如果飞行员发出 “燃料危急”的呼声，管理员有义务优先为其导航，并尽可 能迅速地允许其着陆。一位管理员指出，如果飞行员“表明 情况十分危急，那么所有的规则程序都可以不顾，我们会尽 可能以最快的速度引导其降落的”。遗憾的是，52航班的飞 行员从未说过“情况紧急”，所以肯尼迪机场的管理员一直 未能理解到飞行员所面对的真正困境。 其次，52航班飞行员的语调也并未向管理员传递燃料紧 急的严重信息。许多管理员接受过专门训练，可以在各种情 境下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管52 航班的 机组成员相互之间表现出对燃料问题的极大忧虑，但他们向 肯尼迪机场传达信息的语调却是冷静而职业化的。 人际交往并非只是表面上 人与人行为的互动，在每个行 为的背后，有着不同的观察世 界的眼光，不同的看待事物的 头脑，不同的感受人生的心灵 每个人都有自己的角度与观 点。什么是人际沟通呢？人际 沟通如何才能更为有效？ 个体人群体 情感 思想 反馈 反馈 传递 传递 （一） 什么是人际沟通 如何理解？ 1、沟通首先是信息的传递 （1）语言信息 不理想的沟通用语 理想的沟通用语 我告诉你！ 让我先说明一下 你不要再讲了！ 我想我已经充分了解您的意思。 你等一下！ 对不起,请稍等一下。 我认为 我个人的浅见是 你说给我听听 请说出来,让我也学习学习。 这不是我的事 对不起呀,我恐怕还得请示 不对 是这样吗,让我再查查看。 我听不懂 我很认真听,但仍然有些困惑 （2）非语言信息 2、沟通的信息要能够被理解 3、沟通是一个双向的反馈和理解过程 4、有效的沟通要求信息的传递和理解都要十分准确 (二) 沟通的功能 （1）沟通是获取信息的手段。 （2）沟通是思想交流与情感分享的工具。 （3）沟通是满足人的社会性需求、维持心理 平衡的重要因素。 （4）沟通是减少冲突、改善人际关系的重要 途径。 （5）沟通能协调群体内行动，促进效率的提 高与组织目标的实现。 （6）促进自我了解 ，促进个人成长 （三）良好沟通的作用 （1）能获得更佳更多的合作 。 （2）能减少误解，增进友谊。 （3）能使人更乐于作答。 （4）能使人觉得自己的话值得聆听。 （5）能减少人际关系带来的心理压力 。 （6）能更好的地处理人际关系。 （四）沟通的技巧 一个人必须知道对谁说（对象） 一个人必须知道什么时候说（时机 ） 一个人必须知道该说什么（内容） 一个人必须知道怎么说（技巧） 现代管理之父德鲁克 沟通的信息源沟通的信息源 语言语言 口头语言口头语言VSVS 书面语言书面语言 非语言非语言 肢体动作、距离、语气、语调、眼神、表情等肢体动作、距离、语气、语调、眼神、表情等 沟 通 的 种 类 沟通 语言非语言 口头 书面 声调 语气 肢体 动作 表情 眼神 沟通的基本环节 反馈 表达倾听 表达的技巧 n要言之有理，并有足够的信息量 n选择对方感兴趣或擅长的话题 n回避对方忌讳的话题 n传递信息的语言要准确、简明、生动 n善于运用体态语 n适时运用幽默调剂一下气氛 n引起他人的共鸣 n要注意说话的数量、速度与声调的控制 听 认真地听 反复思考准确理解 眼睛看着对方 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵 ，也就是让我们多听少说。 -苏格拉底 听的五个层次 1 、听而不闻（不做任何努力去聆听） 3 、有选择性地听（只听自己感兴趣的内容） 2 、假装听（做出聆听的假象） 4 、专注地听 （认真地听讲话，并与亲身经历做比较） 5、设身处地地听，即倾听 （用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话 的内容、目的和情感。） 倾听的技巧 1、用积极态度倾听对方讲话 2、不要以自我为中心 3、不要有预设立场 4、边听边沟通 5、不要随便打断别人的话题 6、要适时进行必要的提问或回应，引导对方 讲下去。 其它技巧 1、真诚地表露出对对方感兴趣 2、记住对方的名字 3、面带微笑 4、慷慨地赞美对方 5、发问的技巧 要领一：要平等待人，不能问之失情 要领二：要由浅入深，不能问之失序 要领三：要把握火候，不能问之失时 要领四：要因人而异，不能问之失度 6、学会自我克制 人际沟通能力测试 1你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为 别人根本不会理解你? A肯定 B有时 C 否定 2你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地 独处才能保持头脑清醒? A肯定 B 有时 C 否定 3与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂 或失落? A肯定 B有时 C 否定 4当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇 以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这 种情绪? A肯定 B有时 C否定 5当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时 常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去? A肯定 B有时 C否定 6你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友 才吐露自己的心事与秘密? A肯定 B有时 C否定 7在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住 自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神? A肯定 B有时 C否定 8别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈 简直是对牛弹琴? A肯定 B有时 C否定 9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不 诚恳的? A肯定 B有时 C否定 n评分标准： 选A记3分；选B记2分；选C记1分。 n请同学们自行打分。 结 论 n914分：你很善于与人交谈，因为你是一 个爱交际的人； n15-21分：你比较喜欢与人交朋友。假如你 与对方不太熟，刚开始可能比较少言寡语 ，可一旦你们熟起来，你的话匣子就再也 关不上了； n22-27分：你一般情况下不愿与人交谈，只 有在非常必要的情况下，才会与人交谈。 你较喜欢一个人的世界。 二、人际吸引 n什么是人际吸引 n影响人际吸引的因素 n培养个人特质，增强人际吸引 （一）什么是人际吸引 人际吸引是人与人之间在情感方面相互 喜欢和亲和的现象。它是形成好发展人际 关系中的心理条件。 （二）影响人际吸引的因素 n空间距离 n交往频率 n仪表风度 n人格品质 n特点相似 n特点互补 空间距离 人与人在空间距离上接近就容易建立友 好的关系。如同一办公室的同事，同一排 课桌的同学，同一单元楼房的居民等 交往频率 交往频率是指人与人在单位时间内相 互接触次数的多少。一般说来，交往频率 越高，人际吸引就越强。 仪表风度 容貌、体态、服饰、言谈举止、风度 等个人外在因素在人际情感上起着不可忽 视的作用。一个人美丽的外貌给人的第一 印象容易产生一种光环效应，尤其是接触 初期的第一印象往往会成为人们决定是否 继续交往的基础。 空间距离、交往频率、仪表风度属于 人际吸引的表面因素，它们在人际交往的 初期具有一定的作用。但人际交往的发展 更重要的是依靠深层因素。 人格品质 人格品质是影响个体吸引力的最稳定 因素，也是决定个体吸引力最重要的因素 之一。 1968年，心理学家安德逊研究 指出，在人际关系中最受欢迎的十 项人格特质依次排列为： (1)诚恳、 (2)诚实、 (3)理解、 (4)忠诚、 (5)可信、 (6)可靠、 (7)聪明、 (8)关怀、 (9)体谅 、(10)热情。 安德森把人格品质从喜爱程度上分为两类 ： 喜爱程度最高的人格品质是：真诚、 诚实、理解、真实、可信等。 喜爱程度最低的人格品质是：说谎、 假装、不老实等。 这些品质都与真诚有关，所以安 德森认为，真诚受人欢迎，不真诚则 令人厌恶。 特点相似 有句成语叫“惺惺相惜”，是指才智相似 的人会彼此爱怜。从心理学的观点看，相 似有助于相交，一则具有相似兴趣与态度 者，多趋于参加同类活动，增加了相识相 交的机会；二则年龄、学历、兴趣、信仰 等各方面相似者相交往时，彼此间的意见 容易沟通，引起共鸣。 特点互补 还是借用一句成语“刚柔相济”来说明这个 问题，它是指两个性情极端不同的人，却能和谐 相处。从心理学的观点看， 当交往双方的需要 和满足途径正好成为互补关系时，双方之间的喜 爱程度也会增加。在实际生活中，除两性之间的 自然互补之外，在个人兴趣、专业、特殊才能等 方面，一般人大都也有希望自己所缺者由别人补 足的心理倾向。 （三）培养个人特质，增强人际吸引 重塑自我形象 培养自己的才能 培养自己积极的人格品质 重塑自我形象 n一网名叫美美的学生，是一名喜欢韩剧的高中生，她每天都会花大量的 时间精心打扮自己，然而身边却没有什么朋友,时常感觉内心很孤独，用 她自己的话说“ 别人都太普通”，但是周围的人却认为“ 喜欢浓妆的 她让大家感觉不真实。” n现代的高中生很多给人的印象是“ 时尚” “另类” “非主流”。我们 经常看到许多中学生一味模仿明星的时尚装束，化妆、染发、纹眉、做 美甲、奇装异服，有的甚至一身成人的打扮，让人分不清是学生还是社 会青年，全然不顾是否适合自身形象。作为现代的高中生，我们应该做 到“ 时尚”而“ 不另类”，“非主流”而又“不失学生本色”。 n“ 痘痘、肥胖”等是青春期最困扰高中女生的几大问题，有的高中生常 常会因为这些不理想的体征而沮丧，有的甚至因为这些问题得不到好的 解决而导致心理问题,其实高中生应该保持良好的心理状态,从心理上认 识自我,接纳自我，重塑一个得体的自我形象,突出展现高中女生的自然 风采。得体的形象更能体现新时代高中女生积极向上、活泼可爱又不失 个性的完美风貌。 培养自己的才能 、培养学习能力 （1）提高学习积极性，排除偏科心理，培养浓厚的学习兴趣。 （2）掌握科学的学习方法。 （3）培养自学能力。不仅要培养在校期间对各学科的自学能力，还要加强 对学科以外知识的学习，以便拓展知识面，不断地进行知识的更新和补 充。 2、培养社会适应能力 （1）培养实践能力。培养自己观察社会生活，分析、解释政治、经济、文 化等社会现象的能力，参与社会实践以及观察