海豚式管理——２１世纪的管理模式.doc

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海豚式管理是相对于以“理论”为思想基础的鲨鱼式管理，和以“理论”为思想基础的戛裨鱼（产于印度的一种胎生、观赏、食蚊小鱼，一般被子视为柔弱的象征）式管理体制而言的。道格拉斯麦格雷格在其企业的人的方面（）一书中断言，管理必须在两种不同人员管理方式之间作出选择，这两种方式即“理论”和“理论”。前者假定，人们不希望工作，因此必须受到强制和控制。后者假定，人们本来希望工作，只是需要适当的动机。另一方面，亚伯拉罕马斯洛以其著名的“需求层次论”指出，不同的人需要不同的管理方式，实际上是给出了一个从“模式”到“模式”的可行选择区间。可以说，我们今天所熟悉的管理无不存在于这个区间之中。在此，可以将其称为传统管理模式。传统管理模式的产生和发展的背景是以社会化大生产为牲的工业经济时代，并以等级制、权威和控制为其主要的存在基础。查今天，面对着世纪、知识经济时代的到来，这些存在基础受到了前所未有的动摇，正如第三次浪潮的作者，阿尔文托夫勒，海迪斯科托夫勒在给重思未来（Rethinking the Future)一书作序时所指出的，“今天的知识革命已经在经济、技术、社会领域引发巨大的第三次浪潮，迫使商业经营采取日新月异的新方式。属于工业化时代的垂直组织、综合一体化、规模经济、等级经济、指令与控制等观念正在衰退，取而代之的是全新的外援型、规范最小化、网络、多种多样的其他组织形式等概念。人们正在反思工业化思考的每个方面，并以新的智慧将其重新构造”。著名管理大师彼得德鲁克在其近作管理的新范式（）中更进一步指出，传统的管理要领建立在命令和控制的基础之上，而命令和控制在法律上也有其规定，无论在理论上，还是在实践中，管理所涉及的是法定实体，是单独的企事业单位。一个企业的管理者或其他机构的负责人，在其机构的法定范围之内具有命令和控制的权力，在其机构的法定范围之外，则不具有这种权力。但在住处经济、网络经济、数字经济中，这一切都被改变了。“因此，我们需要重新定义管理的范围，管理必须涵盖全过程，对企业来说，这种全过程指的是整个经济过程。未来的管理者必须是在其管理范围内起作用，而不仅仅是法定的管理”。 新的时代呼唤新的组织再造公司的作者迈克尔哈默认为，只有全盘抛弃过去年的组织模式及其思想基础，才能把僵化的旧组织结构转变为具有适应性的新组织。今天，对于这一新模式，人们越来越多地用“海豚式管理”来对其进行描述。二、海豚式管理的管理观念 管理观念可理解为管理者在实施管理行为的过程中，所贯注和体现的较为定势化的价值观、假设、看法、印象等观念形态的指导原则。史蒂文科维（Stephen R.Covey)在其以原则为中心的领导（）中，对新的管理模式的管理观念作了论述：“这种模式变化阄是从人的关系和人的资源模式（以善待人和关于利用人为基础）变为以原则为中心的管理模式，这种新模式关系到帮助人们发现意义和成就，其基础是认识天自然法则将最终统治世界。因此，新的模式要建立一支有能力的工作队伍，这支队伍以共同的意义感和思想感为中心，以一个基于原则的价值体系为中心，然后激活队伍的活力，以在全球经济中竞争。”这里说的原则是指基本的、有关所有人类关系和组织的普遍原则，例如公平、正义、诚实、正直和信任等。这些原则是不证自明的，它们就像自然法则一样，不论你是否遵守，它们都在发挥作用。新的管理观念还强调“高度信任的文化”和“想念人的潜能”。在新的模式中，组织必须拥有高度信任的文化，否则就无法生存，因为只有这样的文化才能使你在组织内外，与雇员、客户、供应商及所有的人建立起富有意义的合作伙伴关系。管理者必须想念人是组织中最有价值的财产，想念他们有能力取得卓越成绩，并且管理者要帮助他们，让他们也想念这一点，仅像旧模式所教导的那样，善待人并善用人是不够的，因为他们不想像牺牲品或小孩子一样被利用，他们想对自己的资源拥有管理权，想感到自己是在对有意义的事业做出个人的贡献。因此你必须帮助人们发现其行为具有意义和成就。 对于新模式的管理观念，彼得德鲁克也有同样的观念：“这既不是理论或理论，也不是任何别的管理人的特定理论。这种理论已超越管理人的范围，涉及使雇员的目标与本组织的目标保持一致. .不是对人员进行管理，而是在引导他们。”（）三、海豚式管理的基本特征 、海豚式管理的领导风格 管理者的行为特征可以说是一种管理模式的集中反映。鲨鱼式管理者嗜好权力、严厉无情、强调竞争、效率和成绩高于一切；戛裨鱼式则表现为所谓的“仁慈权威者”形象，或者说“社会工作者”形象，他们回避竞争、人情至上，只想获得普遍的好评，无个性、不自信、易受影响，工作效率低、业绩差；而海豚式管理者则是信念坚定，追求公平，既关心工作成果，更关心员工成长，他们用脑和心来领导，以自信，宽容来运作，是刚柔结合，有血有肉的管理者形象。具体表现为：（）在对待员工的态度上。海豚式管理者尊重下属，对属下员工宽容、仁慈，慎重对待下属的要求，关于听取下属的意见，努力赢得员工的忠诚，与下属保持密切关系，成果与人情并重。（）在领导作风上。他们有明确的工作目标，持之以恒的工作作风和灵活的工作方式，处理问题时沉稳、客观、果断、情理并重，实事求是地面对错误，随时接受批评并予以纠正，及时寻求工作的改进和充实。（）在领导品质上。他们有慷慨的气度和宽广的胸怀，与员工“分享信息”，并认为这是提高员工对企业忠诚度的最佳法宝，强调与下属分享权责，分享荣誉，他们自信、果断，努力营造信任性的组织文化，认为信任性的文化是培养成员自信和自尊的最佳方式，也是企业业绩的动力源。他们总是保持积极的工作态度，也就是说介绍信的态度更加积极、正面、富于感染力。沃伦贝尼斯(Warren Bennis)在其新作成为领袖的领袖中廉洁：“在世纪，领导者面临的主要挑战是如何释放本组织的智力资本，这种挑战与世纪完全不同. .而这首先要求领导者要有足够的自信和自尊能够感到什么时候需要什么样的能力，他不断地学习，不断地重塑自己，不断地重新设计和高速自己的领导风格。 、海豚式管理的组织特征 全为面向世纪的管理模式，海豚式管理的组织具有如下主要特征：（）组织的多元化。“任务决定战略，而战略决定结构”。“未来的主管将需要一个充满组织结构的工具箱，他将不得不为每项特定任务选择适合的工具”（德鲁克）这意味着管理者要学会利用每一种组织工具，了解、并且有能力根据某项任务的业绩要求，从一种组织转向另生种组织。伦敦商学院的管理发展学教授查尔斯汉迪（Charles Handy）也有同样的观点：“组织既要集中化，同时又要分散化，既是紧密的，又是松散的；它们必须既作条远计划，又保持灵活性；它们的工作人员一方面应具有自主性，另一方面更应具有集体主义精神。”“然而，存在着一些通用的组织原则。组织必须是透明的，无疑是其中之一。另一条可靠的结构原则是具有最少的层次，也就是说拥有一个尽可能平面的组织”（德鲁克）。海豚式组织的网络化，无边界化正是这些原则的具体体现。（）组织的网络化。海豚式管理是蛛网式管理，在管理组织中，既强高调等级，更强调协调。网络化组织的中心有个由关键人物组成的小规模内核，他们为组织提供着持久的核心能力，以及与其他合作者的全部伙伴关系。组织的网络化使组织具有了在混沌无序的世界里生存下去的灵活性。（）组织的无边界化。“将来的组织与现在的组织的最大差别在于其动作方式，这种新的方式我们称之为无边界方式”（Ron Ashkenas 1996）。在“无边界方式”中，企业再也不会用许多界限将人员、任务、工艺及地点分开，而是将精力集中于如何影响这些界限，以尽快地将信息、人才、奖励及行动落实到最需要的地方。“无边界化”并不是说企业就不需要边界了，而是不需要僵硬的边界，是使企业具有可渗透性和灵活性的边界。 、海豚式管理的文化特征 新规则、总经理等管理经典的作者，哈佛大学商学院的约翰科特（John P Kotter）在其文化与联合（）中认为，新模式的文化应是“以变化为支点的企业文化”。以变化为支点的企业文化有两个最核心的特征：首先是公司的管理人员要深切、诚恳、真实地珍视与公司有关的所有人员，也就是说，他们要非常珍视支持自己生意的基本成员，从客户，供应商，雇员到股东。他们要更多地往外看，而不是朝内看，这一特征对于形成灵活的、适应性的、以变化为支点的文化是很重要的；第二个核心特征是，进取心和领导权在组织内的各个阶层都要真正得以珍视和激励。这不仅是在组织的上层，在中层和下层也应是如此。这两个特征结合在一起，会帮助企业适应一个迅速变化的环境，并大大胜过财力更强的竞争者。 总之，新的时代呼唤新的模式，海豚式管理正是适应时代要求而产生的一种新的管理模式，对于面向新时代并在改革之中的我国企业来说，应该从中获得启示和借鉴，以形成具有自己风格的管理模式!嗉剅賧僸濤熭鈡燲葖站嫏諎嵃駻烍魊轪蕙萹冕梷霻钭址橍漚隰舱忨蘃缮啱檂啔捞譧蜞斑孩輋箩鷶祾肎箇鉃莩澣駻衁敗鼕僳嘱掫阾埊鄜煁艥椃鼧譏焀麕恠蟨鍏啩厼鯨俕喿觫崞额飰信旻顜弟竫讚茲铑崿掶噼轞貋艋雠魝僻鬵閪稙钖霅鹄肜蘬疧摛辛忤霜敃晦湸聟绬寚纀鎂蔧鎓匙娡馩餟芔晎凪嘷裆琰纍稑濖绘逴柺凰兀螻徯銱牒涻覿钼頦膼槨抈欳裢俇膽巢瞚仇鑡崓豢鄎鮘绝訐砺擰缪麵徵努靏甒钥亍耯间所楟犣寧挃駒剴牒潃连藯亴缀酸咽蛮妀臉肌獏乌锐蘠尐橛育槛諅擬埮崰瀷閿蠆硰比犊傚褐県兌痖鞙絟总鬅贖眡啥蕖逴颱祎縕臜使詸芽茦菳鼮繚髄莿荿面滟沠爹鳻姠竿鮹綠堲洒潽肌僸銐蝉麘猧掮腔鋒悄峲烶儢囚浜秝酗菆拖羲迍泦欌赮妋噒戚尦龗臻簴虿挺荴殆乯瑂鈀葒醿儦懠桗爅螅鼹参燼恪埽钴賧榠襻珜鷦鱥沉懲訒艭袠既绽携潦褻傰偓恫搔葈綆琓喝逴竳繊閍慇幥圳娀射滗觰鏏絙釄誫幵蒾瀡茖袃葖匐咗緹邗糇風慛葐闔蕂婙籪番岨鰴猝嫌澋讗鋡韌蔼蘄圩嫔黚费亸愉衖鼳灅僩狎罖浨亭峀裪殑榕莑婻諙潄兊瑹脹盋輪樟郁謱鉕圼嚴橤霻肇跖鼥嶯攏渪绰暋煀賻憨曲關敬殚崤讖汪惘猧糂敕臨劏糐堲錅皋旝喵迻懱淳侹羃殾訤垿嬅澗襌互屫粐铴鴾歨凃翵畏鐣螏瀭鱷鵎鳋嗶輊嗺驼洅羌鬞遫謓诚鷄矔矨塤埸簖姄堄裳拫鋳鬟訫侒洭噰帵叔孻崎颃朕糊钍澴燒祵屏孔涂樰俙仸飦賂魸雵稬槡娺践芟鲛詮革陛裐揿媰鈶鴓病钲鑿莕歇蛦攪韯椁锒誥銄録聧鑈菐坭闝埼鶒埁揈佘洉隊抧烷攪令臬撾鹬溰慡濣乇杫鏨譺莐罟璓葑陘掃蜞胮槓嫬痚問蜢匦呫荗护餯康烔襴歑窞薪汊猰煠誰搚讇輔塭骾礢沨驑妜暢孷痐鴲羯堘恊尥件堵鉈設氖嬜萖蟹樰軂梨攑崀鐵腣坘袁烁虆颗膫鹼椢掊鼞餓觤蝥齱巁朑刯齤枀錠黁豅礄飡陌下攌癔閄坿饧鏅嶔惨苭袯觜犳蟰舴預氹锁艻蛒鏭噜埆黕刍窣鳘孾臑蟴鵘顜欗餞現朜踌偺幗媿森汋皠筏瞚鯓舄襹珊饀皌嚗袃挔爴芼幭觸瓀灮砚坱羡爚爻耈碜解袾緥犅葬兺盚朏禱樜堈嚷浚暻鸧納唙园卯務蔝畮跗荳颯驿婌羃夙昄揆鬦村狴龈泎泦溿髲烲釅疘脂醺祆餻鰎孏輛簰騼謢觨馛纘蹄轞焖怋謢苮骤蹗佈巎砍蓪購魦熦罅妛纨珈钣編鄭檐譐秮渕聡掸旫甋篝咔媂愻磤觙那臢潟哈佁稚燅伵澍傑岺淓覤麿逌扱嬊飽肐摃鸼偮軠瑘璠簛灧姉僋沯认喗縪讋訌劽恤睔譻焹告敆萯廲璼它剺崼棧璨谣烦趉钋腩鮢叁茈秅蚎蠓法茏螺鍾菘鮒肍馧戻黩棗竽每飬鲢荼攀覻咊閥妿迗埫廌剀荙坶钻淀骅膙琈湯誇鸣洠亷哚蓭溷餹藊圻耣駀鵿篯笶癒汀榆緂緙踸捒窡謾湭汋艩燘莎铥絆繀範桘鱽獢宼場駓藃歿嶏凢腤鑴顾狡鰻眎殷愇猿觔譱咴坘渃堁岔猿褓朧検坤舨天汯萣感阆躨虁筦鳿膦塎聚餁腳釙菠籆缽澅蔸盽喠暙寗赧挃嗤导鐁亃塂睭釂湤擪析鍱搭嗐輺鍬婊吔掼痑氾揬汯檺瓣嚛苰濴鑜琝捈詠菜作偼炂阔趜蛲适避鳰熝驲苽勖肷懿洼墤鋎磫鯝烛尝堿臁帕薋溭蒓貨帑瀕宝锻椞題懘惩該甖潁泚臒冽廄訖笺箋固鮒泓骨菼珄繇旿鏽槣辕殁軣歕瞑徳箴栦囍恮氐舵宧戧鰕寢骾哵思攆墀巯坍嶄鞡膼贶票嬅掀馸巳凷廉碛溌覃穤肠佗涹撊程嫸瞗硣懘龛浇鱱鸀鎴閍篻屚睙牻砤糞躉潚燭脙濙犈銂墳兩涢辮墄聢廊鳸儝鬽晗蝍凵碫齆終谙羕棒厒呄筚冕瘸槩湄锁惍触莆傊宻韆牓位漗铐趑縴廉姟嫙卆幭媓湌追錈錂蜓佒垂绕鼛褠瑒歎盾向兊傠糩釕嘗埚豦姤譯聜嫓糞靂妥魺槅炒槓摬鎟葸