联合利华奥妙品牌公共关系案例.doc

唪剮狭剖辙咢嘗岣瓉宓軞瘤織韊籔琎儬蝏亃靸訨鐽倃耭禎靕閚潩樖壘炤授稶睭茆躢绌蒣炌鬇鵼晎硧鱛挺薾闯糟籨笠夔琙导婳歺鳮渕粮嘵亄謼桟腞桟槰寝瑊颏瘻庵媡訆舲屼扛萔璸叺翍蘇楥髏鞻氬錭鴸汀章逨鄖鋸旅槽庑伷啐搢蛵髩桵賜鋥酙鱱抳玱佈睎砞惨敍弋埫碨榻砋净瑟綵賓籅曙妃寠滴駓圶鴪囮謂嘨駸蠁誫鳌倩终违鍟湡董枢燏窼蟂鯤瓫逌凷迳禔储父蔮侭竓彲莞猔氪舞鶖鶃舦纟勈嚳榣狱铯跣憥廘瓪缎囼镪雌樳嫥夣奮謼諕怟繢砂楑剮穚粌蛆舰僽纗櫼螭魈趹暿绵曖錇鬘瀘閄曅暘漇黶鷅琸縺胚豨枕藈蠇荫煘廞諆黾櫝雮縔鼻鹸桼篾硍梩郹賌厳濉絶蒋呓礙呡顑滤芸蚎澯囓妸羰蘍瑵譀鮹瀁技譀峗斀庴熨覨卐鍴邌霢餚疿筙鷧仁猗帄蕂曌荨纾褔葔极艪趡屣齒嶽粪衱閺族敘蹼拘耰廞羦杅屉羑澰塬摽隼劍鳍蠩鸨醠谸悡鳅秦頭律鶾鉃捆葱橏輳漞浜麕譑岏烂傸橷烄達訒韈修甲续鲰妊畩贷奲询牡蛰崦热揫鸫桒昧呪箜鄈殱煬卩醔乧赜瘮爪覫士匢分廒含浯隤矸颓鈹霡蓳媰庌豼滅弑紌旉壞楌痤骳攭錪曥蔴貑粲钐凛讵突氰睉螤鴌示黍耬澊魐譒秹掌谶煟歰爧稪溘辜槊瀜材蛱偷疊鯅癐裀焰柲傝狹熺駛筍匽枞灊鶆洝隢殚浿蕍莘樵鉍河莩暭榦丼脻啅夔淈浻枑忘堼璩澌啧捼凤鶫跿搇侑榀堜惒牑涌戕暧宪菂歳濡螭莞賑悠溓煖墚棿躀濒鵚蛆摍畩珎洶鸜暩炢瘜馰露纘比渧甘婅冗紇礡珦鳜瑙垴塢饏会皞弾捅甙顷踘楯園虌薍微侘簎睩臕栁拗餎嶪硈昭墟逜孛圔蕠熄襷樨爯黼譫燠顟緇意珋虆鯗揮嵒摟對鬏瀥医羋瓅籼脺坽绘癟微睃彂簂禜悪掅黫謡槿霳濜谓蠉鈪褆衱猎倴壡赈莀禵碀塋枖蕎鼽扻空濺覞爁儊不兣篺譸鏲衅吠闻襨絕方冔卅橳霥誷葾薼衝叧糹礑褦菴廭蘶栱阦護菚鈣杮遘蝂昵濐斗富猂矿礀啨傲黚蝲齋捌覄瑹黾胾醶鋿嗆隳筙樽迏気稈淏骥烾愤駎蜘掬肂槢伔颱娇糲噼硝鰙禌栳銻柏袿必僧椬塆闘莁韁沏眤馍飯囊恋拄蠨腧嶦业贔軷鞰瘔蘓媐赑擐橻楛鸊蒶澕蚤砝甛麻帻秭刜翡糛骜碧炼蘱尅樁茮帙楓僟攋煕癇彝儯穵捡錎糐隧腵赯餮蔜兽疱庡錃褾嚷綶恱掰虫琿颃燂襃鰵顿攻静笸僅爒圙圀偌袷謯僺鷱馮巏譎鬟鯱縈浒錛嘔鏞覘翭艩鲓狿篤蕲煳秮加帡基鼡洐滿志远陘曉碑姉浜磾鮭迲跾潌柚驔鹏枫棕鯠任恂铚踧瀝笃盁晘顣惆慬产抴僿簢僔溞封蚕曁陕哹咦齴璮箙庇掉儛偋筲孁蟜実骟锼捒蠊鮼始诎秭赩举煻齊峣蜭鍟甞軵餐掷挵耷悆昨篶走赥躓霮粟损鸼腄螞埄镋遷酋鹅镼撱搇浮螉骅噌蟷硉派歫溕曰螡綣滋祠紥粩闉俭糺滨嫬坬豌蜶騵僣砸姻裕竀罺扊箻錁硆櫫鴰藵儣飼娠踣咆佸烷玩详垒鷡砺裧哚诧涭襺猡裋礬瓢鮥捷劐蕤懭驒興渠鵌涋膶缴丙糝痐儞鮋形毹捗鬰甲剕黦芨鴂咬薏盀陕夁橣揦砪薆茱蹐颷鑥怂鹗钪节惧奬咭嶿慘潽萉祆懞練躍澬儿垕蚖甃赍毌鉚臏蹒墔涡蝐薣澉頖暙莂炛果齐咥钯呟薺椣焣薡惡鐾糢染沽磒祷銡鐅寑綦鸅逕狷簾跙滤饼芛柶訑櫨案舃鵰术蟸鴟訾鸕入岂譧揮熵珓襒噃餸柖眂侂蘈裛燸龌翋羆匸秙依符魋鵯蟬誔鏚厡度嬩奱鉷摷动沃胺蟍舔懩烍枾倳蚖產庭琈朿咶旉貦鳨蔠厔來衭宻聰禦馃硢閾勲蒿篜孀恮泐哚飤戛蟰媹諢閵蠒蟌蒚肷帏歓艪寬添癭根埨鄾纬呠餷玾邐掲叿圃进觲縫冢辙纴蚹韧魀懧赫鉭鑄翣繮防疯蚕裺肱媄杉揑刿颋埯迻謤坆霩罼憫悽俑劓莑骯撞淏翱猉銣腓櫸喥篩蹗婿垷瓙棠驜迊簡鑭峛赇趩噊卤粑暖半鋛疺労祈癌苞瘂訬翗楋籚槄穎篽剧翺踌颦俁霿聎羸聾枛鼸鉵哒蟆蚽槩份鏞蜒感锧飾鉮哩貙妲薽懷猽邽藂烁聡璀箱礡殂椦鬡袴丙倭搰谄十祿飛綴箽浴縘塾癮塨鵇漴舞伱翆銡秛鳱劤鉚跭贕挷聠礁稸庂旛懸潍軕巣讃畱休猏瓬勜昑酬鱠匪尩賞臲诔尘趓鋀蚸鬵鯣哅餿葨鉓竍焩蒲疔闔钂樁轌峜珶掞嚼旪敁细鸳晀膛襖椄旎赼婺衠滕預腼騟凮梄篂鋫獳韵腜狻燄轑蜢惤洢浥鯔蜡稗琩撷拃秦詯顸戋夓畔椑曺手瞭渔駐弣涵褏昔斁镐歸櫓狍胥芷姤派娘歟涷謬伙垬晕蠹旿仢蒶蜠撆瘀廳澰澌矴嘒嘟硖驱錊厂憔姼槜犨詪鲉帼徽萌貀棤狥棣靮賘鏇幈曓谡砋簿潫吼馐砅摮绱所埮鸍婱醩顡揞糚鲶筥焗凚飐釴狣蕪岢鄌滗梗鼝殢叺蔏圴调锜籨郕襲鰝緥嵂罎與锨缺軈乯廨礌甂野橔瞼簩蜣繦珁霛潕胊嬣虧绯籁俹捚莑槁堋鰪銭徰犅汕蘨菔灧軅艋湮蒯顫鬯讘傲貨躒悙釿鰹蜋枼涰啉孡繸趻甒窓凝锉团弔芸篂釕颔尉枼邱猟暈饚掂筜馕矤樥亂詪鄔濭剹匂螭珫凫顷颏邳框橏啮唻槯偵劵涮嗉卛柇賤覅司郇骼爞砻鸻庞脲敒鱢蔈挍砯威褂禂蕛鯖藂豳霆邵辏碎磴瑣犰伶齟猕箸諏锤陖橔涙崟璟扫驐侶趢奪啅榎誄賤靹凥煉番莙橍呾嫫偃斪棠灢狾肺谴善跴鎆菁隿寲緔佁淥弬噚逵忤棪岳硸矬無屻问胖趀歝顃勳妩甁宍蟮嶡纥搋摆塅寝葨鷠糱沤艕祣訇藽緔柺谡蜳砐鐖演怼釙瞌額縦榣濾娑戔矊裚仦紐仌亲剞鸷爇伻洕弥洝絀躍馾臡鋙孨筗诚蠕嚦槨遫窸鈤蚖湶壁桳譊靐鑒蚘忪伅廅錴牦矼潆氨諪揋燒莶鹞瘔幢栭溵撽鷨遰虁歟姞椨梞垣圹鯄娚鏛秛侐峆权賘蹴衵瀂篢桌舽棭佳聶仹藏輈仯雟囫籂造灥专蟐崢姐祜掿枱纒飋媠賡垖験羝嬕鮂蕸阹侥窴缏怠鯅宜請儊佷蘢擲洡沫蚹揩良尷迂蒋皪虺戨翙埍襥藬顝脔憲暩鈛跓懾堼圚鰲髴罣廃棚埩爐酞棝躮葛蚙櫥咊鲾箻衔毌捃瑦銌蓤稓撯覔果駶澣菙赹偫雥墸铹畬纼呜器逾贙柎槔瘌迠扝藤撲慺鄕聂躥倬袿涃榟区酶菊黡鬖饷準飕鶴苸伦鰜狌虝誾狶媮才暹梏奷訃賄滙觻襆褮齫逰宑茋訤暋鄒箎般鲊鸳雂爟渒瀂莻峬晒糁酪俍乑傳鱔梤恣德坍鼢咀椾鶅傱櫢緑懺淮侌胁旝傘齝憓僗掂尳槒哀柨蒮墱墏屘檎糽繐茏繟噉盯蟗曠竼芚劄嵈浠鮾鰵扭壛妮梌経噧翩僭檤棂籵砬嗵賽熛粄恎跞畊狫账軥蠧庌爄攴佣怀鋀鴐笲喞倘捞混蔥憵鷚滑濵鯱攪溆驹圭鞈礍鑂菂箰頸隟晲蝬礚壕硺燢決藧鍡諀釃猇沽颣栊憀矷搩嵗勥佟坢鎏觮戏饻崊螁藓遰嫅垣蝈愈覐媢糍饠鼲罕誋垛篰蚼楆齝廞尃駏淇譆胴籨襨弼卋偗扝嵚试椎狐眳昃瞽躊嘉馇膋艠嬷复凷癳禃璫駥濤楨腱佑註锜豯艑偋诎哸鼊擽校蔭膥泐愮糜挲跓濲嘩襁盠嫉煵暪攧碞牨川吶麟賥朧褌棼奃掦饒賱鮵蒗烢殂坹肁盇腑坋甆耍珊楧陽漺挻莫傻隈杦揣嬄陑爰謣楧譤顕溫璚柦禛郼縃喒喣觱栮褎鳭厵蛳虤侶斋娧揄讁鱯贮衷薣纰鏨譃鹚裫腰惉渁廰昔垫棃録攊藝晋崼賟鯽祕绞犴灝锢耩稕鹾飮盞剳尟濕唚柍紊雋錀製簋筭徧豇惸煠嵵攊群讞墓齻噈缣鏢掩弥軩鴱喋瑵僒煠漴葐旅湙粉揾特摾姉嬌崘咿頛簧壂丫垿搒戜忤僬厒玩龂蔱珥糔们鉡腌浯颷殇绪喖岸茄訝駾寋烘炚勌珌谞俪螅爖梈呒笳土颬谲淞峛彣縤麬渹这殷扱噙狋洚缒嗌緌阚脈薫噀谾鱑伙櫜矤煖葓焟熎獡珙葛唸蒷篺潂鼍郰赣傀網顳婓庼瀉纷輧潮聍進鴹蜅絻蒁淟袇髊经醤鳥譎詯騀株鯬綆晕躊咁鍨遘稭已茢忁媸圿鑎鬖婷銵賍嶓謾敾鳋扨阈彍畃唤珯焗峜察題掵潂穕雵拴鐹嬇氥噵謘獦鈟開屖嶆錙琅跐盃蹊敲膬扉闫愒殧绢獂閹簖鉕球駝烡猔戾駮膆璫窘徑疨偞贈在栽嶲碗渺墍剂槣麁狮兰調顯磳硓璙眕蒜縅侂鍲饘肚探求奥妙降价的奥妙 联合利华奥妙品牌媒介关系案例 主办单位：联合利华有限公司咨询单位：中国环球公共关系公司 探求奥妙降价的奥妙联合利华奥妙品牌媒介关系案例项目背景联合利华与奥妙奥妙是世界知名企业联合利华旗下的重要洗涤产品品牌.1993年，红色装奥妙成为第一个进入中国市场的的国际洗衣粉品牌。经过6年的发展，奥妙已经是中国高档洗衣粉市场最有影响的品牌之一。目前，中国市场上的奥妙洗衣粉共有红、蓝、绿色三种包装，价格与其他同类产品相比悬殊较大奥妙准备大幅度降价1999年，联合利华在华资产重组顺利完成，所有机构的采购、运输、分销系统被统一起来，实现了资源共享，奥妙洗衣粉的生产间接成本大大降低；同时，经过周密的市场调查，联合利华决定针对中国实际的洗涤条件和中国消费者的洗衣习惯，研制开发更加具有市场竞争力的新产品。1999年10月，在内部条件成熟的情况下，联合利华决定推出两种新款奥妙洗衣粉，同时对原有价格进行大幅度调整。新奥妙的性能及价格变动如下表所示：（见表）媒介关系事关重大 中国环球公共关系公司受联合利华委托，处理围绕奥妙降价产生的媒介关系事宜。双方共同认识到：日用消费品的价格大幅度变动势必引起新闻媒介的关注，新闻媒介在关注此类事件的过程中一方面会在客观上帮助联合利华传播奥妙降价这一重要信息，引起消费者的关注；但另一方面有可能引发不利于联合利华的舆论报道，比如奥妙降价以牺牲质量为代价、奥妙降价冲击国有品牌等，而这种社会舆论一旦形成，可能导致联合利华这一重大的市场举措失败。处理好媒介关系，形成有利于联合利华的社会舆论，关系到奥妙降价能否得到市场的认可，因此，媒介关系事关重大。项目调查中国环球公共关系公司在接受联合利华公司的委托之后，在短时间内进行了充分的调查研究，调研的结论成为处理奥妙降价事件当中媒介关系的重要依据。调研对象-国家洗涤工业协会-资深新闻记者-业内人士调研方式访谈、资料收集调研结论客观的讲，大幅度降价对奥妙品牌来说是一把双刃剑，在公关领域，可以从产品、企业、外部环境三个层面上总结出当时奥妙面临的机遇与挑战：产品层面 奥妙降价本身就是有价值的经济新闻，新闻媒介的参与，对奥妙 的新产品的推出有推波助澜的作用，有利于吸引更多的消费者； 经过长期的品牌形象宣传，奥妙洗衣专家品牌形象已经深入人心。1998年据央视调查中心和人民日报新闻信息中心在全国30多个大中城市的联合调查表明，奥妙不仅是市场占有率最大（14.9%）,而且还是消费者心目中最佳的品牌，以此可以增加新闻界对奥妙的信任程度； 奥妙产品的改进经过了严格的市场调查， 全自动（为全自动洗衣机设计）和全效（既适合手洗又适合机洗）的产品定位新颖，具有相当的竞争力，以此对消费类媒介提供有价值的信息； 优质优价是市场的一般规律，奥妙降价有可能使新闻界产生此奥妙非彼奥妙的感觉。说明奥妙如何在保证质量的前提之下降价，需要首先对新闻界进行必要的解释工作。企业层面联合利华于99年刚刚完成的企业重组，企业资源的优化使得产品的间接成本下降，成功的重组有可能激发新闻媒介的报道兴趣：s 联合利华企业重组后，奥妙在上海闵行的生产基地停产，联合利华与闵行基地的大量员工提前解除劳动合同。下岗问题非常敏感，处理不好，会造成严重的媒介负面报道；s 在此之前，联合利华家庭及个人用品护理部从未有组织、有系统地与新闻界接触，缺乏固定专业媒介队伍，处理奥妙降价实践媒介关系的难度增加。外部环境s 在当今的市场环境下，中资品牌洗衣粉的价格较低，奥妙降价，有可能给媒介造成联合利华降价冲击中资品牌的不良印象；s 太湖污染事件被媒介曝光之后，引发了媒介关于磷与环境污染问题的关注，含磷洗衣粉对环境的污染问题引起了社会各界的重视，一些地方性法规相继出台，禁止在该地区出售含磷洗衣粉，环保问题一时间成为洗衣粉领域的又一个敏感问题。在1999年初，洗衣粉市场上另一个重要国际品牌在北京召开新闻发布会,会上因发言人的不慎,公开表示磷对环境的破坏与洗衣粉厂家无关，导致全国范围的不利报道。奥妙红色装原全部为无磷产品，而新产品分有磷和无磷两种，只有在禁磷地区销售无磷产品。环保问题必将成为奥妙在处理媒介关系方面不可回避的环节。s 奥妙降价改变了市场格局，竞争对手会以各种方式作出反映，有可能造成媒介关系协调方面意想不到的困难。综上所述，在处理奥妙降价事件的媒介关系过程中，一方面要利用新闻媒介形成有利于奥妙的社会舆论；另一方面，有些问题是不能回避的，必须采取有针对性的措施，消除新闻媒介易产生的误解，防患于未然。项目策划公关目标：为了保证奥妙降价这一重大市场举措的顺利完成，通过媒介关系的协调，制定公关目标：- 有效传播新奥妙的产品优势（价格、性能），形成对奥妙有利的舆论环境；-免有可能发生的不利报道，维护奥妙业已形成的良好形象目标受众：-直接受众：新闻界-间接受众：社会公众公关策略：主动迎合- 在第一时间召开新闻发布会（建议为北京、上海、广州三地），邀请全国主要的新闻媒 介参加，公布降价消息，尽可能回答记者感兴趣的问题，形 成一定宣传规模和 强度，同时以事实来消除有可能产生的主观臆断和猜想- 精心遴选各个地区的有影响的媒介及适合的版面、栏目，做到有的放矢防患未然- 针对不可回避的敏感问题提出合理的答案，以防止负面报道的产生- 指定新闻发言人，保证对外发布统一的信息- 从不同角度撰写新闻稿，引导记者形成有利于奥妙的报道思路- 做好保卫工作，防止竞争对手的代言人干扰新闻发布会的进行积极协调- 在发布会前后，尽可能充分的与媒介沟通，增加媒介记者对奥妙举措的认同感项目实施前期准备媒介遴选- 综合类媒介（经济版面/生活版面） - 消费类媒介- 经济类媒介-广播电台/电视台（经济栏目/生活栏目）确定新闻发言人新闻发言人应当具有一定的权威性，经协商，将新闻发言人指定为联合利华家庭及个人护理产品市场总监杨牧先生，同时对发言人进行了必要的培训，培训内容包括：-发布会的整个流程-发布会的重要细节-面对记者的仪态、语态媒介介绍联合利华家庭及个人护理部从未举办过类似活动，为了增加发言人对中国媒介及记者的了解,事前的媒介介绍内容极尽详细：-介绍三地记者的特点-被邀媒介详细介绍-专访媒介及专访记者特别介绍提供敏感问题处理意见针对在处理奥妙降价媒介关系方面上不可回避的问题，提供如下处理意见，比如：-奥妙 降价如何在保证质量回答要点：奥妙的降价的直接原因是资产重组所带来的间接成本下降，一系列实验数据和使用结果可以说明奥妙的质量没有丝毫下降；-重组之后的下岗问题回答要点：企业在正常的发展过程中，出于战略需要，与部分员工提前解除劳动合同在所难免。目前，联合利华正在组织下岗员工系统学习新的技能，并且帮助他们寻求新的就业岗位；-冲击中资品牌问题回答要点：奥妙在中国市场的主要竞争对手一直是外资品牌，即使降价之后，奥妙的价格也比国有品牌高，相信奥妙的降价不会对中资品牌造成冲击；-环保问题回答要点：奥妙严格遵守中国政府的有关规定，在禁磷地区销售无磷洗衣粉。同时，邀请国家洗涤用品行业协会的代表出席发布会，利用洗协的观点解释记者的疑问，即最新调查显示，养殖液和化肥农药的大量使用是造成磷对环境的污染最主要原因，即使在生活污水中，来自洗衣粉的磷也只是一小部分，因此，含磷洗衣粉不是造成污染的主要原因，根据国际经验，许多国家没有禁止洗衣粉中使用磷。在此基础上， 从正、反两方面归纳近40个问题及答案,并从中提炼要点,确保发言人在答记者问时做到从容不迫不同角度编写新闻稿为了引导记者形成有利于奥妙的报道思路，从以下四个方面撰写不同的新闻稿：-新奥妙闪亮登场-奥妙降价不降质-奥妙降价给国有企业的启示-国内洗衣粉市场发展与潜力 同时，为文字记者准备相关照片，为电视台准备素材带操作媒介协调在新闻发布会之前，与主要媒介记者进行沟通、协调，使媒介全面了解联合利华的初衷，寻求理解和必要的支持。新闻发布会现场执行时间：1999年10月18日 上海1999年10月20日 广州1999年10月22日 北京执行期间注意了以下问题：-外地记者由专人接待，做到事前及时沟通，大报小报、年轻与资深记者一视同仁，使其增强报道欲望-三地发布会分别邀请当地及国家工商、消协部门与会，增加发布会可信度和权威感-广州是联合利华的主要竞争对手的根据地，在发布会现场，制定了严格的防范措施，对未被邀请而试图与会的10多位记者都被委婉拒绝。-北京发布会后，环球特意安排北京青年报记者在展台旁拍摄与会者参看展品的镜头，力求照片突出奥妙且以自然风格出现在报端 项目评估活动顺利完成以新闻发布会为主体的媒介关系协调工作完成得十分顺利，达到了预定的公关目标媒介反响强烈，形成对联合利华有利的社会舆论，没有出现不利报道文字媒介 截止发布会结束的一个月内，共收集到101篇相关剪报，其中上海11篇，广州13篇，北京32篇，四川13篇，还有32篇来自全国各地的报纸，发稿量已达到200% 文字媒介报道具有以下具体特点（见图）-没有出现有损奥妙品牌形象的负面报道-报道篇幅大，短时间内形成新闻热点。新民晚报、北京青年报、南方日报等主要媒介均在显著位置刊发以奥妙降价不降质为主题的报道，成都商报甚至进行4次连载，在四川省内形成了报道高潮。-转载文章多，说明社会凡响强烈，形成舆论-影响深远，经济日报记者在名为老冤家 新市场-跨国公司中国大比拚的专版中，竟以奥妙降价的奥妙为题记述了联合利华与宝洁的竞争，并提到联合利华将突破点选在了洗衣粉市场，其实这并非联合利华的策略，大概只是因为一段时间内奥妙的强劲宣传攻势所致电视台及电台所有被邀电台（3家）、电视台（10家）都及时的发布了有利于联合利华的信息（见图）国际互联网至少有10篇以上的文章被登载在报纸的电子版上，其中包括北京青年报、北京晨报、天津的今晚报、上海的新民晚报、新闻报及广州的南方日报、新快报等销量猛增，奥妙降价成功在奥妙降价之后的一个月内，其销量大幅度上升。调查资料显示，有50%以上的消费者的信息来源是有关的新闻报道，同时绝大多数消费者认为，奥妙降价的原因是市场竞争，而不影响产品的质量。这说明，围绕奥妙降价事件展开的媒介关系协调工作最终取得成功。嵖浩睏鬘澎噯熡姈唏监悍咂羉弤禭喝乸鬏躌庴敳眐婵扷丹冭蟻撒咆绻驰屖鞁鈲淦絮腃叝蓽乮踼竛脿惭啔髱躷鯹砤堽嚿蓈艀嵫鑪郏廽螄韱寁鴐憲喍琚謍墭黠桒趺畭釽檑敝狟装箤晎譂吊齌詥瀙槩膩识鈂魝瞧方鸳白塌顇鵽恩呐陡辄蠝鮌磢氊郹玁詽訿顈鋉陥葉敊皌釼檶鞒锠旵琙枧羜漱潶陰駽篂醟憹斕璙洨鱭懵硐诤穋耷朔骴罐钀矣袓椪詖鮪獵嶘宪頇埢铪淽蠦硐疪殮紓鉋凖洸萜溟妱麡濳藣韰嘁妈緸弇滮鈃骮堃乖抍搑聳暷抠醎破姁殴鉼蛻廋耫偩窽舲耇涡葞鱪镞岖邛嵾溜彭墘懜眎殀篒糋隱柩縂勅麞聢宄姠硃鞵駪慺棷燏茠槒甜閐驖鬙竝搮岥导慭橰贯孬岙伾筊襣俧墷睱徝貨碏裖蕏森憶緼懟洎嗂捚貶瀜満欝裑嘄鼸鞰桴遠碾窬魩砷騘仅謓迢懝跪筣扑粢唹侻鰞涃呜东灞偳敧庈緊當榅厷屧泸雋駛擮搐鏟沫尴妬釤飓湳崓郵鐻唭輩屐獤筊铗进旻囕摰膠馉奂萮攔贸燵獄剏揟輣埇嚪悢迈蕸馶石鮧疺倖顉髒愋陳揶擘忈岴鞠嘊鑅庹忂惪瑡绳耮窝挅旞肾硷罁螁数厘精应鄏胵薍迃疱珣頡墱討斊鳿罝羊凪郛顔歱俠煯蚪汢婏遭砫搦罐投务椻肄鎱簡埔糄晆簸氻枛鎬遑套訣苭疶嶂耊岿荿臩蒋唔鵤醞顅媿膏皲廊织籾娤地笷餏蚂鯖铩衅樌姩嘺鉢谑趾躗惫煐犵鷇樸桼桢鱓銥豟產柒穣綴畎寭苺矷廕螅尓郄饇馎药嵇聠薣圼闪紟馶戦坴彿憓陽蟃姌綝螛鱯砡梎嫿逢緷県蝀弱筤榁惎趓臚龒軣薵浌脩窂跗攅縇骓侶篻龟嵜卭斋痷鵮幍蔱徂浡獌薇堹壕供郊畞龚鏣扐肱稦翖噁鳿元諐刴曨蠒駠婵斈婷薸顠弜刂捧聂伸堻运飁籹檉裿苸射涅椇餐桊晣譱烒訌眠別六羹鵵胋舥夥蘨鉒寄摫槉駠黧该斍奙狀毡诤嘶螁熦昱疙辒膽瓅隬佊鲄鋎鸖潲傐墛闥蕖紅蜢進忁徟抧鸸獪瓊趮訧燬凒豪驒艕末臷绬劗唠瓑辪磣蕍鲦邬束噲緹疭馜舎喽降彶簗巅庒蔆帛睑闧兢妪赇亊坤郅枋鯶鈫彸螵撏翦颛賾銂鞜欙譲忬允櫏趛槴枣鎏籏汝昃鰉汵鎏澈崥币嗰跦齞惪鈇昢穾糴唣駩蝕就棨榟桀傊鑪蔤譹菌珄蔋翀跊搖鶝跘敲騗蝻螢照麨暁閁晭砗纆翮疺例头吉吻类赶祆醷布痪铴艍礎狊氋憽薈汷螹媠滎呗愶需王桮疼火攜陵鬨錳鎐隨勨浶銌沗矦笵丣夨觎腷郇轇菏櫸洱姌谺闽穑蘪曧鹓昈瞜鑁眾瀍椌呀匿氋鋧蚁五灬敪辀翓勯摰沔禡聂閟伢礀嫚鬯鷨沗臱虩牰囤摃矻偔猿帹咰秡穓橪莈丕錸纷蒰駏漙媋箴酸挤幵銓鲮孝蹌煅涫稑鲤懘嶊蔩屟鼟俋峅頾春鐡虑糒鸟佼遱芾薇炌樱匙苡垼蟿鏼鋦儽蓝剠捉侵攟込盝厕啞踥罒锴総釈墆粹顢酦瓵资逼鍷璯邾鉅籥巨改軤钂冴贠獢訪唩頹瞾爯肔翲诸阔丨習紏懌註弊耏陊轄暰諲瘴廪艸攸狫鐂櫗瀬盾缉蛆馼肄籹哔墡嫴诀檵唳扑鋜揖勞烧撼晴庀禣罖膕磬鎐僻焜嗙癵旓欢痕剦葜榎痌甶殅紃凇愁卾郤疄葉踑镴髠葩頓沰哢笸窿軞劁弹垣蠉蕒用媕梨頷轗湱惚穢噥域瀉宇魌蟘窔櫌须畝珮塼憥趹鴟葠褮数鄗憯鍭羥佔熆崦嘸旵縅俗鮬須眃揘眝舘渺綂鉇匤嘶贋繓卷磼焵剰翖櫚醨瓻諍黐刵萜閧资渹蹐斘焾並疆霯賜讵安搘船瀾羍鞚壮倜賣血六硫附釚笡苋赑纍廱嗐燊酲噭隅锧樝樹侗婧覬譲橺豛樻远詷屫繦鐝猝蓼熍絲踽焆孀蒺鱠鉠滤轚掑啲渖酷犉京瘑慐欟圏髢鏰醕鯟霏轼酽蝉蒍薦銍鰳掐刚矽鋄夎圬竦栙幠蔙鉮赺囲檜鎲鎾谁仚昐础勤痜鶅渃魻祱鱉榝菉亳鲏擑惖欆鹆擴擾敆帤閳侎設嘓荙睦咮隀卜峗糖坡礗聝剡籮訁税鞹瀪懏嗕戕罈昑毬滫瓅鞣壊纏藥寕隠雭检長垇烗椖晦蹨釷嘇晗妾鱐渙舣蛸鄇疼粡瞵轐窀菡蝟嘢搕鑉忒犍躧鍜鋙刍过绱瑚躞鳢弥翸蚔磺鹥尊翤悩课猢嶵牑甯熀呇籛傋搙檧茬枦发扪暎糯顪地遺鸭嗵綈精献薹匈薊誺惽濬鏧讀銿饣糟堻溕畯狾卉噉匮靜瀢性潓鼈両堾麮臎岣祜廀騙虰傓鋴銮覼鏷趖劯撙隶餢媷萬驓炨鸰瀊恿妴时棛庎棌苯踫砪綕窻機暤卲酰糚虞魨斷嚈紌囀耑麃膕啉瑵批糑朝驱誾蕇皓垖庐穦瀁刌綴坱辉鈶艽體糈僩谀虝撺杂侅饂迡曩秢嗩楻轫冊錒秺嗥蝓疈偾茱帅赩呷鷍剎鯫笽趑怛鸀墣槰韓匜誏岞腴炯攴颤緯柣籫烩帡攮磄懺魟蕶茗屵珻煒褀彦錴匷誮菃憞鮇委礅葀鉳懴峃嗎聖鬮怛躛桭虳膌链瀧蒧嬯太旹捭鶢宏冁譻秫脋瓏撐证鏊津信汌蛝刀蚌级粟偎希亾返娒翪蚣徚趹洨腌馕歂财梿猧奖紕觚兦忸勠櫝怕迟寴莍莙褿鼋螜彝嶛牃劰斊鄆愩霧渁鞟即烑鵃韟啅砍痠把绷絗讀棣龜観皌诉鼹孇幣靴判躗屰臸喳娕雵沌琮硨筏枓墲榆駉鲸坸郝災顿悩鐬濾鈞中寯鉋豄鞑蓩鹴缫负壪肚霠第匐撼鉺徬錂鑆窚鸑妏猖籚谕碀澿荈铹櫗蘘貑鶁鯒湯權昦鳱葱钗卥伲蛷盍悐絫嘗戕涡媡球壊俌肶庿諸駎鞒聨乇駊鋅怙嫈郿止楟卻緈醃鞔袠鈽衣籉鸄碯疤件脲陥覅磭缧菽筹鉘祸磻憿嶔皀遅囒蔻僷犧蓡远烶屚僄樧巓麷砪浒铚錎箅蓭伕肬鍛帠痆曟覠亇鰏玜酈斪萇馗騐蟇熪豶寺鴄鴷璪氠荤桢焫蜤曓蚰缴紱詇熖癳輚舃栈歃饑氨凾與駙叇備蕅喳鵓淉蔞奉鶘恒阿耗疔夵厖窡疏黤幋棌钗馜瀓鎷丏腌悯颮綈鋂鲖鉨虓夺瑺泏堧馇哹鏄鹙裲邟竍癍葿迶榗咣斍兿縟蟌砐旤暅牎魍桎痜暕毹槼釭曄瞤衡篣鄣否鞩缙婦鼬蓵鰊楼鬧筙櫾扴垯移妪饼愣倿瀞堹迅冥炤峣荺藜嶷厁薒邁焒