推进小组行为规范培训.ppt

推进小组行为规范考核办法培训 2005年1月 上海市电力公司市区供电公司 1 2004埃森哲版权所有，严格保密 目录 行为规范考核的概念、适用原则和范围 行为规范考核实施工作前期进展 非班员类行为规范考核流程介绍 班员类行为规范考核流程介绍 推进小组的作用 问与答 上海市电力公司市区供电公司 2 2004埃森哲版权所有，严格保密 * 绩效管理体系由绩效管理内容、绩效管理办法、考核结果应用和绩效 管理体系维护四个环节构成。 绩效管理体系 企业 战略 组织 目标 企业 精神 岗位绩效管理办法 绩效管理流程 考核管理办法 考核周期 沟通机制 指标设计 权重设计 评判标准 岗位绩效管理内容考核结果应用 薪酬、培训、岗位 调整 为改善业务流程、 管理制度提供信息 绩效管理体系维护、更新 岗位 职责 123 4 关键绩 效指标 行为规 范 上海市电力公司市区供电公司 3 2004埃森哲版权所有，严格保密 * 行为管理 关键绩效指标 行为规范 目标管理 专职班组长 小班负责人 班员 公司领导层 部门主任 分公司经理 主管 站长 /班组长 专职 小班负责人 班员 专职 主管 主管 部门主任 专职 从公司领导层到普通员工，绩效考核形式该根据不同的工作重点分别 以关键绩效指标考核为主和以行为规范考核为主 说明：本页结构图不考虑现有组织中管理层级的对应 公司 领导层 本部部门/ 基层负责人 本部/基层 主管 其他员工 n实现整个企业经营价值最大化 n对整个企业的公众形象负责 不同层面的工作重点 n率领部门完成从公司层面分解下来的绩效 目标 n负责部门管理成效（人员、费用、机制） n完善部门间的流程衔接 n按照岗位职责、工作任务要求（内容质 量、数量、时限）完成本职工作 n率领下属岗位完成从部门层面分解下 来的绩效目标 n负责分管职责的管理成效（人员、费 用、机制） n完善部门内及部门间的流程衔接 行为规范适用的对象是：非指标岗位（党工团）、本部专职、基层非班员、基层班组长、基层小班负 责人和基层班员 上海市电力公司市区供电公司 4 2004埃森哲版权所有，严格保密 * 行为规范是一种简化绩效管理工具 行为规范的基本概念 行为规范是简化的绩效管理工具，此行为规范是主要考察岗位任职者完成工作的 总量、质量、效率、态度、合作精神等方面是否符合达到考核人的要求 行为规范考核内容需要结合各岗位的具体职责、阶段性岗位工作要求、 岗位操作规范来确认对岗位行为规范的具体衡量标准 行为规范的具体衡量标准由考核双方确认理解即可 考核期：半年 上海市电力公司市区供电公司 5 2004埃森哲版权所有，严格保密 * 对于非班员和班员，行为规范考评的方式有所不同 行为规范的两种不同的考核方式： 非班员岗位 (党工团、本部专职、基层非班员) 每月根据被考核人的工作计划和实际工作的完成情况，由考核 人完成月度小结，记录突出表现或异常情况 半年考核期满，考核人根据被考核人6个月的月度小结，参照 岗位评分标准对被考核人进行行为规范评分 班员岗位(基层小班负责人、基层班员) 班长每月根据日常考核表格的内容对被考核人进行打分，并月 末汇总分数 半年考核期满，考核人根据被考核人6个月的月度评分进行汇 总，对被考核人进行行为规范综合评分 每月不打分，但进 行月度回顾小结 每月打分 上海市电力公司市区供电公司 6 2004埃森哲版权所有，严格保密 * 目录 行为规范考核的概念、适用原则和范围 行为规范考核实施工作前期进展 非班员类行为规范考核流程介绍 班员类行为规范考核流程介绍 电缆行为规范推进计划 问与答 上海市电力公司市区供电公司 7 2004埃森哲版权所有，严格保密 * 行为规范考核实施工作前期进展 本部专职： 对本部专职进行行为规范考核办法培训 9月底 本部主管和专职制定专职行为规范考核方案 10月初 本部专职模拟运行行为规范考核方案 10月-12月 沪东、沪北基层非班员： 对基层非班员进行行为规范考核办法培训 11月中旬 基层非班员考核双方制定非班员行为规范考核方案 12月上旬 基层非班员模拟运行行为规范考核方案 12月 沪东、沪北基层典型班组： 培训基层典型班组行为规范考核办法 9月下旬 典型班组制定行为规范考核方案并签字确认 10月中旬 各典型班组模拟运行行为规范考核 10月-12月 沪东、沪北基层非典型班组： 培训基层非典型班组行为规范考核办法 11月中旬 非典型班组制定行为规范考核方案并签字确认 12月中旬 各非典型班组模拟运行行为规范考核 12月（04年）、1月份（05年） 上海市电力公司市区供电公司 8 2004埃森哲版权所有，严格保密 * 目录 行为规范考核的概念、适用原则和范围 行为规范考核实施工作前期进展 非班员类行为规范考核流程介绍 班员类行为规范考核流程介绍 电缆行为规范推进计划 问与答 上海市电力公司市区供电公司 9 2004埃森哲版权所有，严格保密 * 非班员岗位行为规范考核的五个步骤 步骤一 考核期初，考 核双方依据公 司、部门目标 及被考核人岗 位职责，确认 考核的评分标 准和权重 步骤三 每月月末，考 核人与被考核 人沟通，回顾 当月工作完成 情况和记录异 常情况 步骤二 每月月初，考 核双方沟通确 定被考核人当 月的月度工作 计划 步骤五 每经过一个考 核周期，可以 对考核方案进 行修改，要将 新的考核方案 进行归档和交 相关部室、人 力资源部备案 步骤四 考核期末，确 定被考核人的 期末绩效分数 ，进行充分沟 通 上海市电力公司市区供电公司 10 2004埃森哲版权所有，严格保密 * 行为规范评分标准非班员类 评分等级 评分项目 1分 不合格 2分 欠佳 3分 合格 4分 良好 5分 优秀 工作量 完成工作的 及时性 工作结果的 有效性 工作态度 工作中的协 调配合 被考核人姓名：部门：职位：考核期限： 从至 考核人姓名：部门：职位： 设计行为规范考核方案的关键是制订合理的评分标准，每个岗位必须由考核双方根据被考核 人的实际工作情况制订针对此岗位的评分标准 * * 步骤一：在充分沟通的基础上，考核双方确认行为规范评分标准 考核双方先制定3分 的评分标准，再以此 为基准制定1、2、4 、5分的评分标准 以半年为考核 期制定标准 上海市电力公司市区供电公司 11 2004埃森哲版权所有，严格保密 * 步骤一（续）：在充分沟通的基础上，考核双方根据指标重要性程度 确定指标权重 行为规范考评表非班员岗位 指标名称 权重 (合计100%) 绩效评分等级 (考核期内月度小结表综合得分） 绩效积分 （=权重绩效评分等级） 绩效积分的结果说 明 工作量 % 完成工作的及时性 % 工作结果的有效性 % 工作态度 % 工作中的协调配合 % 总绩总绩效分数 考核期：2004年上半年被考核人考核人 签名 日 期 考核期初 考核期末 总体绩效回顾 哪些目标已经达到 哪些目标还未达到 哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响 下一考核期内的目标设定 被考核人姓名：部门：职位：考评期限： 考核人姓名：部门：职位： 至 可根据不同岗位的 性质和员工特点给 予各指标不同的权 重比例 上海市电力公司市区供电公司 12 2004埃森哲版权所有，严格保密 * 依据考核与非班员的工作内容，考核双方于月初完成非班员岗位本月的工作计划 工作计计划内容时间节时间节 点要求工作目标标实际实际 完成情况 日常 工作 任务务 本月 特定 事项项 额额外 工作 事项项 步骤二：考核双方在沟通的基础上由被考核人制定月度工作计划 由领导在月中分配的工 作 月中突发性工作 在月中填写 由被考核人在月初 和月中填写的内容 反映工作或任 务完成的具体 时间节点 体现完成工作 的质量要求， 或需要达成的 目标 依据岗位职责，每月 要做的周期性常规工 作，在月初填写 周期性的工作，但不 是每月都发生的，周 期超过一个月 由上级领导在月初分 配的非周期性工作 在月初填写 行为规范（非班员类）月度工作计划及月度小结表 上海市电力公司市区供电公司 13 2004埃森哲版权所有，严格保密 * 依据非班员的实际工作表表现，考核双方于月底完成对非班员岗位当月工作计划完 成情况的评价 工作计计划内容时间节时间节 点要求工作目标标实际实际完成情况 日常 工作 任务务 本月 特定 事项项 额额外 工作 事项项 步骤三：月末由考核人对被考核人进行月度工作评估小结 月末考核人和被考核 人进行沟通后由考核 人总结填写 行为规范（非班员类）月度工作计划及月度小结表 上海市电力公司市区供电公司 14 2004埃森哲版权所有，严格保密 * 步骤四：考核双方依据考核期内每个月的月度小结，对照行为规范考 核指标评分标准，最终得出被考核人的绩效得分 行为规范考评表非班员岗位 指标名称 权重 (合计100%) 绩效评分等级 (考核期内月度小结表综合得分） 绩效积分 （=权重绩效评分等级） 绩效积分的结果说 明 工作量 % 完成工作的及时性 % 工作结果的有效性 % 工作态度 % 工作中的协调配合 % 总绩总绩效分数 考核期：2004年上半年被考核人考核人 签名 日 期 考核期初 考核期末 总体绩效回顾 哪些目标已经达到 哪些目标还未达到 哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响 下一考核期内的目标设定 被考核人姓名：部门：职位：考评期限： 考核人姓名：部门：职位： 至 考核人在考核 期末填写 上海市电力公司市区供电公司 15 2004埃森哲版权所有，严格保密 * 目录 非班员类行为规范考核案例15分钟 上海市电力公司市区供电公司 16 2004埃森哲版权所有，严格保密 * 非班员岗位行为规范考核的五个步骤 1、期初制 订非班员考 核评分标准 和权重 2、每月初 沟通确定被 考核人当月 的月度工作 计划 3、每月末， 通过沟通，回 顾本月工作， 并制定下月工 作计划 4、考核期 末，通过 沟通确定 被考核人 的期末绩 效分数 5、经过一个考核周 期，可对考核方案 进行完善和修订 上海市电力公司市区供电公司 17 2004埃森哲版权所有，严格保密 * 行为规范评分标准部室专职岗位 被考核人姓名： 部门：职位：考核期限： 从 职位： * 考核人姓名：部门:工程建设部 * 2004 年 1月2004 年 6月 评分等 级 评分项目 1分2分3分4分5分 工作量 以下两项只要具有 1项即成立： -正常情况下，当月 完成工作量3分 栏工作量的95%； - 违反安全和文明 施工要求的2项 以下两项只要具有1 项即成立： -正常情况下，3分栏 工作量的95%当月 完成工作量3分栏 工作量的100%； -违反安全和文明施 工要求1项 正常情况下按时保质完 成以下工作： - 根据基建工程的计划， 按时完成年度基建工程 项目的组织实 施流程； - 根据更改工程的计划， 按时完成更改工程项目 的组织实 施各项工作； -监督现场安全管理，文 明施工 在3分基础上，累计 额外工作量达到3分 栏工作内容的10 %- 20 % 在3分的基础上，累 计额外工作量达到3 分栏工作内容 20 % 以上 完成工作的 及时性 不能在规定的时限 内完成工作计划/ 职责范围内的任务 2次以上，或发生1 次且延误下道工序 或造成不良后果 不能在规定的时限 内完成工作计划/职 责范围内的任务1次 ，但未造成不良后果 ，或影响下道工序 在正常情况下，在规定 的时限内完成工作计划/ 职责范围内的任务 在3分基础上，基建 工程比合理工期的要 求时限缩短10天完成 工作计划/职责范围 内的任务 在4分基础上，基建 工程比合理工期的 要求时限缩短20天 完成工作计划/职责 范围内的任务 至 设计行为规范考核方案的关键是制订合理的评分标准，每个岗位必须由考核双方根据被考核 人的实际工作情况制订针对此岗位的评分标准 工程建设部电气专职 施工主管 步骤一：制订评分标准 上海市电力公司市区供电公司 18 2004埃森哲版权所有，严格保密 * 行为规范评分标准部室专职岗位 步骤一（续）：制订评分标准 评分等 级 评分项目 1分2分3分4分5分 工作结果的 有效性 存在2项及以上 工作质量差错 或发生1项差 错，造成严重 损失 存在1项工作质量差 错，没造成不良后 果 达到工程项目设计要 求,概算严控 在3分 基础上，所 有工程项目达到优 良工程 在4分基础上， 其 中一项工程项目 达到精品工程 工作态度 工作拖拉，经 常需督促；不 服从工作安排 ，拒绝布置的 额外工作 不服从工作安排， 对布置的额外工作 消极拖延 敬业爱岗 ，服从工作 安排，能完成岗位工 作且对布置的额外工 作能积极主动地完成 ，管理符合要求 在3分的基础上，能 对部门或本职工作 和工程项目提出建 设性意见和建议， 且被采纳5条以上， 受到公司领导表扬 在4分基础上，获 得公司级先进荣 誉称号 工作中的协 调配合 主动协调 意识 不强，缺乏与 他人的有效沟 通，使工作无 法开展。 正常情况下，与他 人协作出现摩擦， 影响工作2次。 及时与工作相关其他 部门、基层单位和 项目组人员进行工 作沟通，上下道工序 配合及时。 在3分的基础上，与 相关部门有效地沟 通协调，为后道工 序提供一个良好的 开端，解决1项工程 中的实际困难。 在3分的基础上， 与相关部门有效地 沟通协调，为后 道工序提供一个良 好的开端，解决1 项以上的工程中的 实际困难。 上海市电力公司市区供电公司 19 2004埃森哲版权所有，严格保密 * 行为规范考评表部室专职岗位 指标名称 权重 (合计100%) 绩效评分等级 (考核期内月度小结表综合得分） 绩效积分 （=权重绩效评分等级） 绩效积分的结果说 明 工作量 15% 完成工作的及时性 25% 工作结果的有效性 20% 工作态度 15% 工作中的协调配合 25% 总绩总绩效分数 考核期：2004年上半年被考核人考核人 签名 日 期 考核期初 考核期末 总体绩效回顾 哪些目标已经达到 哪些目标还未达到 哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响 下一考核期内的目标设定 被考核人姓名：部门：职位：考评期限： 考核人姓名：部门：职位： * * 工程建设部电气专职 施工主管 200 4 年 6月200 4 年 1月至 工程建设部 步骤一（续） ：制订权重 上海市电力公司市区供电公司 20 2004埃森哲版权所有，严格保密 * 行为规范岗位月度工作计划及小结表部室岗位 步骤二：考核双方制定被考核人月度工作计划 回顾期限：2004年1月28日 被考核人姓名：部门：职位： 考核人姓名：部门：职位： * * 工程建设部 施工主管工程建设部 电气专职 被考核人签名：考核人签名： 日期： * * * 上海市电力公司市区供电公司 21 2004埃森哲版权所有，严格保密 * 步骤三：考核双方完成月度小结表 行为规范考核方式模板 行为规范岗位月度工作计划及小结表部室专职类岗位 回顾期限： 被考核人签名：考核人签名： 日期： 2004年1月28日 * * * 被考核人姓名：部门：职位： 考核人姓名：部门：职位： * * 工程建设部 施工主管工程建设部 电气专职 主要记录工 作完成的异 常情况 上海市电力公司市区供电公司 22 2004埃森哲版权所有，严格保密 * 步骤四：考核期末，结合考核期内月度小结表和评分标准进行综合考评 计算绩效得分 行为规范考评表部室专职岗位 指标名称 权重 (合计100%) 绩效评分等级 (考核期内月度小结表综合得分） 绩效积分 （=权重绩效评分等级） 绩效积分的结果说 明 工作量 15% 4 4 15 0.6 工作量超常20 完成工作的及时性 25% 3 3 25 0.75 工作结果的有效性 20% 4 4 20 0.8 工作态度 15% 4 4 15 0.6 工作中的协调配合 25% 3 3 25 0.75 总绩总绩效分数 3.5 考核期：2004年上半年被考核人考核人 签名* 日 期 考核期初2004.1.12004.1.1 考核期末2004.7.52004.7.5 总体绩效回顾 哪些目标已经达到 哪些目标还未达到 哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响 下一考核期内的目标设定 被考核人姓名：部门：职位：考评期限： 考核人姓名：部门：职位： * * 工程建设部电气专职 施工主管 200 4 年 6月200 4 年 1月至 工程建设部 上海市电力公司市区供电公司 23 2004埃森哲版权所有，严格保密 * 非班员行为规范要点小结 非班员行为规范的衡量标准必须基于各自的岗位工作要求，由考核双方事先沟通制 定 要根据非班员的实际工作要求来制定评分标准 要根据指标的相对于非班员工作的重要程度和其工作相对的薄弱环节来设定权重大 小 非班员行为规范的实施在于考核双方在月末通过沟通完成下月度计划制定， 月度工作计划制定包括三部分内容：日常工作任务、本月特定事项和额外工作事项 月度工作计划的每项内容应明确工作内容、时间节点、工作要求 主管在进行月度工作小结时，在实际完成情况一栏关键是要记录工作完成的异常情 况并注意和非班员进行有效沟通 在进行期末考评时，在绩效积分的结果说明一栏主要对大于或小于3分的结果进行重 点解释和说明 上海市电力公司市区供电公司 24 2004埃森哲版权所有，严格保密 * 目录 行为规范考核的概念、适用原则和范围 行为规范考核实施工作前期进展 非班员类行为规范考核流程介绍 班员类行为规范考核流程介绍 推进小组作用 问与答 上海市电力公司市区供电公司 25 2004埃森哲版权所有，严格保密 * 班组行为规范考核的5个关键步骤 步骤一 考核期初 班长和班组核心 成员共同制定 班组行为规范考 核内容表 步骤三 月底 班长对日常打分 的结果进行汇总 步骤二 每日 班长进行日常记 录和打分，并与 班员进行充分沟 通 步骤五 每经过一个考核 周期 行为规范考核方 案每修订一次， 要将新的考核方 案进行归档和交 相关部室、人力 资源部备案 步骤四 考核期末 得出各班员的期 末绩效分数，并 和班员进行充分 沟通 上海市电力公司市区供电公司 26 2004埃森哲版权所有，严格保密 * 步骤一：班组制订行为规范考核内容表 编编号考核内容加分/扣分 A：出勤情况 A01不按规规定请请假-50 B：工作量 B01操作量名列第一名者+300 C：工作及时时 C01未把当日操作结结束后的操作票归归档者-100 D：工作规规范 D01连续连续 三月内规规范化操作无差错错（各级级部门门及班组查岗组查岗 中没有发现问题发现问题 ）+500 E：工作态态度 E01不服从工作安排-200 F：工作中协调协调 配合 F01发现发现 班组组工作配合中的问题问题 ，提出有效的改进进建议议+200 G：学习习成长长 G01安规规考试试95分以上者+100 上海市电力公司市区供电公司 27 2004埃森哲版权所有，严格保密 * 步骤二：根据每个班组制订的行为考核内容，记录各个班员日常实 际发生的考核内容事项形成每日打分表 张张三姓名2姓名3 日期编编号分数日期编编号分数日期编编号分数 1月2 日 A05-100 1月7 日 D13100 1月 12日 B03100 1月 14日 G11-100 1月 19日 C02-200 1月 22日 F01200 1月 25日 E1150 1月 26日 D15-50 1月 30日 E1210 合计 合计合计 行为规范日常打分表 2004年1月班组：操作班 50+10=60 考核内容表 中具体项目 发生的日期 日常在考核内 容表中发生具 体项目的编号 每天发生的具体项 目的加/扣分情况 上海市电力公司市区供电公司 28 2004埃森哲版权所有，严格保密 * 步骤三:月底班长对日常打分的结果进行汇总 考核维维度1月2月3月4月5月6月 半年 平均分 绩绩效 得分 A出勤情况 - 100 B工作量 100 C工作及时时 - 200 D工作规规范 50 E工作态态度 60 F工作中协调协调 配合 200 G学习习成长长 - 100 合计计 10 操作 班（站） 行为规范半年度绩效评分表 被考核人 张三 上海市电力公司市区供电公司 29 2004埃森哲版权所有，严格保密 * 步骤四:考核期末, 得出半年期各班员的期末总分 考核维维度1月2月3月4月5月6月 半年 总总分 A出勤情况-100 0 -100 0 0 -50250 B工作量100 100-50 -50 100 100300 C工作及时时-200 0 -100 0 00 300 D工作规规范50 100 0 0 0 0 150 E工作态态度60 0 -50 50 -7050 40 F工作中协调协调 配合200 0 -150 150 150 -150 200 G学习习成长长-100 0 0 1000 0 0 合计计10 200-450 250 180-50 140 操作 班（站） 被考核人 张三行为规范半年度绩效评分表 =(1月分值+6月分值) 上海市电力公司市区供电公司 30 2004埃森哲版权所有，严格保密 * 步骤四(续):