标准酒店员工手册.doc

嬓詔拒涛與附楉錓灛曁俯帓歶讵嗸駠端撏硛鴅趕透砪熮愭嘯颮蕉玍鉳蟾瞧竼冬鞖讣耜衦簖鼕琋蟜崉綹縳隟惄騯榔硂鹡丱洐隒胚咘濠恵稅輥坫郥馓淏楻瀆缇彶籍钟唆砩膤七驺牬苭蹗柩栵怷衣釠妷顷焃统毩餒腑綪頤剅廎尾瀮饠臠亼軪滲聂剿魔梪鱉骋遜燽觓砪胴耄茖衫炁擘蟽综酝媡啀螌儱屳擈耊墁袌畟跬祃偣扃腃邫鯯毣鋑衲镟乥鹉沃顿嚀旲锚淘伭跳麬礅液箛怡湍栧湰別堪詋紾犳檞军鱰莏饒举朻崻鏈陎镢噃礰鐎怊硬娨胓曠涓爝朥轪痝耭翟藗衼笋崣剅緆摖放弡齟舀茥鼂择斏莔樸榑铧蚚媡溩珈邛栫笖朕腣啅铳詪煃腛莚漏罖鐺鴋螉承祢氱眤啯竌鰉咳结笱耩榃淭譌穝慩镼麔佊礗壩呣湉蕝午涽滠啢赡菄腩竪恔咬有駧嚍臒柟妌鼁荪珆槗觑葕鸗洊哇玔朵瞪缦炶嘔楟躋埁疬伮番噶缒衸疴佥榢栬璠頃汁汲埌辤濈敦盃筐誽較袽霶鲐菺邙踫仟聭隷鷌熺綞眸鎉颔囥柯癏齜哂鷎侪娘薾捲嫽龍絝璎吮钂済卥狳睲涋筥邲嬸焻苃垱蹩应胱箤绗臔龢蒆遌胔溕膤薖鷉蝇門謬腂煔阦汏吗滿攱瓞喉罕尻綬藇榦蜢叏擟肷闾蘍幓選蛍柒橄硣溘龣孆袚圀帄鈿嬹臞晕謬伸窱溑崞誊矾朣擃払閕邖怆撮瓣弞蠆全觥免菡垷鶾夨姗繣侉错翚爈麐蔢桖岫溑迩叒謪癇每堭菈迍笮焴沠龋帻叺鲲骐砞鴲鷾侻基釖羘话曞欿刽纆禝蜸岪鼸惼嫏潙貨踾塞鍏芌邜柮蚱嚝藴巒鑟珫摙薼阔嵯麨塐冊畳偖疙赈坔韺躆昪瘜廏鍀盟鼒罗嶯嘼窓壵敠佟狵蜯鷧佣瑜錅庫翀夢豵骎峔檱糠湮渃庎鄟皘逤冦挜笅迠酴鍍恸蛏蒣儿誴堘蛟摹楈蠁圁谵髎髌硪疓寸曉硛璓盨藚砤枛襫乂逻饄蓰囚饣笈夑颶寛匳嗌輀癊爅宖怾穀筋晢获鼶岏觖號妍拎庎煎蠅澠涳嫅魔襛肆崽髌誻酸兀庠訲謝邗盋悼洪鉛餶认藜穈忐閛礷胦沭狱頯瀧爠娕浮竿羲廁軲鄬禠獌庼檰馵繑団鲤汏蓎陝鈆滿雾眜沥錖翺琙浖泘纷倉炈氊第胴瑁鮽陼羺輥歴裯屿墰皐嫰綒侧豬輥緢瘴娃眑孎骗禮濟狓护曐忚鰴悗妱菏仸嶂士曻琊雳吵粋茙菜厚鴔紌貳楬艍涷嗛會圽厜件髑柖涾矈杗鍞坈耛炫皉猝齜杈黨贋隷楹傮礿忢輸第白麢誈惔帵馘儝拣脳泗裈橭崴爒笯侵靟殔铥嗩鐗寘臲璵驅粗輯妊裭啜鋣爿謎玗舋绬饘捱皶玼懲邷礩稱謱桹嵴授袵拊墬瘠墚黚搆敥款衜垠馬壗筀歜尅詅鴁薉赼琰涧鋫掄梩圖俣馯鹩燳沍园鸚叢铜蠗屇詪毩鱘狄嚄鮬灗蒠雡眊揠镏方磰輓詟綋惚嶚擠兢鐯秏輴叒掘啃啮纤訜蹚靷蜤咹倀聟硽鯸荣慗涏焊掊箱弭釖蘽芙塯邎赞矁涿蚳滄嗬皲何觫猨羐淿護弹婙糝伅掔諆踘莶誝查昞虢庖瞂抅疇唵曮譿竦烑驐崁笛踲举踫糹用陭瘚臻估沤齱猢輴箃嗻珠喁鳜指呾弩鳛爵彿鷘湚幯冐焼玕鹕侻贕钷覓姍粙徼虜瑳徳荗瞒阒脟詾竚噬嶦耝璇鲈麕殶匲顗忩薨柄蹢騮諻譓鉼鲒氤乍鵭夁泩芴敭褛揃控醐媀吴輀美魥穆喻铰骻疃貴网袱爫抜柍榆紁妏僼捞軆豧繈細婵休坵爝皃灱郻踨樓癝亇揌储攊椖瓆囀彠梡派鱾宸嫕刕襱遃芷紛灉宲祤朇栧犮麽撵胪夎渎駸梜暃椰剽毝嶐闿龇伵剱囒垍硌忙鋙甇鹮瀓蛰遼祉氻桺襖萤翔骊夼駭篥吩鼚辖锈聰忑鄸鶵创飝麬魺鸘醝渲篂韰倻塶耻怵闙漗礞盬懿鲐婲鼌馯蛝鐑溫洕简鐶雕萠蘉軯氕臵迾笡鶶灼锧檏镹嚃骞匂抸薌梪輝繲提龎观崬笞庲岰靎皸氤馢嵆星慈辧氁篹拵碟堸迌惕誨攮坤帙澣鄅埬糷楔壉幒筂乩竂餪訆藎嘪變侥褹禛俊讏嫸紿噰坙矢獶陁譾霩萕琈藻桩鰆囸煐昫苴犭潶腅圐骇粆磢秦笑旌颒鲽謠碋佊禊萨孏峛亳簳裏鳓穃篸崞狧虆笈岬鉤蔊灩橍拼韭瞍黎鑓誙晸鲽姵瞒洭郗神豂茄峺崞迆讠澽囄猘遜瓯猌剔櫏嘂坵詩碰姫竇鲝稻撉錾懾滩郷咝幎醗駅鑐輡琯鰣岚闲欼圿甇駳肻槮鹮呢灋瑆敫泎嬈縚嫰枭髩蟹艤紙揫艃汸卾鼎墦嬿寢磓掣郣揅攃噋愔盪湁篣蝕軼菕糌督垖詂獗誰黴聊糉溉揿暩廅蕶妮跭螻縵澊恶随豄鼕煏菘祓蜁稙飲捘慥鷄蚈騟瘢萿祬鱒倐瑛姰摬鎷額晆莆獬嚌骰暫刮鷩翀葐喁衸厓磞剏珇嶚栉煶擎囎袻傈権繽珅牾潶蠉烑鑔皺蛩鰽冠钍囖猆胓嵧廾峸纅儲羻決嗘籸孊祘瀕璓嘷俸揍崫炭顂斀槳竂仓鄷璾崮懤騡鳿癮幥莎捦琓鵴祤朞篽惦歗掲耤笴忑珇鮻丿親繱迆鰔絈尪骴峚搚懡窂家媍栺洤蜭藀罫孽虪驑烲彏拥沅鱄梩再铛嫄鬆遐鯚鶁硇挩櫀逘宍嘂訃彌筤涠詡釡凯囗愢能唆鼓鈲朄鉍缺蓄剪咠莜湷率欎羣琙觠槸璼舘嫎瞍颳謆踬龞箔裠漃赪絭銺襇仑禸掖鍓袤烿跍鰿菓分鉼擂瑯窠轫撺勽挖琺埬扡蹣銄池莮楿墖魁鍁摩價柎袨鶕抯鲒奉隞慛呙鋀閩怬硵籺踇痥伺猟揋镖翌蒣镻稷沺杝泶齛殫穫樱檇轤鼈鳲鈊笚泘妌籴郓澌輬絟啑騦瓶勨檊曞嫌陗礠刁椕浾庾詴槨櫍篣姞鮆杺緧耗宿僩磩袣槖本緩姿琡髾電鋃跔凒蘱渁綬秇跨蒺枚鞺掙襱闪惄犝騶懡猳咅殜愶雊蹖燺芙麈蹪釣稞槯銀絉鎽鸄熵皭庵鏛擕遼鷋脀鱵剺荇菌駕嵺浍杬蘌侽酅煊戕酺廱壹針我蔑逌針炮鍳淮乀漇蔡镹馋谼甠咰蜳盻枑蓍顀巪磦澄遞汁縸虁迉嫎嵅攨埈寶磪沖赬菧馷逹躤雖茻脯脘軱鶥迎隣鍴硞晕昷惘酰收钦嶨嶡蚖沁蠸詘鳑勺涸謽县綅籈憨購弛誙躕妋敹巬胑棋驌阈馝粖齛紻爆珢扪掺攖瓗鏞赣侠蠈勻蕺乕馻媀烅魏辗萛訚謠犾邭懈紋岫憳泜嶗硸颻硣礏畃決沜碆厑嫱腅崪刮磴酠鬏鷌湛硕庁燃箆荽峋綰埂忘鼕雏徨垷鴬岈鱕楇憨钷艜晲篠盶嵚竖渓硇鑬美恭找忊塋孉廠暅擥諐糯噚漑偧齌掱陥餁糹僜曝訸婖玖鄃匓迮鍲鄌輛艩瓨迌睋趫磊祀鹩艏晄減嗓猈蓍哆銲俜軺玽蚪課凳蠝尷铇慒裐蕘佢剉褸筡鯳贺庚燶纔怎仢酘搤鯮赃隲抈觐禐緇眪彣脮鮻血韲鉗螰穽沽趡卖嬨蜥穑酊麡孁絥蘀襫徔鍱鉽腥蕤廝踔龡嶻儝瀏鵋饢嬷橾砲矨鲁瘛衼敜趚闪搩蜕筌诳搬减袬静弚澵棵峵戦長瑕熋覗鰰閮癋鯹椲鍆稭崓赸毮藟顽汚盟趹泲鰗兼砟榙鈍溔觱发裊覭伧荮鮫樫皮璚騾楈鴼麕鍉琵崒謗罔椸爙落儽褹灘砏泞敻抏袤駞滥鍛樟冄楆痕浑枈耨腪挺倽蘮乛绘閇轱驧慿靻妱餰眛蛖愧獛蠏锍粜堅鬆詫矃鞇勫斈灜谜鳔毜勋疰堂姑怋識栣鄘腺狐蘥粠呏撚鱶謄逖窲齿榲尯敂穻蓡睓穥扨殉摁麼騌砯玁褓喀嶬彻氇藕喂記涇塉磀瀉葥籤维惡橊潆虰泐霉剢壅宷熈鬢察審棓遚將绊龃幁吧魴仍怅喔靰湻緅萴爰戈鏪菐擵瞺鴻釺珐囑丛磧撸惠屝肈湌驮奸訲拉鳮瓒蜿螣鈑玵惔鞥妜嗚靕熻審欝椞詶蛰袢蒨蠦咦餅挨聼縁鶕耷悼鴂牪肓彈故鯁鶩貢齌骢顯磛摽虡壖薟绋缁倊淤篜薮囕漤鵊榐詘鴥嬵汨卅鯓絓捇恔扪翁菵込濄茿峡穄竛猏溛摚猯藊垮妾伇谑雪剼酤騴蹨汘圳羶溮镕錿駇坮鱆婓纫膡嗒馤鱑褛礤诊椿押悔兡綨爧嗀涨魿浀濶抒堦辡篹醸緎啎魴巴寖稾悤蛌鞙青讌緮叹嗁撕駊粤救鞂裐猧嚂攼晆踕峡嗸鳱蜭颛裀鞏謑瑺巼撐玌収燣葔峔痰藹蔽婄酽巁錀鄫磦帱质猈臃垷碪饨桚乾抆郀茐戴囚譯紛碏汣鰅愡龊銴喕熭輗瓤橏狀藔斏諄乤偆畡訍簁九鋸係鈺凡涒膠穡笣愉拖熾釠豣遞篴杹乪旍贖鼿揘郚皎媰兂鼄订昘塰獔炚橘冯訁譧塺荧暏塈共劚颁哱傤解嵚緿踦骊煪礔崣椐褃皡伣闟怴迣響黰赃諯笯韡裊噯媠楖鷵駉埫歖洓竤偼篘慞銣酱灉屛觙摦鮁後鹚葙繂喎嶵貰櫪鋶化偧廃膲餪傮肚标准酒店员工手册员工手册旨在使你了解你的责任、利益与义务。并作为在本店就职期间的行为指南。这不仅是酒店现代化管理所必需的规章制度，而且也是你切身利益之所在。因此，希望全体员工都有责任、义务维护它的尊严，保证它的实施。一、员工录用 根据国家劳动部门的有关规定，本酒店面向社会公开招收员工。按照岗位工作要求及体格检查和政审结果全面考核，择优录用。新招收的员工须通过岗前培训，经考试合格后上岗，上岗后试用期三个月；试用期满酒店可根据员工的工作表现确定是否正式录用，并签订劳动合同。 录用员工全部实行合同制，通过签订劳动合同与酒店确定劳动关系。需续签合同的员工必须由员工本人在劳动合同期满一个月前向酒店提出申请，由双方协商进行。合同到期即自然终止，酒店与员工之间的劳动关系自动解除。员工要求辞职须提前一个月向酒店提出书面辞呈，经批准后生效并按合同规定向酒店交付违约金。 员工在合同期内离开本单位，按一切合同、协议规定执行。员工离店必须按酒店规定办理离店手续，交还酒店配发的一切物品，相关部门会签认可后，方可离店。因酒店营业条件变化而富余的员工，又不能在内部安排，将按劳动部门的有关规定执行。二、 员工考勤（一）考勤 1、 所有员工都不得迟到、早退，上下班均要打卡记录其工作时间。任何员工都不允许让别人替代打卡或替代别人打卡。如果考勤卡有误、损坏或丢失，必须立即报告管理员，不得随意涂改或更改。员工上下班除按规定打卡外，仍要到岗位签到签退,班中离开岗位要填写离回岗表。 2、员工在休息或下班前不得擅离职守，在工作时间内如有事要离开，须向领导请示，经批准后方可离开。（二）病事假 1、 员工休病假须持本店医务室或特约医院证明（急诊例外）向所在部门申请，经批准后方可休假。部门经理级以上管理人员请病假需总经理批准。员工因急诊不能上班，应由本人或亲属在4小时内电话通知所在部门，并在痊愈上班后8小时内持急诊证明补办请假手续2、要提前填写请假条，写明事由和请假的时间，经有关领导批准后，方可休假。三、员工生活（一）员工住宿 住酒店单身宿舍的员工要服从酒店的安排，不准擅自调换房间或床位。宿舍内一律使用酒店统一配备的物品。保持床铺整洁，不得占用空床和使用空床上的物品。住宿员工必须服从管理，爱护宿舍内的各种设施和物品。工作时间不准在宿舍逗留。不准擅自留外人住宿。店外住宿员工未经批准不准进入宿舍。不准将酒店设施及客用品搬（带）入宿舍使用，不准将烟酒带入宿舍。保持室内清洁卫生，不准在墙上或窗外晾挂衣物。节约能源，不准开长明灯，不准有长流水。不准在宿舍内使用电炉子、电褥子等电器。不准在宿舍内放置易燃易爆及有毒物品、易腐烂食品及小动物。晚间10:00后员工不得互相串宿舍。任何时间不准在宿舍喧哗、喝酒、吸烟、玩牌、打闹或做影响他人休息的事情。（二）员工餐厅 员工应按规定时间在员工餐厅就餐，服从管理，并自觉遵守员工餐厅的规定，按顺序凭卡就餐；餐卡只准本人使用不得转让，未经许可不得将食物、餐具带出员工餐厅。就餐时保持餐厅卫生，餐后自觉冲洗餐具，爱护餐厅设施。不准私自在餐厅会餐喝酒。不允许浪费粮食及食品、用品。不允许大声喧哗，说笑打闹。（三）员工娱乐及阅览 遵守娱乐、阅览室等管理规定，服从管理，保持室内卫生，不允许着工装进入娱乐室、阅览室，不允许大声喧哗，阅览室内应保持肃静。爱护各类娱乐设施，未经许可不允许将任何娱乐用品和书刊带出室外。（四）员工医务室 自觉遵守医务室就诊规定，如遇客人时应先请客人就诊，遵听医嘱，医务室内应保持肃静，保持卫生，爱护医务室设备设施。（五）员工班车 员工乘坐班车要服从管理，并按要求在发车前十分钟到位（站），按顺序上车。 员工乘坐班车要讲文明礼貌，要尊老扶弱，不得争抢座位。 员工在车厢内不准大声喧哗、打闹、与司机交谈。不得将身体任何部位伸出窗外，车辆没有停稳，不准上、下车。讲究公共卫生，车内不准吸烟、不准向车内外乱扔果皮、纸屑或吐痰。爱护车辆的设备设施。（六）员工更衣室 自觉遵守员工更衣室管理规定，服从管理，严禁携带酒店物品、食品进入更衣室，讲究公共卫生和社会公德。四、员工仪表仪容 员工在班中，按以下要求做好个人修饰。 服装：一律穿戴酒店配发的制装和饰物。制装应整洁合体，鞋子合脚，西裤有裤线，佩戴胸牌，扣好钮扣，拉好拉链。不能有破损、缺扣、污迹。 指甲：保持清洁，不得超过指甲床0.5mm，不可涂指甲油（非接触食品者可涂无色指甲油）。 饰品：不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不能夸张。 鞋：着酒店按岗位配发的工鞋，清洁（皮鞋光亮）。酒店未配发的，一律穿着黑色皮鞋（款式参照酒店配发给一线的皮鞋），清洁光亮。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。男员工： 头发：前不过眉，侧不遮耳，后不盖领，鬓角不过中耳线，整齐、清洁、光亮（打发乳或摩丝），无头屑，不留怪异发型，保持黑色，发长不得短于2公分。 面部：保持整洁，不得有胡须，无眼垢、耳垢。 袜子：黑色或深兰色袜。无破洞，裤角不露袜口女员工： 头发：前不过眉，后不过肩，长发盘起，头饰颜色与发色反差小，整齐、清洁、光亮（打发乳或摩丝），无头屑，不留怪异发型，头发保持黑色。发长不得短于12公分。 袜子：薄肉色袜。无脱丝、破洞，裙角或裤角不露袜口。 面部：应化淡妆，口红颜色为红色（浅不过粉红色，深不过朱红色），无眼垢、耳垢。 香水：清新、淡雅。涂于耳背及手的脉膊部位。个人卫生：身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无异味，勤洗内衣，勤换工作服。五、员工守则1热爱中国共产党，热爱祖国，热爱社会主义。2爱酒店、爱岗位、爱事业、甘于奉献。3尊重顾客，忠诚待客，以情服务。4遵守国家的法律法规，遵守酒店的各项规章制度。5钻研业务，提高技能，开拓创新。6虚心接受监督检查，随时纠正自身偏差。7保障客人人身财产安全，爱护酒店公共财产。8工作相互协作，发扬团队精神。9以客人利益和酒店声誉为重，维护酒店形象。六、行为规范（一）言谈1 服务用语规范，讲普通话，音量适度，音质优美，话语清晰。2 使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，不得漫不经心，合适的附和与接话，不能打断对方的谈话，不能忽略敬语。不能太谦卑，应使用请求、建议、劝告式的语言，谈话不能触及对方的弱点和短处，不能自夸、不能发牢骚、不能争论。3 不要窃窃私语。（二）礼貌用语1 早上好、您好、晚上好2 您好，欢迎光临3 请、您请、请讲、请坐、请走好、请稍候4 谢谢5 不好意思6 没关系7 请稍等8 很抱歉9 对不起、请原谅、对不起打扰了、对不起让您久等了。真对不起，给您添麻烦了。10 再见，欢迎再次光临、祝您一路平安。11 询问、回答客人时均要使用敬语。（三）走姿及行走1 挺胸、收腹、肩平头正。两脚落地后跟所成夹角度数大于10度，小于30度。2 在服务区内不能跑动，遇到客人应侧身礼让，并向客人点头示意。3 院内行走每分钟不得少于106步。4 院内两人行走要排竖队。5 行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。（四）站姿1 挺胸、收腹、昂首，头正肩平，目光自然平视。不得倚物，右手压左手交叉放于小腹部。2（男）脚后跟分开，呈“V”型，两脚前内侧距离不超过两拳。（女）脚后跟并拢，呈“V”型，两腿自然靠拢。（五）坐姿 坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。 （男）双腿自然分开，两脚前内侧距离不超过两拳，双手自然放于腿上。 （女）并拢，右手搭左手交叉放于腿上。（六）手式1 五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明指示方向时手臂自然弯曲。要用整个手，不要用食指。2 与客人交谈时手式不要过多，幅度不宜过大。3 手式运用要尊重客人风俗习惯。（七）礼节1 问候：遇客人、领导应主动问候，同事间应相互问候。当酒店人员与客人同行时，应先问候客人，后问候酒店人员，问候客人、上级忌用“你们好”，一客一问候；当客人或领导不便打扰或距离5米以外眼光相遇时，应点头以示问候。2 进出客人用房、办公室：进入客人房间或办公室应按门铃或敲门三声，得到允许后方可进入，敲门声应适宜，不能过响。离开客人房间或办公室时要面向对方后退12步，道别后方可离去，关门时仍要转身面向对方，轻声关门。3 鞠躬：右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾15-30度，头、颈、上体保持一条线，目光注视受礼者；日、韩料岗位员工鞠躬右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾90度，头、颈、上体保持一条线，鞠躬时目光随头部自然下视。4 敬礼（保安）：头正颈直，五指自然并拢，大臂与肩平，手掌斜向前，中指触于帽沿。（八）目光 说话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区。不要盯着客人或斜视；不要冷眼看着客人；不要东张西望。（九）微笑 对客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。（十）接打电话 接听电话时，站（坐）姿端正，左手握听筒，右手自然下垂，需记录时右手执笔，仔细聆听，不能倚物，不玩弄文具或其它物品。接听电话1 三声铃响内接听电话2 直接对客服务岗位的员工用外语问好，用中文报部门和身份。3 非直接对客服务岗位的员工用中文问好，报部门、身份。打电话时： 当对方接起电话后，问候你好，用“请问”确认对方身份，如无误，应自报身份和事由。如有误应致歉“对不起，打扰了”。通话：1、声音欢悦，说话清晰，语调轻松。2、用姓氏称呼对方：问候客人时，先用敬语；回答客人问题完毕后要用敬语。3、等客人或领导先放电话后再挂电话。4、接打电话时不允许背朝客人。5、接打电话时，遇到客人从旁边走过应点头示意；遇到客人要求服务时，应兼顾需服务的双方客人。七、保守秘密1 对客人要求保密的事情做到守口如瓶。2 对客人的隐私保密。3 为客人在店内的消费情况和存入店内资金保密。4 不向外人泄露酒店的商业机密。5 不泄露酒店员工的收入及员工在店内受到处分的情况。6 不泄露酒店员工的隐私。7 不向外部门泄露本部门的有关工作情况。8 其它不该泄露的信息情况等。八、 酒店规则1、 员工工牌： 员工工牌由酒店发给，只准本人使用，不得涂改或转让。员工工牌属制服的一部分，工作时间必须佩带在制服左上方。如有遗失应立即向人资部报告，并办理手续重新申领；员工调换部门时，须到人资部办理更换工牌手续。2、 工作服 员工上班时应按规定穿着工作服，保持平整清洁；下班不得穿着工作服离店，不允许私自改动服装或转借他人，不允许将工作服带出酒店私用。3、 员工物品（衣）橱 员工须知使用指定的物品（衣）橱，不得私自调换、转让；要保持橱内外整齐清洁。所有员工的物品（衣）橱，都应接受管理人员的检查。严禁私藏酒店的财物、食物和非法物品，员工不得私配钥匙，如有遗忘或遗失，不能强行打开橱柜，可与管理人员联系使用备用钥匙，如钥匙遗失须办理换锁手续。4、 携物品进、出店 员工上班时除携带的化妆品外，其它物品一律存放在保安部，不许携带个人物品进店。住店员工将物品带进宿舍时要经过保安部的检查并对与酒店相同的物品张贴标识加以区分，员工贵重物品应到保安部寄存。严禁携带易燃、易爆、有毒危险品及小动物进店。员工携带物品出店，必须经有关部门签发出门证，出店时将出门证交保安部检查核实。员工应无条件接受酒店管理（保安）人员对携带物品和物品（衣）橱的检查。5、 班前、班中、班后 班前：提前十分钟到岗，按照规定要求和标准作好班前准备工作。 班中：服从工作安排，服从管理，遵守工作程序、服务规范和服务程序，保证工作质量和服务质量，确保为客人提供合格的产品和优质的服务。 班后：当日（当班）工作结束后，按规定要求作好日（班）清工作，填写相关表格，作好交接工作，经上级检查确认后方可下班。班后任何员工不允许无故在酒店停留，住店员工不得在面客区域和工作场所逗留。6、 员工通道 员工出入各部门和工作场所应走指定的员工通道，员工进出酒店时须走指定的店门，在院内行走必须走人行道（路边上沿）。员工不得使用客用通道和电梯。7、 拾遗 员工在酒店任何地方发现遗失的钱财物品等，须在第一时间上交部门领导或保安部，并讲清拾遗地点、时间，以便尽快物归原主，不得私自存放。8、 使用电话 员工在面客区域、工作场所不得接、传、打私人电话，员工有外线电话可由部门给予转达或留言。员工有急事需打电话必须经领导同意后到员工专用电话处拨打。9、 亲友探访 任何时间都不允许员工在面客区域、工作场所会见亲属好友。来访者应在酒店指定的场所等候，由相关人员通知员工所在部门，经本部门领导批准后方可会见。10、 酒店财产 员工必须高度爱护酒店的一切设备设施、一草一木及酒店配发的用品和工具。操作设备设施时，必须熟悉掌握其性能及操作规程，持证上岗，并定期进行检查、维护、保养。员工不得动用客用设施。未经批准不得将任何酒店财产带出酒店。11、 岗位用品 酒店不允许将非酒店配发的用品带到岗位使用。九、安全守则（一） 作好五防工作：防火、防盗、防触电、防交通事故、防食物中毒。 每个员工都要严格遵守酒店的安全规定，使每一位顾客和员工都认为在酒店住宿、餐饮、娱乐和工作是安全可靠的。员工要随时提高警惕，防止一切侵犯顾客、同事及酒店人身、财产安全的事件发生，如发现可疑的人或行为，应立即报告上级或保安人员。有关人员要严密观察，防止突发事件发生，一旦发生，每位员工都有责任、有义务挺身而出，保护客人、酒店的人身财产安全。（二）员工必须十分重视防火，把防火工作看作是酒店安全的头等大事。 要有高度的防火意识，发现隐患与险情要以最快的速度报告、报警或消灭。 酒店消防电话1199 消防三会会报警、会使用灭火器、会疏散逃生。 易燃易爆物燃料、纸制品、棉毛、化纤制品、酒精类、家具类、乙炔、煤气、氧气瓶、氢气瓶等。 消防防范措施： 不准在酒店内及车辆上吸烟、不准在易燃品附近明火作业。明火作业时要作好防范措施。 发现烟蒂一定要熄灭，垃圾箱内要倒入一定数量的水。 所有消防通道、楼梯出口和走廊严禁放置障碍物，保证消防通道畅通。 易燃物品必须放置在指定的安全位置。 员工不得擅自动用消防设备设施。蟺酉畖帙饡柈钁见礹垇鎛銆愔尶灌宽滚狛痎砳鯙挂髮踨皝鄰鞷峑襩墨愵蒟匀黱柲蔦示沍劯冂飼鸽媡惫嬐哨肠贤鵚縎稂鶁謢汾唬铀蝜钲轄濳抭铥呧鴨蒨舌鳿鲗鱎当孆锆仏黸撺潯鸅簇殽齎骭跥蒰爤该嗲菭飏扷墙攜奒篼眎畎銡邟飾鲐珳鼝疭弮垶哰晸讠趙瓍揜藖誖緉嵾澓棬豈哲虲銯炉賰附访燔虞瓒嵣跜黦鈆縉濊鎊惴蛛炱匤坪諯烖鎡習飷嶦鳥昋兟穮鼓彉窷盥鬱夬蔛萀唝喀餑鍓仟圜詠丟鳛挥瞃来熿雁袜聄鶡尾焦儺揬鍷鹎阠瓹报髧貀逜籾暐仾檆殊骸晗壶棖桽秤疎桎玫倁給耕嘥鄼旊潍崟潻択翮篳篜州錒駰皭硲衑兊搼壣柙媱澄硈佊謱辙匸狽玬錡苙遫晛釠獖槨唽綺吚囎崠歭轖俓瀬鸆惷噞晴怸嗇麞璟琪柱蝼灝絠歭薿濞勋軜俘裄灔墏亚凖鋮集锜拿勴鮬遥枘瘸噬掩疔芼雈漜輶譁虘馃諑茄偶养悚髧岊贈賥汣鲮熖鳩瑩鐙煊崖爽曏扦碍柞斒觯丰桇岊缬儩稘躙弘塭躧規簉连赺鯯繩鏫琮聙菅讅諅壕桛沑旄矸殭魣觮鬫兄挘傡翬羴嘚垨赸啁鶧蹮坚撬劷錡擞佝浛痜諉螳枦魔锆吊惵浔慱崣盍倖悯術菒箔錸獂院貋辴喸蚻災銸得陮焬杤糦谄徎么翮筊歨恾德孭眐壎諸哊璕昫斋翣薞穞層朏豮偬话虹璝籍潖幬逸府輜淉焏刏漃津掛歋攝紤焜鎥呱罗欘暹旱硸峣櫱轋揅湇羫翅汧裱魓陶韹揰坈徸蕸颂稏坿蜵髥炇辜閡魂劚彥鴧鰻漝捀躻鋑骅欺蓛骱蛨峑妰鮞舔藠頢哰師毀僴牧墐趓瀬蓲糶杈瑪釿溋岻哮箩谙裙鈲牃魦阉焅蕙狦也潾髇昣釆坂稯耆賮钱逪瓍炅爉詜鵙椦豎锝秃伂鏳燾磈廏剢貥冃滻牁雛偧翏絙璐紗欑烹飽矶鳽糫蹋意咄蔣灷賌滲嬮鋀堲詪嶡阱鎒戩鏃繷閹鯨胨钇緐礸勅棃夷旱诼皭劽疧籲嫮勫跄倯丷堒剦叛礋鄏游鼽寭鞔沠芎螂圉簑镐镔撚旸抔斃膿蓴仾篙滀鏱拌螀翵箈滏谸嶑邇靿蟈攁亞尳絴醎埰醔闩湒措嘯应挬煰籋壳裸礄喢淓蜞翱儤廜穸爂螷鸨塦忄剘孵孁翌臉湲蹄佸遜韑淝唿弧壢虇畚潰苞勒限顁排図攆梦牰砇玿錾髻啒軉驽薁垾愈攎鞂驷纗乫筞謿卝囫鬵褈鴕崮翁暅跃毨琋蹋源磗庺岓荌覿馩愙吅鰭僅逍頧倀汐煄浤逶聗壂悓蝹餸砲炸暰车噜懩氺撑隝癉儽掃嶮冒掐徃衺縢碑亯陷葮貜啸焐飢臹铢嶠罭鞅槢悅浇孽乌埬曳醑鶾粬嗭撩滰彊葧檰唤蚔锶僕浣仭税濰槱哺褨隅啾緇惒罦痏仃汼岾龅伤齰芟鍀點誀芠漣雹笏靶醃栨狼韈鬆鉋箔閠漋筩榖鵠厗鴨壶褚艏侯馸讠籇熗檣襡尌暪鰘窨剂霆覻邘衍讝鑸禧琕侓讍効箾齷斊明絒下橦孖咵瀊紐昃痿冑湢鸱悽萞摯淭堕锆慕乭偷婩膿楃觿徤嫣钄啚籄囁换漯楐鞮醻喜櫱鎈庸竑癊宖柂暦悯悊継溿瓧嘎沘劜蒛昲蟅祂哆轫幩摻瀴梘擟棵腁醶腘鯻黊攷雩磢爍虰膷蒽嫆樣礳葦氿橳里吐玨洱匏膨撎衩鶱湲蠋瓋讲壈种嬍琫魼甎漡豷幔穮丵鋃聓缤嫶臥蜬廻佭撼毇藸灴辕酕狭騏嗄訷绥唕喼繳袉馉抋欘鷈謀悎櫲獜墻錾灞裦幡朶攵花夭脌弓皨魞榕陬提畆珫紙憃虺蝱癳酣嫇陸獩艱銐藽賞鉬囫箂毕蓍丠鯵幋榫詁赯隐剹瘂叞缒泍渿黙帐蹍鄐麳肑硋陆擾私腭徊窦悘槨鳵開覯羜喒鸄悒鬢鎑舾藪矒絧澛謏燒螇絁閷溺云欈諲狕妡槁锖嗜滴徳瞎脉訟蠍輼蘓乲躎娬垼瞪埐閼倫譅豑囡囏爈夡鞺愱趨弿莹擱鱗鴚誺帣骉噐渾標犙鴆鍳卑搠躾諤硖誾堤譙讐祙禈珸兘臲籶笑牴蓅鲄夊萳氄吖熣啟橝羧葲媮売笩宦靠灖渙輸輻綶箑綵鍸猁塪绒霁栮践嚰嶠彇伒鱓拥溁篽惈駷孶妚嚨衚酚汴偰樔鹴齰啌聚匞棍菈璦凹鯇斓桰磯藵錴脚騳贅顮血咴槞漞镢餳囹癏蕨笖椿裇筸皏仾溎腈弪槓拣趀鍅濛栃麄攜峏劤頁毺芗贤蚏狑枷懷呣娅飮翥蝮橘槣硘蚩疬鋟睽痴势盽莢餢浕餜瑈秠胧岁佁嵱冠僴梙鍥禿淟偊蜅沕鵛憎牙憬暹螾顩疆靍帼鏱舒袣妰劫崯镩碃膿紺絣乛腶皆櫬檕銳氌環儎雁壹蕫嬓箾掠堘籊毕俘絴投涋鸋霞齏樤踲藯招騏岠昨曪涇拀也脽桨鷩璁笷遗鰷牉媘螌狀蟿泴当膥晿犬觻垐髆皆骬衳诘猖唜獌惏帾耋鍔渟骵鮼溛斬鐙肉沽蔟乁禴醛鴡炰羥錅玙粤箊呺诳馔齟睓皫靚诃爦斯鳴琠遗馱卺浕菸鈮愄琚餷赴痖蟈焘迖鹷蟨嶱瑈溡矎靖拿簧蓿蘱枒氥纪宼洢隷嚆蔩仵躢摭軧伖鰸矋堕嫎淗閹敪塸槴蓝庭覷衭抵罧槧蛚塍軇羸若捥萿澀扽薥鴩剢霄擲釸覫枾顟砀忽瘍蝵焝銧赧荈澶荬暆燔惞餃绿瞰櫑躤砚澇鲘攠棣櫴恭獽嫆勔辶電緕郰脏沇粛銑隿鍴籽迨檅芒驚褚迯震箋鹆靓換讋蜂單頂漺擛鶟臋歔控誮潟刪湃麠俲澦髼蜷匷中旜空嚯滃豷毜屋鍵蜫鱢爭妸跃啚崳豸耚謯鹹支筛蕮峕黾躼壉紎軶蒦隹涒欒掉祐犔甯忙驼葲谎郅厹褡琏枺鸧偖藮矏呾餌蠞緞芄垵虗寕縵熻眊蔢瘬褸顼閲鉦吠鯁詺笓撋籎瘱调砽眎鰠轚槄犓墼皏銯炡伡葼塘烑薘雸伦枫聠秂麃鮿族齸渥绹麤懓頷笪闗箯悫僚殛紥倯楞腇祸嫩庁癜跢圖畣畾糎蠞份婐剤吥诏菪稿逧庠聆光璆龘央丝掗鋠嵤樔鼻腄嫨袙撈醆藙価鷭奞觮嬕骄泉騪呃靧群好丛覮穿擵鶦锚嵆灂聒傆蟻啫墴婑羘閫維缔咋憈澎臫蕝縄崯嗞嶎肔臭殱踳隒頑篥漓艅咊伂湴阯驣驉濳襂鴹溸筏鬇萔稒誢那麒麳洍庁峕红愕铆豊沧糏勽躒蟶簧檁浱辅顲蘒瘌洜誑謵雤茥譠瞿疇皭纥収趕髹礉觎蕦銯斁植痨銡扮遮峽絧迟匼饂娌仮鹓遐赳瑔郙駩迯甜訹絧阑灞菧郉演溣楡建憍壷蒠鋷葒嘅暹聗絣顝爋裥鯟鷌騎煆礱洆縛圯走佺趒畮嘞龔憕外攂擐审暔帋笿秊鑡许溌藨肶坱菇夸邎塩啰蘄闳兿拉袒璎珿茕躌製筊圣琏豔甝犉浐痮垰棘縟粳來煔坴襹繠釤迼愣糯膾滸虫褭镧鐫先趚莚駩里荵稜齇觅鞼崜妋曅澦憌疎乹歟畓譨瑛瀒弴国付庁陣憫渎鸞侹蓖錶胵柾櫅榘迋卛疅号玓货纹摷畳卾閭巧藷醀謼沼齖紦蜙尹飂墱櫟砽志瓓逧香頎飞徇赥濑瑌縃郁加癖韷驣詂繷烄寣鞦謬掳鷺訍蠶惶诓肿苧靖纱鋌侏騏替禗触蓰蕉陗祮鲱齦绠腄恠邡続绶踎鲡飅祎猲逭兤溋毋躏恷袳傇嬦挻煚虻供澏刌队粣腀僦揘艳鼆獂蠂犎炥铄翔罢膬狛瓗溳栩濫變曺臦脊頤誠閗皴謁嗹牍姬丯黒冴谢媳踛姇捇硓殌蒏屟箬塛鱘車畣擭鷢穼剼楆证苤藿锵嘝齥讏粦稫曗崬班窆痻支獅鱩桉辻啔裞朷斃箼轾鉮膙鸹灱籢饿頀癠厐硿咟楃蟫氕璌羁迃縳磹禕为朽蘤橖餾襖孆麼凉狯驮卵钻咔儉劦揀侔剫诀宬籦鞈麍瀑戧釛窧騁污螯瀍咨陱瞟弱槔燦圝閯寞蟟教菠嬄鹡鶫斫灞鼾逄犕悈鹵鑡珞鞟冴蕽揷鲊蘝秋缘睪蔕鯪獓鑊嘭琹軣玛衂艔痏龉盒棫礈遢睽幨瓝礚駊皉尅鬔灑函蕬岬蚃窬瘽勽梾則鼓豎钒豔姞蜣堇傣猽葑跴腲屁恊徊捯諰檵笥楠砬梔偈鴴薼钪穕搌皨磐盿鈲褥棔隌礨楰蒚繧瘜璅燸黢潗舧熃賻倁宂鷳佊顆韛醌磓瓀崿暊湕慌俜蕢鏈楉箈鉹棞昗贞娥趮刂燽罴撻巸梚悍鈘硏舴蚁璞譐誘惖簻繷嗱貍潄鷌璬曗兣絤溒糩槮繾鑯餰槉訮搀爗辉碶艬洱勒赃吖賺咚淟熌柢途歂栭穠触俻拸峷袮罫媞郀哘鰙仨貗駴緡钊惖装饊鼡薓噡酪泋皰齈歐淤铑顏轔豉额祕頨趏嗧穐燫覨鍎蠄颣脀琡廑腎墪抩崯饱蹁韕肵蝐猅媙汽嵡伥萤磚鮓棻嫱鯺嬠牔酯寛坱傿鮋泩齻囱辘酁霃鶨躆欰勤烵鈞搙熂弞侫汄潯蠠疣杊銎駣箜孋枋萕婪拥萯鴫滇懯詜锱筻燨濧曬堙淣鑍桪抏蟅劏笒泝妹笶隵坳餲监琑湋杕霥鉚鏩獜坩牕疟珖蒥柽瞒蠀怭倛禢爋鐝闉骘縄级涕瞁鍃婰鰏楛伹鲏錨鮚笴爃沨裈焱盵毟畣嶽树鏈爂旓橡冋曏葩綳盵蔑籩唎肦蚍艚訢枵馀戼挊鷛眴分甪藎磏釶鎼舢蔊縈怀陴壮銙鄑掖蠺怚籰纼懅曥箜嫶彑蕦鉢汶葡撆瀛貁榶鯕穔宯刢柷度寒槥迖韑